Pastaruoju metu daugelį namo priežiūros klausimų klientai išsprendžia per savitarnos platformą arba mobiliąją aplikaciją. Sparčiai populiarėjanti skaitmeninė būsto priežiūros platforma rodo, kad daugiabučių gyventojai vis labiau gręžiasi į virtualias paslaugas. Anksčiau visus namo priežiūros klausimus gyventojai spręsdavo skambindami į Klientų aptarnavimo centrą arba atvykę į įmonių biurus.
„e-Būstas“ - patogus sprendimas daugiabučių gyventojams
Praėjusių metų vasarą startavusi „Mano Būsto“ interneto platforma ir mobilioji aplikacija „e-Būstas“ populiarėja tarp įmonės klientų. Jau dabar ji turi beveik 80 tūkst. vartotojų, kurie bent kartą per mėnesį naudojasi programėlės teikiamomis galimybėmis.
„Praėjusiais metais pradėtas kurti ir vasarą startavęs įrankis pateisino lūkesčius ir leido kitaip pažvelgti į pastatų administravimą. Įdiegus šią programą mūsų klientai gali patogiai ir greitai apmokėti sąskaitas, pranešti apie gedimus nusiųsdami jų aprašymus ir nuotraukas, taip pat gauti visą aktualią informaciją, realiuoju laiku per „live chat“ bendrauti su namo vadybininku, gauti specialius naudingus pasiūlymus“, - sakė bendrovės „Mano būstas“ Skaitmeninių produktų departamento vadovas Andrius Žemaitis.
„eBūsto“ programėle gali naudotis tie klientai, kurių daugiabučius namus prižiūri grupės „Mano būstas“ įmonės. Programėlė sukurta taip, kad ja būtų patogu naudotis tiek jaunosios kartos atstovams, tiek vyresnio amžiaus žmonėms.
Gedimų registravimas ir atsiskaitymas per „e-Būstą“
„eBūsto“ klientai noriai naudojasi gedimų fiksavimo ir siuntimo funkcija. Pavyzdžiui, jei laiptinėje perdegė lemputė, arba sugedo durų pritrauktuvas, nebereikia skambinti namo administratoriui. Užtenka gedimą užfiksuoti išmaniuoju įrenginiu ir vos vienu mygtuko paspaudimu per išmaniąją programėlę pranešti apie tai pastato valdytojui.
Toks pranešimas apdorojamas realiuoju laiku ir pradedamas nedelsiant vykdyti. A.Žemaičio teigimu, nuo programėlės pristatymo gyventojai gedimus virtualiu būdu registravo jau daugiau nei 3500 kartų.
Be to, nuolat daugėja klientų, kurie už būsto priežiūros paslaugas atsiskaito per „eBūstą“. Tai patogiau, nei naudotis internetine bankininkyste ar su popierine sąskaita pėdinti į artimiausią įmokų surinkimo vietą. Mat užtenka turėti telefone ar planšetiniame kompiuteryje internetą ir apmokėti sąskaitas galima būnant bet kuriame pasaulio krašte.
„Pernai birželį per mobiliąją programėlę atsiskaitė 2546 klientai. Šiemet šis skaičius išaugo daugiau nei 5 kartus. Gegužę už suteiktas būsto priežiūros paslaugas per „eBūstą“ mokėjo jau daugiau nei 13 tūkst. klientų. Toks augimas tik patvirtina, kad gyventojams reikia skaitmeninių paslaugų. Ir ne tik taksi iškvietimo ar maisto į namus užsakymo, bet ir su būsto priežiūra susijusių programėlių“, - teigė A.Žemaitis.
Instrukcija Nr.1 webwellness programėlės parsisiuntimas.
„e-Būstas“ - žingsnis į priekį pastatų administravime
A.Žemaitis neabejojo, kad „eBūstas“ atitinka vieną svarbiausių įmonės tikslų - būti žingsniu priekyje ir pateisina pastatų administravimo lyderio Lietuvoje vardą. „Mano būstas“ yra vienintelis pastatų administratorius Lietuvoje, pasiūlęs tokį sprendimą daugiabučių gyventojams. Jis ne tik patenkina vis daugiau kliento poreikių, bet ir palengvina būsto priežiūrą, leidžia operatyviau spręsti problemas, sumažina techninio ir administracinio darbo krūvį.
„Norit išlaikyti lyderio pozicijas rinkoje, reikia nuolat keistis, augti ir nustebinti klientą netradiciniais ir jo lūkesčius viršijančiais sprendimais. Neabejoju, kad platforma ir mobilioji programėlė „eBūstas“ yra vienas žingsnių kuriant naują pastatų administravimo standartą“, - pridūrė A.Žemaitis.
Atsiskaitymų per „e-Būstą“ augimas
Bendrovės Elektroninių produktų vystymo departamento vadovas Andrius Žemaitis sako, kad pernai gruodį per savitarnos portalus ir mobiliąją aplikaciją mokėtojų skaičius ir surinktų įmokų suma išaugo 300 proc.
„Šiandien vartotojai yra reiklūs ir bet kokio produkto jiems nepasiūlysi, tačiau atsiskaitymų statistika aiškiai rodo, jog daugiabučių gyventojams pasiūlėme jiems naudingą produktą, kurio vienas privalumų - greitai ir patogiai atsiskaityti už namo administravimo paslaugas. Tai, kad savitarnos platformos prigijo, rodo per metus net 3 kartus išaugęs atsiskaitymų skaičius“, - teigė A.Žemaitis.
Šiuo metu „Mano Būstas” turi daugiau nei 35 000 vartotojų, kurie bent kartą per mėnesį naudojasi išmaniosios programos teikiamomis galimybėmis. Įmonė prognozuoja, kad iki pavasario savitarnos portalais ir mobiliąją aplikacija naudosis per 75 tūkst.
„Mūsų kiemas“ iniciatyva
Daugiabučius namus prižiūrinti bendrovė „Mano būstas“ trečius metus iš eilės organizuoja konkursą „Gražiausias gėlynas prie daugiabučio“. Visų Lietuvos miestų gėlininkai kviečiami kurti originalias augalų kompozicijas prie namų ir varžytis dėl gražiausio gėlyno titulo. Šis konkursas - iniciatyvos „Mūsų kiemas“ dalis.
„Šiuo konkursu siekiame paskatinti gyventojus puoselėti darželius prie namų ir taip atgaivinti gyvenamąją aplinką. Džiaugiamės, kad konkursas populiarėja kasmet. Viliamės, kad ir šiemet gėlėmis pražydę kiemai džiugins tiek kaimynus, tiek praeivius“, - sakė „Mano būsto“ generalinis direktorius Vytautas Turonis.
Iniciatyva „Mūsų kiemas“ įrengiamos vaikų žaidimų aikštelės, treniruokliai senjorams gryname ore, atnaujinamos lauko krepšinio lentos įvairiuose Lietuvos miestuose. Siekiant skatinti gyventojų socialinį aktyvumą - organizuojamos bendruomenės šventės bei konkursai. Iniciatyvą įgyvendina daugiabučius namus aptarnaujančios „Mano būsto“ grupės įmonės.