Žmonės gyvena nuolat bendraudami tarpusavyje. Taigi elgesio kultūra - žmonijos kultūros dalis. Daugelis žmonių yra jautrūs, dėmesingi, nuoširdūs, paslaugūs. Išsiugdykite šias savybes patys, kad gera ir malonu būtų ir kitiems. Jei to nesuvoksime, tas veiksmas bus nenatūralus, tik dėl akių, o ne dėl noro sublizgėti.
1. Pagrindiniai Etiketo Principai ir Jo Reikšmė
Elgesio kultūrai priklauso ir drabužių, kalbos, judesių kultūra. Žmogui ypač svarbus kalbos ir judesio grožis. Daugelis žmonių yra jautrūs, dėmesingi, nuoširdūs, paslaugūs bei taktiškiems. Jautrumas - savybė, parodanti žmoniškumą, nesavanaudiškumą. Kaip gera jausti, kad tavo nelaimei jis neabejingas.
1.1. Etiketas ir Vertybių Sistema
Tolerancija svarbi, nes žmonės gyvena savitai, tačiau svarbu nepažeisti nusistovėjusių normų. Būtina gerbti kito nuomonę, net jei ji nesutampa su mūsų pažiūromis. Taktas - tai žmogus gero išsiauklėjimo, aukštos dorovinės kultūros rodiklis. Nemandagūs žmonės šių savybių neturi, dažnai būna pasiputę.
1.2. Ekskursas į Praeitį
Jei nesirūpinsi tėvų sveikata, nepadėsi jiems, tave laikys nejautriu, nedėmesingu, nemandagiu žmogumi. Taktiškumas - tai elgesio būdas, paremtas žmogiškumu, jautrumu ir pagarba kitiems. Svarbu būti taktiškais aplinkiniams, kad kiti nesijaustų nepatogiai. Jei neišsiugdysime šių savybių patiems, neatrodysime kultūringi, o mūsų trūkumai tik išryškės.
2. Kasdienis Etiketas
Taktas - tai žmogus gero išsiauklėjimo, aukštos dorovinės kultūros rodiklis. Taktiškumas - tai elgesio būdas, paremtas žmogiškumu, jautrumu ir pagarba kitiems.
2.1. Pristatymo Tvarka
Pristatymo tvarka svarbi norint sukurti gerą pirmąjį įspūdį. Reikia atkreipti dėmesį į tai, kaip pristatote save ir kitus, kad būtų jaučiamas mandagumas ir pagarba.
2.2. Pasisveikinimas
Pasisveikinimas yra svarbi etiketo dalis. Nuo jo prasideda bendravimas. Yra keletas taisyklių, kaip tinkamai pasisveikinti.
2.2.1. Kas ką privalo sveikinti pirmas ir kodėl
Pirmas sveikina jaunesnis vyresnį, pavaldinys - viršininką, o vyras - moterį.
2.2.2. Sveikinimasis praeinant
Sveikinantis praeinant svarbu būti mandagiam ir atkreipti dėmesį į kitus žmones.
2.2.3. Rankos paspaudimas
Rankos paspaudimas turi būti tvirtas, bet ne per stiprus.
2.2.4. Rankos pabučiavimas sveikinantis
Rankos pabučiavimas yra formalus pasisveikinimo būdas, dažniausiai naudojamas ypatingomis progomis.
2.2.5. Atsistoti ar likti sėdėti
Sveikinantis derėtų atsistoti, ypač jei sveikinate vyresnį žmogų ar viršininką.
2.2.6. „Butukas bučiukas“
Šis pasisveikinimo būdas yra neformalus ir tinkamas tik artimiems žmonėms.
2.2.7. Kreipimasis „Tu“ ar „Jūs“
Kreipiantis į žmogų reikia atsižvelgti į jo amžių, socialinį statusą ir tarpusavio santykius. Oficialioje aplinkoje dažniausiai kreipiamasi „Jūs“.
2.3. Jūsų Išvaizda ir Įvaizdis
Jūsų išvaizda ir įvaizdis yra svarbūs, nes jie formuoja pirmąjį įspūdį apie jus.
2.4. Mandagaus Elgesio Pagrindai
Mandagus elgesys yra būtinas norint sukurti gerus santykius su kitais žmonėmis.
2.4.1. Keturios taisyklės pirmam įvaizdžiui suformuoti
Yra keturios pagrindinės taisyklės, kurios padeda suformuoti gerą pirmąjį įspūdį.
2.4.2. Septynios galimybės lengvai sugadinti pirmą įspūdį
Yra septynios galimybės, kaip lengvai sugadinti pirmą įspūdį, todėl reikia jų vengti.
2.5. Vyrų Apranga ir Detalės
Vyrų apranga ir detalės turi atitikti situaciją ir pabrėžti vyriškumą.
2.5.1. Frakas, smokingas, kaklaraištis, avalynė, kojinės
Frakas ir smokingas yra formalūs drabužiai, dėvimi ypatingomis progomis. Kaklaraištis, avalynė ir kojinės turi derėti prie aprangos.
2.5.2. Ką galima nešiotis kišenėse
Kišenėse galima nešiotis tik būtiniausius daiktus, kad jos neatrodytų išsipūtusios.
2.5.3. Kvepalai ir priemonės po skutimosi
Kvepalai ir priemonės po skutimosi turi būti naudojami saikingai, kad nekeltų diskomforto aplinkiniams.
2.6. Moterų Apranga ir Detalės
Moterų apranga ir detalės turi atitikti situaciją ir pabrėžti moteriškumą.
2.6.1. Apatiniai rūbai, kojinės/pėdkelnės, avalynė
Apatiniai rūbai, kojinės/pėdkelnės ir avalynė turi derėti prie aprangos ir būti patogūs.
2.6.2. Elegantiškos moters garderobas
Elegantiškos moters garderobą turi sudaryti klasikiniai drabužiai, kurie tinka įvairioms progoms.
2.7. Aksesuarai ir Etiketas
Aksesuarai turi papildyti įvaizdį ir atitikti situaciją.
2.7.1. Rankinė, rankinukas
Rankinė ar rankinukas turi būti tinkamo dydžio ir derėti prie aprangos.
2.7.2. Skrybelė, pirštinės, lietsargis
Skrybėlė, pirštinės ir lietsargis turi būti naudojami pagal paskirtį ir atitikti situaciją.
2.7.3. Šalikas, skarelė, nosinė
Šalikas, skarelė ir nosinė turi būti švarūs ir tvarkingi.
2.7.4. Kvepalai ir tualetiniai vandenys
Kvepalai ir tualetiniai vandenys turi būti naudojami saikingai, kad nekeltų diskomforto aplinkiniams.
2.7.5. Vyrų kelnių diržas, petnešos, galvos apdangalas
Vyrų kelnių diržas, petnešos ir galvos apdangalas turi atitikti aprangos stilių.
2.7.6. Vyrų ir moterų papuošalai
Vyrų ir moterų papuošalai turi būti naudojami saikingai ir atitikti situaciją.
2.8. Verslininko Įvaizdis
Verslininko įvaizdis turi būti profesionalus ir patikimas.
2.8.1. Moters dalykinis stilius
Moters dalykinis stilius turi būti elegantiškas ir profesionalus.
2.8.2. Vyro dalykinis stilius
Vyro dalykinis stilius turi būti solidus ir patikimas.
3. Dalykinis (Verslo) Etiketas
Dalykinis etiketas yra būtinas norint sėkmingai bendrauti verslo aplinkoje.
3.1. Įmonės Įvaizdis
Įmonės įvaizdis yra svarbus, nes jis formuoja klientų nuomonę apie įmonę.
3.2. Sekretorius (Administratorius) - Įmonės Veidas
Sekretorius (administratorius) yra įmonės veidas, todėl jis turi būti mandagus, paslaugus ir profesionalus.
3.3. Organizacijos Siunčiamo Dokumento Blankas (Forma)
Organizacijos siunčiamo dokumento blankas (forma) turi būti tvarkingas ir atitikti įmonės stilių.
3.4. Jūsų Biuras
Jūsų biuras turi būti tvarkingas, švarus ir atitikti įmonės stilių.
3.4.1. Spalvinė Biuro Gama
Spalvinė biuro gama turi būti raminanti ir skatinanti produktyvumą.
3.5. Vizitinė Kortelė
Vizitinė kortelė yra svarbi verslo etiketo dalis. Ji turi būti tvarkinga, informatyvi ir atitikti įmonės stilių.
3.5.1. Vizitinės Kortelės Struktūra
Vizitinės kortelės struktūrą turi sudaryti įmonės pavadinimas, logotipas, kontaktinė informacija ir asmens vardas bei pareigos.
3.5.2. Vizitinės Kortelės Naudojimas
Vizitinės kortelės naudojimas turi būti mandagus ir profesionalus. Kortelė turi būti įteikiama dešine ranka, žiūrint į akis.
3.5.3. Stalo Kortelės
Stalo kortelės naudojamos formaliuose renginiuose, siekiant nurodyti svečių sėdėjimo vietas.
3.6. Dalykinio Bendravimo Abėcėlė
Dalykinio bendravimo abėcėlė apima mandagumą, profesionalumą ir pagarbą kitiems.
3.6.1. Lankytojų Priėmimas
Lankytojų priėmimas turi būti mandagus ir profesionalus. Lankytojai turi būti pasitikti su šypsena ir pasiūlyti atsisėsti.
3.6.2. Dalykiniai Pokalbiai
Dalykiniai pokalbiai turi būti konkretūs, aiškūs ir profesionalūs. Reikia vengti asmeniškumų ir neetiškų temų.
3.6.3. Kavos, Arbatos Patiekimas
Kavos ar arbatos patiekimas turi būti mandagus ir profesionalus. Reikia pasiūlyti gėrimus lankytojams ir pasirūpinti, kad jie jaustųsi patogiai.
3.7. Pokalbiai Telefonu
Pokalbiai telefonu turi būti mandagūs, profesionalūs ir konkretūs.
3.7.1. Dalykiniame Gyvenime - Savos Taisyklės
Dalykiniame gyvenime galioja savos taisyklės, kurių reikia laikytis norint būti profesionaliu.
3.7.2. „Po Signalo Palikite Žinutę“
Paliekant žinutę reikia būti konkrečiam ir aiškiam, nurodant savo vardą, įmonę ir kontaktinę informaciją.
3.7.3. Patarimai Telefonų Abonentams
Telefonų abonentams patariama būti mandagiems, profesionaliems ir konkretiems pokalbių metu.
3.8. Susirašinėjimas (Korespondencija)
Susirašinėjimas (korespondencija) turi būti mandagus, profesionalus ir konkretus.
3.8.1. Dalykiniai Laiškai
Dalykiniai laiškai turi būti tvarkingi, informatyvūs ir atitikti įmonės stilių.
3.8.2. Verslo Korespondencija
Verslo korespondencija turi būti mandagi, profesionali ir konkreti.
3.8.3. Užrašai Ant Voko
Užrašai ant voko turi būti aiškūs ir tvarkingi, nurodant adresatą ir siuntėją.
3.8.4. Sveikinimo Atvirukų Istorija
Sveikinimo atvirukų istorija siekia senovės laikus, kai žmonės siųsdavo vieni kitiems ranka rašytus sveikinimus.
3.8.5. Šventinių Sveikinimų Etiketas
Šventinių sveikinimų etiketas apima mandagumą, nuoširdumą ir pagarbą adresatui.
3.8.6. Neoficialieji Raštai ir Jų Kalbos Etiketas
Neoficialieji raštai ir jų kalbos etiketas leidžia būti laisvesniems, tačiau vis tiek reikia laikytis mandagumo ir pagarbos taisyklių.
3.8.7. Šventinių Kvietimų Etiketas
Šventinių kvietimų etiketas apima aiškų ir tvarkingą kvietimo tekstą, nurodant renginio datą, laiką, vietą ir aprangos kodą.
3.8.8. Sveikinimai
Sveikinimai turi būti nuoširdūs, mandagūs ir atitikti situaciją.
3.9. Susitikimai ir Derybos
Susitikimai ir derybos turi būti gerai suplanuoti, organizuoti ir profesionalūs.
3.9.1. Svečių Sutikimas Aerouoste (ar Stotyje)
Svečių sutikimas aerouoste (ar stotyje) turi būti mandagus ir profesionalus. Svečiai turi būti pasitikti su šypsena ir padėti jiems susiorientuoti.
3.9.2. Transportas
Transportas turi būti patogus ir saugus, atitinkantis svečių poreikius.
3.9.3. Viešbutis
Viešbutis turi būti patogus, tvarkingas ir atitikti svečių poreikius.
3.9.4. Dalykinė Vizito Dalis
Dalykinė vizito dalis turi būti gerai suplanuota, organizuota ir profesionali.
3.9.5. Kultūrinė Programa
Kultūrinė programa turi būti įdomi, informatyvi ir atitikti svečių interesus.
3.9.6. Vėliavos ir Vėliavėlės
Vėliavos ir vėliavėlės naudojamos reprezentaciniais tikslais ir turi būti tvarkingos bei atitikti protokolą.
3.9.7. Protokolinės Priemonės
Protokolinės priemonės turi būti naudojamos pagal protokolą, siekiant užtikrinti renginio oficialumą ir pagarbą svečiams.
3.9.8. Svečių Išlydėjimas
Svečių išlydėjimas turi būti mandagus ir profesionalus. Svečiai turi būti palydėti iki transporto priemonės ir padėkota už vizitą.
3.10. Konferencijų Rengimas
Konferencijų rengimas turi būti gerai suplanuotas, organizuotas ir profesionalus.
3.11. Susirinkimų Organizavimas
Susirinkimų organizavimas turi būti gerai suplanuotas, organizuotas ir efektyvus.
3.11.1. Asmeninis Sekretorės Pasirengimas Susirinkimui
Asmeninis sekretorės pasirengimas susirinkimui apima susirinkimo darbotvarkės paruošimą, dalyvių informavimą ir susirinkimo vietos paruošimą.
3.11.2. Pagrindinės Susirinkimo Vedimo Taisyklės
Pagrindinės susirinkimo vedimo taisyklės apima susirinkimo darbotvarkės laikymąsi, dalyvių įtraukimą į diskusijas ir susirinkimo protokolo rašymą.
4. Interneto Etiketas
Interneto etiketas yra būtinas norint sėkmingai bendrauti internetinėje erdvėje.
4.1. Kaip Rašyti Elektroninius Laiškus
Elektroniniai laiškai turi būti tvarkingi, informatyvūs ir profesionalūs.
4.1.1. El. Pašto Adresas
El. pašto adresas turi būti profesionalus ir lengvai atpažįstamas.
4.1.2. Adresatų Parinkimas
Adresatų parinkimas turi būti atidus, atsižvelgiant į laiško turinį ir adresatų interesus.
4.2. Elektroninių Laiškų Struktūra
Elektroninių laiškų struktūrą turi sudaryti tema, sveikinimas, laiško turinys, atsisveikinimas ir parašas.
5. Pobūvių Etiketas
Pobūvių etiketas apima elgesio taisykles įvairiuose pobūviuose, nuo formalių priėmimų iki neformalių susibūrimų.
5.1. Priėmimų Rūšys
Yra įvairių priėmimų rūšių, nuo formalių priėmimų iki neformalių susibūrimų. Kiekviena rūšis turi savo etiketo taisykles.
5.2. Mes Pakviesti
Būnant pakviestam į pobūvį, reikia laikytis tam tikrų etiketo taisyklių.
5.2.1. Laikysena Prie Stalo
Laikysena prie stalo turi būti taisyklinga, nesikūprinant ir nelaikant alkūnių ant stalo.
5.2.2. Servetėlės
Servetėlės naudojamos burnai ir pirštams nusivalyti. Ji turi būti padėta ant kelių.
5.2.3. Dubenėlis Pirštams Nusiplauti
Dubenėlis pirštams nusiplauti naudojamas tik tada, kai valgomas maistas, kurį reikia valgyti rankomis.
5.2.4. Dantų Krapštymas
Dantų krapštymas prie stalo yra netinkamas. Jei reikia išsivalyti dantis, reikia pasitraukti į tualetą.
5.2.5. Jei Apdrabstėte Stalą ar Kaimyną
Jei apdrabstėte stalą ar kaimyną, reikia atsiprašyti ir padėti jam apsivalyti.
5.2.6. Pokalbiai Prie Stalo
Pokalbiai prie stalo turi būti mandagūs ir įdomūs. Reikia vengti neetiškų temų ir kalbų apie ligas.
5.2.7. Stalo Palikimas Pietų Metu
Stalo palikimas pietų metu turi būti pateisinamas. Reikia atsiprašyti ir paaiškinti, kodėl paliekate stalą.
5.2.8. Rūkymas
Rūkymas pobūviuose turi būti leidžiamas tik tam skirtose vietose.
5.2.9. Tostai
Tostai turi būti trumpi, nuoširdūs ir atitikti progą.
5.2.10. Apranga
Apranga turi atitikti pobūvio formatą ir aprangos kodą.
5.2.11. Dress Code
Dress code nurodo, kokia apranga yra tinkama pobūvyje.
5.2.12. Arbatpinigiai - Tradicija ar Būtinybė
Arbatpinigiai yra tradicija, kuri rodo padėką už gerą aptarnavimą.
5.2.13. Įrankiai
Įrankiai naudojami pagal paskirtį, pradedant nuo išorinių ir baigiant vidiniais.
5.2.14. Įrankių Kalba
Įrankių kalba naudojama norint parodyti, ar baigėte valgyti, ar dar ne.
5.2.15. Taurės
Taurės naudojamos skirtingiems gėrimams. Kiekvienas gėrimas turi savo taurę.
5.2.16. Valgymas (Šaltieji ir Karštieji Patiekalai)
Valgymas (šaltieji ir karštieji patiekalai) turi būti mandagus ir tvarkingas.
5.2.17. Kas ir Kaip Valgoma
Kiekvienas patiekalas turi savo valgymo taisykles. Reikia žinoti, kaip tinkamai valgyti kiekvieną patiekalą.
5.3. Dovanojimo Menas
Dovanojimo menas apima dovanos pasirinkimą, įteikimą ir priėmimą.
5.3.1. Kuo Vadovautis Renkantis Dovaną
Renkantis dovaną reikia atsižvelgti į adresato interesus, pomėgius ir progą.
5.3.2. Ką Galima Dovanoti
Galima dovanoti įvairius daiktus, nuo praktiškų iki simbolinių. Svarbu, kad dovana būtų tinkama progai ir adresatui.
5.3.3. Kaip Dovanoti Gėles
Dovanojant gėles reikia atsižvelgti į jų reikšmę ir adresato skonį.
5.3.4. Dovanos Teikimas
Dovana turi būti teikiama su šypsena ir nuoširdžiu sveikinimu.
5.3.5. Dovanos Priėmimas
Dovana turi būti priimama su dėkingumu ir nuoširdžiu padėkojimu.
5.3.6. Dovanojimo Papročiai Kitose Šalyse
Dovanojimo papročiai kitose šalyse gali skirtis. Reikia žinoti, kaip tinkamai dovanoti dovanas skirtingose šalyse.
6. Neverbalinis Bendravimas
Neverbalinis bendravimas apima kūno kalbą, gestus, mimiką ir intonaciją.
6.1. Kalba Be Žodžių - Kas Tai?
Kalba be žodžių - tai bendravimas be žodžių, naudojant kūno kalbą, gestus, mimiką ir intonaciją.
6.2. Neverbalinių Gestų Kilmė
Neverbalinių gestų kilmė siekia senovės laikus, kai žmonės bendravo be žodžių.
6.2.1. Gestų Savybės
Gestų savybės apima jų universalumą, kultūrinį kontekstą ir individualų interpretavimą.
6.2.2. Kaip Sėsti Prie Stalo
Sėdint prie stalo reikia laikytis taisyklingos laikysenos, nesikūprinant ir nelaikant alkūnių ant stalo.
6.2.3. Gestikuliavimas
Gestikuliavimas turi būti saikingas ir atitikti pokalbio turinį.
6.3. Gestų (Kūno Kalbos) Reikšmės Kitose Valstybėse
Gestų (kūno kalbos) reikšmės kitose valstybėse gali skirtis. Reikia žinoti, kaip tinkamai gestikuliuoti skirtingose šalyse.
7. Etiketas ir Bendravimo Ypatumai Užsienio Šalyse
Etiketas ir bendravimo ypatumai užsienio šalyse gali skirtis. Reikia žinoti, kaip tinkamai bendrauti skirtingose šalyse, kad neįžeistumėte vietinių gyventojų.
| Šalis | Pasisveikinimo ypatumai | Dovanų teikimo ypatumai | Stalo etiketas |
|---|---|---|---|
| Japonija | Nusilenkimas | Dovana įteikiama abiem rankomis | Valgoma su lazdelėmis |
| Prancūzija | Bučinys į skruostą | Gėlės dovanojamos nelyginiu skaičiumi | Valgoma su peiliu ir šakute |
| Kinija | Nedidelis nusilenkimas | Dovana įteikiama po susitikimo | Valgoma su lazdelėmis |