"Compensa" turto draudimas: klientų atsiliepimų apžvalga

Bendras įspūdis apie įmonę

Apžvelgus klientų atsiliepimus, susidaro nevienareikšmis įspūdis apie "Compensa" draudimo bendrovę. Vieni klientai džiaugiasi greita pagalba ir maloniu aptarnavimu, o kiti skundžiasi dėl nekompetencijos, atsakomybės vengimo ir problemų gaunant draudimo išmokas.

Teigiami atsiliepimai

Yra klientų, kurie teigiamai vertina "Compensa" paslaugas. Pavyzdžiui, vienas klientas džiaugėsi greita pagalba kelyje:

"Pagalba kelyje - super! Paskambinus, buvo suteikta visa reikiama informacija ir nuolat palaikomas SMS ryšys. Tikrai noriu padėkoti už puikiai suteiktą paslaugą."

Kitas klientas taip pat liko patenkintas greitu automobilio atvykimu po kreipimosi dėl pagalbos kelyje:

"2025 m. gegužės 15 d., apie 8 val. ryto, sugedus mano automobiliui, nedelsdama kreipiausi į savo draudimo bendrovę Compensa Vienna Insurance Group dėl pagalbos kelyje. Džiaugiuosi, kad automobilis atvyko itin greitai - vos per 22 minutes, nepaisant rytinio piko (nuo Kirtimų g. iki Saltoniškių g.)."

Taip pat vienas klientas pažymėjo, kad "Compensa Vienna Insurance Group” ypatingai rūpinasi savo paslaugų kokybe ir deda visas pastangas, siekdami užtikrinti, kad klientai būtų patenkinti tarpusavio bendradarbiavimu.

Neigiami atsiliepimai

Deja, ne visi klientai patenkinti "Compensa" paslaugomis. Dauguma neigiamų atsiliepimų yra susiję su:* Draudimo išmokų nemokėjimu arba sumažinimu.* Klientų aptarnavimo problemomis.* Sunkumais susisiekiant su įmone.* Nesąžiningumu ir apgaulėmis.

Problemos su draudimo išmokomis

Kai kurie klientai teigia, kad "Compensa" vengia mokėti draudimo išmokas arba sumažina jų sumą. Pavyzdžiui, vienas klientas skundėsi, kad įmonė sumokėjo tik 1% sumos už 8% kūno nudegimą, o vėliau atsisakė mokėti už randus:

"Mano vyras apdegė 8% kūno nudegimo. Ir ką jūs galvojat šį įmonę sumokėjo 1% sumos. Galiausiai kai pradėjom aiškintis jie sako kreipkitės po 3mėn dėl randų nes už randus mes mokam ???? praeina 3mėnesiai kreipėmės išsimatavom randus, randai 1metras ant kojos ir 30cm į plotį. Gaunam laišką jog jau yra išmokėtas 1% ir nieko nebegausi už randus per visą koja. Tiesiog juokinga darosi iš tokių draudimų."

Kitas klientas teigė, kad įmonė atsisakė išmokėti pinigus pagal nepriklausomų ekspertų išvadas:

"Atsisake ismoketi pingus pagal nepriklausomu ekspertu isvadas, atsiunte kad savo sprendimo nekeis."

Klientų aptarnavimo problemos

Daugelis klientų skundžiasi dėl prasto klientų aptarnavimo. Jie teigia, kad įmonė vengia kontakto, neatsako į skambučius ir el. laiškus, o darbuotojai yra nekompetentingi ir grubūs:

"Visiškai kompetencijos neturinti įmonė, vengia kontakto, neatsako nei telefonu nei el. paštu. Elementariausio dokumento nesugeba atsiųsti 7 dienas, pats turėjau važiuoti į klientų aptarnavimo skyriu ir viska gavau per 5 minutes."

"Pagalbos kelyje operatore grubi, nekompetetinga. APREKE mane KLIENTE, nes asmens kodo sakiau, kad neprivalau sakyti, sake be jo negali suteikti pagalbos kelyje, o kodel as telefonu turiu sakyti asmens koda, jeigu skambinu del pagalbos kelyje ?"

Taip pat pasitaiko atvejų, kai darbuotojai daro klaidas, kurios sukelia klientams papildomų problemų:

"Darbuotojams ne tik, kad atidumo trūksta, bet ir patirties klientų konsultavime ir problemų sprendime! O situacija ta, kad man buvo "pripaišytas" įvykis, jog aš kaltininkė ir pabėgau iš įvykio vietos! Pasirodo, darbuotoja suklydo vesdama duomenis. Dėl šito bajerio, man metinė draudimo kaina pakilo apie 50€."

Nesąžiningumas ir apgaulės

Kai kurie klientai kaltina "Compensa" nesąžiningumu ir apgaulėmis. Jie teigia, kad įmonė siūlo nuolaidas, kuriomis neįmanoma pasinaudoti, arba slepia svarbią informaciją apie draudimo sąlygas:

"Duoda nuolaidos kodus draudimams per Melp programėlę ir siunčia kontaktais, bet jais pasinaudoti nėra galimybės, telefonu vadybininkai netaiko nuolaidų atseit “negali”, o savitarnos sistema neveikia. Bandyta jau ne kartą ir ne vieną savaitę, ko pasėkoje žinoma kantrybė pasibaigė. Nepatikima, nesąžininga, daug melo, apgaulės ir atsakomybės vengimo."

"Realiai kazkam atsitikus jie ieskos kiekvieno sudo kad tik nemoket pinigu."

Skundų nagrinėjimo tvarka

Nepaisant neigiamų atsiliepimų, "Compensa" teigia, kad rūpinasi savo paslaugų kokybe ir nagrinėja visus skundus. Įmonė nurodo, kad skundai nagrinėjami laikantis teisingumo, protingumo, sąžiningumo, geranoriškumo, pagarbos, nuoširdumo, diskrecijos, objektyvumo, nešališkumo ir operatyvumo principų.

Jei klientas nepatenkintas įmonės atsakymu į skundą, jis turi teisę kreiptis į Lietuvos banką. Tačiau prieš kreipiantis į Lietuvos banką, būtina raštu kreiptis į "Compensa" ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai sužinoma apie savo teisių pažeidimą.

Patarimai renkantis būsto draudimą

Nuo nelaimių namuose nesame apsaugoti, bet apdrausti būstą - galime. Lietuvoje turime gausybę draudimo bendrovių, siūlančių nekilnojamo turto draudimą (pavyzdžiui: Lietuvos draudimas, Ergo, If, Compensa, Gjensidige ir kt.).

Štai keletas patarimų, kurie padės jums išsirinkti tinkamą būsto draudimą:

* Išanalizuokite draudimo sutartį. Atidžiai perskaitykite draudimo sutartį ir įsitikinkite, kad suprantate visas sąlygas ir išimtis.* Įvertinkite, kokio draudimo jums reikia. Apsvarstykite, kokias rizikas norite apdrausti (pvz., gaisras, vanduo, vagystė, civilinė atsakomybė).* Palyginkite skirtingų draudimo bendrovių pasiūlymus. Palyginkite draudimo sąlygas ir kainas, kad išsirinktumėte geriausią variantą.* Suteikite draudikui kuo tikslesnę informaciją apie draudžiamą turtą. Nurodykite draudžiamo turto būklę, paskirtį ir kitą svarbią informaciją.* Patikrinkite draudimo sumas. Įsitikinkite, kad nurodytos atlygintinos sumos adekvačiai padengtų dabartines statybų ir remonto kainas.* Išsisaugokite brangių daiktų įsigijimo dokumentus ir nuotraukas. Tai padės jums įrodyti savo nuostolius, jei įvyks draudiminis įvykis.* Atkreipkite dėmesį į specifines rizikas. Jei turite specifinių rizikų (pvz., saulės elektrinė ant stogo), būtinai paminėkite tai draudikui.* Pasirūpinkite skubia pagalba atsitikus nelaimei. Įsitikinkite, kad draudimo sutartyje yra punktas dėl skubios pagalbos.

Taip pat atkreipkite dėmesį į veiksnius, kurie turi įtakos draudimo kainai: (ne)įrengta priešgaisrinė ir apsaugos signalizacija, (ne)įrengtos šarvuotos durys, pastato paskirtis, ar patalpos yra nuomojamos, pastato stogo būklė ir medžiaga, name (ne)esantis židinys, objekto statybos metai, plotas.

Draudimo bendrovių palyginimas

Šioje lentelėje pateikiami pagrindiniai Lietuvos draudimo bendrovių siūlomi draudimo produktai:

Draudimo bendrovė	Pagrindiniai draudimo produktai
Lietuvos draudimas	Būsto draudimas, transporto priemonių draudimas, gyvybės draudimas, sveikatos draudimas
Ergo	Būsto draudimas, transporto priemonių draudimas, gyvybės draudimas, sveikatos draudimas
If	Būsto draudimas, transporto priemonių draudimas, gyvybės draudimas, sveikatos draudimas
Compensa	Būsto draudimas, transporto priemonių draudimas, gyvybės draudimas, sveikatos draudimas
Gjensidige	Būsto draudimas, transporto priemonių draudimas, gyvybės draudimas, sveikatos draudimas

Renkantis draudimo bendrovę, svarbu atsižvelgti į savo poreikius ir palyginti skirtingų bendrovių siūlomas sąlygas ir kainas. Taip pat verta pasidomėti kitų klientų atsiliepimais apie konkrečią draudimo bendrovę.

Tikimės, kad ši apžvalga padės jums priimti informacija pagrįstą sprendimą renkantis "Compensa" turto draudimą.

tags: #compnsa #turto #draudimas #atsiliepimai