Bene dažniausiai žiniasklaidoje minima daugiabučius administruojanti įmonė - „Mano BŪSTAS“. Kaip teigia įmonės atstovai, lyderiai visada sulaukia didesnio spaudimo, visuomenės dėmesio ir kontrolės nei vidutiniokai. Kadangi esame didelė kompanija, rinkos inovatoriai, naujovių diegėjai, natūralu, kad nuolat būname stebimi tarsi per padidinamąjį stiklą. Kita vertus, tai įpareigoja mus išpildyti klientų lūkesčius ir atstovauti jų interesus.
„Mano BŪSTAS“ - tai įmonė, siekianti užtikrinti visapusišką daugiabučio namo priežiūrą ir saugumą 24/7. Rūpinamės, tvarkome ir diegiame pažangias technologijas, kad namų jausmas jus pasitiktų dar kiemo prieigose. Inovacijos, kurios priartina ateitį ir didina jūsų turto vertę - mūsų profesionalų komandos siekis. Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!
Skaitmenizacija ir Nuotolinis Aptarnavimas
„Mano BŪSTAS“ jau ne pirmus metus deklaruoja, kad bendravimui su klientais pasitelkė skaitmeninius įrankius. Tokie pokyčiai įvyko dar prieš pandemiją. Pasaulis ir technologijos milžiniškais tempais juda į priekį ir laimi tas, kas žengia koja kojon ar net yra žingsniu priekyje ir geba prisitaikyti prie pokyčių. Seniai supratome, kad nesame vadinamieji komunalininkai, o moderni, skaitmeninėmis technologijomis paremta kompanija.
Pandemijos metu raginome ir toliau skatiname gyventojus elgtis saugiai ir vengti fizinių kontaktų tiek konsultuojantis su mūsų specialistais, registruojant gedimus, tiek dalyvaujant apklausose dėl namo reikalų, tiek mokant mokesčius. Šiam tikslui itin pasitarnavo mūsų prieš trejus metus sukurta savitarnos svetainė ir mobilioji aplikacija „eBŪSTAS“. Jos dėka daugelį būsto valdymo reikalų galima išspręsti saugiai, neišeinant iš namų.
„eBŪSTAS“ Platformos Privalumai ir Gyventojų Aktyvumas
Kalbant skaičiais - per šiuos metus „eBŪSTE“ paskelbėme 10147 apklausas ir balsavimus, kuriose savo nuomonę išreiškė 40035 mūsų klientai. Šiais pandeminiais metais mūsų skaitmeninių klientų ratas, palyginti su pernai, išsiplėtė dvigubai - nuo 45 iki 80 tūkst. unikalių vartotojų. Taigi, daugiabučių gyventojai vis aktyviau dalyvauja elektroninėse apklausose ir balsavimuose, komunikuoja skaitmeniniais kanalais.
Įmonės klientai per savitarnos platformą „eBŪSTAS“ gali fiksuoti name pastebėtus gedimus, apmokėti sąskaitas, dalyvauti balsavimuose ir apklausose, tvarkyti kitus būsto priežiūros reikalus. Per du pastaruosius metus „eBŪSTAS“ savitarnos vartotojų skaičius išaugo net 65 proc. ir šiandien siekia 112 tūkst. Net 80 proc. apklaustų „Mano BŪSTO“ klientų, kurie turi galimybę naudotis savitarnos platforma „eBŪSTAS“, į šį klausimą atsakė teigiamai. Tuo metu apklausiant kitų administruojančių įmonių klientus, tik 46 proc.
Dar vienas privalumas, kurį itin teigiamai įvertino „Mano BŪSTO“ klientai - galimybę būsto priežiūros reikalus tvarkyti ne tik kompiuterinėje savitarnos platformoje, bet ir mobiliojoje aplikacijoje „eBŪSTAS“. Net 71 proc. įmonės klientų tokią paslaugą įvertino gerai, labai gerai ir puikiai.
„Bendrovės KANTAR atliktas tyrimas parodė, kad mūsų klientai palankiausiai vertina administratoriaus sudarytas sąlygas stebėti kaupiamųjų lėšų likutį. 67 proc. apklaustų įmonės klientų nurodė, jog „Mano BŪSTAS“ suteikia galimybę patiems lengvai ir paprastai pasitikrinti, kiek jų namas turi sukaupęs lėšų. 49 proc. kitų įmonių klientų nurodė, kad turi tokią galimybę, o 38 proc. apklaustų ne mūsų klientų, nesinaudojančių galimybe pasitikrinti ir stebėti kaupiamąsias lėšas, atsakė nežinantys, kur ir kaip skelbiami duomenys apie kaupiamųjų lėšų likučius.
Anot „Mano BŪSTO“ klientų atstovės Akvilės Juškevičienės, augantį savitarnos sistemos populiarumą lemia tai, kad gyventojai vis aktyviau rūpinasi būstu, nori turėti galimybę nuolat stebėti svarbiausius duomenis ir naujienas apie jų daugiabutį. Anot A. Juškevičienės, bene labiausiai gyventojus dominantys klausimai yra susiję su išlaidomis: ar būsto administratorius tinkamai naudoja namo kaupiamąsias lėšas, ar pagrįstos gyventojus pasiekiančios sąskaitos už atliktus darbus.
„Mūsų savitarna leidžia patogiai, bet kuriuo paros metu, visais išmaniaisiais įrenginiais stebėti, kiek namo gyventojai sukaupę lėšų, informaciją apie planuojamus ir jau atliktus darbus. Nepaisant to, kad visa informacija vieša, visuomenėje vis dar gajus mitas, esą namo administratorius gali slėpti duomenis apie gyventojų sukauptas lėšas. Tokius duomenis slėpti neteisėta: pagal galiojančias namo atstovo veiklos tvarkas, privaloma gyventojams pateikti ataskaitas apie sukauptas lėšas, atliktus darbus ir išlaidas pateikti kasmet, o mūsų klientai šiuos duomenis gali stebėti nuolat“, - sako A.
Fizinių Biurų Atsisakymas ir Klientų Aptarnavimas
Jei atvirai, tai fiziniai biurai yra blogas įprotis, kurio pradžioje sunku atsisakyti, bet kai tai padarai, prie jo nebenori grįžti. Tai patvirtina ir mūsų patirtis, nes fiziniai biurai buvo uždaryti prieš pusantrų metų ir klientai suprato, koks paprastas ir lengvas būdas spręsti klausimus telefonu ar kompiuteriu. O dėl vyresnio amžiaus žmonių gebėjimų, tai suprantame, kad daliai vyresnio amžiaus žmonių naudojimasis elektroninėmis priemonėmis vis dar kelia sunkumų, tačiau jie visada su mumis gali susisiekti telefonu.
Beje, šiemet prisijungėme prie iniciatyvos „Susitikim, mieli senjorai”, kuri skatina vyresnio amžiaus žmones imtis naujų, dar neišbandytų veiklų. Mūsų prižiūrimuose daugiabučiuose gyvena nemenka dalis senjorų, todėl mums labai svarbu, kad jie jaustųsi gerai ir kartu su kaimynais gebėtų aktyviai spręsti jiems rūpimas problemas. Aktyviam dalyvavimui bendruomenės gyvenime vis labiau aktualūs skaitmeniniai įgūdžiai, todėl ir nusprendėme prisidėti ir organizuoti „išmanizacijos“ užsiėmimus.
Kalbant apie tai, ar sunku prisiskambinti, paaiškėjo, kad lietuviai yra pakankamai nekantrūs ir jei skambinant jų akimirksniu nesujungia su konsultantu, jie padeda ragelį vidutiniškai po 86 sekundžių. Tačiau mes matome visus šiuos nekantrius ir konsultanto nesulaukusius klientus savo sistemoje ir būtinai visiems jiems perskambiname. Tačiau čia vėl susiduriame su problema - apie 40 procentų tokių klientų jau patys nebekelia ragelio. Taigi, iš tokių situacijų ir kyla mitas, kad mums sunku prisiskambinti.
Naujas Veiklos Modelis ir Specialistų Komanda
Iki šiol buvo į darbuotoją orientuotas veiklos modelis, tačiau mes pereiname prie modelio, kurio esminė dedamoji - klientas. Jei anksčiau mes dirbome pagal principą klientas-darbuotojas-sistema, tai dabar perėjome prie veiklos modelio klientas-sistema-darbuotojas. Tam, kad kliento problema būtų pradėta spręsti, būtų kontroliuojama jos kokybė, terminai, atsakingi asmenys, ji turi pateikti į skaitmeninę sistemą.
Ankstesniame modelyje klientas pirmiausiai kontaktuodavo su vadybininku, kuris turėdavo užtikrinti, kad informacija būtų suvesta į sistemą. Pasitaikydavo, jog neretai suveikdavo žmogiškasis veiksnys ir darbuotojas tiesiog pamiršdavo, išeidavo atostogų, išeidavo iš darbo, neturėdavo nuotaikos ar panašiai ir taip kliento išsakyta problema tiesiog pasimesdavo ir likdavo tik pas darbuotoją galvoje. Tai netenkino nei mūsų klientų, nei mūsų, todėl perėjome prie modelio, kai klientas, pirmiausia, savo klausimą suformuoja per klientų centrą telefonu arba „eBŪSTAS“ programėlėje.
Tokiu būdu visi kliento klausimai iš karto atsiduria sistemoje ir jau sistemoje darbas perduodamas konkrečiam specialistui spręsti: avarinės tarnybos darbuotojui, inžinieriui, apskaitininkui, užklausų valdytojui, e-pardavėjui, kokybės kontrolieriui ir t.t. Kas mane žavi, kad dabar nė vienas kliento klausimas negali būti pamestas ar likti pas kažką galvoje.
Mes matome sekundės tikslumu, kada klausimas buvo gautas, kada ir kas ėmėsi jį spręsti, kokia jo stadija, kada planuojama vykdymo data ir pan. Jei klausimo sprendimas netenkina kliento, mes lengvai galime atsekti visą eigą ir priimti tinkamus sprendimus.
Būtent todėl dabar kiekvienam mūsų prižiūrimam objektui esame priskyrę konkrečius inžinierius, kurie ir rūpinasi daugiabučiais. Taip pat įmonių grupėje dirba visas būrys kvalifikuotų darbuotojų - nuo inžinierių, buhalterių iki teisininkų. Prieš metus sukūrėme ir paleidome darbų dalijimosi platformą „PortalPRO“, kurios principas toks pats kaip UBER ir BOLT. Platformoje gali dirbti tik sertifikuoti ir individualios veiklos pažymėjimus turintys meistrai, tad nebelieka vietos šešėliui. Be to, nebeliko interesų konflikto - visi darbai perkami iš rinkos, o ne iš vienų rankų. Kiekvienam darbui atlikti meistrai per sistemą pasiūlo savo kainas, tad vyksta konkurencija ir laimi tas, kas pasiūlo atlikti darbus už mažiausią įkainį. Šiandien galiu drąsiai pasakyti - sprendimas pasiteisino, prie sistemos prisiregistravę daugiau nei 2 tūkst.
Vienijame geriausius savo srities specialistus, tad užtikriname efektyvią ir operatyvią būsto bei gyvenamosios aplinkos priežiūrą. Kiekvienam namui skiriame ne vieną, o du asmeninius specialistus - klientų atstovą ir priežiūros inžinierių. Operatyviai reaguojame į visus klientų pranešimus. Savalaikę pagalbą garantuoja darbo valandomis dirbantis Klientų centras, visą parą budinti nuosava avarinė tarnyba ir patogi savitarnos platforma BonoDomo. Visus būsto remonto darbus perkame ne iš dukterinių įmonių, o atvirų konkursų būdu.
Naudojamės vienu iš 100 geriausių Lietuvos startuolių paslaugomis - darbų užsakymų platforma PortalPRO. Ji naudinga ir tiems klientams, kurie pageidauja užsisakyti remonto darbus savo bute. Mūsų kokybės kontrolės komanda ir kasdienis klientų pasitenkinimo indekso (NPS) matavimas leidžia užtikrinti atliekamų darbų kokybę ir pasiūlyti klientams tinkamas paslaugas, garantinį ir pogarantinį aptarnavimą. Į klientų turto vertės didinimą orientuoti sprendimai užtikrina, kad daugiabučiai namai tinkamai ilgai tarnautų, o jų vertė rinkoje kasmet augtų. Tinkama namo prižiūra turto vertę gali padidinti iki 10 proc. per penkerius metus.
„BonoDomo“ - naujos kartos skaitmeninė savitarnos platforma
Valdykite savo būstą lengviau ir greičiau su „BonoDomo“. „BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnos platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais. Čia rasite visą reikiamą informaciją ir galėsite patogiai tvarkyti pagrindinius, su namų ūkio paslaugomis susijusius reikalus. Valdykite paslaugas tada, kada patogu jums.
„BonoDomo“ privalumai:
- Visos namų ūkio paslaugos vienoje vietoje.
- Nuo šiol su tiekėjais sudarytas sutartis valdykite patogiai.
- Jūsų patogumui - mobilioji aplikacija.
- Išskirtiniai pasiūlymai ir akcijos.
Jau dabar patogiai tvarkykite būsto priežiūros klausimus savo išmaniuosiuose įrenginiuose: telefone, kompiuteryje ar planšetėje. Patogi programėlė įgalina čia ir dabar spręsti klausimus, susijusius su namų ūkio paslaugomis. Nenustebkite, jei kitą kartą atsidarę programėlę rasite ją dar patogesnę.
Atsiskaitymų per „e-Būstą“ augimas
Atsiskaitymų per „e-Būstą“ augimas rodo, kad gyventojams reikia skaitmeninių paslaugų. Tai patvirtina, kad gyventojams reikia skaitmeninių paslaugų. Ir ne tik taksi iškvietimo ar maisto į namus užsakymo, bet ir su būsto priežiūra susijusių programėlių.
| Laikotarpis | Klientų skaičius, atsiskaitančių per „e-Būstą“ |
|---|---|
| Pernai birželis | 2 546 |
| Šių metų gegužė | 13 000+ |
Kitos Daugiabučių Administravimo Įmonės
Be „Mano BŪSTAS“, Lietuvoje veikia ir kitos daugiabučių administravimo įmonės, siūlančios įvairias paslaugas:
- UAB "ADMI“ - įmonė, teikianti visas pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas.
- UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas.
- Civinity Namai - viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse.
- „BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnų platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais.
- UAB "Nemuno Būstas": Teikia įvairias paslaugas, susijusias su pastatų administravimu ir priežiūra.
- "LUMENAS": Užsiima namų šiltinimu putomis.
Energijos Taupymo Iniciatyvos
Pastatų priežiūra užsiimanti įmonė „Mano būstas“ stiprina pajėgas energijos taupymo srityje. Tai patvirtina bendrovei suteiktas Energijos naudojimo vadybos sertifikatas ISO 50001:2001. „Mano būstas“ yra pirmoji bendrovė Lietuvoje, savo paslaugų srityje turinti Energijos naudojimo vadybos sertifikatą.
Kvalifikuoti bendrovės ekspertai nuolat stebi ir analizuoja energijos suvartojimą įvairiuose objektuose bei diegia inovatyvius taupymo sprendimus. Energijos naudojimo vadybos sertifikatas įpareigoja efektyviai naudoti energijos resursus, kurti ir diegti energijos taupymo sprendimus savo bei klientų pastatuose, įtraukti įmonės darbuotojus ir kelti jų profesinę kompetenciją energijos taupymo srityje, diegti ir palaikyti atitinkamas Energijos politikos sistemas, padedančias siekti tikslų energijos efektyvumo srityje.
Klientų aptarnavimas ir darbo laikas
Mūsų klientų centras pasiruošęs Jums padėti. Konsultacijos vyksta nuo 8 - 20 val. darbo dienomis. Konsultuotis galite ir mūsų svetainėje CHAT online 8 - 18 val. darbo dienomis.
Taip pat, paslaugos teikiamos 24 valandas per parą. Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda.
Susisiekite su mumis: El. paštu: Susisiekti el. paštu
Kontaktinė informacija
Klientų aptarnavimo centro adresas: Laisvės pr.
Kitos lokacijos:
- Mindaugo g.
- Vydūno g.
- Buivydiškių g.
- Naugarduko g.
- Ukmergės g.
- V. Krėvės pr.
- V. Kudirkos g.
- Naujoji g.
- Kuosų g.
- Taikos g.
- Lietuvininkų g.
- J. Basanavičiaus g.
- Žemaitės g.
- Tilžės g.
- Aušros a.
- J. Janonio g.
- Rotušės g.
- Laisvės pr.