Registruoto laiško pristatymo taisyklės Lietuvoje

Kiekvienam vartotojui yra prieinamos pašto paslaugos, kurias jis gali pasirinkti, atsižvelgdamas į savo poreikius, kainą, pristatymo galimybes. Pašto paslaugos teikimas susideda iš kelių etapų: pašto siuntų surinkimo, rūšiavimo, vežimo ir pristatymo. RRT siekia užtikrinti vartotojų teisių apsaugą pašto srityje.

Pašto paslaugų rūšys

Skiriamos šios pašto paslaugos rūšys:

• Universalioji pašto paslauga. Šios paslaugos teikimas yra detaliai reglamentuotas teisės aktuose. Universaliosios pašto paslaugos teikėjui yra nustatytas įpareigojimas užtikrinti pašto paslaugos teikimą visoje Lietuvos Respublikos teritorijoje už prieinamą kainą.
• Pašto paslauga. Teisės aktuose yra apibrėžti šios paslaugos bendrieji pagrindai ir reikalavimai. Kiti pašto paslaugos teikimo aspektai nustatomi pašto paslaugos teikimo apraše arba sutartyje, sudaromoje su vartotoju.

Vartotojų teisės ir pareigos pašto srityje

Siekiant apsaugoti pašto paslaugos vartotojus, pagrindinės jų teisės ir pareigos įtvirtintos Lietuvos Respublikos pašto įstatyme. Vartotojų teisės ir pareigos taip pat yra nustatytos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatyme.

Vartotojų teisės pašto srityje:

• Teisė į informaciją.
• Teisė pasirinkti paslaugų teikėją.
• Teisė į tinkamos kokybės paslaugas.
• Teisė į susirašinėjimo slaptumą.

Vartotojų pareigos pašto srityje:

• Pareiga susipažinti su sutartiniais dokumentais ar pašto paslaugos teikimo taisyklėmis.
• Pareiga atsiskaityti už paslaugas.
• Pareiga bendradarbiauti su paslaugos teikėju.
• Pareiga, susijusi su tinkamu siuntų įpakavimu ir draudžiamų siųsti daiktų sąrašo susipažinimu.

Kaip pasirinkti pašto paslaugos teikėją

Pašto paslaugos teikėjas privalo pranešti RRT apie ketinimą verstis pašto veikla. Į pašto paslaugos teikėjų sąrašą įtraukiami visi asmenys, kurie yra pranešę apie pašto paslaugos teikimo pradžią, nors ir ne visi, RRT duomenimis, tokią paslaugą faktiškai teikia.

Išnagrinėkite, kokie yra pašto paslaugos pasiūlymai rinkoje:

• Skirtingi pašto paslaugos teikėjai turi skirtingą rinkodarą, aptarnauja skirtingas teritorijas, todėl pravartu išsiaiškinti, kur gali pristatyti pašto siuntas konkretus pašto paslaugos teikėjas.
• Pašto paslaugos teikėjas gali siūlyti ir kitokias, panašias į pašto, tačiau pašto paslaugomis nelaikomas paslaugas, kurios gali nepatekti į pašto paslaugų reguliavimo sritį ir tokiu būdu nepriklausyti RRT kompetencijai.

Pašto paslaugos teikėjai informaciją apie savo teikiamas paslaugas turi skelbti viešai šiais būdais:

• klientų aptarnavimo skyriuose;
• savo interneto svetainėse;
• užsakymų platformose, jei per jas galima užsakyti pašto paslaugas.

Išsiaiškinkite, kokie yra pašto siuntų pristatymo terminai, ar pristatymo terminai yra orientaciniai ar įpareigojantys. Paprastai nurodomas pristatymo termino intervalas. Tai reiškia, kad pašto siunta numatoma pristatyti ne konkrečią dieną, o ne vėliau kaip per tam tikrą dienų skaičių. Įteikimas gavėjui gali užtrukti dėl priežasčių, kurios nepriklauso nuo pašto paslaugos teikėjo (pvz., muitinės procedūrų, netikslaus adreso, gavėjo veiksmų (delsia atsiimti, yra išvykęs ir pan.).

Išnagrinėkite kainas: rinkitės pašto paslaugą ne pagal pigiausią pasiūlytą rinkoje variantą. Atsižvelkite į tai, kad nuo kainos priklauso pristatymo greitis. Galimybė susitarti dėl atsiėmimo vietos paprastai yra siūloma už didesnę paslaugos kainą. Atsakomybės sąlygos priklauso nuo kainos (dažnai teikiant pigesnę paslaugą nenumatoma pašto paslaugos teikėjo atsakomybė arba numatoma labai ribota pašto paslaugos teikėjo atsakomybė).

Žalos atlyginimas ir atsakomybė

Teisės aktuose nustatytas žalos atlyginimas tik už dingusias registruotąsias pašto siuntas ir įvertintąsias pašto siuntas, taip pat jei jose trūksta daiktų arba jei jos buvo sugadintos:

• už dingusią registruotąją pašto siuntą, taip pat už dalį dingusių ar apgadintų daiktų (prekių) ar sugadintus visus daiktus (prekes) - suma, kuri lygi dviguboms siuntimo išlaidoms;
• už dingusią įvertintąją pašto siuntą - suma, kuri lygi siuntimo išlaidoms ir įvertinimo sumai;
• už dalį dingusių ar apgadintų daiktų (prekių) įvertintojoje pašto siuntoje su daiktų (prekių) aprašu - suma, kuri lygi siuntimo išlaidoms ir daiktų (prekių) apraše nurodytai dingusio ar apgadinto daikto (prekės) vertei, tačiau ne didesne, negu visos įvertintosios pašto siuntos įvertinimo suma.

Sutartyje gali būti nustatyta palankesnių žalos atlyginimo sąlygų.

Siuntėjo teisės ir pareigos

Siuntėjas - viena iš sutarties su pašto paslaugos teikėju šalių.

Siuntėjas:

• Turi teisę žinoti, kaip turi būti supakuota pašto siunta (pašto paslaugos teikėjas privalo skelbti pašto siuntų pakavimo reikalavimus).
• Privalo tinkamai supakuoti pašto siuntą, nes netinkamai supakuota pašto siunta gali būti sugadinta arba sugadinti kitas kartu siunčiamas pašto siuntas.
• Prieš siųsdamas pašto siuntas, turi išsiaiškinti, kokius daiktus draudžia siųsti pašto paslaugos teikėjas (draudžiamų daiktų sąrašą galima rasti kiekvieno paslaugos teikėjo interneto svetainėje).
• Turi teisę kreiptis dėl žalos atlyginimo į pašto paslaugos teikėją. Pretenziją privaloma pateikti per 6 mėnesius nuo pašto siuntos išsiuntimo dienos.

Gavėjo teisės ir pareigos

Gavėjas - asmuo, nurodytas ant pašto siuntos, kuriam turi būti pristatyta pašto siunta.

Gavėjas:

• Turi teisę teikti pastabas dėl pašto siuntos jos įteikimo metu (gavėjui pasirašius, jog pašto siuntą gavo, žala neatlyginama). Svarbu žinoti, kad asmuo, įsigydamas prekes elektroninėje parduotuvėje, yra gavėjas pagal Lietuvos Respublikos pašto įstatymą, o dėl žalos atlyginimo į pašto paslaugos teikėją turi teisę kreiptis siuntėjas.
• Turi pareigą įsirengti gaunamųjų laiškų dėžutę, kurios turi būti įrengtos lengvai prieinamoje vietoje.

Pašto siuntų pristatymas ir įteikimas

Pašto siuntos gali būti įteikiamos keliais būdais:

• asmeniškai pasirašytinai (registruotosios, įvertintosios pašto siuntos);
• paliekant gaunamųjų laiškų dėžutėse (neregistruotosios pašto siuntos);
• savitarnos terminaluose (paštomatuose);
• įteikiant administracijai ar gavėjo įgaliotiems asmenims.

Atkreipkite dėmesį dėl prekių, užsakytų iš el. parduotuvių. El. prekybos atveju kai kurie pardavėjai sudaro galimybę pasirinkti, kuris pašto paslaugos teikėjas pirkėjui (pašto siuntos gavėjui) pristatys pašto siuntą. Tokiu atveju rekomenduojame renkantis konkretų pašto paslaugos teikėją įsivertinti jo viešai skelbiamas pašto paslaugos teikimo taisykles bei apsispręsti, ar jos Jums tinkamos. Tačiau taip pat pažymime, kad ne visi pardavėjai suteikia galimybę pirkėjui pasirinkti pašto paslaugos teikėją ir tokiu atveju, kai pardavėjas nesuteikia galimybės rinktis, kuris pašto paslaugos teikėjas pristatys prekę, ją pristato būtent pardavėjo pasirinktas pašto paslaugos teikėjas ir visas pretenzijas dėl nesklandaus pristatymo gavėjas turi galimybę teikti būtent pardavėjui (siuntėjui).

Jei negalite atsiimti pašto siuntos patys, pašto paslaugos teikėjas privalo pašto siuntas pateikti asmeniškai pasirašytinai arba įdėti į gaunamųjų laiškų dėžutes, o jeigu to padaryti negalima - apie tai pranešti gavėjui. Pašto paslaugos teikėjas turi registruotąsias ir įvertintąsias pašto siuntas pateikti asmeniškai pasirašytinai siuntėjo nurodytam gavėjui arba gavėjo raštu nurodytam asmeniui, nurodžius to asmens vardą, pavardę. Taigi, jei negalite atsiimti pašto siuntos patys, įvertinkite galimybes deleguoti trečiuosius asmenis atsiimti Jums adresuotą pašto siuntą.

Pasitaiko, kad laiškas ar siunta gavėjo nepasiekia dėl, regis, visai paprastos priežasties - neteisingai užrašyto adresato. Tai tampa dar didesne problema tada, kai siunta gavėją turi pasiekti skubiau, todėl užbėkite tokiems nesklandumams už akių ir pasitikrinkite, ar siųsdami laišką, siuntą ant voko visus rekvizitus užrašote teisingai. Tai labai svarbu, jei norite išvengti siuntos klaidžiojimo.

Tiek ant laiško, tiek ant siuntos turi būti nurodytas ir adresantas, t. y. siuntėjas, ir adresatas, t. y. gavėjas. Adresanto vardas, pavardė ir adresas ant voko nurodomi dviejose vietose: voko nugarėlėje, viršuje, centre, taip pat voko priekyje, viršutiniame kairiajame kampe. Bet savo adresą užrašyti tiksliai yra ne mažiau reikšminga tam, kad įvykus vienokiai ar kitokiai klaidai, laiškas būtų grąžintas jo siuntėjui.

Dar prieš kurį laiką pašto kodas nurodant gavėją ant voko ar siuntos nebuvo būtinas ir tikrai dažnas jo nenurodydavo. Tačiau dabar ši rekvizitų dalis yra būtina. Tai grindžiama tuo, kad Lietuvoje yra nemažai gyvenviečių, gatvių, turinčių tuos pačius pavadinimus. Pašto kodas leidžia pašto darbuotojams kur kas greičiau nukreipti siuntą ten, kuri ji ir keliauja, jeigu siunta adresuota netiksliai.

Kaip rašyti ant voko ar siuntos, jei laiškas siunčiamas į užsienį, reikia žinoti labai tiksliai. Siuntėjo ir gavėjo rekvizitų užrašymas nesikeičia, tik prisideda du aspektai: prieš pašto kodą nurodomas šalies kodas (pavyzdžiui, Lietuvos - LT), o po adresu papildomai užrašomas ir šalies pavadinimas.

Natūralu, jog turėdami pasirinkimo galimybę dažnai prioritetą teikiame mažesnei kainai. Tad jei ieškote, kaip savo voką ar siuntą siųsti pigiau, pasinaudokite siuntų kainos skaičiuokle. Įveskite prašomus duomenis: siuntėjo šalis ir pašto kodas, gavėjo šalis ir pašto kodas, pakuotės tipas ir jos svoris, aukštis, plotis bei ilgis. Sistema pateiks sąrašą su skirtingų kurjerių pristatymo kainomis bei vidutinišku pristatymo laiku, atsižvelgiant būtent į konkrečius jūsų siuntos duomenis.

Siunčiant į trečiąsias šalis, užregistravus siuntą bus reikalingas siuntos deklaravimas.

Siuntą atneš į namus, ar ją reikės atsiimti pašto skyriuje? O galbūt ji bus palikta pašto dėžutėje? Ar matysiu visą siuntos kelionę? Tokie klausimai kyla kiekvienam, bent kartą siuntusiam arba laukusiam tradicinės pašto siuntos.

Be sekimo, Pasirašytinai, Sekamoji, Įvertintoji - tai tradicinių pašto siuntų tipų pavadinimai. „Tradiciniu pašto tinklu keliaujančių siuntų pristatymo greitis ir kokybė nepriklauso nuo siuntėjo pasirinkto siuntos tipo. Tačiau vieno tipo siuntų kelią galima sekti nuo pradinio iki galinio taško, kitų tik Lietuvos teritorijoje, o trečių visiškai negalima.

Ji primena, kad kiekvienai siuntai yra sugeneruojamas unikalus siuntos numeris. Jeigu matote raides U arba X - tai siuntos „Be sekimo“, kurių siuntos kelio stebėti negalima. Mažose pakuotėse ir iki 2 kg sveriančios tokio tipo siuntos įdedamos į pašto dėžutę. Siuntai į ją netelpant, ją kviečiama atsiimti pašto skyriuje.

R raidė siuntos kode indikuoja siuntą „Pasirašytinai“. Tokio tipo siuntos, sveriančios iki 2 kg, gavėjams įteikiamos namuose, o jų įteikimas užfiksuojamas parašu. Gavėjo neradus namuose, arba siuntų svoriui viršijus 2 kg, tokias siuntas kviečiama atsiimti pašto skyriuje.

Jeigu yra užsakyta pastaruoju metu sparčiai populiarėjanti Sekamoji“ siunta, galima stebėti visą jos kelią nuo siuntėjo iki pat gavėjo visame pasaulyje. Galiausiai yra ketvirtasis siuntos tipas - „Įvertintoji“. Jos slepiasi po V, CV arba CI (CV - kai siunta registruota pašte, o CI - kai registruota LP EXPRESS savitarnoje) raidėmis siuntos kode. Pastarųjų siuntos kelią galima stebėti tik joms esant Lietuvos teritorijoje. Tokios siuntos, sveriančios iki 2 kg, įteikiamos namuose su parašu. Na, o gavėjo neradus, arba didesnes nei 2 kg siuntas visada yra kviečiama atsiimti pašto skyriuje.

Visa glausta informacija apie pašto siuntų tipus - lentelėje apačioje.

Jeigu esate deklaravę gyvenamąją vietą ir registruota pašto siunta procesiniai dokumentai buvo siunčiami deklaruotos gyvenamosios vietos adresu, jums netgi procesinių dokumentų neatsiėmus iš pašto, jie bus laikomi įteikti jums tinkamai pagal CPK 123 str. 3 d. (pakeitimai po 2017-07-01). Paštininkas jums paliko pranešimą dėl pašto siuntos, praėjus 30 dienų remiantis CPK 123 str. 3 d. dalimi teismas galės laikyti, kad jums dokumentai įteikti tinkamai.

Jeigu nesate deklaravęs gyvenamosios vietos ir procesiniai dokumentai jums buvo tiesiog siunčiami paskutiniu žinomu jūsų gyvenamosios vietos adresu, jums jų neatsiėmus, teismas gali bandyti juos įteikti per darbovietę, jeigu dirbate, o jeigu nedirbate, dokumentai bus įteikti viešo paskelbimo būdu, paskelbiant pranešimą www.teismai.lt ir turbūt sprendimas už akių lauks.

Siunta manęs laukia pašto skyriuje, bet vis neprisiruošiu nueiti. Primename, kad procesiniai dokumentai pašto skyriuje saugomi 7 darbo dienas. Visos likusios siuntos, tiek iš Lietuvos, tiek iš užsienio, nepaisant jų tipo, - 30 kalendorinių dienų. LP EXPRESS paštomatuose siunta saugoma 72 val. Per tą laiką neatsiėmus siuntos, ją paima kurjeris, o siuntos gavėjui išsiunčiama SMS žinutė su nuoroda ir paaiškinimu, kaip nukreipti siuntą į šį ar kitą paštomatą pakartotiniam pristatymui. Nukreipimą galima padaryti per 4 dienas nuo SMS žinutės gavimo.

Trumpas atsakymas - tik jeigu laukiama siunta atkeliauja ne iš ES šalies. Tokiu atveju visas siuntas, tarp jų ir dovanas (bet kokios vertės), deklaruoti būtina. Išimtis taikoma ir deklaruoti nereikia tik tuomet, jeigu yra siunčiami dokumentai arba rašytinė korespondencija (laiškas), atvirlaiškis, t.y. tai, kas siunčiama be pašto deklaracijos.

Primename, kad siuntas deklaruoti galima arba naudojantis Lietuvos pašto paslaugomis, arba savarankiškai. Tuo atveju jeigu siuntą nusprendžiama deklaruoti savarankiškai, tuomet deklaravimu rūpinasi pats gavėjas. Jis tai daro per LR muitinės platformą, arba per pasirinktą kitą tarpininką (ne Lietuvos paštą). Galimybę apmokėti importo mokesčius pirkimo metu suteikia ir pačios el. parduotuvės.

Siųsti brangų daiktą visada rekomenduojama renkantis įvertintosios siuntos paslaugą. Tokiu atveju visada galima sekti jos kelią. Be to, jos dingimo atveju, pateikus siuntos vertę įrodančius dokumentus, garantuojamas 100 proc. žalos atlyginimas. Tiesa, egzistuoja didžiausios galimos kompensuojamos sumos, jos priklauso nuo šalies, į kuria siunta siunčiama. Didžiausia kompensacija už Lietuvoje siunčiamą įvertintąją siuntą gali siekti 1200 Eur.

Patirtos žalos kompensavimas itin retais siuntos praradimo arba apgadinimo atvejais visada priklauso nuo to, kokį siuntos tipą pasirinko siuntėjas. Kompensacija praradus siuntą yra mokama tik siuntų tipus „Įvertintoji“ bei „Pasirašytinai“ pasirinkusiems klientams.

Teisingas adresavimas - svarbiausia dalis, kad laiškas pasiektų gavėją. Voko priekyje, apatiniame dešiniajame kampe, rašykite gavėjo adresą, o viršutiniame kairiajame - siuntėjo. Kitas žingsnis - užklijuoti voką ir užklijuoti pašto ženklą (-us) viršutiniame dešiniajame kampe.

Jei norite, kad Jūsų laiškas būtų išsiųstas tą pačią dieną, turite atnešti jį į paštą ar įmesti į pašto dežutę pirmoje dienos pusėje, dažniausiai iki 14 val.

tags: #kaip #turi #buti #pristatyts #registruotas #laiskas