Apklausa dažnai taikoma, kai tiriamas reiškinys yra susijęs su žmonių nuostatomis, poreikiais, interesais, motyvacija ir pan. Socialiniuose moksluose apklausa taikoma kaip instrumentas informacijai iš respondentų surinkti iš anksto apgalvotais klausimais. Įprastinis kiekybinės apklausos požymis - iš anksto apgalvotas ir parengtas tyrimo instrumentas (anketa), kuri padeda susisteminti iš respondentų gaunamą informaciją.
Apklausos dažniausiai vykdomos, siekiant gauti reprezentatyvios informacijos apie tiriamas tikslines grupes, o taip pat norint atrasti ryšius tarp skirtingų tyrimo parametrų.
Pagal apklausos atlikimo būdą, apklausos skirstomos į tiesiogines apklausas (vykdomas tiesioginio interviu būdu), anketavimą, testus ir apklausas panaudojant technologijas. Neabejotina anketų privalumas yra tai, kad informacijai surinkti reikia mažiau laiko ir anketavimas yra pigesnis nei interviu, o anketos patikimumą galima įvertinti matematiniais - statistiniais metodais.
Dažniausiai anketa pateikiama taip, kad respondentai patys (raštu) atsako į tyrėjo pateiktus anketos klausimus, jiems pateikiama anketos pildymo instrukcija ir paliekama galimybė prireikus pasikonsultuoti su apklausos organizatoriais.
Apklausos kokybę apsprendžia joje pateikiami klausimai, kurie padeda nustatyti tiriamąjį požymį ar reiškinį arba ryšius. Kadangi tyrimo patikimumas taip pat labai priklauso nuo respondentų subjektyvių atsakymų į pateiktus klausimus, labai svarbu, kad pateikiamų klausimų kiekis būtų optimalus, o jų formuluotės suprantamos ir orientuotos tyrimo į tikslines grupes.
Apklausos patikimumui didelę reikšmę turi tinkamai pasirinkta tyrimo imtis ir respondentų atrankos būdas. Beveik visi kiekybiniai socialiniai tyrimai yra atrankiniai, todėl labai svarbu, kaip yra suformuluojama tyrimo imtis, atspindinti visumos dalį.
Imtis leidžia, remiantis dalies objektų ištyrimu, spręsti apie objektų visumos savybes, ryšius ir požymius. Jei tiriama grupė ar tiriami objektai yra atrinkti klaidingai arba tendencingai, tai galimybė patikimai ir teisingai spręsti apie visumą yra iš esmės apribojama.
Kiekvienas verslas siekia užtikrinti geriausią patirtį savo klientams, o lojalus klientas yra geriausias produkto ar paslaugos ambasadorius. Vis tik kartais pasitaiko situacijų, kai net ir įmonei labai stengiantis kuo kokybiškiau atlikti savo darbą, klientų nepasitenkinimų skaičius auga.
Siekiant užbėgti tokiems įvykiams už akių, naudinga kuo anksčiau pradėti rinkti grįžtamąjį ryšį. Patarimais, kaip tą padaryti greitai ir lengvai, dalinasi „Bitės Profai“.
Surinkti klientų atsiliepimus ir išmatuoti jų pasitenkinimą aktualu daugeliui verslų, pavyzdžiui, turintiems elektroninę parduotuvę ar dirbantiems grožio versle. "Dažniausiai grįžtamajam ryšiui gauti iš klientų naudojamas būdas - internetinės apklausos, kurias lengva patalpinti tiek svetainėje, tiek išsiųsti el. paštu. Jei anksčiau jos buvo ilgos ir su daugybe sudėtingų klausimų, tai šiandieniniai įrankiai leidžia kurti ne tik trumpas, bet ir interaktyvias anketas. Jos nesunkiai leidžia išlaikyti kliento dėmesį iki pabaigos, o jus - gauti naudingų duomenų analizei", - sako „Bitės Profė“ Agnė Adomaitytė.
Trys išmanūs įrankiai, padėsiantys sulaukti grįžtamojo ryšio iš klientų
Daugiau apie įrankius, kurie padės gauti grįžtamąjį ryšį iš klientų, sužinokite toliau skaitydami šį straipsnį.
1. „Typeform“ - ypač patiks pradedantiesiems
Vienas iš naudingų įrankių, kuris padės tai padaryti, yra „Typeform“. „Gauti grįžtamąjį ryšį iš klientų nėra lengva, todėl jei jau paskatinote juos atsidaryti jūsų anketą, turite pasirūpinti, kad išlaikytumėte jų dėmesį iki pabaigos. „Typeform“ yra vienas iš geriausių būdų tą padaryti. Pirmiausia, juo labai paprasta naudotis. Tereiks pasirinkti vieną iš daugybės anketų šablonų, sukurti klausimus ir anketa pasidalinti svetainėje, socialiniuose tinkluose ar nusiųsti jos nuorodą el. paštu“, - pasakoja „Bitės“ išmaniųjų įrenginių ekspertė.
Norėdami anketą galėsite dar labiau suasmeninti keisdami spalvas, šriftus ar pridėdami paveiksliukų. Tad anketos bus interaktyvios ir, kas svarbiausia, nenuobodžios.
Typeform apklausos pavyzdys
Verta paminėti, kad apsilankę „Typeform“ puslapyje, rasite labai daug naudingos informacijos, leisiančios maksimaliai išnaudoti programos galimybes. Ji ypač pravers tiems, kurie anketas kurs pirmą kartą. Pavyzdžiui, sužinosite daugiau apie skirtingų klausimų tipus. Taip pat rasite daugybę skirtingų klausimų pavyzdžių bei naudingų patarimų, tokių kaip viename klausime - viena mintis, leisiančių surinkti kuo daugiau atsakymų iš klientų. „Gautus atsakymus lengvai išanalizuosite „Typeform“ ar „Excel“, „SPSS“ programose. Tad galėsite kurti ataskaitas ir išsiaiškinę problemines vietas, imtis priemonių klientų pasitenkinimui gerinti“, - pamini A. Adomaitytė.
Norint naudotis programėle, teks įsigyti prenumeratą, kuri kainuos 75 eurus per mėnesį užsisakant ją metams, arba 89 eurus per mėnesį, mokant kas mėnesį. Tiesa, prieš tai galėsite išbandyti paslaugą 14 dienų nemokamai ir įsitikinti, ar ji tenkina jūsų poreikius.
Tipoformos mokymo programa pradedančiajam 2025 m. | Typeform pagalbos centras
2. „SurveySparrow“ - klausimų biblioteka
Kitas labai naudingas įrankis klientų grįžtamajam ryšiui gauti ir įvertinti - „SurveySparrow“ („Android“ ir „iOS“). Priešingai nei anksčiau minėtame puslapyje, čia rasite ne tik patarimų, kaip kurti įtraukiančius klausimus, bet ir plačią jų biblioteką.
"Jau paruošti klausimai, kuriuos galėsite pridėti bet kuriame pasirinktame anketos šablone, padės sutaupyti daugybę laiko. Šablonus čia taip pat galėsite personalizuoti - pridėti įmonės logotipą, nuotraukų, keisti spalvas, mygtukų išdėstymą ar šriftą. Įdomu ir tai, kad „SurveySparrow“ leis kurti anketas su vaizdo įrašu fone ar pokalbių lange (angl. chatbot) iššokančias anketas. Jos sulaukia net 40 proc. daugiau atsakymų nei įprastos, nurodo apklausos kūrėjai“, - teigia „Bitės Profė“.
SurveySparrow apklausos pavyzdys
Gautus atsakymus galėsite filtruoti pagal datą, demografinius klientų rodiklius ir kita. Taip pat perkelti į „Excel“, „SPSS“ programas ir atlikti išsamesnę duomenų analizę. Labai naudinga, kad norėdami sužinoti, ar kažkas užpildė anketą, neturėsite nuolat tikrinti. Galėsite gauti pranešimą į savo el. pašto dėžutę vos klientas baigs pildyti anketą.
„Svarbu paminėti ir galimybę „SurveySparrow“ kurti anketas, kurios gali veikti ir be interneto (angl. Offline Survey). Jos ypač pravers vietose, kur interneto ryšys prastesnis, pavyzdžiui, vidury miško įkurtuose svečių nameliuose. Visi gautų atsakymų duomenys bus sinchronizuoti vos prisijungsite prie interneto“, - teigia A. Adomaitytė.
„SurveySparrow“ taip pat siūlo galimybę naudotis ja nemokamai, taip per mėnesį galėsite gauti iki 50 atsakymų iš klientų. Norėdami daugiau galimybių, turėsite įsigyti paslaugos prenumeratą, kuri priklausomai nuo pasirinkto plano, kainuos nuo 16,06 iki 83,87 eurų per mėnesį, užsisakant ją metams. Ir nuo 32,96 iki 168,19 eurų per mėnesį - ketvirčiui. Tam, kad įsitikintumėte, kad apklausų paslauga visiškai tenkina jūsų poreikius, iš pradžių galite išbandyti ją 14 dienų nemokamai.
„Norėdami išbandyti nemokamai, neturėsite įvesti savo mokėjimo kortelės duomenų. Tai ypač naudinga, nes kartais žmonės vengia jas išbandyti nemokamai, nes nerimauja, jog pasibaigus bandomajam laikotarpiui, pamirš jų atsisakyti ir pinigai bus automatiškai nuskaičiuoti nuo sąskaitos“, - teigia A. Adomaitytė.
3. „SurveyMonkey“ - labai paprastas naudoti
„SurveyMonkey“ („Android“ ir „iOS“) - dar vienas naudingas įrankis, padėsiantis gauti grįžtamąjį ryšį iš klientų. Vienas pagrindinių šios paslaugos privalumų - ypač paprastas ir vartotojams draugiškas valdymas.
„Šis įrankis yra paprasčiausias iš visų aptartų - čia nerasite kūrybiškų šablonų, daug galimybių personalizuoti anketą ir panašiai. „SurveyMonkey“ - paprastos, greitos ir informatyvios anketos su paruoštais klausimais, kuriuos sukurti užtruksite vos kelias minutes“, - sako „Bitės“ išmaniųjų įrenginių ekspertė ir priduria, kad norėdami, galėsite pridėti ir savų klausimų.
SurveyMonkey apklausos pavyzdys
Be to, ji automatiškai analizuoja gautus duomenis, pasiūlo naudingų įrankių, dėl kurių galėsite padaryti tikslingesnių išvadų. Naudinga ir tai, kad „SurveyMonkey“ pritaikyta naudoti tiek kompiuteriuose, tiek telefonuose ar planšetėse. Tad jas galėsite kurti, o klientai - atsakinėti tiesiog kelyje.
Nors įrankiu galima naudotis nemokamai, tačiau taip negalėsite atlikti išsamios duomenų analizės, tad prenumeratą įsigyti verta. „SurveyMonkey“ viešai neskelbia jos kainos, tad norėdami, turėsite susisiekti su kūrėjais.
Apibendrinant, štai trys įrankiai, kurie padės jums sukurti apklausą:
- „Typeform“: rasite išsamių patarimų, kaip sukurti įtraukiančią apklausą, kurią klientai norėtų pildyti nuo pradžios iki pabaigos.
- „SurveySparrow“: kūrybiškas apklausų kūrimo įrankis, siūlantis daugybę šablonų ir galimybę juos suasmeninti keičiant spalvas, šriftus ar pridedant nuotaikingų paveiksliukų.
- „SurveyMonkey“: labai paprasta naudotis - sukursite ir išsiųsite anketą klientams vos per kelias minutes.
Šiandien daug įmonių deriną darbą biure ir namuose, „Bitės Profai“ parengė ir išmaniųjų programėlių apžvalgą. Jos leis efektyviau planuoti komandos narių užduotis.
Atliekame apklausas telefonu, išsiaiškiname žmonių poreikius, būtent Jums rūpimais klausimais ir visą informaciją smulkiai surašome ir suvedame į specialią sistemą. Tai efektyvus ir taupus būdas apklausti didelį skaičių respondentų įvairiuose regionuose.