„Mano Būstas“ - daugiabučių namų administratorius, teikiantis valymo, administravimo, remonto, inžinerines ir kitas paslaugas. Ši įmonė nuolat siekia užtikrinti aukštą paslaugų kokybę ir sąžiningas kainas, todėl nuolat diegia naujoves ir priima strateginius sprendimus.
Bendradarbiavimo Su Nepatikimais Rangovais Nutraukimas
„Mano Būstas“ suspendavo bendrystę su nepatikimais rangovais, siekdama užtikrinti sąžiningas darbų kainas ir aukštą paslaugų kokybę. Šiemet įmonė į juoduosius sąrašus dėl to įtraukė jau keturis paslaugų teikėjus.
Įmonė atsisako bendradarbiauti su rangovais, kurie taiko nepagrįstai dideles kainas arba darbus atlieka nekokybiškai. Tai aiškus ženklas, kad bendrovė nevengia priimti griežtų sprendimų ir įgyvendina savo pažadą - užtikrinti klientams aukščiausios kokybės paslaugas už sąžiningą rinkos kainą. Rangovų kontrolę įmonė vykdys ir toliau.
Žmonės turi teisę gauti skaidrias, patikimas ir kokybiškas paslaugas, todėl kiekvienas partneris ar rangovas vertinamas ne tik pagal techninį darbų atlikimą, bet ir pagal sąžiningumą kainodaros srityse“, - sako „Mano BŪSTO“ Verslo palaikymo vadovė Živilė Breivė. Jos teigimu, klientas turi būti tikras, kad jo pinigai panaudojami atsakingai. Todėl jei rangovas nesilaiko pažadų ar siekia pasipelnyti klientų sąskaita, įmonė su juo nedelsdama atsisveikina.
Partnerių Elgesio Kodeksas
Siekiant užtikrinti skaidrų bendradarbiavimą, prieš metus „Mano BŪSTAS“ įdiegė partnerių elgesio kodeksą. Jis taikomas visiems tiekėjams ir rangovams, numatydamas aiškias taisykles: pagarbą žmogaus teisėms, sąžiningą konkurenciją, socialinę atsakomybę, aplinkosaugos reikalavimus ir skaidrią kainodarą. Tai nėra formalus dokumentas - jis kasdien taikomas praktikoje ir padeda atrinkti tik tuos partnerius, kurie dirba atsakingai.
„Jei norime, kad mūsų klientai gautų geriausią paslaugą, turime bendradarbiauti tik su partneriais, kurie pripažįsta šias vertybes ir jų laikosi“, - pabrėžia Ž. Breivė.
Nepatikimų Subjektų Sąrašas
Elgesio kodeksą papildo ir nepatikimų subjektų sąrašas, į kurį įtraukiami partneriai, nesilaikantys sutartinių įsipareigojimų. Į jį gali patekti tiek juridiniai, tiek fiziniai asmenys, jei jie sistemingai pažeidžia kokybės reikalavimus, pateikia melagingą informaciją ar nepagrįstai didina paslaugų įkainius. Įtrauktas subjektas vieneriems metams praranda teisę dalyvauti „Mano BŪSTO“ organizuojamuose konkursuose ar apklausose visos grupės mastu.
Ši tvarka nėra vien kontrolinė - ji sudaro galimybę pasitaisyti. Partneriai, pašalinę pažeidimų priežastis, gali kreiptis dėl išbraukimo iš sąrašo.
„Mūsų tikslas - ne bausti, o užtikrinti, kad klientas visada gautų pažadėtą kokybę už geriausią kainą rinkoje. Jei partneris to nesupranta, bendradarbiavimą nutraukiame. Tačiau tiems, kurie pasirengę keistis ir dirbti sąžiningai, visada paliekame galimybę grįžti“, - teigia Ž. Breivė.
„Mano BŪSTAS“ atnaujins dar vieną krepšinio aikštelę Kaune. Kauno daugiabučių gyventojai jau greitai galės džiaugtis dar viena modernia laisvalaikio erdve - daugiabučius administruojanti bendrovė „Mano BŪSTAS“ šiais metais atnaujins krepšinio aikštelę Geležinio Vilko g. 1A kieme.
Naujų Kvartalų Priežiūra
Nuo gegužės 1 dienos „Mano BŪSTAS“ pradeda administruoti vieną išskirtiniausių gyvenamųjų projektų Vilniuje - kvartalą „PaJustis“. Rinkdamiesi, kam patikėti savo namų priežiūrą, gyventojai pageidavo, kad paslaugas teiktų tik patyrusi, moderni įmonė, gebanti profesionaliai rūpintis šiuolaikiškais pastatais.
Vilniuje esančio „Talino“ kvartalo vieno iš keturių daugiabučio namo priežiūrą pradeda vykdyti „Mano BŪSTAS“. Sprendimą pasirinkti naują administratorių priėmusi turto valdymo bendrovė „Monto“ teigia, jog šią įmonę pasirinko dėl keleto esminių priežasčių.
Proaktyvus informavimas apie darbus
Jau gretai „Mano BŪSTO“ klientai įvairiais skaitmeniniais kanalais gaus visą informaciją apie jų daugiabučiuose planuojamus bei vykdomus darbus, įvykusias avarijas, jų likvidavimo trukmę, darbų pabaigą. Šiuo metu proaktyvaus informavimo įvairiais kanalais testavimas vykdomas dalyje Vilniaus, Kauno ir Klaipėdos regiono daugiabučių namų, o iki metų pabaigos ši paslauga, tikimasi, bus teikiama visiems bendrovėms klientams.
„Mano BŪSTO“ Produktų vystymo grupės vadovės Indrės Kolesnikovienės teigimu, vykdant nuolatines apklausas girdimas vis didesnis klientų poreikis žinoti, kokie darbai atliekami jų namuose. Nors apie tai gyventojai ir dabar yra informuojami laiptinėje esančiose skelbimų lentose bei savitarnos svetainėje „BonoDomo“, klientai ne visuomet naudojasi šiais informavimo kanalais.
Siekiant, kad kuo daugiau gyventojų laiku pasiektų informacija apie name planuojamus bei vykdomus darbus ar įvykusias avarijas jų name, įmonė klientus papildomai informuos trumposiomis SMS žinutėmis ir el. laiškais.
Klientų informavimas apie planuojamus ir atliktus remonto darbus, o taip pat name įvykusias avarijas bei jų likvidavimą bus vykdomas etapais. Iš pradžių gyventojams bus pranešama apie planuojamą darbų pradžią, jų trukmę, o galiausiai klientai gaus žinutę, kad darbai užbaigti arba kuriam laikui pratęstas jų atlikimo terminas.
Aktyvi komunikacija bus vykdoma ir avarijų name atveju, kuomet kiekvienas namo gyventojas bus informuojamas individualiai. Pranešimai bus siunčiami ne tik apie įvykio faktą, numatomą avarinės tarnybos atvykimo laiką, bet ir planuojamą namo resursų (šildymo, vandens, kt.) atstatymo darbų trukmę, pabaigą.
Tiesa, yra viena sąlyga, jei gyventojai norėtų įvairiais, jiems patogiais kanalais gauti visą aktualią informaciją - klientai su namo prižiūrėtoju turėtų pasidalinti savo kontaktais, jeigu dar nėra to padarę.
I.Kolesnikovienės teigimu, pasitaiko atvejų, kuomet dalis klientų dėl įvairių aplinkybių net nežino, kad jų name buvo vykdomi tam tikri darbai. Ir tai suprantama, nes nemažai žmonių, kai pastate darbuojasi meistrai, dienos metu dirba. Be to, dalis darbų atliekami tose namo vietose, kur gyventojai paprastai nesilanko. Pavyzdžiui, ant stogo ar šilumos punkte.
„Norime, kad mūsų klientai žinotų apie visus jų name vykdomus darbus, nes tai yra jų bendras turtas. Neabejojame, kad išplėtę informacinę sklaidą ir kanalus, kuriais bus siunčiami pranešimai, suteiksime klientams daugiau aiškumo. Tai taupys ir pačių žmonių laiką - jiems nereikės kaskart kreiptis į įmonės atstovus prašant paaiškinti, kada, kokiu pagrindu ir kokie darbai buvo vykdomi“, - naujovės privalumus vardijo „Mano BŪSTO“ Produktų vystymo grupės vadovė.
Ji pridūrė, kad matomi ir pirmieji diegiamos naujovės rezultatai. Gyventojai, kurių namuose jau vykdoma ši informavimo sistema, palankiai įvertino įmonės siekį vykdyti proaktyvią komunikaciją.
„Analizuodami klientų apklausų anketas matome, kad poreikis čia ir dabar žinoti, kas vyksta jų name tik auga. Žmonės nori žinoti ne tik kada ir kokie darbai atliekami, bet ir dėl ko įvyko viena ar kita avarija ir kada ji bus likviduota. Būtent todėl tobuliname informavimo sklaidą, kad visi butų savininkai gautų visas jiems aktualias žinias“, - sako I. Kolesnikovienė.
Štai keletas kitų įmonių, teikiančių panašias paslaugas:
- UAB "ADMI“ - įmonė, teikianti visas pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas Mindaugo g., Vydūno g., Buivydiškių g.
- UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas. Naugarduko g.
- Civinity Namai - viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse. Ukmergės g.
„Visi keliai taupyti - geri. Žiūrime į tai kūrybiškai ir siekiame mažinti sąnaudas visur, kur tik įmanoma. Tiesa, svarbu nepamesti pagrindinės misijos - išlaikyti patraukliausią kainodarą mieste už teikiamas paslaugas ir gyventojams garantuoti aukštą darbų kokybę“, - pabrėžia I. Anot jo, šio tikslo bendrovė laikosi ir gerindama sąlygas savo darbuotojams. Prieš kelerius metus pakėlusi atlyginimus, įmonė neperkėlė šių sąnaudų ant klientų pečių.
Suvieniję jėgas istoriniam namui grąžina saugumą, komfortą ir grožį. Vilniaus Gedimino prospekto 64-ojo namo gyventojai priėmė ne tik ekonomiškai pagrįstą, bet ir strategiškai išmintingą sprendimą. Užuot laukę dar vienos avarijos, kurios nuolat kartojosi jų daugiabutyje, butų savininkai, padedant „Mano BŪSTUI, pasirinko proaktyviai spręsti problemas.
Rinkoje kylant medžiagų ir darbų kainoms, daugiabučius namus aptarnaujanti bendrovė „Mano BŪSTAS Aukštaitija“ nuolat ieško būdų, kaip gyventojams pasiūlyti geriausią kainos ir kokybės santykį. Paskutinė naujiena - bendrovė atsisakė darbų kainas pakėlusio rangovo paslaugų ir sutaupė beveik 20 procentų technikų darbui.
„Puikiai suprantame, kad kainos klausimas yra labai svarbus kiekvienam, todėl dedame visas pastangas, kurios leidžia gyventojams sutaupyti namų priežiūros darbams. Pastaroji iniciatyva, įgalinanti sutaupyti, - technikų darbų rangovo pakeitimas. „Pradėjome ieškoti naujos partnerystės ir po ilgų derybų pavyko sutarti dėl 38,85 euro už valandą - beveik 20 procentų pigiau. Svarbu tai, kad ne tik sumažinome rangos darbų kainą, bet ir nepraradome kokybės, atvirkščiai - ją pagerinome“, - teigia I. Skukauskas.
„Kuo daugiau dirba technikai, tuo reikšmingesni sutaupymai“, - sako I. Skukauskas. „Šiomis dienomis viename iš miesto daugiabučių buvo keičiamas vamzdynas ir prireikė apie 20 valandų technikų darbo. Dar 10 procentų vidutiniškai sudaro elektros sistemų darbai, likusius 10 procentų - bendrastatybiniai darbai.
Pastato priežiūra - saugumo garantas. Švari gyvenamoji aplinka - tai dalis namų jaukumo. Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą! Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda.
Įdomu, kaip vyksta darbas "Mano Būstas" skambučių centre?