UAB „Mano Būstas“ - įmonė, jau daugiau nei 20 metų teikianti daugiabučių priežiūros paslaugas Lietuvoje. Įmonės paslaugomis naudojasi per 190 tūkst. namų ūkių visoje Lietuvoje. Šiame straipsnyje apžvelgsime įvairius aspektus, susijusius su „Mano Būsto“ veikla, paslaugomis, klientų aptarnavimu ir naujienomis.
„Mano Būsto“ teikiamos paslaugos
„Mano Būstas“ siūlo platų paslaugų paketą, apimantį įvairias sritis, susijusias su daugiabučių namų priežiūra:
- Avarinė priežiūra: Visais netikėtų gedimų atvejais „Mano BŪSTO“ avarinės komanda yra pasiruošusi padėti 24 val. per parą, 7 dienas per savaitę. Modernia įranga aprūpinti mobilieji ekipažai operatyviai reaguodami į iškvietimą, nedelsiant vyksta jo lokalizuoti ir likviduoti. Elektros, šildymo, vandentiekio ar nuotekų sistemose kylančias avarijas patikėkite ilgametę patirtį turintiems specialistams ir galėsite lengviau atsipūsti savo jaukiuose ir saugiuose namuose.
- Patalpų ir teritorijos valymas: Jie ne tik padės užtikrinti kasdienę laiptinių, lauko erdvės švarą nuo plovimo, dezinfekavimo, vaškavimo iki vejos pjovimo ar želdynų priežiūros darbų, bet ir sutvarkys nemalonius grafitti, stambiagabaričių atliekų išvežimo ar sudėtingus langų bei fasadų plovimo darbus. Juk ne visuomet žinome ir kaip išspręsti audros sukeltus padarinius nuvirtus medžiui, susiformavus varvekliams ar dingus gatvės apšvietimui. Visais kasdieniais ir netikėtais atvejais į pagalbą atkeliaus „Mano BŪSTAS“ specialistų komanda, kuri išspręs problemas ir sumažins rūpesčius, palikdama laiko jums mėgautis savo tvarkinga ir gražia gyvenama aplinka.
- Inžinerinė priežiūra: Šilumos sistemų priežiūra, elektros sistemų priežiūra, pastatų priežiūra.
- Administravimo paslaugos.
- Renovacija: Tokius rezultatus skaičiuoja „Mano BŪSTAS“, padėjęs klientams įgyvendinti jau 223 daugiabučių namų renovacijos projektus. Per vienerius metus - vidutiniškai 14 000 tonų mažiau CO2 išmetimų į aplinką.
Siekiant užtikrinti skaidrų bendradarbiavimą, prieš metus „Mano BŪSTAS“ įdiegė partnerių elgesio kodeksą. Jis taikomas visiems tiekėjams ir rangovams, numatydamas aiškias taisykles: pagarbą žmogaus teisėms, sąžiningą konkurenciją, socialinę atsakomybę, aplinkosaugos reikalavimus ir skaidrią kainodarą.
„Jei norime, kad mūsų klientai gautų geriausią paslaugą, turime bendradarbiauti tik su partneriais, kurie pripažįsta šias vertybes ir jų laikosi“, - pabrėžia Ž. Elgesio kodeksą papildo ir nepatikimų subjektų sąrašas, į kurį įtraukiami partneriai, nesilaikantys sutartinių įsipareigojimų. Į jį gali patekti tiek juridiniai, tiek fiziniai asmenys, jei jie sistemingai pažeidžia kokybės reikalavimus, pateikia melagingą informaciją ar nepagrįstai didina paslaugų įkainius.
Ši tvarka nėra vien kontrolinė - ji sudaro galimybę pasitaisyti. „Mūsų tikslas - ne bausti, o užtikrinti, kad klientas visada gautų pažadėtą kokybę už geriausią kainą rinkoje. Jei partneris to nesupranta, bendradarbiavimą nutraukiame. Tačiau tiems, kurie pasirengę keistis ir dirbti sąžiningai, visada paliekame galimybę grįžti“, - teigia Ž.
Klientų aptarnavimas ir komunikacija
Neseniai kiekvienam daugiabučiui namui priskyrusi po klientų atstovą bendrovė „Mano BŪSTAS“ teigia, jog ženkliai pagerino ir klientų aptarnavimą. Anot bendrovės, šiuo metu į 67 proc. klientų klausimų, kuriuos jie užduoda skambindami bendruoju įmonės numeriu, atsakoma jau pirmojo skambučio metu. Teigiama, kad ženkliai pagerėjo ir pats atsiliepimo į skambučius laikas.
Prieš pradedant diegti naujus veiklos procesus iš pirmo karto buvo atsiliepiama tik į ketvirtadalį visų skambučių, o dabar pirmuoju bandymu su konsultantais telefonu susisiekia 85 proc. Pernai birželį klientams, kol bus sujungti su konsultantais, vidutiniškai tekdavo laukti 3 min. 16 sek., o praėjusių metų pabaigoje laukimo laikas sutrumpėjo iki 1 min. Į 64 proc. Per mėnesį „Mano BŪSTO“ nuotolinio klientų aptarnavimo centras vidutiniškai sulaukia apie 25 tūkst.
„Mano BŪSTO“ fiksuoja naujus paslaugų kokybės rekordus. Bendrovės Klientų patirčių centras trečiąjį šių metų ketvirtį į 9 iš 10 klientų skambučių atsiliepė greičiau nei per 20 sekundžių ir tai yra bene geriausias rezultatas per visą įmonės veiklos istoriją.
Jau gretai „Mano BŪSTO“ klientai įvairiais skaitmeniniais kanalais gaus visą informaciją apie jų daugiabučiuose planuojamus bei vykdomus darbus, įvykusias avarijas, jų likvidavimo trukmę, darbų pabaigą.
Taip pat svarbu paminėti, kad „Mano BŪSTO“ klientai pirmieji Lietuvoje jau gali išbandyti naujovę - laiptinių siurbliavimą. Atlikus pirmuosius bandymus paaiškėjo, kad toks valymo būdas yra 4 kartus efektyvesnis už įprastą patalpų šlavimą sausuoju būdu.
„eBŪSTAS“ savitarnos portalas ir mobilioji aplikacija
Prisijungimo prie „eBŪSTAS“ mobiliosios aplikacijos bei savitarnos portalo informacija. Nurodomas Mokėtojo kodas (prisijungimo vardas) bei pirminis slaptažodis prisijungimui. Prisijungus pirmą kartą, rekomenduojame slaptažodį pasikeisti.
„Mano BŪSTO“ atstovai sako, kad jų klientams tereikia naudotis vienu paprastu įrankiu ir visi būsto priežiūros reikalai bus kaip ant delno.
Sąskaitos:
- Laikotarpio, už kurį išrašyta sąskaita, pabaigos data.
- Mokėtojo kodas - unikalus kliento Mokėtojo kodas, kuris yra labai svarbus ir turi didelę reikšmę įskaitant mokėjimus, formuojant sąskaitas, identifikuojant klientą jo kreipimosi metu.
- Brūkšninis kodas - unikalus kodas, kuris skirtas atsiskaitantiems už paslaugas per įmokų surinkimo įstaigas, naudojančias brūkšninio kodo nuskaitymą, pvz.
- Bendrojo naudojimo patalpų elektra - šioje dalyje atvaizduojama per mėnesį priskaityta suma už bendrojo naudojimo patalpų elektrą.
Įmokų, už bendrosioms reikmėms sunaudotą elektros energiją, namo administratorius nesurenka, todėl, kaip ir nurodyta šalia esančioje pastaboje, mokėjimai turi būti atliekami tiesiogiai elektros tiekėjui.
Remiantis naujausiu „Mano BŪSTAS“ atliktu tyrimu, daugiau nei kas dešimtas (11,5 proc.) daugiabučių gyventojas nežino apie jų namui priklausančias kaupiamąsias lėšas, nors kiekvieną mėnesį moka tam skirtas įmokas. „Mano BŪSTAS“ sako, kad ši problema nesunkiai sprendžiama vos kelių mygtukų paspaudimu.
„BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnų platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais. Visos namų ūkio paslaugos vienoje vietoje. Čia rasite visą reikiamą informaciją ir galėsite patogiai tvarkyti pagrindinius, su namų ūkio paslaugomis susijusius reikalus. Išskirtiniai pasiūlymai ir akcijos.
Primirškite klaidžiojimą po skirtingas paslaugų tiekėjų, aptarnaujančių jūsų namų ūkį, e. savitarnos svetaines. Nuo šiol su tiekėjais sudarytas sutartis valdykite patogiai. Jūsų patogumui - mobilioji aplikacija. Jau dabar patogiai tvarkykite būsto priežiūros klausimus savo išmaniuosiuose įrenginiuose: telefone, kompiuteryje ar planšetėje.
Patogi programėlė įgalina čia ir dabar spręsti klausimus, susijusius su namų ūkio paslaugomis.
Svarbūs patarimai gyventojams
Kiekvienas daugiabučio gyventojas, besirengiantis atostogauti ar ilgesniam laikui išvykti iš namų, turi žinoti keletą paprastų taisyklių, kurios padės apsaugoti jų ir kaimynų turtą nuo didelių nuostolių ir išvengti vadinamojo „kiaulystės dėsnio“.
Prasidėjus peršalimo ligų sezonui, gydytoja epidemiologė Rolanda Lingienė ragina gyventojus skirti daugiau dėmesio bendrų patalpų higienai ir tinkamam vėdinimui. Ji pabrėžia, kad tai vienos paprasčiausių, bet veiksmingų priemonių apsaugai nuo virusų ir bakterijų. Šios priemonės ne tik padeda kovoti su ligomis, bet ir gali pagerinti darbingumą bei koncentraciją.
Šlampa buto sienos? Patalpose atsirado pelėsis? Tai ženklai, kurie rodo, kad daugiabutyje galbūt susidėvėjo tarpblokinės siūlės. Pastebėjus šiuos negalavimus pastatų priežiūros specialistai ragina nedelsti ir kuo greičiau apie tai informuoti namo administratorių. Juolab, kad pavasaris - tinkamas metas pradėti susidėvėjusių siūlių remonto darbus.
Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą!
Statistika ir inovacijos
Pirmąjį šių metų pusmetį nuosava „Mano BŪSTO“ avarinė tarnyba klientų turtą Lietuvoje gelbėjo kiek daugiau nei 10 tūkst. kartų. Palyginti su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu, avarijų klientų namuose sumažėjo 10 proc.
Įmonės teigimu, mažėjantį gedimų skaičių lėmė efektyvi namų priežiūra, kasdienėje veikloje taikomi inovatyvūs sprendimai, nuolatinis bendravimas su klientais bei savalaikė inžinerinių sistemų prevencija, užkertanti kelią galimoms avarijoms.
Pasitelkęs inovatyvius sprendimus „Mano BŪSTAS“ sostinės daugiabučiuose pradėjo taikyti efektyvų metodą, padedantį apsaugoti gyventojus ir jų turtą nuo brangių bei stresą keliančių avarijų nuotekų tinkluose.
Visapusę daugiabučių namų priežiūrą vykdantis „Mano BŪSTAS“ namų bendrojo naudojimo patalpų reikmėms pradėjo pirkti vėjo jėgainėse gaminamą žaliąją elektros energiją.
Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!
Apibendrinant, "Mano Būstas" nuolat tobulina savo paslaugas ir stengiasi užtikrinti aukštą kokybę bei patogų aptarnavimą savo klientams. Inovacijos, dėmesys klientų poreikiams ir aplinkosaugai leidžia įmonei išlikti rinkos lydere.