Straipsnyje nagrinėjama aktuali tema - pretenzijų rengimas. Kadangi tai nėra griežtai reglamentuojamas siunčiamasis dokumentas, kyla įvairių klausimų, kokia turi būti šio dokumento forma. Viena iš žodžio pretenzija reikšmių yra reiškiamoji teisė; raštas, kuriuo reiškiama toji teisė: Turi pretenzijų į palikimą. Pareikšti pretenziją.
Pagrindinis dokumentas, kuriuo reikia vadovautis rengiant dokumentus, yra Dokumentų rengimo taisyklės (patvirtintos Lietuvos vyriausiojo archyvaro 2011 m. liepos 4 d. įsakymu Nr. V-117). Tačiau, kalbant apie siunčiamuosius dokumentus, griežtai pagal reikalavimus rengiami tik raštai ir pažymos (raštas - dokumentas, kurį įstaiga rašo ko nors klausdama, prašydama, atsakydama, informuodama. Raštais apibendrintai vadinami įvairūs prašymai, paklausimai, atsakymai, priminimai, užsakymai ir kt. Pažyma - informacinis dokumentas, kuriame pateikiami ir apibūdinami duomenys apie kokį nors klausimą, aprašomi kokie nors įvykiai, prireikus gali būti teikiamos išvados ir pasiūlymai).
Taigi pretenzijų, kaip dokumento, formos gali būti įvairios - internete galima rasti įvairių šio dokumento formų, parengtų tam tikrų įmonių, įstaigų ir skirtų jų paslaugomis nepatenkintiems klientams. Pirmiausia aptartina įstaigų, įmonių, organizacijų rengiamos pretenzijos forma (1 pavyzdys). Nors galima rasti įvairių pavyzdžių, reikia atminti, kad šis dokumentas siunčiamas kitai įstaigai ar įmonei, todėl turėtų būti įforminamas kaip siunčiamasis dokumentas.
Remiantis Dokumentų rengimo taisyklėmis (patvirtintomis Lietuvos vyriausiojo archyvaro 2011 m. liepos 4 d. įsakymu Nr. Būtina atkreipti dėmesį, kad rūšinis dokumento pavadinimas - šiuo atveju PRETENZIJA - rašomas išilginiu centruotu būdu didžiosiomis paryškintomis raidėmis (o ne prie kairės paraštės), gali turėti ir teksto antraštę - dėl ko rašomas.
Kai dokumento pavadinimas išdėstomas tokiu būdu, data - mišriuoju būdu (pavyzdžiui, 2012 m. 2012-05-15 Nr. Tačiau šio rekvizito rašyti nereikia, nes formoje yra matomi įstaigos duomenys, kur yra parašytas adresas. Kadangi pretenzija - laisvos formos dokumentas, parašo rekvizitas gali būti dėstomas dviem būdais:1. 2.
Neretai asmenys būna nepatenkinti nusipirko daikto kokybe, suteiktomis paslaugomis, gautomis sąskaitomis ar pan. ir dėl to rašo įmonei pretenziją. Tačiau asmenims rašant pretenziją yra keli kitokie tokios pretenzijos formos rekvizitų dėstymo ypatumai: rašomas dokumento sudarytojo vardas, pavardė didžiosiomis paryškintomis raidėmis išilginiu centruotu būdu, apačioje pateikiami kontaktiniai duomenys, kad įmonės atstovai galėtų susisiekti (2 pavyzdys).
Pirmiausia asmuo turėtų sužinoti, kam teikiama pretenzija - jeigu įmonė didesnė ir turi klientų aptarnavimo ar skundų priėmimo skyrių, geriausia būtų nunešti ten, įteikti du pretenzijos egzempliorius, vienas iš jų įforminamas patvirtinimo, kad dokumentas gautas ir oficialiai užregistruotas, žyma (dedamas spaudas, t. y. Žinoma, galima siųsti ir paštu arba faksu, tačiau patvirtinimo, kad dokumentas gautas ir užregistruotas, nebus sulaukta.
Pretenzijos turinys:
- pirmiausia paaiškinama situacija, nurodant tikslias datas ir aplinkybes;
- išdėstomi konkretūs reikalavimai arba nurodoma ginčijama suma, tai būtina pagrįsti išsamiais paaiškinimais, sudarytos sutarties punktais, tam tikrais teisės aktais, konvencijomis ir pan.;
- būtų galima nurodyti pageidavimą dėl tikimybės gauti raštišką atsakymą ar netgi paaiškinti, kokių veiksmų bus imamasi, jeigu nebus sprendžiama susidariusi situacija ar kilęs ginčas, pavyzdžiui, bus kreipiamasi į priežiūros institucijas, bus nutraukta paslaugų ar bendradarbiavimo sutartis ir pan. Pabrėžtina, kad 3 punktą rekomenduojama rašyti, jeigu pretenzija rengiama tai pačiai įmonei jau ne pirmą kartą arba siunčiate pakartotinai. Pirmą kartą rašant pretenziją tokių nurodymų pateikti nebūtina, netgi nelabai etiška - gal įmonė viską išspręs taikiai ir dalykiškai;
- būtinai prie pretenzijos pridėkite visų turimų dokumentų, įrodančių konfliktinę situaciją, kopijas (čekius, sąskaitas, nuotraukas ir kt.). PRIDEDAMA.
Kadangi pretenzijos tekste dažnai nurodomos sumos ar kiti daugiaženkliai skaičiai, atkreiptinas dėmesys į jų rašymą. Galima matyti klaidingų pavyzdžių, kai nekreipiant dėmesio į taisykles sumos rašomos su taškais, pavyzdžiui, 12.000 Lt,- skola. Šiame pavyzdyje yra net du netikslumai, pirma, rašant daugiaženklius skaičius taškas nededamas (tai sakinio ribų ar tam tikrų santrumpų ženklas). Jeigu norima atskirti skaičių klases, tarp jų paliekamas vienas tarpelis - 12 000. Antra, lito santrumpa (kaip ir kitų matavimo vienetų) tekste rašoma be jokių taškų, kablelių ar brūkšnelių - 12 000 Lt skola. Tekste pinigų sumos gali būti rašomos taip: 12 000 Lt skola; 12 000, 70 Lt skola; 12 000 Lt 70 ct skola.
Pavyzdys:
Akcinė bendrovė, Kapsų g. (8 00) 333 5555, faks. (8 00) 222 5566, el. p. Informuojame, kad iš AB „Stakliai“ 2012-03-20 UAB „XXX“ kurjeris paėmė siuntą (važtaraščio Nr. 0000000), kurios gavėja yra UAB „KKK“. Siuntos vertė pagal UAB „KKK“ išrašytą 2012-03-20 sąskaitą faktūrą LED Nr. 1111111 yra 2 150 Lt. Siuntos gavėja UAB „KKK“ atsisakė priimti siuntą, todėl ji buvo grąžinta siuntėjai AB „Stakliai“. Gavę siuntą nustatėme, kad prekės neatitinka kokybės normų. Kadangi prekės yra kabės, jos turi būti tvirtai suklijuotos ir būti pagaliukų formos. Jos naudojamos baldų gamybos pneumoautomatuose. Po smūgio dalis kabių visiškai arba iš dalies subyrėjo, kitos dalies kabių pagaliukai prarado tvirtumą, o tai labai trukdo darbui, daro jį lėtesnį, reikia rūšiuoti - tai daryti mūsų klientai atsisakė. Be to, laiku negavę kabių jie patyrė nuostolių.
Todėl mes reikalaujame padengti krovinio vertę pagal sąskaitą faktūrą LED Nr. 1111111 - 2 150 Lt.
PRIDEDAMA:
- Sąskaitos faktūros LED Nr. 1111111 kopija, 1 lapas.
- Siuntos priėmimo akto Nr.
Kitas pavyzdys:
(8 5) 223 3344, el. p.
VIDA VIDAITĖ,Laisvės pr. 8 600 55 666, el. p.
Pranešu, kad 2012 m. balandžio 12 d. Jūsų parduotuvėje įsigijau rašomąjį stalą. Jis man į namus buvo pristatytas tą pačią dieną. Išpakavusi vieną dalį pastebėjau, kad subraižyti stalčių paviršiai, todėl toks baldas nėra tinkamas naudoti. Todėl reikalauju, kad man būtų pristatytas tokios pačios rūšies geros kokybės stalas. Reikalavimus grindžiu Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.334 straipsniu, kuris nustato mano, kaip netinkamos kokybės daiktą nusipirkusios pirkėjos, teises.
PRIDEDAMA.
Pretenzijos kaina priklauso nuo šio teisinio pobūdžio dokumento apimties ir dalyko sudėtingumo. Minimali pretenzijos kaina taikoma santykinai formalioms pretenzijoms reikšti ar taikiam susitarimui inicijuoti.
Pretenzijos draudimo bendrovei
SVARBU: Nuosavybė Jūsų ir Jūs turite teisę žinoti kaip skaidriai Draudikas Jums kompensuoja praradimus dėl patirtos žalos pagal draudimo sutartimi prisiimtus įsipareigojimus ir teisės aktų reikalavimus. Konkretūs draudiko žalos skaičiavimai yra rimtas pagrindas pradėti ginčą su draudiku ( ne skambutis telefonu, ne sms žinutė, bet konkrečia metodika atliktas žalos skaičiavimas). Jeigu pastebėjote, kad nėra paskaičiuota žala visoms detalėms arba yra užslėptų po autoįvykio atsiradusių defektų ar yra kitų priežasčių abejoti draudiko paskaičiuota žala, parašykite pretenziją (skundą) draudimo bendrovei ir prašykite, kad atliktų papildomą/pakartotinę apžiūrą ir atliktų tikslinamąjį žalos skaičiavimą. Paprastais žodžiais tariant atliktų nekokybiškai atlikto darbo trūkumų šalinimą.
Venkite neapgalvotų perteklinių veiksmų, bet sekite terminus ir reikalaukite, kad kuo skubiau (pagal galimybes ir nustatytus terminus) apžiūrėtų Jūsų automobilį. Pretenziją dažnai tenka rašyti ir sprendžiant ginčus su draudimo bendrovėmis. Suprantama, kad draudimo bendrovės santykių su klientu schema yra paprasta: klientas moka pinigus tam, kad kompanija vėliau išmokėtų jam kompensaciją iškilus problemai (įvykus draudiminiam įvykiui) ar įvykus nelaimei priklausomai nuo to, kaip aprašyta pačioje sutartyje. Kuo mažiau tarpinių ir finalinių mokėjimų klientui, tuo didesnė nauda draudikams, todėl akivaizdu, kad jie suinteresuoti kuo mažiau sumokėti. Kiekviena rimta ir atsakinga draudimo bendrovė stengiasi nepažeidinėti galiojančių Lietuvos Respublikos teisės aktų, tačiau net ir vadovaudamasi Lietuvos Respublikos įstatymais bei teisės aktais, ji gali ženkliai sumažinti draudimo išmokos dydį, pasinaudodama kliento nežinojimu, o taip pat jo nenoru kreiptis į teismus. Visur dirba žmonės. Dažnai tenka įrodinėti savo tiesą. Tiesiog reikia ją įrodinėti argumentais.
Pretenzijos tikslas yra taikus ikiteisminis problemos sprendimas. Net jei esate tikri, kad Jūsų reikalavimas nebus patenkintas, pretenziją vis tiek būtina parašyti ir išsiųsti draudikams. Prieštaringi klausimai ir ginčai tarp draudimo bendrovės ir kliento paprastai sprendžiami derybų būdu. Nesuteikite draudikams galimybės sukčiauti. Ne paslaptis, kad draudimo bendrovės dažnai išmoka per mažas sumas arba delsia sumokėti draudimo išmokas. Dažnai susiklosto tokių situacijų, kad draudimo išmokų mokėjimo terminai jau būna praėję, o jokio „judėjimo“ iš draudikų pusės nevyksta. Tokiu atveju nereikėtų nusiminti, o pirma, ką reikėtų daryti esant tokiai situacijai, tai parašyti pretenziją draudimo bendrovei.
Pretenzija draudimo bendrovei dažnai yra būtinybė, su kuria tenka susidurti, kai draudimo bendrovė atsisako priimti dokumentus ar nepagrįstai reikalauja pateikti dar daugiau papildomų dokumentų, kurių vairuotojas tiesiog gali neturėti ar jų gali ir nebūti; vėluoja sumokėti draudimo išmoką arba sumokėtos draudimo išmokos akivaizdžiai nepakanka sugadinto turto remontui. Vėliau patartina kruopščiai išanalizuoti ir savo veiksmus, peržiūrėti, ar laikėtės šios sutarties nustatytų draudimo taisyklių, o būtent, kaip Jūs elgėtės įvykus avarijai. Paskui galite pradėti rašyti pretenziją draudimo bendrovei.
Visų pirma, turite nurodyti, kokia yra draudimo paslaugų teikimo sutartis ir kada ji buvo sudaryta. Atsiminkite! Būtina visą laiką laikytis draudimo sutarties nuostatų tam, kad būtų aišku, jog darėte viską pagal taisykles, ir draudimo bendrovė negalėtų Jums pateikti jokių pretenzijų šiuo atveju. Paskui turėtumėte aprašyti, kas įvyko po paraiškos dėl kompensacijos pateikimo. Pirmiausiai reikėtų bandyti išspręsti šiuos klausimus pačioje draudimo bendrovėje.
SVARBU. Nepakankamas apskaičiuotos draudimo išmokos dydis, kai išmoka tikrai nepadengia išlaidų dėl padarytos žalos. Tai dažniausia priežastis, kada vairuotojai kreipiasi į teisininkus dėl pretenzijų draudimo bendrovei rengimo. Kompensacijos dydį nustato draudimo įmonės ekspertai, todėl suinteresuotųjų šalių skaičiavimai gali skirtis. Vairuotojas turi teisę kreiptis dėl nepriklausomos ekspertizės.
Draudimo įmonės atsisakymas sumokėti. Draudimo įmonė nesilaikė draudimo išmokos pervedimo termino ir vėlavo sumokėti arba nesumokėjo visai. Nuostata dėl ikiteisminių reikalavimų yra įtraukta į įstatymą. Yra nustatyta ikiteisminio pretenzijų pateikimo tvarka, kurios būtina laikytis. Vairuotojas, turintis pretenzijų draudimo bendrovei, apie tai raštu turi pranešti jai, surašyti savo pretenzijas, kas, jo manymu, buvo padaryta netinkamai. Draudimo bendrovė peržiūri skundą ir priima sprendimą dėl išmokėjimo arba parengia pagrįstą atsisakymą.
Ją galite užpildyti patys savarankiškai arba susisiekti su teisininku, turinčiu patirties rengiant bei pildant tokius dokumentus. Šalių duomenys: paso serija ir numeris, pareiškėjo adresas. Konflikto aplinkybės. Pretenzijos turinys yra vienas svarbiausių dalykų. Būtinai nurodykite, kad jei draudimo bendrovė nesumokės kompensacijos (arba sumokės ją nepilnai), Jūs kreipsitės į teismą ir spręsite šią problemą teisme. Išmoka vairuotojui turi būti išmokėta per įstatymuose nustatytą terminą po to, kai pateikiama informacija apie nelaimingą atsitikimą draudimo įmonei ir atliktos visos kitos reikalingos procedūros. Vairuotojas gali pateikti pretenziją registruotu laišku draudimo bendrovei. Įstatymo yra nustatytas pretenzijos nagrinėjimo terminas. Vairuotojas turi teisę reikalauti, kad už kiekvieną vėlavimo dieną kompanija sumokėtų delspinigius.
Teismas patikrins bylos aplinkybes ir įvertins atsisakymo mokėti teisėtumą. Priimdamas ieškinį teismas vadovausis draudimo sutarties, reglamentuojančios pretenzijos pateikimo tvarką, sąlygomis, kurios yra privalomos šalims. Mūsų teisininkai padeda išspręsti su teisių gynimu susijusius ginčus su draudimo bendrovėmis tiek ikiteisminio proceso stadijoje, tiek teismuose, nepriklausomai nuo to, ar tai yra bendrosios jurisdikcijos ar arbitražo teismai. Mes teikiame teisinę pagalbą ir konsultacijas tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims. Drąsiai kreipkitės į mus ir mes padėsime išspręsti visus susirūpinimą keliančius klausimus ir Jums nereikės gaišti savo brangaus laiko ginant savo interesus ir teises.
Pretenzija - tai reikalavimų pateikimas dėl asmens nepasitenkinimo nekokybiškai suteikta paslauga arba parduodamomis nekokybiškomis (galimai brokuotomis) prekėmis. Pretenzija paprastai surašoma, kai kyla poreikis išspręsti ginčus tarp šalių nesikreipiant į teismą, tai yra pagal ikiteisminio / pretenzinio ginčo nagrinėjimo tvarką. Ginčui išspręsti gali būti naudojami ir kiti būdai. Pvz.: ikiteisminė institucija ginčo sprendimui. . Lietuvos Respublikos kodekse ikiteisminis ginčų nagrinėjimo procesas numato ne tik pretenzijos surašymą, bet ir kitokius ginčų sprendimo būdus, kurie gali būti aprašyti sutartyje, papildomuose susitarimuose, ar kitame formate dėl nustatytos ginčų sureguliavimo tvarkos, kurią šalys sudarė. Pretenzijų teisingas parengimas yra išties aktuali bei svarbi tema, į kurią reikėtų atkreipti dėmesį ir panagrinėti detaliau.
Pavyzdys: Pretenzija dėl užpilamo turto
Šiame pavyzdyje pateikiama pretenzija dėl turto sugadinimo dėl kaimynų rekonstrukcijos darbų.
Siunčiama el.
Nuo 2014 m. gruodžio 7 d. esu sudaręs su draudimo kompanija DRAUDIMO KOMPANIJA (toliau - Draudikas) turto draudimo sutartį Nr.
Nuo 2015 metų mano Turtas pradėjo nuolatos būti užpilamas vandeniu, kadangi kaimynai iš kito buto, esančio virš man priklausančio Turto neteisėtai ir be atitinkamų institucijų leidimo savavališkai pasidarė savo buto rekonstrukciją, ko pasekoje man priklausančiam Turtui buvo daroma tęstinio pobūdžio žala. Faktas, kad neteisėtos statybos padariniai buvo pašalinti ir man priklausančiam butui žala jau nebėra daroma buvo konstatuotas MIESTO PAVADINIMAS apylinkės teismo.
Lietuvos Respublikos draudimo įstatymo 82 straipsnyje pažymėta, kad, draudėjas, naudos gavėjas ir (ar) nukentėjęs trečiasis asmuo privalo pateikti draudikui visus turimus dokumentus ir informaciją apie draudžiamojo įvykio aplinkybes ir pasekmes, būtinus nustatant draudimo išmokos dydį. Pabrėžtina, kad draudimo sutartyje privalo būti nurodytas dokumentų, pateiktinų draudikui, sąrašas. Pastarosios nuostatos paskirtis - išviešinti draudiko poziciją draudėjui, kitiems suinteresuotiems asmenims, kokius dokumentus jis laikys reikšmingais sprendžiant dėl draudimo išmokos mokėjimo, informuoti draudėją apie tai, kokius dokumentus šis turi turėti, rinkti ir išsaugoti tam, kad įvykus draudimo rizikai galėtų pateikti draudikui, pagrįsdamas draudžiamojo įvykio aplinkybes ir pasekmes, išvengti netikėto (siurprizinio) draudiko elgesio. Tokios pozicijos yra laikomasi ir Lietuvos teismų praktikoje.
Pažymiu, kad draudikas iki šios dienos taip ir nėra paskaičiavęs padarytos žalos dydžio, vengia bendradarbiauti ir be teisėto pagrindo atsisako sumokėti man draudimo išmoką, tokiu būdu pažeisdamas tiek sutartinius savo įsipareigojimus, tiek mano teisėtą interesą. Draudikas nevykdo jam įstatymu nustatytos pareigos ir netiria aplinkybių, būtinų draudžiamojo įvykio faktui, pasekmėms ir draudimo išmokos dydžiui nustatyti, nededa jokių pastangų.
Draudiko prievolės išmokėti draudimo išmoką pagal įstatymuose nustatytą teisinį reglamentavimą ir draudimo sutartį atsiradimas siejamas su draudiminiu įvykio fakto nustatymu (CK 6.987 straipsnis) (Lietuvos Aukščiausiojo Teismo Civilinių bylų skyriaus teisėjų kolegijos 2009 m. vasario 9 d. nutartis, priimta civilinėje byloje V. Š. ir kt. v. UAB „Lietuvos draudimas“, bylos Nr. 3K-3-32/2009). Draudžiamasis įvykis - draudimo sutartyje nurodytas atsitikimas, kuriam įvykus draudikas privalo mokėti draudimo išmoką. Teisine prasme draudžiamasis įvykis yra juridinis faktas, t. y. realaus gyvenimo reiškinys, su kuriuo įstatymas sieja teisinius padarinius, konkrečiai - draudimo pareigą išmokėti draudimo išmoką (Lietuvos Aukščiausiojo Teismo Civilinių bylų skyriaus teisėjų kolegijos 2013 m. balandžio 19 d. nutartis, priimta civilinėje byloje BUAB „Staticus“ v. Coface Austria Kreditversicherung AG, bylos Nr.
Pažymėtina, kad nustatydamas draudimo išmokos dydį, draudikas vadovaujasi draudėjo pateiktais, savo paties surinktais duomenimis bei ekspertų, įskaitant ir nepriklausomus, išvadomis. Draudimo įstatymo 2 straipsnio 14 dalyje, nustatyta, kad draudimo interesas yra nuostolis, kurį gali patirti draudėjas, apdraustasis ar naudos gavėjas įvykus draudžiamajam įvykiui. Šiame kontekste, taip pat svarbu pažymėti ir tai, kad įstatymo teisiniu reglamentavimu neįtvirtinta draudiko teisė besąlygiškai atsisakyti mokėti draudimo išmoką. Draudimo įstatymo 96 straipsnio 6 dalyje nustatyta, kad draudikas privalo įrodyti aplinkybes, atleidžiančias jį nuo draudimo išmokos mokėjimo ar suteikiančias teisę sumažinti draudimo išmoką.
Galimybę spręsti apie tai, ar atsisakyti mokėti visą draudimo išmoką ar ją sumažinti, draudikas turi teisę tik tada, kai draudėjas pažeidžia draudimo sutarties sąlygas ir tą gali daryti tik įvertinęs išaiškintas aplinkybes ir duomenis apie draudėjo kaltę, draudimo sutarties sąlygų pažeidimo sunkumą, pažeidimo priežastinį ryšį su draudžiamuoju įvykiu, žalos, atsiradusios dėl pažeidimo, dydį. Šiuo atveju, aš visas savo pareigas pagal draudimo sutartį įvykdžiau tinkamai, jokių pagrindų draudikui atsisakyti mokėti arba sumažinti man tenkančią draudimo išmoką nebuvo.
Atsižvelgiant į išdėstytą, prašau nedelsiant, bet ne vėliau kaip iki gruodžio 15 dienos apskaičiuoti bei į mano asmeninę sąskaitą, esančią AB BANKO PAVADINIMAS, banko sąskaitos numeris LT123456789 pervesti man priklausančią draudimo išmoką lygią 1000 Eur.
Štai keletas kitų dokumentų pavyzdžių, kurie gali būti naudingi:
- Akcijų pirkimo-pardavimo sutarties pavyzdys
- Automobilio pirkimo pardavimo sutartis
- Bendradarbiavimo sutarties pavyzdys
- Gyvenimo aprašymas (CV)
- Daikto pirkimo-pardavimo sutarties šablonas
AURMS: Nurodymai, kaip pranešti apie turto pretenziją
tags: #pretenzija #del #sugadinto #turto