Šiandieninėje Lietuvoje būsto sektorius sparčiai žengia skaitmenizacijos keliu. Savitarnos portalai tampa vis svarbesni, nes jie leidžia gyventojams patogiai ir efektyviai valdyti savo būstą. Šiame straipsnyje išsamiai apžvelgsime, kas yra savitarnos portalai, kokias galimybes jie suteikia, ir kaip jais naudotis, kad būsto valdymas taptų paprastesnis ir sklandesnis.
Kas Yra Savitarnos Portalas Būsto Administravimui?
Savitarnos portalas - tai internetinė platforma, leidžianti gyventojams savarankiškai tvarkyti įvairius būsto administravimo klausimus. Tai apima sąskaitų peržiūrą ir apmokėjimą, pranešimų apie gedimus registravimą, informacijos apie namo priežiūrą stebėjimą ir kitas paslaugas.
Daugiau nei 190 tūkst. klientų visoje Lietuvoje aptarnaujantis „Mano BŪSTAS“ teigia fiksuojanti rekordiškai augančius gyventojų prisijungimus prie elektroninės savitarnos sistemos.
Anot „Mano BŪSTO“ klientų atstovės Akvilės Juškevičienės, augantį savitarnos sistemos populiarumą lemia tai, kad gyventojai vis aktyviau rūpinasi būstu, nori turėti galimybę nuolat stebėti svarbiausius duomenis ir naujienas apie jų daugiabutį.
Šiuolaikinės technologijos leidžia klientams kreiptis bet kuriuo metu, būnant bet kurioje vietoje. Technologiniai sprendimai gyventojams leidžia visą namo informaciją gauti nuolat, paprastai ir aiškiai. Nebereikia laukti popierinių ataskaitų, kam nors skambinti ar kur nors patiems vykti.
„Mano būstas“ duomenimis, bendras savitarnos svetainių ir mobiliosios programėlės „eBŪSTAS“ unikalių klientų skaičius, lyginant 2020 ir 2019 m., išaugo 26 proc.
Atsisakyti modelio, kai klientų problemos dažniausiai būdavo fiksuojamos vadybininkų atmintyje, buvo nuspręsta dėl to, kad tai netenkino įmonės klientų. Naujasis įmonės veiklos modelis užtikrina, kad nė vienas kliento kreipimasis ar klausimas nepasimestų, viskas yra fiksuojama sistemose: kada užklausa gauta, kas ir kada pradėjo ją spręsti, kokia užklausos stadija ar kada planuojama ją užbaigti.
Bendrovė pastebi, kad, pertvarkius aptarnavimo sistemas, gaunamų skambučių atsiliepimo greitis pagerėjo net 4 kartus. Praėjusių metų rugsėjo mėnesį vidutinė skambučio laukimo trukmė buvo 1 min. 56 sek., o šių metų kovo mėnesį - tik 33 sek. Gerėja ir neperskambintų skambučių procentinė dalis.
Pasirinkusi proaktyvią gyventojų informavimo taktiką, įmonė, palyginti su praėjusių metų rugsėjo-spalio mėnesiais, sulaukia 26 proc. mažiau gyventojų kreipimųsi.
Daliai rizikos grupei priklausančių vyresnio amžiaus žmonių naudojimasis elektroninėmis priemonėmis vis dar kelia sunkumų, bet ir jiems bendrovė turi ką pasiūlyti. Saugoti vyresnių žmonių sveikatą garsiai raginame ir jaunesnius artimuosius - vaikus ar anūkus.
Daugiabučių namų priežiūros veikloje yra dalis paslaugų, kurių neįmanoma teikti per atstumą, pavyzdžiui - avarinės tarnybos darbas. Avarinės tarnybos ir įvairius remonto darbus atliekančių specialistų veiklą bendrovė ir toliau organizuoja taip, kad būtų kuo mažiau kontaktuojama su namų gyventojais.
eBūstas programėlė - patogus būdas valdyti savo būstą.
Pagrindinės Savitarnos Portalų Funkcijos
- Sąskaitų peržiūra ir apmokėjimas: Galimybė patogiai peržiūrėti sąskaitas už komunalines paslaugas ir jas apmokėti internetu.
- Gedimų registravimas: Greitas ir paprastas būdas pranešti apie pastebėtus gedimus namo teritorijoje ar bute.
- Informacija apie namo priežiūrą: Prieiga prie informacijos apie planuojamus ir atliktus priežiūros darbus, kaupiamąsias lėšas ir kitus svarbius duomenis.
- Bendravimas su administratoriumi: Galimybė tiesiogiai susisiekti su namo administratoriumi ir gauti atsakymus į rūpimus klausimus.
Populiariausi Savitarnos Portalai Lietuvoje
Lietuvoje veikia keletas populiarių savitarnos portalų, skirtų būsto administravimui. Žemiau pateikiama keletas iš jų:
- "Mano BŪSTAS": Vienas didžiausių rinkos dalyvių, siūlantis platų paslaugų spektrą ir patogią mobiliąją programėlę.
- "eBūstas": Išmanioji gedimų registrų sistema, leidžianti gyventojams pranešti apie gedimus tiesiai iš savo išmaniųjų įrenginių.
- "Žemaitijos BŪSTAS": Įmonė, teikianti įvairias paslaugas, susijusias su pastatų administravimu ir priežiūra.
- "Civinity Namai": Viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse.
Kaip Naudotis Savitarnos Portalu?
- Registracija: Užsiregistruokite portale, nurodydami savo būsto adresą ir kitą reikiamą informaciją.
- Prisijungimas: Prisijunkite prie savo paskyros naudodami vartotojo vardą ir slaptažodį.
- Sąskaitų peržiūra: Peržiūrėkite sąskaitas už komunalines paslaugas ir apmokėkite jas internetu.
- Gedimų registravimas: Praneškite apie pastebėtus gedimus, nurodydami gedimo vietą ir aprašymą.
- Informacijos stebėjimas: Stebėkite informaciją apie namo priežiūros darbus, kaupiamąsias lėšas ir kitus svarbius duomenis.
- Bendravimas: Susisiekite su namo administratoriumi, jei turite klausimų ar problemų.
„eBūstas“ Programėlė: Išmanus Būdas Pranešti Apie Gedimus
Perdegė lemputė laiptinėje? Blogai varstosi durys? Sugedo telefonspynė, garažo vartai ar per vamzdyną laša vanduo? Šiuo ir kitus gedimus „Mano Būsto“ grupės įmonių klientai jau gali registruoti išmaniai.
Tereikia turėti išmanųjį telefoną ar planšetę, atsisiųsti programėlę „eBūstas“, nufotografuoti gedimą ir keliais mygtuko paspaudimais nusiųsti apie tai pranešimą namo administratoriui.
Išmamioji gedimų registrų sistema sulaukia vis didesnio daugiabučių namų gyventojų dėmesio. Ši platforma startavo tik praėjusių metų pabaigoje, bet galimybe nusiųsti gedimus jau pasinaudota 1785 kartus.
Dar viena naujovė, kuria gali naudotis „eBūsto“ vartotojai - tai virtualios konsultacijos. Dabar norint pasikonsultuoti su namo administratoriumi, tai galima padaryti „on line“ režimu per susirašinėjimų skiltį.
M.Genio teigimu, per savitarnos platformos „live chat‘ą“ iki šiol grupės įmonių klientai parašė 9490 užklausų.
Mitai Ir Faktai Apie Būsto Administravimo Išlaidas
Anot A. Juškevičienės, apie duomenis, atskleidžiančius gyventojų išlaidas būsto administravimo reikmėms, vis dar sklando įvairių mitų. Mūsų savitarna leidžia patogiai, bet kuriuo paros metu, visais išmaniaisiais įrenginiais stebėti, kiek namo gyventojai sukaupę lėšų, informaciją apie planuojamus ir jau atliktus darbus. Nepaisant to, kad visa informacija vieša, visuomenėje vis dar gajus mitas, esą namo administratorius gali slėpti duomenis apie gyventojų sukauptas lėšas.
Tokius duomenis slėpti neteisėta: pagal galiojančias namo atstovo veiklos tvarkas, privaloma gyventojams pateikti ataskaitas apie sukauptas lėšas, atliktus darbus ir išlaidas pateikti kasmet, o mūsų klientai šiuos duomenis gali stebėti nuolat, - sako A.
Dar vienas iš dažnų mitų, anot bendrovės „Mano BŪSTAS” - gali būti išrašytos sąskaitos už neatliktus darbus. Anot A., Savitarnoje gyventojai mato, kokie darbai užregistruoti jų name, ir lengvai gali sekti bei lyginti sąskaitų informaciją bei darbų registracijas.
„Bendrovės KANTAR atliktas tyrimas parodė, kad mūsų klientai palankiausiai vertina administratoriaus sudarytas sąlygas stebėti kaupiamųjų lėšų likutį. 67 proc. apklaustų įmonės klientų nurodė, jog „Mano BŪSTAS“ suteikia galimybę patiems lengvai ir paprastai pasitikrinti, kiek jų namas turi sukaupęs lėšų. 49 proc. kitų įmonių klientų nurodė, kad turi tokią galimybę, o 38 proc. apklaustų ne mūsų klientų, nesinaudojančių galimybe pasitikrinti ir stebėti kaupiamąsias lėšas, atsakė nežinantys, kur ir kaip skelbiami duomenys apie kaupiamųjų lėšų likučius.
Modernaus namo pavyzdys.
Individualių Namų Renovacija
Lietuvoje vis dar yra apie 50 tūkst. energiškai neefektyvių vienbučių-dvibučių namų. Namo modernizavimas (renovacija/rekonstrukcija) - neišvengiama, jei norime gyventi taupiau, jaukiau.
Nors progresyvios kompanijos ir architektai labai aktyviai diskutuoja apie Europos žaliojo kurso diktuojamas madas - mažiau statyti, daugiau modernizuoti, visgi diskusijos beveik nepasiekia darbų vadovų ir kitų specialistų, kurie dirba su individualių namo modernizavimo projektais.
Paklaustas, kas gyventojus vis dar atbaido nuo namo modernizacijos, dr. A. Buska atsako, kad finansai. „Ko gero, didžiausias iššūkis - tai finansinės lėšos, nes norint renovuoti namą reikalinga tam tikra pinigų suma, kurios dydis priklauso darbų apimties.
Aišku, galima planuoti ir vykdyti atskirų atitvarų ar konstrukcijų modernizavimą, tai reikalauja mažesnių pradinių investicijų, tačiau tokiu būdu viso namo renovacija gali užtrūkti gan ilgą laiką, o tai sukelia daug nepatogumų.
Adresų Ir Kontaktinės Informacijos Paieška
Jei nežinote tikslaus savo būsto adreso, jį galite rasti šiais būdais:
- Peržiūrėkite pirkimo-pardavimo sutartį arba kitus nuosavybės dokumentus.
- Susisiekite su Registrų centru.
- Pasiteiraukite kaimynų arba namo bendrijos pirmininko.
Jeigu ketinate įgyvendinti savo teises, galite kreiptis į Bendrovę el. paštu. Įgyvendinant savo teises, Jūs privalote tinkamai patvirtinti savo asmens tapatybę.
Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda. Paslaugos teikiamos 24 val.
Kontaktai:
- Telefonu: 8 700 55966
- El. paštu
Ką Rasite Sąskaitoje?
- Laikotarpio, už kurį išrašyta sąskaita, pabaigos datą.
- Mokėtojo kodą - unikalų kliento kodą, kuris yra labai svarbus įskaitant mokėjimus, formuojant sąskaitas, identifikuojant klientą jo kreipimosi metu.
- Brūkšninį kodą - skirtą atsiskaitantiems už paslaugas per įmokų surinkimo įstaigas.
- Informaciją apie prisijungimą prie „eBŪSTAS“ mobiliosios aplikacijos bei savitarnos portalo.
Slapukų Naudojimas
Slapukas (angl. Cookie) - tai mažas tekstinis failas, kurį interneto svetainė įrašo į Jūsų kompiuterio arba mobilaus prietaiso naršyklę, kai Jūs apsilankote svetainėje. Slapukai naudojami, kad būtų užregistruota, ar sutinkate, kad Bendrovės svetainėje būtų naudojami slapukai, kad šis klausimas nebūtų užduodamas kiekvieną kartą apsilankant svetainėje.
Slapukai prisimena Jūsų pageidaujamą kalbą, paieškas ir anksčiau peržiūrėtas paslaugas/prekes, kad nereikėtų iš naujo įvesti prisijungimo duomenų. Šiuos slapukus naudojame įgyti įžvalgų apie tai, kaip mūsų lankytojai naudojasi Bendrovės svetaine. Taip pat naudojami paieškos žodžius ir kt., kad sužinotume, kaip vartotojai naršo mūsų svetainėje po to, kai jiems parodoma reklama internete.
„Pixel“ žyma - tai yra vadinamas (angl. web beacons), (angl. clear GIFs) arba paslėptas programinis kodas. vaizdą (paprastai nematomą) apie Jūsų veiksmus, kuriuos atliekate mūsų svetainėje. persiunčiama į “Pixel” paslaugų tiekėjo serverį, priešingai nei slapukai įrašydami į Jūsų naršyklę. atliekate mūsų svetainėje.
Bendrovės naudoja surinktus duomenis analizei iki trejų metų. slapuko tipo (vieną dieną, savaitę ar mėnesį), bet kai kuriais atvejais gali galioti ir iki dvejų metų.
Dažniausiai Pasitaikančios Problemos
Maždaug pusės senesnės statybos Vilniaus daugiabučių namų vidaus vamzdynų būklė yra kritinė. Avarijų mažėja, bet pusė jų vis dar įvyksta dėl vieno gyventojų įpročio. Šlampa buto sienos? Patalpose atsirado pelėsis? Vien tik šluota švaros laiptinėje negarantuoja. Balandžiai - dažni svečiai daugiabučių namų balkonuose.
Naudodamiesi „SMART HOME“ galimybėmis, šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį! Valdykite savo būstą lengviau ir greičiau su „BonoDomo“.
Būsto Valdymas Ir Priežiūra
UAB "ADMI“ ir UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo paslaugas. Šios įmonės vykdo nuolatinį pastatų būklės ir energijos sąnaudų stebėjimą bei atlieka užsakovų poreikių analizę.
"Civinity Namai" yra viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse, prižiūrinti milijonus kvadratinių metrų gyvenamųjų namų ir komercinių pastatų.
Per daugiau nei dvidešimt metų ieškant pačių geriausių sprendimų, buvo atsisakyta techninių padalinių ir su tuo susijusių interesų konfliktų. Dabar darbai ir paslaugos perkami tik konkurso būdu iš visų šalies įmonių, pasiruošusių ir norinčių dirbti kartu. Klientų atstovai turi vieninteles pareigas - atstovauti jus ir būti tik jūsų atstovu.
Būsto Kainų Pokyčiai ir Tendencijos
Ober-Haus kiekvieną mėnesį skelbia butų kainų pokyčių duomenis, kuriuos taip pat pateikia ir interaktyvioje skaičiuoklėje. Tai patogus įrankis, kuris parodo, kaip kito butų kainos penkiuose didžiausiuose Lietuvos miestuose pasirinktu laikotarpiu.
Ober-Haus parengė virtualią būsto kainos nustatymą sistemą NTkaina.lt - kviečiame sužinoti savo buto kainą nemokamai. Tai įrankis, kuris leis apskaičiuoti preliminarią būsto kainą Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje realiuoju laiku.
tags: #savitarnos #portalas #busto #baltija