Gyventojų skundai dėl UAB "Mano būstas": nekokybiški darbai, didelės kainos ir dokumentacijos neperdavimas

Daugiabučių namų gyventojai neretai susiduria su iššūkiais, susijusiais su jų būsto priežiūra ir administravimu. Ypač daug klausimų kyla dėl administruojančių įmonių veiklos, atliekamų darbų kokybės, kainų ir bendradarbiavimo su gyventojais.

Šiame straipsnyje apžvelgsime gyventojų skundus dėl UAB "Mano būstas" veiklos, susijusius su įvairiomis problemomis, pradedant nekokybiškais remonto darbais ir neadekvačiomis kainomis, baigiant dokumentacijos neperdavimu ir bendravimo sunkumais.

Nekokybiški remonto darbai ir neadekvačios kainos

Vieno Vilniaus daugiabučio gyventojai Kavoliuko g. 17 skundėsi dėl įėjimo laiptų remonto, kurį atliko "Mano būstas".

Viskas prasidėjo nuo to, kad buvo reikalingas įėjimo laiptų remontas, kadangi konstrukcijos buvo senos, nestabilios ir nesaugios senyvo amžiaus žmonėms, kurie juda vežimėlių pagalba bei šeimoms su mažais vaikais, kurių mūsų laiptinėje tikrai didžioji dauguma.

"Mano būstas" surado rangovą, kuris turėjo atlikti įėjimo laiptų atnaujinimo darbus už beveik 5000€ per vieną mėnesį. Planuojamų atlikti darbų sąrašas atrodė gražiai ir žmonės su nekantrumu laukė kada bus pradėti atlikti darbai.

Rangovas atvyko nepasiruošęs, darbus pradėjo daryti vėlai vakare, kai dauguma dirbančių žmonių ar šeimų su vaikais jau tikrai ruošėsi nakties poilsiui. Negana to, žmonių prašė suteikti jiems vandens bei pajungti jų instrumentus į elektros lizdus. Darbai vyko dvi dienas.

Po to žmonės buvo palikti likimo valiai su šiukšlių kalnu po langais, kurios stovi jau tris mėnesius. Mūsų dar didesniam nusivylimui toliau tęsti darbų niekas taip ir neatvyko. Laiptai po dviejų savaičių pradėjo trupėti, būklė tapo dar baisesnė ir nesaugesnė nei buvo iki laiptų atnaujinimo pradžios, kadangi styrojo atsikišusios lentos už kurių užsikabinti galėjo ne tik seneliai ar vaikai, bet ir kiti gyventojai.

Rangovas pradingo, į telefoninius skambučius ir laiškus neatsakė. Tuomet buvo kreiptasi į “Mano būstą”, kuris pasakė, kad visi darbai jau atlikti! Mes likome tiesiog šokiruoti.

Visgi, “Mano būstas” pripažino, kad niekas nėra atlikta ir pažadėjo viską išspręsti greitu metu. Tačiau, pažadai liko tik pažadais, visi pradėjo kratytis atsakomybės ir nieks mums nieko konkretaus neatsakydavo.

Taip gyvename jau tris mėnesius, su tragiškos būklės laiptais ir nežinomybe kas bus toliau. O kas bus toliau ir kas atsakys atsitikus nelaimei esant tokiems nestabiliems laiptams? Mes, eiliniai gyventojai, negauname jokio atsakymo, į mūsų skambučius, laiškus, prašymus ir skundus nėra reaguojama jau ilgą laiką.

Kelių daugiabučių namų gyventojai skundžiasi dėl neadekvačių įvykdytų darbų kainų, mat šios kelis kartus skiriasi nuo rinkoje esančių. Pavyzdžiui, sugedus automatiniams parkingo vartams, už naujų vartų pakeitimą administratorius namo išrašė sąskaitą, siekiančią 5407 eurus.

Gyventojams tokia suma pasirodė neįtikėtinai didelė, tad jie pradėjo domėtis to paties modelio vartų kainomis rinkoje. Savo „tyrimu“ jie pasidalijo su Delfi. „Mano Būstas“ vykdė vartų keitimo darbų konkursą, kuriame buvo pakviestos trys įmonės, tarp jų buvo ir „Mano būsto priežiūra“.

Ši laimėjo konkursą dėl, kaip teigiama gyventojams pateiktame protokole, pasiūlytos mažiausios kainos. Gyventojai pasidomėjo jiems nurodytų ir kitų tiekėjų pasiūlymais. Tiesa, viena iš protokole minimų įmonių informavo, kad tokiais vartais apskritai neprekiauja ir niekada neprekiavo.

Kitos atsiuntė pasiūlymus su daug mažesnėmis kainomis, kurios svyruoja 1500-1700 Eur su PVM. Gyventojai teigia, kad paprašius pagrįsti sąskaitoje nurodytas sumas, administratorius to nepadaro.

Kito namo gyventojai pateikia dar vieną pavyzdį su vartais. „Mano būstas“ keitė vartų automatiką ir gyventojams išrašė 1750 Eur sąskaitą. Vienas gyventojas pasidomėjo, kiek ta pati įranga kainuoja kitur.

Pagal pateiktą įrangos modelį, rinkoje ši įranga kainuoja 380-500 Eur su PVM. O jie mums pardavė už 1750 Eur su PVM. Kaina už darbus - tris kartus didesnė nei rinkos kaina, ir nesugebėjo paaiškinti, iš kur tokia kaina.

Dar priskyrė mokėjimą ne toms parkavimo vietoms, ne tiems vartams. Parašius, kad suklydo, nesuprato esmės, o mokesčio perskaičiavimas truko 3 mėnesius“, - pasakoja dar vienas gyventojas.

Apibendrinant, gyventojai skundžiasi, kad darbų kainos - 2-2,5 karto didesnės nei rinkoje. Žmonės pastatyti prieš faktą, priversti susimokėti. Ne milijonieriai esame, ne Majamyje gyvenam.

Ilgas atsakymo laukimas ir kaupiamųjų lėšų naudojimas

Gyventojai skundžiasi, kad administratorius dažnai nereaguoja į užklausas arba tenka ilgai laukti atsakymo: kelias savaites ar mėnesį. „Jau kelerius metus tai tęsiasi - nebėra tiesiogiai bendraujančių vadybininkų. Betvarkė, kai nebėra vadybininkų, registruojama tik per programėlę. Įvykus avarijai, susisiekti sudėtinga. Dar kartais pavyksta susisiekti su konsultantu, kuris pasako, kad perskambins. O perskambina po mėnesio ar 2-3 savaičių“, - tikina Perkūnkiemio gyventoja Vilma.

Anot jos, „Mano būstas“ piktnaudžiauja ir be pagrindo dažnai naudoja kaupiamąsias lėšas įvairiems darbams. „Reikia ar ne - ima ir parašo: panaudota iš kaupiamųjų lėšų. Kartais tai būna lempų pakeitimai, kartais be aiškių motyvų sumąsto nudažyti suoliuką, liftą sutaisyti ir išskaičiuoti iš bendrų lėšų“, - vardija Vilma.

Pavyzdžiui, už suteiktas paslaugas pernai gruodį vienam butui teko sumokėti apie 75 eurus. Iš kaupiamųjų lėšų atlikti keturi darbai, pvz., šildymo sistemos vamzdžio remontas, išsiplėtimo indo keitimas. Sąskaitoje įrašyti ir jau minėti vartų keitimo darbai, už kuriuos kiekvienam butui kas mėnesį pusę metų priskaičiuota tam tikra suma. Šiuo atveju - 23 eurai.

Sunkumai keičiant administratorių

Paklausta, kodėl gyventojai sutinka mokėti už darbus, jei, jų vertinimu, jų kaina neatitinka realybės ir kodėl apskritai nekeičia namo administratoriaus, moteris tikina, kad gyventojai bijo, o pakeisti namo administratorių esą ne taip ir lengva.

„Žmonės bijo, pradžioje bando taikiai visomis priemonėmis aiškintis situaciją, kartais parašo vartotojų teisėms, savivaldybei, bet niekas neveikia. Kai jau kalbama apie teismą, didžioji dalis žmonių sako - geriau susimokėsiu, nes kiek kainuos teisinės paslaugos, o teismo procesas užtruks. Viską paskaičiuoja: savo laiką ir nervus, pinigus, todėl susimoka. Negirdėjau tokių žmonių, kurie būtų pasiryžę eiti iki teismo“, - pažymi Perkūnkiemio gyventoja.

„Norint pakeisti administratorių, daugiabutyje, kuriame gyvena 100 žmonių, reikia surinkti mažiausiai 51 parašą. Ir ateiti į susirinkimą reikia gyvai, kitaip negali vykti balsavimas. Labai daug žmonių gyvena užsienyje ir negali gyvai atvykti. O įgaliotiniai gali tik notaru patvirtinimu dalyvauti. Ne taip lengva tuos parašus surinkti“, - svarsto Vilma.

Anot jos, daugiabučių gyventojai ruošiasi steigti bendriją ir visus reikalus tvarkytis savarankiškai. Gyventoja mano, kad „Mano būstas“ siekia tam sukliudyti, todėl masiškai ir naudoja kaupiamąsias lėšas.

"Mano būstas" pozicija

„Mano būstas“ turi kitokią nuomonę ir vertinimą. Įmonės komunikacijos vadovas Paulius Ugianskis pažymi, kad šiame kvartale kaip tik šiuo metu vyksta daugiabučių namų administratorių atranka, tad tuo nori pasinaudoti tam tikros suinteresuotos grupės.

Atstovo teigimu, Perkūnkiemio kvartalui, kaip ir kitiems prižiūrimiems daugiabučiams, administratorius skiria ypatingą dėmesį ir visas kylančias problemas sprendžia operatyviai. „Net ir suklydę nesikratome atsakomybės, o ieškome būdų, kaip atliepti klientų lūkesčius. Tad beveik visi išvardinti trūkumai šiame kvartale jau ištaisyti, problemos išspręstos, gyventojai informuoti tiek pranešimais, tiek ir asmeniškai“, - tikina P. Ugianskis.

„Už tą pačią kainą klientams dabar teikiame 5 kartus daugiau paslaugų. Operatyviai reaguojame į avarinius pranešimus - vidutinis reagavimo laikas nuo registracijos apie gedimą iki jo šalinimo darbų pradžios mūsų įmonėje trunka vos 67 minutes. Be to, savalaikę pagalbą garantuoja darbo valandomis dirbantis Klientų centras ir patogi savitarnos platforma „BonoDomo“. Beveik visus būsto remonto darbus perkame ne iš dukterinių įmonių, o atvirų konkursų būdu, taip užtikrindami veiklos skaidrumą. Mūsų kokybės kontrolės komanda ir kasdienis klientų pasitenkinimo indekso (NPS) matavimas leidžia užtikrinti atliekamų darbų kokybę ir pasiūlyti klientams tinkamas paslaugas, garantinį ir pogarantinį aptarnavimą. O į klientų turto vertės didinimą orientuoti sprendimai užtikrina, kad daugiabučiai namai ilgai tarnautų, o jų vertė rinkoje kasmet augtų“, - dėsto „Mano būstas“ atstovas.

Savivaldybių veiksmai ir vartotojų teisių gynimas

Gyventojų teigimu, pastatų administratoriai gali jaustis nebaudžiami, nes nėra saugiklių ir priemonių, kaip užkirsti jų piktnaudžiavimą. VVTAT yra gavusi apie 40 vartotojų prašymų dėl UAB „Mano būstas“ (įskaitant „Mano būstas Kaunas“, „Mano būstas Klaipėda“, „Mano būstas sostinė“, „Mano būstas Neris“, „Mano būstas Baltija“ ir pan.) veiklos.

Vartotojai skundėsi dėl informacijos neteikimo, išrašytų sąskaitų, nustatytų kainų už atliktas paslaugas ir pan. VVTAT išnagrinėjus ginčus dėl UAB „Mano būstas“ ir tai pačiai grupei priklausančių įmonių veiklos, daugiau kaip pusė atvejų buvo priimti vartotojų reikalavimus tenkinantys ar tenkinantys iš dalies sprendimai.

2021 m. VVTAT sulaukė 933 vartotojų prašymų dėl būsto priežiūros ir renovavimo paslaugų (į šią statistiką įtraukti ir skundai dėl būsto administratorių), kas sudaro apie 10 proc. nuo visų 2021 m. VVTAT gautų vartotojų prašymų.

Šiaulių miesto savivaldybės administracijai net keletą metų teismuose teko įrodinėti, kad viena daugiabučių namų administravimo bendrovė piktnaudžiauja rinkdama mokesčius iš gyventojų. Šiaulių miesto savivaldybės administracijos direktorius Antanas Bartulis spaudos konferencijoje informavo, kad šiauliečiai už savo daugiabučių namų techninę priežiūrą galėjo permokėti tikrai nemenką sumą - 155-170 tūkstančių eurų.

Šiaulių apygardos teismui visiškai patenkinus Šiaulių miesto savivaldybės administracijos apeliacinį skundą, iš UAB „Mano Būstas Šiauliai“ buvo priteista 8756 Eur permoka ir 4039 Eur bylinėjimosi išlaidų. Taip buvo užbaigtas nuo 2019 metų trūkęs ginčas tarp Šiaulių miesto savivaldybės administracijos ir UAB „Mano Būstas Šiauliai“.

2024 m. vasario 19 d. sprendimu ieškinys buvo visiškai patenkintas. 158 daugiabučių namų 353 butuose susidariusi 8756 Eur permoka buvo grąžinta. Tačiau tų pačių namų likusiems 6233 butams permoka ir šiandien nėra grąžinta.

Apibendrinant, gyventojų skundai dėl UAB "Mano būstas" veiklos atskleidžia įvairias problemas, susijusias su remonto darbų kokybe, kainomis, bendravimu ir dokumentacijos tvarkymu. Savivaldybės ir vartotojų teisių gynimo tarnybos stengiasi užtikrinti gyventojų teises, tačiau reikalingi tolesni teisės aktų pakeitimai, siekiant užkirsti kelią piktnaudžiavimui ir užtikrinti tinkamą būsto administravimą.

tags: #skundas #mano #bustas