Šiame straipsnyje apžvelgsime klientų patirtis ir atsiliepimus apie UAB "Būsto valda", siekiant išsiaiškinti, kokios problemos dažniausiai kyla ir kaip įmonė reaguoja į gyventojų nusiskundimus.
Šildymo klausimai ir automatizavimas
Vienas iš dažniausiai pasitaikančių nusiskundimų yra susijęs su šildymo sistemų atnaujinimu ir sąskaitomis už šildymą. Pavyzdžiui, Andrius, susisiekęs su 15min, pasidalino savo patirtimi, kai "Būsto valda" atnaujino daugiabučio namo šilumos punktą.
Andrius nustebo sužinojęs, kad šalia esančiame daugiabutyje gyvenančiai mamai šildymas atsieina beveik tiek pat, nors jos butas didesnis, o ir sistema neatnaujinta. „Žiemą pamatėme, - pasakojo jis, - kad po tos renovacijos kaina visai nepakito. Pamaniau - paklausiu kodėl, bet niekas taip ir nepaaiškino.“
Šiuo metu jau kitame mieste gyvenantis vyras 15min teigė, kad į namą administruojančią įmonę kreipėsi ne kartą, o pateikti oficialią išvadą paprašė dar balandžio mėnesį, tačiau paaiškinimo nesulaukė. Anot jo, įmonė pateikdavo neaiškius atsakymus, vilkindavo laiką ir nepateikdavo jokios konkrečios informacijos.
„Man pasakė, kad renovacija buvo daroma nebūtinai todėl, kad gyventojams būtų pigiau, o todėl, kad bus lengviau valdyti sistemą. Kyla klausimas, ar per susirinkimą, kai žmonėms buvo siūloma renovacija, kas nors pasakė, kad nauda bus ne ekonominė? Kam tas valdymas tapo lengvesnis: man ar administratoriui? Jeigu jiems reikėjo, tai tegul savo lėšomis ir renovuoja“, - kritikos negailėjo Andrius.
Paprašyta pakomentuoti šią situaciją, daugiabutį administruojančios įmonės „Būsto valda“ atstovė Jolanta Venskutė paaiškino, kad klientas supainiojo sąvokas - name buvo atliktas šilumos punkto automatizavimas, o ne renovacija. „Automatizavimas reiškia, kad punkte įdiegti automatiniai davikliai momentiškai reaguoja į oro temperatūros pasikeitimą ir namui iš karto paduoda reikiamą šilumos kiekį“, - teigė ji.
Įmonės atstovė pabrėžė, kad siūlydami automatizuoti šilumos punktą darbuotojai niekada nenurodo sutaupymo kaip didžiausios naudos. „Taupymas galimas, - paaiškino ji, - bet tikrai ne ženklus. Šiuo atveju, remdamiesi „Kauno energijos“ duomenimis, suskaičiavome, kad namas, lyginant su praėjusiu šildymo sezonu, sutaupė 8 proc.“
Pasak jos, skaičiuodami kiek sutaupė, gyventojai dažniausiai lygina galutinę šilumos tiekėjui sumokėtą sumą einamaisiais ir praėjusiais metais, nors taip pat reikėtų įvertinti kilovatvalandės kainą, ir oro temperatūros skirtumus. "Didesnį taupymo efektą galima pasiekti kitais energijos taupymo sprendimais, tarp kurių yra ir šilumos punkto renovacija, ir paties namo modernizavimas. Tačiau, be abejo, tai yra kur kas daugiau investicijų reikalaujanys sprendimai."
J.Venskutė teigė, kad svarbu, jog savininkai būtų vieningi ir pasitikėtų administratoriumi. Kai atsiranda prieštaraujančių sprendimams, dažnai išbalansuojama ir savininkų dauguma.
Teritorijos priežiūros problemos
Kitas dažnas nusiskundimas yra susijęs su teritorijos priežiūra. Vienas iš klientų teigė, kad jų namo Taikos pr. 64 administratoriui UAB „Būsto valda“ jie jau kelis metus reiškią įvairius nusiskundimus dėl nekokybiško paslaugų suteikimo, įskaitant ir teritorijos priežiūrą.
Kiemsargis nuolat darydavo pravaikštas, aplaidžiai, neatsakingai dirbo, dažniausiai apeidamas tik trečdalį ar netgi mažiau kiemo teritorijos. „Būsto valda“ tinkamai nereagavo nei į daugybines rašytines, nei į telefonu išsakomas pastabas.
Klientas taip pat teigė, kad 2019-03-07 „Būsto valdos“ vadybininkas A. Pivorius šaltakraujiškai realizavo naują keršto sumanymą: visose namo laiptinėse iškabino ant firminio blanko atspausdintą savo pranešimą: „Informuojame, kad dėl agresyvaus buto NR.4 savininko elgesio kiemsargio atžvilgiu, nėra galimybės užtikrinti pastovios teritorijos priežiūros. Nuo 2019-03-01 teritorijos priežiūros paslaugos bus atliekamos periodiškai.“
Taigi, saldžiai kerštaudamas už ilgalaikę kritiką, sugalvojo linčo teismą. Išsigandę supykusių kaimynų, R. ir E. Avižieniai daugiau nebesiskųs, bus jiems skaudi ir gera pamoka.
Klientas taip pat teigė, kad 2019-03-15 niekingai buvo atsižymėta darbo grafike, bet absoliučiai nedirbta. O 2019-03-22 buvo ciniškai griebtasi netgi dokumento klastojimo, t.y. pasirašyta atgaline 2019-03-21 data. Pravaikšta įforminta lyg būtų dirbtos 4-ios darbo valandos (10-14val.).
Atsakydami į gautą vartotojo skundą/pretenziją, UAB "Būsto valda" Civinity informavo, kad daugiabučio namo, adresu Taikos pr. 64, Kaunas, teritorija yra tvarkoma bei laiku pažymima grafike.
Kiti nusiskundimai
Be šildymo ir teritorijos priežiūros, klientai taip pat skundžiasi dėl kitų paslaugų kokybės, įskaitant:
- Nekokybišką paslaugų suteikimą.
- Tinkamo reagavimo į nusiskundimus trūkumą.
- Dokumentų klastojimą.
Apibendrinant, klientų atsiliepimai apie UAB "Būsto valda" yra įvairūs, tačiau dažniausiai pasitaikantys nusiskundimai yra susiję su šildymu ir teritorijos priežiūra. Svarbu, kad įmonė atidžiau reaguotų į klientų nusiskundimus ir užtikrintų kokybišką paslaugų teikimą.
| Nusiskundimo tipas | Aprašymas |
|---|---|
| Šildymas | Aukštos sąskaitos, neefektyvus atnaujinimas, informacijos trūkumas |
| Teritorijos priežiūra | Aplaidumas, pravaikštos, netinkamas reagavimas į pastabas |
| Kiti | Nekokybiškos paslaugos, dokumentų klastojimas |
tags: #uab #busto #valda #administratore #alma