Šiame straipsnyje apžvelgiama UAB "Namo būstas" veikla, remiantis gyventojų atsiliepimais ir oficialia informacija. Aptarsime tiek teigiamus, tiek neigiamus aspektus, susijusius su šios įmonės teikiamomis paslaugomis.
Bendravimas ir Klientų Aptarnavimas
Gyventojai dažnai skundžiasi, kad su bendrove sunku susisiekti telefonu. Tačiau, "Mano BŪSTAS" teigia, kad 7 iš 10 atvejų pavyksta prisiskambinti iš pirmo karto, o nepavykus, per 30 minučių perskambina.
Bendrovė atsisakė fizinių biurų, argumentuodama, kad tai nepatogus būdas gauti konsultaciją. Vietoj to, siūloma naudotis telefonu arba kompiuteriu. „Mano BŪSTAS“ teigia, kad klientai suprato, koks paprastas ir lengvas būdas spręsti klausimus telefonu ar kompiuteriu.
Bendrovė taip pat teigia, kad jau ne pirmus metus bendravimui su klientais pasitelkė skaitmeninius įrankius. Šiam tikslui itin pasitarnavo savitarnos svetainė ir mobilioji aplikacija „eBŪSTAS“, sukurta prieš trejus metus.
Nacionalinės vartotojų konfederacijos pateiktas atsakymas teigia, kad JVS įgaliotas asmuo, atstovaudamas bendraturčių interesus, turi imtis aktyvių veiksmų siekdamas perimti iš atstatydinto administratoriaus turtą, dokumentus ir pan.
Skaitmenizacija ir Technologijos
„Mano BŪSTAS“ teigia, kad yra moderni, skaitmeninėmis technologijomis paremta kompanija. Turint tinkamus skaitmeninius įrankius ir sistemas, daugelį daugiabučių priežiūros klausimų galima spręsti be tiesioginio fizinio kontakto ir per nuotolį.
Bendrovė teigia, kad pandemija buvo dar vienas postūmis klientams labiau pažinti skaitmeninių technologijų pranašumus. Šiais pandeminiais metais skaitmeninių klientų ratas, palyginti su pernai, išsiplėtė dvigubai - nuo 45 iki 80 tūkst. unikalių vartotojų.
Kalbant apie specialistus, „Mano Būstas“ sukūrė bendrą sistemą, tarsi meistrą į namus. Prieš metus sukurta ir paleista darbų dalijimosi platforma „PortalPRO“, kurios principas toks pats kaip UBER ir BOLT. Platformoje gali dirbti tik sertifikuoti ir individualios veiklos pažymėjimus turintys meistrai, tad nebelieka vietos šešėliui.
Šiandien jau daugiau nei pusę klientų būsto priežiūros klausimus sprendžia išmaniai, per savitarnos platformą ar mobilią aplikaciją „eBŪSTAS“.
Slapukai taip pat naudojami tam, kad būtų užregistruota, ar sutinkate, kad Bendrovės svetainėje būtų naudojami slapukai, kad šis klausimas nebūtų užduodamas kiekvieną kartą apsilankant svetainėje. Pavyzdžiui, šie slapukai prisimena Jūsų pageidaujamą kalbą, paieškas ir anksčiau peržiūrėtas paslaugas/prekes, nereikėtų iš naujo įvesti prisijungimo duomenų.
Daugiabučių namų bendrijos ir administratoriai
Finansiniai Klausimai ir Kainos
Gyventojai skundžiasi dėl neadekvačių įvykdytų darbų kainų, kurios kelis kartus skiriasi nuo rinkoje esančių. Pavyzdžiui, už naujų parkingo vartų pakeitimą administratorius namo išrašė sąskaitą, siekiančią 5407 eurus.
Kito namo gyventojai pateikia pavyzdį su vartais, kur „Mano būstas“ keitė vartų automatiką ir gyventojams išrašė 1750 Eur sąskaitą. Nurodoma, kad kaina už darbus - tris kartus didesnė nei rinkos kaina, ir nesugebėjo paaiškinti, iš kur tokia kaina. Dar priskyrė mokėjimą ne toms parkavimo vietoms, ne tiems vartams.
Anot gyventojų, „Mano būstas“ piktnaudžiauja ir be pagrindo dažnai naudoja kaupiamąsias lėšas įvairiems darbams. Reikia ar ne - ima ir parašo: panaudota iš kaupiamųjų lėšų.
Daugiabučio bendriją sugalvoję įkurti Danės g. 21 namo gyventojai tikina, jog iš administratoriaus UAB „Mano būstas Baltija” sulaukė galimai nepagrįstos beveik 20 tūkst. eurų sąskaitos.
Galimos priežastys ir bendrovės pozicija
„Mano būstas“ teigia, kad panašiomis eskalacijomis yra suinteresuotos tam tikros grupės, siekiančios perimti namų valdymą ir gyventojų kaupiamąsias lėšas. Tai stebime jau ne pirmą kartą, todėl bandymai kiršinti bendruomenę, įtraukiant gyventojus į nepagrįstų skundų rašymą ar net apsimetimą jais, platinant tikrovės neatitinkančią informaciją ne tik žiniasklaidai, bet ir kitoms institucijoms - yra mums žinomas konkurentų veiklos braižas.
Bendrovė pažymi, kad už tą pačią kainą klientams dabar teikia 5 kartus daugiau paslaugų. Beveik visus būsto remonto darbus perkame ne iš dukterinių įmonių, o atvirų konkursų būdu, taip užtikrindami veiklos skaidrumą.
Administratoriaus Keitimas ir Teisiniai Aspektai
Gyventojai teigia, kad pakeisti namo administratorių esą ne taip ir lengva. Norint pakeisti administratorių, daugiabutyje, kuriame gyvena 100 žmonių, reikia surinkti mažiausiai 51 parašą. Ir ateiti į susirinkimą reikia gyvai, kitaip negali vykti balsavimas.
Jau daugiau kaip metai negalime atgauti savo turto - su tokiais teiginiais į LRT.lt kreipiasi vis daugiau sostinės gyventojų, tvirtinančių, kad, pabandžius atsisakyti jų namą administravusios bendrovės „Mano būstas“ paslaugų, pastaroji negrąžina visų dokumentų ir paslaugas teikia toliau.
Vilniaus miesto vicemeras Valdas Benkunskas LRT.lt teigia, kad šiuo konkrečiu atveju ginčas kilo ne dėl namo perdavimo, o dėl perduodamų dokumentų apimties. Savivaldybės žiniomis, „Mano būstas Vilnius“ buvo pasiruošęs perduoti įgaliotam asmeniui namą ir turimus dokumentus, bet įgaliotas asmuo atsisakė juos perimti, nes buvęs administratorius neperdavė įgalioto asmens pageidaujamų dokumentų, tarp jų - ir kadastrinės bylos.
Savivaldybėms suteiktos teisinės priemonės yra nepakankamos užtikrinti, kad būsto administratoriai tinkamai vykdytų jiems įstatymuose ir kituose teisės aktuose pavestas funkcijas.
Šią savaitę savivaldybė turėtų kreiptis į Seimo Aplinkos apsaugos komitetą ir sieks inicijuoti teisės aktų pakeitimus. Vienas iš siūlymų - keliolika kartų didinti baudas už namų perdavimo procedūrų nevykdymą. Savivaldybės vertinimu, už tokį pažeidimą įstatyme turėtų būti numatyta bauda nuo 3 tūkst. iki 6 tūkst.
Valstybinės Vartotojų Teisių Apsaugos Tarnyba (VVTAT)
Per 2021 ir šiuos metus VVTAT yra gavusi apie 40 vartotojų prašymų dėl UAB „Mano būstas“ veiklos. Didžioji dauguma šių prašymų buvo persiųsta pagal kompetenciją nagrinėti atitinkamos savivaldybės administracijai. Tik keletas vartotojų prašymų buvo išnagrinėti pagal kompetenciją VVTAT ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka.
Vartotojai skundėsi dėl informacijos neteikimo, išrašytų sąskaitų, nustatytų kainų už atliktas paslaugas ir pan.
VVTAT išnagrinėjus ginčus dėl UAB „Mano būstas“ ir tai pačiai grupei priklausančių įmonių veiklos, daugiau kaip pusė atvejų buvo priimti vartotojų reikalavimus tenkinantys ar tenkinantys iš dalies sprendimai.
UAB „Mano būstas“ (konkrečiai „Mano būstas Kaunas“) už vartotojų teisių pažeidimą buvo bausta vieną kartą. Prieš mažiau nei savaitę VVTAT priėmė nutarimą, kuriuo už informacijos neteikimą pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą, skyrė bendrovei 400 eurų baudą.
VVTAT negalėtų išskirti konkrečių bendrovių, dėl kurių veiklos vartotojai skundžiasi dažniausiai.
Išvados
Apibendrinant, UAB "Namo būstas" veikla vertinama nevienareikšmiškai. Nors bendrovė aktyviai diegia skaitmenines technologijas ir siekia gerinti klientų aptarnavimą, gyventojai vis dar susiduria su problemomis dėl kainų, informacijos gavimo ir administratoriaus keitimo. Svarbu atkreipti dėmesį į VVTAT sprendimus ir savivaldybių iniciatyvas, siekiant užtikrinti tinkamą būsto administratorių veiklą ir apsaugoti vartotojų teises.
| Aspektas | Gyventojų Atsiliepimai | Bendrovės Pozicija |
|---|---|---|
| Bendravimas ir klientų aptarnavimas | Skundai dėl sunkaus susisiekimo, ilgo atsakymo laiko | Skaitmeniniai įrankiai, klientų centras, greitas reagavimas |
| Kainos ir finansiniai klausimai | Neadekvačios kainos, piktnaudžiavimas kaupiamosiomis lėšomis | Konkurencija, atviri konkursai, daugiau paslaugų už tą pačią kainą |
| Administratoriaus keitimas | Sudėtingas procesas, dokumentų negrąžinimas | Ginčas dėl dokumentų apimties, bendradarbiavimas su savivaldybe |
| VVTAT skundai | Skundai dėl informacijos neteikimo, sąskaitų | Atsakomybės prisiėmimas, problemų sprendimas |