Artėjantis Kalėdų laikotarpis ir prasidedantys didieji metų išpardavimai skatina žmones įsigyti naujų prekių. Nusipirkus naują daiktą, ypatingai brangų, tikimasi, kad jis bus kokybiškas ir bus tinkamas naudoti ilgą laiko tarpą. Tačiau dažnai susiklosto situacijos, kai pradėjus naudoti naują prekę, paaiškėja, kad ji yra nekokybiška arba turi tam tikrų trūkumų, kurių nebuvo galima pastebėti prekės įsigijimo metu. Esant tokiai situacijai, natūraliai kyla klausimas, ką daryti įsigijus nekokybišką prekę? Ar galima pirkinį grąžinti pardavėjui ir atgauti už jį sumokėtus pinigus?
Remiantis Lietuvos Respublikos teisės aktais, vartotojai turi tam tikras teises, susijusias su prekių grąžinimu ir garantijomis. Šiame straipsnyje aptarsime pagrindinius aspektus, susijusius su prekių grąžinimu, įskaitant kokybiškų ir nekokybiškų prekių grąžinimo sąlygas, garantinius įsipareigojimus ir vartotojų teisių gynimą.
Vartotojų Teisių Apsauga
Visu pirma, susiklosčius tokiai situacijai, dauguma žmonių galvoja, kad teisiniame santykyje su pardavėju jie yra laikomi vartotojais ir jų, kaip vartotojo teisės, visuomet privalo būti ginamos. Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (CK) 6.2281str. yra nurodyta, kad vartojimo teisiniai santykiai tarp pirkėjo ir pardavėjo susiklosto tuomet, kai fizinis asmuo įsigyja prekę išimtinai tik tai savo asmeniniais tikslais, nesusijusiais nei su turimu verslu, amatu ar profesija ir šią prekę įsigyja iš pardavėjo, kuris pagal teisės aktus yra laikomas verslininku, užsiimančiu šių prekių prekyba.
Tai reiškia, kad jeigu, pavyzdžiui, fizinis asmuo įsigyja automobilį iš kito fizinio asmens, kuris neužsiima automobilių prekyba individualios veiklos ar juridinio asmens pagrindu, tokie tarp asmenų susiklostę teisiniai santykiai nebus laikomi vartojimo teisiniais santykiais ir automobilį iš tokio pardavėjo įsigijusiam asmeniui nebus taikoma vartotojų teisių apsauga. Tačiau tai nereiškia, kad esant tokiai situacijai, fiziniam asmeniui visiškai nėra taikoma jokia teisinė apsauga įsigijus automobilį su defektais.
CK 6.363 str. 1 d. yra nurodyta, kad sudarius vartojimo pirkimo-pardavimo sutartį, pardavėjas visais atvejais vartotojui garantuoja parduodamų daiktų kokybę. Tai yra, taip vadinama, garantija pagal įstatymą, pagal kurią, pardavėjas visais atvejais privalo pirkėjui garantuoti savo parduodamų daiktų kokybę. Pagal įstatymą, pardavėjo suteikiamos garantijos terminas daiktui yra dveji metai, kuris yra pradedamas skaičiuoti nuo daikto perdavimo pirkėjui momento. Tai reiškia, kad pardavėjas yra laikomas atsakingu už bet kokius daikto trūkumus, kurie gali išryškėti per 24 mėnesius. Pardavėjas taip pat turi teisę savo iniciatyva nustatyti ir ilgesnį garantijos terminą, tačiau jis negali sutrumpinti įstatyminės garantijos termino, t.y. nurodyti, kad daiktas bus kokybiškas naudojimui mažiau nei du metus.
Kokybiškų Prekių Grąžinimas
Įsigijus dėl tam tikrų priežasčių vartotojui netinkančią prekę, įprastai jis turi teisę pakeisti prekę, ją grąžinti ir atgauti pinigus per 14 dienų terminą, nebent pardavėjas nurodo ilgesnį. Šis terminas taikomas tiek įsigijus prekę prekybos vietoje, tiek ir ne prekybos vietoje ar internetu. Be to, su prašymu grąžinti ar pakeisti prekę vartotojas turėtų pateikti ir įrodymą, patvirtinantį, kad prekės įsigytos būtent iš šio pardavėjo.
Vadovaujantis 2001 m. birželio 11 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 697 patvirtintomis Mažmeninės prekybos taisyklėmis bei Lietuvos Respublikos Civiliniu kodeksu, įsigytos prekės gali būti grąžinamos per 14 dienų.
Pirkėjas turi teisę grąžinti ar pakeisti įsigytas kokybiškas prekes per 14 kalendorinių dienų nuo prekių įsigijimo dienos , kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktais. Prekės, kurios yra negrąžinamos nurodytos 14.1. - 14.8 punktuose.
Prekės, kurių Pirkėjui nepatinka forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas (išskyrus Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytas išimtis), keičiami ir priimami iš pirkėjo per 14 d. terminą nuo prekių pristatymo dienos. Prekė(ės) grąžinama Pirkėjo sąskaita.
Atidžiau vertėtų pirkti tabaką ar jo gaminius, parfumeriją, kosmetiką, knygas, apatinius drabužius, laikrodžius, muzikos instrumentus ir kt., nes šios prekės priskiriamos prie išimčių, kurias pardavėjas gali atsisakyti priimti atgal ar keisti.
Grąžinamas prekes Pirkėjas gali pristatyti pats darbo dienomis Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Plungėje ar Panevėžyje arba atsiųsti naudodamasis savo pasirinkto ar Pardavėjo kurjerio paslaugomis. Kai grąžinama gauta ne ta prekė ir/ar nekokybiška prekė, Pardavėjas įsipareigoja savo sąskaita pasiimti tokias prekes ir jas pakeisti analogiškomis tinkamomis prekėmis. Kai pardavėjas neturi analogiškų prekių, jis grąžina Pirkėjui už prekę(es) sumokėtus pinigus.
Nusipirkę prekę, dėl grąžinimo sąlygų ar kitų turimų teisių paprastai susirūpiname tik susidūrę su nesklandumais. Pavyzdžiui, kai vėluoja prekės pristatymas, ją gavę pamatome, kad ši nekokybiška, neatitinka lūkesčių arba kai negalime jos naudoti pagal paskirtį.
Kokybiškas, be pažeidimų esančias prekes galima grąžinti per 14 (keturiolika) darbo dienų nuo jų įsigijimo dienos. Grąžinamas prekes Pirkėjas gali pristatyti adresu: R. Kalantos g. 16, Kaunas, darbo dienomis nuo 08:00 iki 16:00 val., arba siųsti naudojantis savo pasirinkto kurjerio paslaugomis.
Negrąžinamos Prekės
Pirkėjui įsigijus kokybišką prekę (-es) jos gali būti grąžinamos ar/ir keičiamos 5 punkte numatytais terminais ir atvejais, atsižvelgiant į šiame punkte numatytas išimtis. Nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašas (šis sąrašas nėra baigtinis):
- meno kūrinius, reprodukcijas ir kt.
- audiniai
- baldus, patalynės reikmenis, šviestuvus
- prekių, kurios pagamintos atsižvelgiant į asmeninį Pirkėjo pasirinkimą
- prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo reikmėms (t. y. pjaustomos, matuojamos prekės, išskyrus kilimus ir kilimėlius, prekės, kurių matmenys, spalva, dizainas ir kt. yra pritaikyta individualiai kliento poreikiams, taip pat pagal kliento poreikius sukurtus gaminius pav. užuolaidos, lovatiesės, pagalvės ir pan.)
- prekės, kurios naudotos ne pagal paskirtį
- jei prekės transportavimo metu buvo pažeistos (sąlyga galioja jei prekes pasiima pats pirkėjas arba jo įgaliotas asmuo)
kaip grąžinti siuntinį
Nekokybiškų Prekių Grąžinimas
Kitokios taisyklės taikomos, jeigu prekės nekokybiškos ar turi kitų defektų. Pirkėjas gali pareikšti reikalavimus pardavėjui per sutartyje numatytą garantijos terminą, o jei toks terminas nenumatytas arba trumpesnis nei dveji metai - per dvejus metus nuo prekės perdavimo momento. Nors pirkėjas turi teisę pasirinkti bet kurį būdą, vis dėlto egzistuoja proporcingumo principas, kuriuo vadovaujantis pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis.
Jeigu pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, parduotų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos, grąžinamos vadovaujantis LR vyriausybės nutarimu Nr. 738 ,,Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ (galioja nuo 2014-07-29) bei vadovaujantis CK straipsniuose 6.228-10 ir 6.228-11 nustatyta tvarka.
Pirkėjas gavęs netinkamos kokybės prekes kreipiasi į Pardavėją su prašymu įvertinti esamus prekių defektus ir priimti sprendimą dėl prekių keitimo, grąžinimo ir kt.
Pardavėjas sprendimą dėl prekių kokybės turi priimti per 20 darbo dienų, šis terminas gali būti pratęstas iki bus gautas atsakymas iš prekių gamintojo, tiekėjo dėl prekių kokybės.
Kiekvienu atveju individualiai Pardavėjas atlieka tyrimą ir pateikia sprendimą Pirkėjui dėl nekokybiškos prekės, keitimo, grąžinimo ir kt.
Jeigu Jūs įsigijote nekokybiškas, su defektais prekes arba gavote prekes, kurių Jūs neužsakėte, jas privalome pakeisti ar pasiimti atgal. Tokiu atveju visas išlaidas padengs Pardavėjas. Tokiu atveju, prekės(-ių) gamintojas nustatys, ar prekės(-ių) defektas yra gamyklinis. Apie gamintojo sprendimą nedelsiant informuosime Jus Jūsų nurodytomis susisiekimo priemonėmis.
Nepavykus iš nuotraukų nustatyti, ar prekė(-ės) nekokybiškos, sutartu laiku pas Jus apsilankys Pardavėjo arba Gamintojo atstovas ir apžiūrės prekę(-es).
Nekokybiškas prekes mes galime pakeisti kokybiškomis prekėmis arba grąžinsime sumokėtus už prekes pinigus.
Prekių Grąžinimo Išlaidos
Dėl prekių grąžinimo išlaidų nevertėtų nerimauti, pardavėjas turi grąžinti vartotojui visas šio sumokėtas sumas, įskaitant vartotojo apmokėtas prekių pristatymo išlaidas. Tačiau jei pirkėjas pasirinktų kitą negu verslininko pasiūlytą prekės grąžinimo būdą, dėl kurio susidarė neproporcingos ar didesnės išlaidos, pardavėjas (verslininkas) neprivalo padengti tokių prekės grąžinimo išlaidų.
Svarbu paminėti ir tai, kad pardavėjui pateikus sutarties neatitinkančią prekę, netinkamos kokybės daikto grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui.
Garantiniai Įsipareigojimai
Kiekvienos miegoimperija.lt parduodamos prekės pagrindinės savybės ir garantiniai terminai (jei tokie prekei suteikiami) bendrai nurodomi prie kiekvienos prekės esančiame prekės aprašyme. Tam tikroms prekėms (pvz., baldams, čiužiniams ir kt.) suteikiama gamintojo garantija, kurios terminai ir kitos sąlygos nurodomi tų prekių aprašymuose arba detalizuojami garantiniame lape, esančiame prie prekės. Prekės gamintojas tokiu atveju nustatys, ar prekės defektui taikoma garantija, t.y. ar prekės defektas yra gamyklinis.
Prekėms garantija teikiama tik prekei nustatytą garantinį laikotarpį dėl gamintojo broko ar akivaizdžių prekės trūkumų/defektų.
UAB „Dubingiai“ Interjero salonuose ir e-parduotuvėje parduodamos prekės yra kokybiškos atitinka visus tai prekių grupei taikomus keliamus reikalavimus bei kokybės standartus. Prekių garantijos apima prekės vertę. Prekės garantija neapima prekės montavimo, demontavimo, transportavimo ar kitų papildomų kaštų.
UAB „Dubingiai“ parduodamoms prekėms taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytas prekių garantinis terminas, šis garantinis terminas gali skirtis Gamintojas perkamai prekei yra nustatęs ilgesnį ir/ar trumpesnį garantinį terminą. Dėl įsigyjamai prekei taikomo garantinio termino ir sąlygų galite kreiptis el.
Išimtys, kai Garantija Netaikoma
Išimtys ir atvejai, kuriais netaikoma įsigytai prekei (-ėms) gamintojo ar įstatymo nustatyta prekės garantija:
- kai prekės naudojamos ne pagal jų paskirtį
- kai prekių laikymo, transportavimo, eksploatavimo sąlygos neatitinka gamintojo ir/ar pardavėjo nustatytų sąlygų
- kai prekė (-ės) pažeidžiamos mechaniškai (naminių gyvūnų padaryta žala prekėms, dūžis, įbrėžimas ir pan.,)
- jei prekės kilimai, kilimėliai, kiliminė danga, baldai, audiniai, tapetai ir pan.) naudoti ne pagal paskirtį (pav. buitinės paskirties kilimas naudojamas visuomeninės paskirties patalpose ir pan.).
- kai prekės yra sugadinamos tyčia ir/ar dėl didelio neatsargumo (pav. kava supiltas kilimas ir pan.)
- jei prekė (pav. kilimas, kiliminė danga, PVC danga, audiniai, tapetai ir kt.) buvo netinkamai valomos, naudojami šarminiai ir kt. tokio pobūdžio prekėms netinkami valikliai ir dėl to buvo sugadinta prekė
- prekių defektams atsiradusiems dėl gaisro, avarijos, įskaitant ėdrių chemikalų poveikį, sprogimo, taršos, užliejimo, užšalimo, žaibo, nerūpestingumo, vandalizmo arba kilimėlių nebuvo prie įėjimų ar pažeidimų vežant, sandėliuojant ir tvarkant prieš įrengimą ar įrengiant.
- prekėms (kiliminėms dangoms, PVC dangai, tapetams ir kt. matuojamoms ir pjaustomoms prekėms), kurios yra pjaustomos, karpomos ir klijuojamos, yra supjaustytos ar/ir suklijuotos ar/ir panaudotos pagal tikslinę paskirtį (suklijuotos, supjaustytos ir pan.) su akivaizdžiais defektais.
- prekėms ir gaminiams, kurie buvo prižiūrimi ir naudojami ne pagal gamintojo rekomendacijas ir/ar nurodytas instrukcijas
- prekėms ir gaminiams (kiliminė grindų danga ir/ar PVC grindų danga) sudėta, suklijuota ant netinkamai paruošto pagrindo (pav. nelygus pagrindas, pagrindo drėgmė didesnė nei 2 proc. ir t.t.)
- prekėms dėl spalvos, reljefinės struktūros, skirtumams tarp atvaizdų ir prekių
- prekių pažeidimams dėl dėmių, nudegimų, įpjovimų, griovelių, trinties, atsitiktinių įspaudimų, spalvos netekimui dėl kilimų apačios, dažytų paviršių, pageltimo dėl išorinių produktų (bitumo, deguto ir kt.).
- prekėms dėl spalvos išblukimo ar pasikeitimo
- esant dėmėms, išblukimui ir bet kokiems pažeidimams dėl klijų prasisunkimo
- garantija netaikoma prekėms, kurios buvo sugadintos montavimo darbų eigoje
- garantija netaikoma prekėms, kurios buvo sumontuotos, instaliuotos su akivaizdžiais defektais, kuriuos buvo galima pastebėti prekių montavimo, instaliavimo metu.
- garantijos neteikiamos darbams, kuriuos atliko ne Pardavėjo darbuotojai
Ginčų Sprendimas
Jei kyla ginčas dėl prekių grąžinimo, šalys turi teisę pasirinkti ginčo sprendimo būdą - kreiptis į teismą arba rinktis alternatyvų ginčų sprendimo būdą ir kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVAT). Statistika rodo, kad žmonės linkę išvengti teismo ir klausimus sprendžia VVAT - iš viso per 2018 metus čia buvo inicijuoti 4559 ginčai, iš kurių net 2160 nepasiekę teismo baigėsi taika.
Prašymą/skundą dėl mūsų interneto parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p.
Pardavėjas per 14 dienų privalo išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir pateikti savo atsakymą į jį. Jeigu pardavėjas netenkina vartotojo reikalavimo, jį tenkina iš dalies arba nepateikia atsakymo per 14 dienų, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl prekės kokybės įvertinimo ir ginčo išnagrinėjimo. Vartotojas taip pat turi teisę kreiptis ir į teismą dėl daikto kokybės trūkumų nesilaikydamas aukščiau nurodytos ikiteisminės ginčo nagrinėjimo tvarkos.
Šios taisyklės nustato prekių grąžinimo tvarką ir garantinių įsipareigojimų vykdymo tvarką bendrovėje.
Šios taisyklės gali būti keičiamos, papildomos bendrovės administracijos sprendimu, aktualią versiją paskelbiant www.dubingiai.lt
Šios taisyklės įsigalioja, jas paskelbus www.dubingiai.lt