Šiuolaikinėje nekilnojamojo turto (NT) rinkoje, kur konkurencija nuolat auga, NT agentūros ieško būdų, kaip efektyvinti savo veiklą ir išsiskirti iš kitų. Vienas iš svarbiausių įrankių, galinčių padėti pasiekti šiuos tikslus, yra tinkama klientų santykių valdymo (CRM) sistema. CRM sistema tampa agentūros stuburu - vieta, kur susitinka visi objektai, klientai, sandoriai ir komunikacija.
Kodėl CRM Sistema Svarbi NT Agentūrai?
NT agentūra vienu metu gali turėti šimtus aktyvių objektų - butų, namų, sklypų, komercinių patalpų. Tinkama CRM sistema padeda efektyviai valdyti šią informaciją ir užtikrinti, kad nė vienas objektas nebūtų pamirštas.
Pagrindinės CRM Sistemos Funkcijos NT Agentūrai:
- Objektų valdymas: Sistema turi turėti visus reikalingus laukus įvesti skirtingus objektus - butą, namą, sklypą, komercinę patalpą.
- Skelbimų valdymas: Tai turbūt svarbiausia funkcija NT agentūrai, nes rankiniu būdu kopijuoti skelbimus į Aruodas.lt, Domoplius.lt, Alio.lt - tai valandos laiko kiekvieną dieną.
- Pirkėjų poreikių analizė: Geras brokeris ne tik skelbia objektus, bet ir aktyviai ieško pirkėjų. Sistema turi automatiškai parodyti, kurie objektai atitinka kuriuos pirkėjus.
- Brokerių valdymas: Agentūroje dirba keli ar keliolika brokerių. Kiekvienas turi savo objektus, savo klientus.
- Sandorių valdymas: NT agentūros pajamos - tai komisiniai nuo sandorių. Sistema turi leisti lengvai sukurti bandomąjį sandorį, kur komisinį dalinasi du brokeriai ir išorinė agentūra.
- Komunikacijos valdymas: Klientas skambina po 3 mėnesių pertraukos. Kas su juo kalbėjo? Ką siūlė? Kodėl tada nepirko? Sistema turi registruoti skambučius, el. laiškus.
- Mobilumas: NT brokeris didžiąją darbo dalį praleidžia ne biure. Objektų apžiūros, susitikimai su klientais, notaro vizitai. Sistema turi turėti mobilią aplikaciją.
- Ataskaitos: Agentūros vadovas turi priimti sprendimus remiantis duomenimis. Kuris brokeris efektyviausias? Kuriame rajone daugiausiai sandorių?
Integracija su Aruodas.lt
Lietuvoje NT portalai - pagrindinis kanalas. Sistema be Aruodas.lt integracijos - tai pusė sistemos. Automatinis skelbimų sinchronizavimas su Aruodas.lt portalu leidžia brokeriams sutaupyti daug laiko ir užtikrinti, kad jų skelbimai visada būtų aktualūs.
Rankiniu būdu kopijuoti skelbimus į Aruodas.lt, Domoplius.lt, Alio.lt - tai valandos laiko kiekvieną dieną. Todėl integracija su populiariausiais NT portalais yra būtina.
Ką Reikia Apgalvoti Renkantis CRM Sistemą?
Renkantis CRM sistemą, svarbu atsižvelgti į kelis pagrindinius dalykus:
- Funkcionalumas: Galingiausia nereiškia geriausia. Jei sistema turi 100 funkcijų, bet jūsų brokeriai naudos tik 10 - mokate už 90 nereikalingų.
- Patogumas: CRM naudos brokeriai, ne vadovas. Jei brokeriams sistema nepatogi - jie jos nenaudos.
- Pokyčių valdymas: CRM diegimas - tai pokytis. Žmonės priešinasi pokyčiams.
- Duomenų importavimas: Agentūra turi istoriją: senus klientus, senus objektus. Jei nauja sistema nepriima senų duomenų - prarandate vertingą informaciją.
- Palaikymas: Lietuviškas palaikymas: komanda Vilniuje, pagalba telefonu ir el. paštu.
Prieš rinkdamiesi, išbandykite bent 2-3 sistemas su savo komanda. Tinkama CRM sistema gali tapti jūsų agentūros konkurenciniu pranašumu.
Praktiniai Patarimai Išbandant CRM Sistemą:
- Pabandykite įvesti 10 skirtingų objektų - butą, namą, sklypą, komercinę patalpą. Ar sistema turi visus reikalingus laukus?
- Įveskite 5 pirkėjų poreikius ir 10 objektų. Ar sistema automatiškai parodo, kurie objektai atitinka kuriuos pirkėjus?
- Sukurkite bandomąjį sandorį, kur komisinį dalinasi du brokeriai ir išorinė agentūra. Ar sistema leidžia tai padaryti lengvai?
- Išbandykite: įveskite klientą, užregistruokite 3 skambučius, išsiųskite el. laišką.
- Išbandykite mobilią aplikaciją realioje situacijoje: nufotografuokite objektą, sukurkite kortelę, pridėkite savininko kontaktą.
CRM Sistemos Pavyzdys: Sandorio Valdymas
Štai kaip gali atrodyti sandorio valdymas CRM sistemoje:
| Sandorio ID | Objektas | Pirkėjas | Brokeris | Data | Suma | Komisiniai | Statusas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12345 | Butas Vilniuje, Naujamiestyje | Jonas Jonaitis | Petras Petraitis | 2024-01-15 | 150 000 € | 3 000 € | Užbaigtas |
| 12346 | Namas Kaune, Žaliakalnyje | Ona Onaitė | Ieva Ievaitė | 2024-02-20 | 250 000 € | 5 000 € | Vykdomas |
Ši lentelė leidžia greitai peržiūrėti visus sandorius, jų statusą, brokerius ir kitą svarbią informaciją.
Cherry TEAM CRM Darbuotojų Įdarbinimo Sistema
tags: #aruodas #integracija #api