Rinkoje kylant medžiagų ir darbų kainoms, daugiabučius namus aptarnaujanti bendrovė „Mano BŪSTAS Aukštaitija“ nuolat ieško būdų, kaip gyventojams pasiūlyti geriausią kainos ir kokybės santykį.
Bendrovė ne tik siekia mažinti sąnaudas, bet ir gerina sąlygas savo darbuotojams. Prieš kelerius metus pakėlusi atlyginimus darbuotojams, įmonė neperkėlė šių sąnaudų ant klientų pečių.
Sąnaudų mažinimas ir kokybės užtikrinimas
„Puikiai suprantame, kad kainos klausimas yra labai svarbus kiekvienam gyventojui, todėl dedame visas pastangas, kurios leidžia gyventojams sutaupyti namų priežiūros darbams. Pastaroji iniciatyva, įgalinanti sutaupyti - technikų darbų rangovo pakeitimas“ - teigia I. Skukauskas.
„Pradėjome ieškoti naujos partnerystės ir po ilgų derybų pavyko sutarti dėl darbų beveik 20 procentų pigiau. Svarbu tai, kad ne tik sumažinome rangos darbų kainą, bet ir nepraradome kokybės, atvirkščiai - ją pagerinome“, - teigia I. Skukauskas.
Anot jo, šio tikslo bendrovė laikosi ir gerindama sąlygas savo darbuotojams.
Štai kaip sutaupymai atsispindi konkrečiuose darbuose:
- Technikų darbas: „Kuo daugiau dirba technikai, tuo reikšmingesni sutaupymai. Šiomis dienomis viename iš miesto daugiabučių buvo keičiamas vamzdynas ir prireikė apie 20 valandų technikų darbo. Anksčiau būtume net 160 eurų brangiau.“
- Elektros sistemos: Dar 10 procentų vidutiniškai sudaro elektros sistemų darbai.
- Bendrastatybiniai darbai: Likusius 10 procentų - bendrastatybiniai darbai.
„Visi keliai taupyti - geri. Žiūrime į tai kūrybiškai ir siekiame mažinti sąnaudas visur, kur tik įmanoma. Tiesa, svarbu nepamesti pagrindinės mūsų misijos - išlaikyti patraukliausią kainodarą mieste už teikiamas paslaugas ir gyventojams garantuoti aukštą darbų kokybę“, - teigia I. Skukauskas.
Kas yra daugiabučio namo bendrija. Trumpai ir aiškiai. Namo konsultantas
Komunikacijos svarba su gyventojais
Anot I. Skukausko, šiemet įmonė ypatingą dėmesį skiria komunikacijai.
„2024 metais pastebėjome, kad gyventojai ne visuomet iš anksto žino apie jų name ar net laiptinėje atliekamus darbus. Pasitaikydavo, kad darbai buvo atliekami, o gyventojai apie tai sužinodavo tik gavę sąskaitą“, - pasakoja I. Skukauskas.
Siekdama išvengti panašių situacijų, šiemet įmonė deda papildomas pastangas, kad gyventojams netrūktų informacijos apie visus atliekamus darbus.
Ne tik tiesioginis, bet ir nuotolinis bendravimas su gyventojais užtikrina, kad kokybiškos paslaugos pasiektų ir išvykusius klientus: „Kiek teko bendrauti telefonu, nes aš gyvenu ne Lietuvoje, į mano klausimus, problemas, buvo atsakyta aiškiai. Ir dirba labai mandagūs žmonės. Be to žinau, už ką moku - namas visada prižiūrėtas, nekyla jokių problemų.“
Klientų pasitenkinimas ir įvertinimas
Klientų lojalumo ir pasitenkinimo apklausos NPS („Net Promoter Score“) duomenimis, vis daugiau įmonės aptarnaujamų gyventojų rekomenduotų „Mano BŪSTO“ paslaugas kitiems.
„Namų priežiūros veiklą mūsų klientai įvertina ne tik apklausose. Gyventojams svarbu, kad problemos būtų išspręstos greitai ir iš pirmo karto. Gyventojai pabrėžia, kad informacija pateikiama suprantamai, o sprendimai yra paaiškinami. Net ir tada, kai grafikai įtempti, gyventojai jaučiasi informuoti: „Visada sulaukiu pagalbos. Laiku atlikti darbai.“
„Džiaugiamės, kad klientai mato mūsų komandos pastangas dirbti greitai, profesionaliai ir skaidriai - nuo pirmojo skambučio su problema iki sutvarkyto gedimo.
tags: #aukstaitijos #bustas #ipolitas