Masiškai senstantys sovietmečiu statyti daugiabučiai, lėtai vykstanti renovacija ir nedarniai tvarkomos teritorijos skatina imtis neatidėliotinų veiksmų. Kaunas pasirengęs transformuoti ligšiolinę programą „Svajonių kiemas“ ir parengė urbanistinę studiją su konkrečiais siūlymais.
„Svajonių kiemas“ - Kauno miesto savivaldybės programa, padėjusi kauniečiams įsirengti patogias automobilių stovėjimo aikšteles, susitvarkyti namų aplinką, atnaujinti žaliąsias erdves. Tačiau pavienių sklypų formavimas ir kiemų tvarkymas iš esmės urbanistinių miesto problemų nesprendžia.
Sovietmečiu statyti miegamieji rajonai buvo planuoti kaip kvartalai, todėl į šių teritorijų konversiją taip pat turime žiūrėti kompleksiškai. Išvystyta socialinė ir inžinerinė infrastruktūra, viešasis transportas, didesni žalieji plotai - tai pagrindiniai akcentai kokybiškam bei darniam gyvenimui mieste.
Siekiant suprasti, kaip toliau turime planuoti šių teritorijų atnaujinimą, buvo užsakyta miesto sovietinių kvartalų transformacijos urbanistinė studija. Kauno savivaldybės įmonė „Kauno planas“ pagal urbanistinę studiją pradėjo rengti kvartalų išplanavimo schemas, kurios vėliau bus derinamos su gyventojais. Planuojama daugiau kaip šimtas susitikimų su daugiabučių bendrijų atstovais, pirmininkais, administratoriais, dar apie 50 susirinkimų su pačiais daugiabučių gyventojais.
Nekilnojamo turto registro duomenimis, Lietuvoje registruota 41 tūkst. daugiabučių gyvenamųjų pastatų, iš kurių 90 proc. yra sovietinės statybos. Tokiuose namuose gyvena daugiau kaip pusė šalies gyventojų. Su dabartiniu renovacijos tempu Kaune paskutinis daugiabutis būtų renovuotas už gero šimtmečio. Tai pernelyg lėtas tempas mūsų miestui.
Rengdami studiją konsultavomės su konstruktoriais, inžinieriais ir kitais specialistais, kurie pasiūlė inovatyvesnių, efektyvesnių ir greičiau įgyvendinamų būsto modernizavimo sprendimų. Šiuo metu urbanistinė studija jau baigta ir Kauno miesto savivaldybė balandžio pradžioje planuoja viešą jos pristatymą visuomenei.
Siekiant spartesnio daugiabučių ir jų aplinkos sutvarkymo, prieš metus miesto tarybos sprendimu oficialiai įkurta Kauno būsto modernizavimo agentūra, kuri bendradarbiauja su institucijomis, konsultuoja gyventojus jiems rūpimais klausimais ir skirs daugiau dėmesio pačios renovacijos skatinimui, tempo didinimui ir kokybės gerinimui. Balandžio pradžioje savivaldybė kartu su Kauno būsto modernizavimo agentūra planuoja surengti viešą pristatymą gyventojams apie planuojamą sovietmečiu statytų daugiabučių bei jų teritorijų kompleksinį sutvarkymą.
Kauniečiai iki šiol į būsto atnaujinimą bei modernizavimą žiūrėdavo gana vangiai: mieste iki šiol renovuota apie 6 proc. daugiabučių. Tai yra intensyviai apgyvendintos teritorijos, dėl to svarbu, kad jos gerai funkcionuotų
"Mano Būsto" veikla gerinant daugiabučių priežiūrą
„Mano BŪSTAS“ - kontroliuojančioji bendrovė, teikianti kompleksines daugiabučių namų ir komercinių pastatų priežiūros paslaugas bei patalpų ir teritorijų priežiūrą. Įmonės paslaugomis naudojasi per 190 tūkst. namų ūkių visoje Lietuvoje.
Bendrovės konsultantai per mėnesį vidutiniškai gauna 40 tūkst. skambučių, o daugiabučių priežiūros paslaugas Lietuvoje teikia daugiau kaip 20 metų. „Mano Būstas“ visuomet siekia būti žingsniu priekyje, todėl savo klientams stengiasi užtikrinti ne tik saugumą 24/7, bet ir visapusišką daugiabučio namo priežiūrą.
Bendrovė rūpinasi, tvarko ir diegia pažangias technologijas, kad namų jausmas gyventojus pasitiktų dar kiemo prieigose. Tvarkinga laiptinė, išpuoselėta namo aplinka ir energiją taupančios inovacijos kuria namų jaukumą, o profesionaliai prižiūrėta infrastruktūra kelia jūsų būsto vertę.
„Mano Būstas“ užtikrina skaidrumą, todėl visi name planuojami, vykdomi ir atlikti darbai matomi klientų erdvėje „BonoDomo“. Ten pat galite rasti detalias ataskaitas apie darbus, kaupiamąsias lėšas ar jų panaudojimą, sekti savo sąskaitų istoriją.
Profesionalų dėmesys ir greitas reagavimas ištisą parą - tai patikimumo garantas. Todėl teikiame avarinę pagalbą 24 val. Pastato priežiūra - saugumo garantas. Švari gyvenamoji aplinka - tai dalis namų jaukumo.
Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda. Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!
Įmonės diegiamos inovacijos ir LEAN metodas padeda optimizuoti veiklą ir mažinti kaštus. LEAN technologiją ėmė diegti 2010-aisiais ir tapo vieni pirmųjų versle, LEAN išbandžiusių ne gamyboje. LEAN dėka vis tobuliname laiptinių valymo procesą. Rinkai pateikėme efektyvesnį valymo būdą ir išgyvendinome laiptinėse telkšančias vandens balas. Valymo kaštai ilgainiui sumažėjo 20 proc., o valytojų darbas tapo 30 proc. našesnis.
Praėjusiais metais „Mano BŪSTAS“ pirmenybę teikė klientų aptarnavimo ir atliekamų darbų kokybės užtikrinimui, o taip pat - stiprios komandos formavimui, kuri dar geriau atlieptų daugiabučių namų gyventojų lūkesčius.
Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas
„Laikas, kai mūsų klientams tekdavo po keletą ir daugiau minučių laukti, kol bus sujungti su konsultantais, jau praeityje. Pernai vidutinis atsiliepimo į skambutį laukimo laikas buvo 43 sekundės, ir tai yra kone tris kartus trumpiau, nei 2021-siais. Be to, net į 68 proc. skambučių mūsų konsultantai atsiliepė greičiau nei per 20 sek., o 80 proc. klientų klausimų pavyko išspręsti jau pirmojo skambučio metu. Tai yra bene geriausias rezultatas per visą įmonės veiklos istoriją ir tikiu, jog mūsų klientai šiuos pagerėjimus tikrai pajuto“, - sako G.Grigaliūnienė.
Greitas reagavimas į avarinius iškvietimus
Jau daugiau nei dešimtmetį nuosava, 24 val. per parą budinti „Mano BŪSTO“ avarinė tarnyba užtikrina, kad užsikimšus kanalizacijai, trūkus vandens tiekimo vamzdžiams ar įvykus kitiems gedimams daugiabučiuose, gyventojai sulauktų operatyvios ir savalaikės pagalbos.
„Kasmet reagavimo laikas į avarinius iškvietimus pastebimai gerėja ir šiuo metu į nelaimės vietą mūsų ekipažai vidutiniškai atvyksta per 54 minutes nuo iškvietimo. Tai yra maždaug du kartus greičiau, nei prieš penkis metus“, - pabrėžė J.Žilinskas.
Darbų ir renovacijos tempo didinimas
Gerėjo ne tik klientų aptarnavimo rodikliai, bet ir atliekamų darbų tempas. Įmonės skaičiavimais, per metus darbų, kurie pagal įsipareigojimą turėjo būti atlikti per 5 dienas, įvykdymo terminas pagerėjo beveik 40 proc. Tai reiškia, kad bendrovės klientų objektuose dauguma suplanuotų remonto darbų buvo atlikti žymiai greičiau nei ankstesniais metais.
Praėję metai buvo ir daugiabučių namų renovacijos proveržio metais, nes „Mano BŪSTAS“ savo klientams padėjo pilnai modernizuoti 27 namus. Dar 39 daugiabučiuose pernai pradėti rangos darbai, o 85 namų gyventojai pritarė modernizacijos startui. Toks praėjusių metų renovacijos tempas komfortą ir mažesnes šildymo sąnaudas užtikrins dar 7335 namų ūkiams. Pagal šiuos rodiklius „Mano BŪSTAS“ yra absoliutus lyderis tarp visų kitų būsto administravimo įmonių Lietuvoje.
Klientų pasitenkinimo augimas
Didelį dėmesį klientų lūkesčių išpildymui skiriantis „Mano BŪSTAS“ pastaruosius 13 mėnesių pagal tarptautinę metodiką kasdien matuoja klientų pasitenkinimo indeksą NPS („Net Promoter Score“). Šis įrankis realiu laiku leidžia matyti, ar gyventojai patenkinti įmonės teikiamomis paslaugomis.
Susumavus matavimo duomenis paaiškėjo, jog klientų pasitenkinimas įmone per metus išaugo 22 proc. Gerindama paslaugų kokybę įmonė plėtė ir naujų klientų. Vien pernai „Mano BŪSTO“ paslaugomis pradėjo naudotis 123 daugiabučiai namai, kurių bendras plotas - per 200 tūkst. kv. metrų.
„2022-ieji buvo orientuoti į klientų patirties gerinimą bei naujų technologijų diegimą.
Klaipėdoje renovuojama vis daugiau daugiabučių namų. Pagal modernizacijos projektų skaičių uostamiestyje lyderiauja įmonė „Mano būstas“. Bendrovei „Mano būstas“ priklauso šešios uostamiesčio daugiabučius administruojančios įmonės. Vien jos yra parengusios 83 namų modernizacijos projektus. 61 pastatui yra patvirtinti investiciniai planai. 29 atliekami rangos ir projektavimo darbai.
Įmonės „Mano būstas“ Renovacijos projektų vadovas Julius Paulauskas teigė, kad Klaipėdoje, lyginant su kitais šalies miestais, renovacija vyksta labai sparčiai. „Anksčiau būdavo atnaujintas tik vienas kitas namas. Darbai vykdavo kažkur toli. Dabar žmonės mato renovuotus namus kaimynystėje ir patys pasiryžta imtis darbų. Tokių atvejų uostamiestyje daugėja. Jau susidaro eilė norinčių renovuoti namus. Dalies daugiabučių namų, kurias administruoja „Mano būsto“ įmonės, renovacija bus baigta dar šiemet. Gyventojai džiaugiasi, kad darbai vyksta sklandžiai.
Šioje lentelėje apibendrinami "Mano Būsto" LEAN diegimo rezultatai:
| Rodiklis | Reikšmė |
|---|---|
| Įgyvendintos Kaizen idėjos | 4 588 |
| Sutaupyta suma | 1 236 797 Eur |
| Sutaupyta darbo valandų | 241 452 |