Daugiabučių namų gyventojams, susiduriantiems su draudimo įvykiais, kartais kyla klausimų dėl draudimo kompanijų priimtų sprendimų. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip galima apskųsti draudimo kompanijos sprendimą daugiabučio namo bendrijos kontekste, kokie įstatymai reglamentuoja šią sritį ir kokie yra vartotojų teisės.
Bendrijos, kaip paramos gavėjos, statusas
Bendrija gali būti paramos gavėja, tai būna įrašyta ir bendrijų įstatuose. Svarbu, kad paramos gavėjo statusas būtų įregistruotas ir VĮ Registrų centro registruose.
Pasitikrinti, ar jūsų bendrija įregistruota paramos gavėja ir gali gauti paramą, galima VMI elektroninėje sistemoje įvedus juridinio asmens pavadinimą arba kodą.
Mokestiniai pranešimai ir atlyginimai
Ar teisėta tai, kad mokestiniuose pranešimuose įtraukiami ir administratoriaus, ir bendrijos pirmininko atlyginimai? Visi namai turi būti prižiūrimi, juos, t.y. Kai namo savininkai įsteigia bendriją, ji (bendrija) ir...
Jeigu yra įkurta bendrija ir bendrijos pirmininkas privalo vykdyti jam priskirtas funkcijas, tai kodėl dar samdoma aptarnaujanti įmonė, kuri suteikia reikalingas paslaugas, paskiria savo administratorių, o namo savininkai priversti mokėti abiems atlyginimus?
Bendrijos pirmininko atsakomybė
Jūsų bendrijos pirmininkas yra atsakingas už bendrijos veiklos tinkamą organizavimą, jis privalo atnaujinti ir tvirtinti bendrijos narių sąrašą, jis turi žinoti, kokie yra savininkai ir kas yra bendrijos nariai, kada, kas ir kiek yra skolingas bendrijai ir jis turėtų pateikti pažymą apie jūsų atsiskaitymą pagal prievoles su bendrija.
Jeigu bendrija labai apleista (būna, kad net ir pirmininko oficialiai įregistruoto nėra), gali tekti pirmiau visą bendrijos veiklą atstatyti...
Prieiga prie bendrojo naudojimo objektų
Kiekvienas savininkas turi suteikti prieigą prie bendrojo naudojimo objektų, jeigu tai yra būtina (turėkite apžiūrų aktus, speciualistų išvadas). Reikia informuoti savininką ir raštu jam paaiškinti, kad neleisdamas atlikti būtinųjų darbų jis prisiima atsakomybę už galimą žalą ir atsakomybę už galimas išlaidas.
Civilinio kodekso 4.83 straipsnis: Butų ir kitų patalpų savininkų teisės ir...
Informacijos gavimas iš bendrijos
Esu DNSB narys. Buvau paprašęs pirmininkės gauti susipažinimui bendrijos sąskaitas faktūras ir banko išrašus, pažiūrėti kaip leidžiami bendrijos pinigai, nes buvo įtarimų kad švaistomos lėšos.
Labai gerai, kai sąskaitose atsispindi visi skaičiai, bet jeigu jums kokios informacijos trūksta, kreipkitės raštu informacijos į jūsų bendrijos pirmininką, o jeigu bendrijos nėra įsteigta - į paskirtąjį administratorių, jie privalo pateikti atsakymus per 10 dienų. Jeigu atsakymo negaunate, galite rašyti skundą savivaldybei, kuri kontroliuoja ir bendrijų, ir paskirtųjų administratorių...
Asmens duomenys turi būti saugomi, turime laikytis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR). Tai reiškia, kad duomenų valdytojas, gavęs prašymą pateikti asmens duomenis,...
Bendrojo naudojimo objektų priežiūra
Bendrai yra organizuojama bendrojo naudojimo objektų techninė priežiūra pagal privalomuosius jos priežiūros reikalavimus ir jeigu reikėtų suremontuoti kokį bendrojo naudojimo objetą, pavyzdžiui, kad ir prakiurusį kanalizacijos stovą, mokesčiai būtų paskirstyti proporcingai visiems savininkams. Iš pateikto trumpo apibūdinimo galima suprasti, kad jūsų atveju remontuoti nieko nereikėjo, o reikėjo tik išvalyti (atkimšti) vamzdžius ir jeigu priežastis - užkimšimas...
Triukšmas ir viešoji tvarka
Bet kuris nepatenkintas kaimynas tokiais atvejais (triukšmingi vėlyvi vakarėliai) gali kreiptis pagalbos telefonu 112 (rašote, kad policija sureagavo), galima iškviesti arba pranešti apie įvykį ir savivaldybės viešosios tvarkos skyriaus darbuotojams (būna, kad budi iki vėlumos, reikia pasidomėti savo savivaldybėje, ar toks skyrius yra ir kaip jis veikia), o bendrijos pirmininkas galėtų informuoti namo gyventojus apie viešosios tvarkos reikalavimus, atkreipti dėmesį į tai,...
Sąskaitų skaidrumas
Sveiki, ar privaloma sąskaitose už paslaugas nurodyti, kiek yra sukaupta kaupiamoji lėšų? Kuo daugiau skaidrumo - tuo daugiau pasitikėjimo ir mažiau papildomų klausimų.
Labai gerai, kai sąskaitose atsispindi visi skaičiai, bet jeigu jums kokios informacijos trūksta, kreipkitės raštu informacijos į jūsų bendrijos pirmininką, o jeigu bendrijos nėra įsteigta - į paskirtąjį administratorių, jie privalo pateikti atsakymus per 10 dienų. Jeigu atsakymo negaunate, galite rašyti skundą savivaldybei, kuri kontroliuoja ir bendrijų, ir paskirtųjų administratorių...
Terasos remonto išlaidos
Vieną iš mūsų daugiabučių namų po kiekvieno lietaus pradėjo užpilinėti iš viršuje esančios privačios terasos. Nors terasa yra privati, tačiau užliejamam butui ji tarnauja kaip svetainės stogas. Man kaip bendrijos pirmininkui kyla klausimas, kas turėtų dengti remonto išlaidas? Visi gyventojai ar terasos savininkai?
Į tokius klausimus galima atsakyti tik įsigilinus į konkrečią situaciją, o situacijų būna labai įvairių. Bendri patarimai būtų tokie: 1) parengti ir patvirtinti bendrojo naudojimo objektų aprašą, kuriame, be kitų dalykų, būtų nurodyta ir kam, kuriems savininkams priskiriamas bendrojo naudojimo objektas terasa - stogas; 2) atlikti terasos - stogo apžiūrą, pasikvietus atitinkamus specialistus, kurie apžiūros akte surašytų nustatytus pažeidimus, galimas to priežastis...
Apmokėjimo sistemos
Savininkai mokesčius moka ne buhalterinės apskaitos bendrovei, bet savo bendrijai. Mokant bendrijos pavadinimą reikia įvesti tokį, koks jis yra įregistruotas. Siūlome pasitikrinti, ar teisingai įrašėte.
Šildymo sistemos renovacija
Inžineriniai tinklai, taip pat ir šildymo sistema, yra bendrojo naudojimo objektas, už šios sistemos priežiūrą ir atnaujinimą turi mokėti proporcingai visi savininkai.
Bendrijų įstatyme nurodyta, kad, be kitų, bendrojo naudojimo objektai yra "bendrosios pastato inžinerinės sistemos - pastato bendrojo naudojimo mechaninė, elektros, dujų, šilumos, sanitarinės technikos ir kita įranga (įskaitant pastato elektros skydinę, šilumos punktą, šildymo ir karšto vandens sistemos vamzdynus ir radiatorius, vandentiekio ir kanalizacijos vamzdynus, rankšluosčių džiovintuvus)", o bendrojo naudojimo objektų priežiūra, remontas ir atnaujinimas - bendra...
Kreipimasis į Lietuvos banką dėl ginčų
1. 2015 m. ginčai, kilę iš draudimo paslaugų sutarčių, sudarė didžiausią Lietuvos banko gautų kreipimųsi dėl ginčų, kilusių iš finansinių paslaugų teikimo sutartinių santykių, dalį - net 59 procentus visų gautų kreipimųsi, t. y. 277 kreipimaisi iš 474. Iš esmės panašus gautų kreipimųsi procentas buvo ir 2014 m. (58 proc.
2. Deja, pagal galiojančias taisykles dažnai negalime nagrinėti vartotojų ir draudikų ginčų, kadangi vartotojas nesilaiko ginčų nagrinėjimo tvarką reglamentuojančių teisės aktų reikalavimų. Pagal juos vartotojas, prieš kreipdamasis į Lietuvos banką dėl ginčo su draudiku išnagrinėjimo, turi kreiptis su pretenzija į draudiką ir tik tuo atveju, kai vartotojas iš draudiko gauna jį netenkinantį atsakymą arba jo negauna per teisės aktų nustatytą 14 dienų terminą, jis įgyja teisę kreiptis į Lietuvos banką dėl kilusio šalių ginčo. Lietuvos bankas, gavęs į draudiką nesikreipusio vartotojo prašymą išnagrinėti ginčą, ir, remdamasis ginčų nagrinėjimo tvarką reglamentuojančių teisės aktų reikalavimais, privalo atsisakyti nagrinėti tokio pobūdžio vartojimo ginčą.
Dažniausios vartotojų skundų priežastys
Daugiausia vartotojų ir draudikų nesutarimų kyla iš transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo sutartinių santykių. 2015 m. kreipimųsi dėl minėtų ginčų skaičius sudarė 31 procentą visų kreipimųsi dėl ginčų su draudimo įmonėmis. 2014 m. tokių kreipimųsi buvo 37 procentai. Kita draudimo rūšis, dėl kurios kyla nemažai ginčų, yra transporto priemonių (kasko) draudimas. 2015 m. iš transporto priemonių (kasko) draudimo sutarčių kilę ginčai sudarė 20 procentų, o 2014 m. - 19 procentų. Nemažą dalį ginčų sudarė ir ginčai dėl nekilnojamojo turto (būsto) draudimo sutarčių (2015 m. buvo 19 procentų tokio pobūdžio kreipimųsi dėl ginčų, o 2014 m. - 16 procentų) bei nelaimingų atsitikimų, sveikatos draudimo sutarčių (2015 m. 10 procentų kreipimųsi, 2014 m. 5 procentai).
Štai lentelė, apibendrinanti dažniausias ginčų priežastis:
| Draudimo rūšis | 2014 m. (%) | 2015 m. (%) |
|---|---|---|
| Transporto priemonių valdytojų civilinė atsakomybė | 37 | 31 |
| Transporto priemonių (Kasko) draudimas | 19 | 20 |
| Nekilnojamojo turto (Būsto) draudimas | 16 | 19 |
| Nelaimingų atsitikimų, sveikatos draudimas | 5 | 10 |
Ginčų nagrinėjimo procedūra Lietuvos banke
Lietuvos bankas, gavęs vartotojo kreipimąsi dėl ginčo nagrinėjimo, per 5 darbo dienas nuo šio kreipimosi gavimo turi patikrinti, ar vartotojo kreipimasis atitinka ginčų nagrinėjimą reglamentuojančių teisės aktų reikalavimus, ir išspręsti ginčo priėmimo klausimą. Jei nustatomos aplinkybės, dėl kurių vartotojo ir draudiko ginčas Lietuvos banke negali būti nagrinėjamas, Lietuvos bankas per minėtą terminą priima motyvuotą sprendimą atsisakyti nagrinėti vartojimo ginčą, kurio nuorašai per 3 darbo dienas išsiunčiami ginčo šalims.
Lietuvos bankui priėmus nagrinėti vartojimo ginčą, per 3 darbo dienas vartotojui išsiunčiamas pranešimas apie ginčo nagrinėjimo pradėjimą, o draudikui išsiunčiamas prašymas per 10 dienų nuo Lietuvos banko pateikto pranešimo apie gautą vartotojo kreipimąsi dėl ginčo nagrinėjimo pateikti atsiliepimą į vartotojo kreipimąsi.
Lietuvos bankui gavus ginčo nagrinėjimui reikalingus dokumentus, šalių ginčas paprastai nagrinėjamas rašytinės procedūros tvarka pagal ginčo šalių pateiktus įrodymus.
Vadovaujantis Ginčų neteisminio sprendimo procedūros taisyklių 34 punktu, vartojimo ginčas turi būti išnagrinėtas ir sprendimas dėl ginčo esmės priimtas ne vėliau kaip per 90 dienų nuo to laiko, kai Lietuvos bankas gavo reikalavimus atitinkantį vartotojo kreipimąsi dėl ginčo nagrinėjimo (dėl svarbių priežasčių minėtas terminas, tačiau ne ilgiau kaip 30 dienų, gali būti pratęstas).
Vartotojų klaidos kreipiantis į Lietuvos banką
Neretai vartotojas kreipiasi į Lietuvos banką, nepateikdamas draudiko atžvilgiu suformuluoto aiškaus reikalavimo, o prašydamas apginti jo pažeistas teises arba pateikdamas bendro pobūdžio klausimus, kurie nelaikytini reikalavimu ginčo nagrinėjimą reglamentuojančių teisės aktų nuostatų požiūriu.
Taip pat, kaip minėta, vartotojai dažnai kreipiasi į Lietuvos banką, prieš tai nesikreipę į draudiką su pretenzija, kurioje turi būti nurodytos ginčo aplinkybės, pateikti šias aplinkybes pagrindžiantys įrodymai ir suformuluotas draudikui keliamas reikalavimas.
Draudikų vadovavimasis Lietuvos banko išvadomis
Nors Lietuvos banko sprendimai dėl ginčų yra rekomendaciniai ir neprivalomi vykdyti, tačiau 2015 m. 89 procentai tokių sprendimų vartotojų reikalavimus patenkinti visiškai arba iš dalies draudimo įmonių buvo įvykdyti. 2014 m. draudikai įvykdė 83 procentus Lietuvos banko rekomendacijų dėl vartotojų ir draudikų ginčų, o 2013 m. 90 procentų.
Nuo 2016 m. sausio 1 d. įsigaliojus naujai ginčų nagrinėjimo Lietuvos banke tvarkai, Lietuvos banko sprendimai dėl ginčo esmės tapo vieši ir jie yra skelbiami Lietuvos banko interneto svetainėje, nepažeidžiant asmens duomenų apsaugos, valstybės, tarnybos, komercinės, profesinės ir kitų įstatymų saugomų paslapčių apsaugos reikalavimų, taip pat vartotojo teisės į privataus gyvenimo neliečiamumą.
Bendrijos valdymo organai ir jų funkcijos
Aukščiausiasis bendrijos organas yra bendrijos narių visuotinis susirinkimas (Bendrijų įstatymo 9 str. Visuotinius susirinkimus šaukia bendrijos pirmininkas arba bendrijos valdyba bendrijos įstatuose nustatyta tvarka.
Bendrijos pirmininkas atsako už (Bendrijų įstatymo 14 str. 6 d.):
- bendrijos veiklos organizavimą ir jos tikslų įgyvendinimą;
- metinių finansinių ataskaitų rinkinio ir bendrijos veiklos metinės ataskaitos parengimą;
- sutarties su audito įmone sudarymą, kai yra priimtas visuotinio susirinkimo (įgaliotinių susirinkimo) sprendimas dėl bendrijos finansinio audito atlikimo;
- informacijos ir dokumentų pateikimą visuotiniam susirinkimui (įgaliotinių susirinkimui) šio įstatymo nustatytais atvejais arba visuotinio susirinkimo (įgaliotinių susirinkimo) prašymu;
- bendrijos dokumentų ir duomenų pateikimą Juridinių asmenų registro tvarkytojui ir savivaldybės vykdomajai institucijai ir, įregistravus Juridinių asmenų registre bendriją, Juridinių asmenų registro ir Nekilnojamojo turto registro išrašų pateikimą savivaldybės vykdomajai institucijai;
- informacijos pateikimą butų ir kitų patalpų (pastatų) savininkams jų prašymu;
- bendrijos narių sąrašo (šio įstatymo 13 straipsnyje nustatyta tvarka išrinktų bendrijos narių įgaliotinių sąrašo) sudarymą ir tvarkymą. Šiame sąraše (šiuose sąrašuose) turi būti nurodyti bendrijos narių ar jų atstovų (įgaliotinių) kontaktiniai duomenys (vardas, pavardė, adresas korespondencijai ir (arba) elektroninio pašto adresas, telefono numeris).
Bendrijos revizijos komisija (revizorius) tikrina (Bendrijų įstatymo 18 str. 3 d.):
- tikrina bendrijos ūkinę finansinę veiklą;
- finansiniams metams pasibaigus, atlieka bendrijos ūkinės finansinės veiklos ir finansinių ataskaitų patikrinimą (auditą), jas vertina ir savo išvadas pateikia bendrijos pirmininkui (valdybai) ir visuotiniam susirinkimui (įgaliotinių susirinkimui);
- privalo atlikti neeilinį bendrijos ūkinės finansinės veiklos patikrinimą (auditą), jeigu to reikalauja daugiau kaip penktadalis bendrijos narių;
- jeigu bendrija jungia kelis daugiabučius namus, privalo patikrinti pavienio daugiabučio namo butų ir kitų patalpų savininkų kaupiamąsias lėšas ir jų panaudojimą, kai to pareikalauja daugiau kaip penktadalis to daugiabučio namo butų ir kitų patalpų savininkų.
tags: #draudimo #kompanija #apskusti #sprendima #daugiabuciu #namu