Ar esate kada nors susidūrę su situacija, kai rezervavote automobilį internetu, o atvykę atsiimti sužinojote, kad turėsite mokėti daugiau nei tikėjotės? Tokios situacijos ateityje turėtų tapti retesnės, nes institucijos nusprendė imtis veiksmų, kad užtikrintų vartotojų teises automobilių nuomos sektoriuje.
Pokyčiai automobilių nuomos bendrovių veikloje
Europos Komisija ir nacionalinės vartotojų apsaugos institucijos teigiamai vertina penkių pagrindinių automobilių nuomos bendrovių - „Avis“, „Europcar“, „Enterprise“, „Hertz“ ir „Sixt“ - komercinės praktikos pokyčius. Šie pokyčiai užtikrins, kad bendrovės laikytųsi ES vartotojų apsaugos taisyklių.
Už teisingumą, vartotojų reikalus ir lyčių lygybę atsakinga Europos Komisijos narė Věra Jourová pabrėžė, kad tai yra svarbi diena Europos vartotojams. Daug pastangų buvo įdėta derantis su automobilių nuomos bendrovėmis, kad visoje ES būtų užtikrinta galimybė išsinuomoti automobilį sąžiningomis sąlygomis, nepriklausomai nuo to, kokioje ES šalyje automobilis nuomojamas.
Pagrindiniai pokyčiai:
- Į bendrą rezervacijos kainą įtraukiami visi neišvengiami mokesčiai.
- Suprantamai apibūdintos svarbiausios nuomos paslaugos.
- Aiški informacija apie papildomą draudimą.
- Klientams bus nurodyta papildomų paslaugų kaina ir išsami informacija apie jas, visų pirma, apie draudimo su atsakomybės apribojimu tipus, dėl kurių sumažėja žalos atveju mokėtina franšizė.
- Skaidri degalų politika.
- Aiški transporto priemonės patikros procedūra.
- Sąžiningi žalos nagrinėjimo procesai.
Vartotojų skundų augimas ir institucijų reakcija
Išpopuliarėjus žemų sąnaudų skrydžių bendrovėms, kelionės į kitas šalis tapo prieinamesnės. Tačiau Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) pastebi, kad vartotojų skundų, susijusių su automobilių nuoma, skaičius nuolatos auga.
Nuo 2010 iki 2016 m. skundų dėl automobilių nuomos sektoriaus padvigubėjo, nors bendras EVC gautų skundų skaičius padidėjo tiktai dviem trečdaliais. 2012 m. gauta 1 050 skundų, 2014 m. - 1 750, o 2016 m. - daugiau kaip 2 000.
Reaguodama į šią tendenciją, Europos Komisija, Europos vartotojų apsaugos institucijos ir penkios didžiausios automobilių nuomos bendrovės, kurioms Europos Sąjungoje tenka du trečdaliai visų automobilių nuomos užsakymų iš privačių asmenų, 2014 m. pradėjo dialogą.
Konkretaus atvejo pavyzdys
Peteris iš Kelno išsinuomojo automobilį atostogoms su šeima Nicoje. Jis pervažiavo nedidelį akmenį ir grąžinęs automobilį apie tai informavo automobilių nuomos bendrovę. Netrukus jis pastebėjo, kad nuo jo kreditinės kortelės buvo nuskaityta daugiau kaip 600 EUR. Automobilių nuomos bendrovė laikėsi nuomonės, kad Peteris turėjo apmokėti šią žalą, nors jam nebuvo paaiškinta, kad į jo įsigytą bazinę nuomos paslaugą neįeina žala automobilio dugnui, kadangi ši informacija buvo kažkur nurodyta smulkiu šriftu.
Dabar penkios svarbiausios automobilių nuomos bendrovės turi aiškiai nurodyti klientams, kas įeina į bazinę automobilio nuomos paslaugą, ypač žalą, kuri nebūtų įtraukta arba kuriai būtų taikoma franšizė.
Kaip elgtis avarijos atveju?
Avarijos atveju svarbu laikytis tam tikrų taisyklių:
- Pasižymėkite vardus, pavardes ir adresus visų įvykio dalyvių.
- Jeigu kas nors yra sužeistas ar kyla ginčas dėl to, kas kaltas, skambinkite policijai.
- Nuomos kompanijos darbuotojas specialiame akte turėtų pažymėti automobilio būklę, kurį kartu turėtumėte pasirašyti.
- Jeigu tenka automobilį grąžinti ne darbo valandomis, pastatykite nurodytoje vietoje.
Europos vartotojų centras Lietuvoje
Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) sudarytas iš 28 ES valstybių ir Norvegijos bei Islandijos. Tinklas yra dalinai finansuojamas Europos Komisijos Sveikatos ir vartotojų reikalų generalinio direktorato (DG SANCO) ir kiekvienos valstybės narės.
Europos vartotojų centras padeda Lietuvoje reziduojantiems vartotojams, jei jie įsigijo nekokybišką prekę ar paslaugą kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje bei Norvegijoje ar Islandijoje, ir kitose ES valstybėse narėse bei Norvegijoje ar Islandijoje reziduojantiems vartotojams, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą Lietuvoje.
Nuo 2012 m. Europos vartotojų centras Lietuvoje aktyviai dalyvauja sprendžiant vartotojų problemas, susijusias su automobilių nuoma.
Institucijų tolesni veiksmai
Europos Komisija ir nacionalinės vartotojų apsaugos institucijos toliau atidžiai stebės automobilių nuomos rinką. Komisija ypač daug dėmesio skirs kitų rinkos dalyvių (tarpininkų ir kitų automobilių nuomos bendrovių) taikomai praktikai.