Plačiausią degalinių tinklą Lietuvoje valdanti bendrovė „Viada LT“ 2024-ųjų metų didžiausių Lietuvos įmonių sąraše pagerino savo pozicijas ir įsitvirtino penktojoje sąrašo vietoje.
„Visuomet ieškome geriausių sprendimų mūsų klientams bei siekiame, kad jiems kiekvienas apsilankymas „Viada“ degalinėse atneštų tik teigiamas patirtis.
Šiuo metu įmonėje dirba 1186 darbuotojai.
„Viada LT“ itin intensyviai investuoja į aplinkai draugiškas priemones.
Bendrovė įrengė 28 saulės elektrines degalinėms, kurių bendroji pikinė galia siekė apie 646 kWp. Tikimasi, kad iki 2030 m. tokias saulės elektrines pavyks įrengti ant visų tinklo degalinių stogų.
Pastaraisiais metais „Viada LT“ degalinėse buvo montuojamos modernios degalų pylimo kolonėlės, diegiamos išmanios, energiją taupančios apšvietimo, šildymo, vėdinimo sistemos, pakeisti visų degalinių sanitariniai mazgai.
Be to, buvo įrengtos naujos prekybinės įrangos, poilsio erdvės, užkandžių zonos, pastatyti nauji kavos aparatai.
Taip pat yra diegiami skaitmeniniai sprendimai, pavyzdžiui, meniu yra pateikiami per video ekranus.
Šiuolaikiškai įrengta "Viada" degalinė
Šie sprendimai pasiteisino, nes pernai į savo 131 degalinę „Viada LT“ pritraukė 27,5 mln. klientų - 8 proc. daugiau nei 2022 m., kas jai leido parduodamų prekių ir paslaugų pajamas padidinti 15 proc. iki 104,1 mln.
„Esu tikras, kad judame teisinga linkme, o priimti tvarūs, modernūs bei kliento ir darbuotojų patirtį gerinantys sprendimai ne tik mus išlaikys tarp lyderių, bet leis judėti tik pirmyn. Suprasdami savo vietą rinkoje ir prisiimdami atsakomybę tikime, kad tik atsakingas verslas turi ateitį. Tuo visados ir vadovaujamės, tačiau tuo neapsiribojame. Kasdien analizuojame Lietuvos gyventojų poreikius, esame nuolatinėse paieškose, kaip dar labiau galėtume praplėsti mūsų maisto bei gėrimų asortimentą ir klientams pasiūlyti dar daugiau naujų kategorijų“, - apibendrino L.
Partnerystė su Kauno "Žalgiriu"
Didžiausias degalinių tinklas Lietuvoje „Viada LT“ Kaune, „Žalgirio“ rungtynių metu, įteikė pagrindinį akcijos „Su VIADA į Monaką“ prizą.
Kelionę dviem lėktuvu į Eurolygos rungtynes Monake su Kauno „Žalgirio“ komanda laimėjo krepšinio gerbėjas iš Šiaulių - Mindaugas Jasiulis.
Atsiimdamas prizą laimėtojas teigė, kad kovo pradžioje iš „Viados“ sulaukęs skambučio apie laimėjimą - negalėjo tuo patikėti.
„Tikrai nesitikėjau tapti šio žaidimo nugalėtoju - nesu tas laimės kūdikis, kuris kažką laimi. Kai sulaukiau skambučio, pirmiausia ištiko šokas. Po to pamaniau, kad gal kokie sukčiai skambina ir pokalbio metu vis laukiau, kada gi būsiu paprašytas padiktuoti prisijungimo prie elektroninės bankininkystės duomenis ar pateikti kitokią asmeninę informaciją, - juokauja šiaulietis.
"Viada" ir Kauno "Žalgiris" - partnerystė
Nuo vaikystės krepšiniu gyvenantis ir mėgėjiškai iki šiol jį tebežaidžiantis M. Jasiulis į Monaką vyks su žmona ir jau po truputį pradeda planuoti kelionę.
„Akcija pažymėjo mūsų partnerystę su „Žalgiriu“. Mūsų įmonės tikslas - būti bendruomenių dalimi, o krepšinis Lietuvoje visuomet buvo ir turbūt dar daug metų bus bendruomenes burianti sporto šaka. Todėl mums ši partnerystė yra labai svarbi. Savo įmonėje ir degalų rinkoje siekiame skatinti bendruomeniškumo vertybes. Džiaugiamės, kad galime prisidėti prie krepšinio kultūros puoselėjimo Lietuvoje ir apdovanoti savo ištikimus klientus, išpildyti jų svajones“, - teigia L. V.
„Viada“ bendradarbiavimas su „Žalgiriu“ apima galimybę naudoti Kauno „Žalgirio“ logotipą bei komandos žaidėjų įvaizdį komunikacijoje.
Naujas klientų aptarnavimo modelis
Antrus metus iš eilės už geriausią klientų aptarnavimą degalinių segmente apdovanojama „Viada“, pirmoji iš šalies degalinių operatorių pradėjo diegti pasaulyje vis labiau populiarėjantį, emociniu ryšiu su klientais paremtą aptarnavimo modelį.
„Iki šiol galiojusios kliento aptarnavimo taisyklės leido sukurti tik standartizuotas patirtis, todėl dažniausiai darbuotojas geriausiu atveju galvojo tik apie tai, kaip jis aptarnavo klientą, tačiau visiškai nesusimąstė su kokiu jausmu klientas išėjo pro degalinės duris.
Emociniu ryšiu paremtame klientų aptarnavime pagrindinis fokusas yra klientų jausmai bei patirtys.
„Klientų pasitenkinimui yra svarbi ne tik paslaugos kokybė, bet ir būdas, kaip ji suteikiama. Akivaizdu, kad emociniu ryšiu paremtas klientų aptarnavimo procesas tampa asmeniškesnis, labiau individualizuotas.
Jis iš degalinės specialisto reikalauja empatijos, profesionalumo bei gebėjimo tinkamai reaguoti į kliento emocijas, nepriklausomai nuo to, ar jos yra teigiamos ar neigiamos.
„Mokymų metu skatinu degalinės darbuotojus parduoti ne konkrečias prekes ar paslaugas, bet išsiaiškinti ir atliepti klientų poreikius, taip „pakraunant“ juos pozityviomis emocijomis. Siekiamybė yra, kad klientai taptų savotiškais degalinės svečiais, nes klientus tik aptarnaujame, o svečiais - rūpinamės.
Jeigu strategija yra pasirūpinti klientu: klausiant jo, bendraujant, aiškinantis jo poreikius, tuomet pardavimų konversija yra 30 proc. ir daugiau - tai reiškia, kad bent 3 iš 10 klientų iš degalinės išvyks suradę tai, ko jiems reikia. Šiuo atveju, didžiausias iššūkis yra užmegzti autentišką ryšį su klientu, pajausti ko jis nori bei formuluoti tinkamus klausimus“, - įsitikinęs praktinius darbuotojų mokymus „Viada“ tinkle vedantis G.
„Vadinamasis „svetingumo šviesoforas“ duoda kokybiškas ir aiškias gaires - savotišką aptarnavimo stuburą, todėl visoje Lietuvoje, nesvarbu į kokią „Viada“ degalinę užsuksite, darbuotojai pagal tuos pačius principus kreips į jus dėmesį, pasirūpins ir atsisveikins. Tiesa, kaip tai bus daroma priklausys ne tik nuo konkretaus regiono, bet degalinės darbuotojo, nes kiekvienas bendrauja skirtingai.
Finansiniai rezultatai ir investicijos
Plačiausią degalinių tinklą Lietuvoje valdančios bendrovės „Viada LT“ pardavimo pajamos praėjusiais metais siekė 981,5 mln. eurų ir buvo 43 proc. didesnės nei 2021-aisiais.
63,38 proc. augo ir grynasis pelnas, kuris, lyginant su 2021 metais, pernai siekė 11,9 mln.
Geresnius 2022-ųjų veiklos rezultatus nulėmė kelios priežastys. Viena jų - augusi didmeninė prekyba degalais, kuri sudaro kiek daugiau nei 33 proc.
„Vertinant praėjusių metų finansinius rezultatus gali atrodyti, kad įvyko spartus augimas, tačiau reikėtų prisiminti kontekstą. Taip pat praėjusiais metais vasario 24 dieną prasidėjo karas Ukrainoje, kas turėjo ženklios įtakos ne tik staigiam naftos, degalų ir kitų energetinių resursų kainų šuoliui, bet ir vartotojų elgsenai. Gyventojai, siekdami saugumo, ėmė kaupti degalų atsargas“, - aiškino L.V.
Prie augusių pardavimų pajamų prisidėjo ir bendrovės investicijos į degalinių atnaujinimą - iš viso 2022 metais buvo atnaujintos 24 degalines Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Rokiškyje ir Vievyje.
Bendros bendrovės investicijos siekė 13,8 mln.
Ne tik rekonstruotose, bet ir didžiojoje dalyje degalinių pernai buvo visiškai atnaujinti kavos aparatai, kurie gerokai praplėtė kavos gėrimų asortimentą - klientai degalinėse gali pasigaminti ne tik tradicinius karštus gėrimus, bet ir kavos gėrimų su pienu be laktozės. Į kavos aparatus, šaldytų limonadų, šerbetų, plaktos grietinėlės aparatus ir ledukų generatorių aparatus investuota daugiau nei 3 mln.
„Siekiame visapusiškai gerinti klientų patirti „Viada“ degalinėse, todėl investuojame ne tik į degalinių atnaujinimą, bet ir asortimento didinimą. Pastaraisiais metais ypatingai stiprinome šviežiai ruošiamo maisto pasiūlą: asortimente atsirado šaltų kavų, šerbetų, glotnučių, daugėja degalinių kepančių įvairių skonių bandeles, savo klientams siūlome vietoje ruošiamų sumuštinių, salotų ir kt.
Atnaujinta "Viada" degalinė
Viena iš strateginių įmonės krypčių ir toliau išliks tvarumas bei siekis tapti klimatui neutraliai bendrove.
„Šiemet energiją mums jau pradėjo tiekti Lietuvoje veikiančios mažosios hidroelektrinės. Dalį numatytų investicijų skyrėme saulės parkams ir saulės elektrinėms degalinėse įrengti. Pastarosios jau veikia dešimtyje degalinių, o „Viada“ tapo elektrą gaminančiu vartotoju. Pirmąsias saulės elektrines bendrovė įrengė degalinėse, esančiose Širvintose bei Molėtų raj. Gojaus kaime. Jose suprojektuotas išmanusis LED apšvietimas su nauja valdymo sistema, atnaujinta resursų kontrolės sistema.
Pagal šį modelį atnaujinamos ir kitos degalinės.
Pagrindiniai "Viada LT" finansiniai rodikliai
| Rodiklis | 2021 m. | 2022 m. | Pokytis |
|---|---|---|---|
| Pardavimo pajamos (mln. eurų) | 688 | 981,5 | +43% |
| Grynasis pelnas (mln. eurų) | N/A | 11,9 | +63,38% |
| Investicijos į atnaujinimą (mln. eurų) | 5,4 | 13,8 | +155,56% |
Parama Ukrainai
Degalinių tinklas VIADA Ukrainos ginkluotosioms pajėgoms skyrė 250 tūkst.
Didžiausią degalinių tinklą Lietuvoje valdanti VIADA skyrė ketvirtį milijono eurų Ukrainos ginkluotosioms pajėgoms per prezidento Volodymyro Zelenskio fondą „United24“.
„2022-ųjų vasario 24 dieną Rusija užpuolė Ukrainą. Tądien mus visus ištiko šokas. Suvokdami šį siaubą, visi kaip galėdami stengėmės padėti Rusijos užpultiems ukrainiečiams.
Šiandien, bendradarbiaudami su visuomenininku Andriumi Tapinu, skiriame 250 tūkst. eurų, kad Ukraina greičiau pasiektų pergalę“, - teigė L. V.
„VIADA priėmė sprendimą žengti kelis svarbius žingsnius - jie pateikė man dokumentus, įrodančius, kad visi įmonės akcininkai yra Lietuvos piliečiai ir verslas neturi jokių finansinių, valdymo ar bendradarbiavimo sąsajų su Rusija. Tai padarė ir man nekelia abejonių, kad jie su Ukraina ir Lietuva.
Degalinių tinklo atnaujinimas
Per dvejus metus degalinių tinklo „Viada“ atnaujinimui skirs 13 mln.
Lietuviško kapitalo degalinių tinklas „Viada“ pernai ir šiemet šiam tikslui skiria daugiau kaip 13 mln.
„Įgyvendindami plėtros planus, daug dėmesio skiriame degalinių tinklo parduotuvėms atnaujinti. Kasdien pas mus apsilanko apie 80 tūkst. Pastebime ir naujai besiformuojančius įpročius - tarkime, dalis klientų rytais į degalinę užsuka pusryčių.
Pernai bendrovė atnaujino net 24 degalines Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Rokiškyje ir Vievyje. Tam skyrė 5,4 mln.
Šiais metais bus tęsiamas didžiųjų miestų degalinių atnaujinimas, taip pat rekonstruojamos mažesnių miestelių, tokių kaip Telšiai, Marijampolė, Kretinga, Tauragė, Pasvalys, Kuršėnuose, Skuode ir kt. degalinės.
Iš viso 2023-iaisiais degalinių atnaujinimui bus skirta 8 mln.
Kavos mėgėjams siūloma karšta ir šalta aukščiausios rūšies pupelių kava, kurią galima gardinti įvairių rūšių sirupais, pagardais, grietinėle ar ledukais.
„Degalinių tinklas per mėnesį sunaudoja vidutiniškai 1,3 mln. KWh, tad 2022 m. Šiemet energiją mums jau pradėjo tiekti Lietuvoje veikiančios mažosios hidroelektrinės. Dalį numatytų investicijų skyrėme saulės parkams ir saulės elektrinėms degalinėse įrengti. Pastarosios jau veikia dešimtyje degalinių, o „Viada“ tapo elektrą gaminančiu vartotoju. Pirmąsias saulės elektrines bendrovė įrengė degalinėse, esančiose Širvintose bei Molėtų raj. Gojaus kaime. Jose suprojektuotas išmanusis LED apšvietimas su nauja valdymo sistema, atnaujinimo resursų kontrolės sistema.