Užsakant prekes, galima pasirinkti prekių pristatymo būdą, t. y. pasinaudoti kurjerio (trečiojo asmens) teikiama prekių pristatymo paslauga. Galima rinktis pristatymą į DPD paštomatus arba pristatymo į namus paslaugą, DPD kurjerį. Aptarkime visus svarbius aspektus, susijusius su siuntų perdavimu pristatymui adresu.
Adreso Tikslumas ir Atsakomybė
Užsakymo metu pasirinkus prekių pristatymo paslaugą, įsipareigojama nurodyti tikslią prekių pristatymo vietą. Įsipareigojama prekes priimti pačiam arba užsakymo sudarymo metu nurodyti asmenį, kuris atsiims prekes. Tuo atveju, kai pirkėjas (ar nurodytas kitas asmuo) prekių priimti negali, o prekės pristatytos nurodytu adresu ir remiantis kitais pirkėjo pateiktais duomenimis, pirkėjas neturi teisės reikšti bendrovei pretenzijų dėl prekių pristatymo netinkamam subjektui.
Pristatymo Mokestis ir Sąlygos
Prekių pristatymo mokestis skaičiuojamas atsižvelgiant į pateikto užsakymo dydį ir pristatymo vietą. Kai pageidaujama, kad prekės būtų pristatytos ne Lietuvoje, užsakymo pristatymo sąlygos derinamos atskiru susitarimu, arba pagal galimus pasirinkimus. Jums pateikus užsakymą į kitus miestus Lietuvoje (ne Vilnių), bendrovė ar trečiasis asmuo prekes pristato per 2-4 darbo dienas. Iškilus nesklandumams ar prekių trūkumui, bendrovė nedelsiant praneša apie galimą ilgesnį prekių pristatymo terminą ir, jei tai tenkina, bendrovė toliau vykdo užsakymo pristatymą.
Tuo atveju, jeigu bendrovės pateiktas ilgesnis prekių pristatymo terminas netenkina, pateiktas užsakymas yra atšaukiamas ir sumokėta pinigų suma grąžinama taisyklėse nustatyta tvarka.
Atsakomybės Ribojimas
Visais atvejais bendrovė atleidžiama nuo atsakomybės už prekių pateikimo terminų pažeidimą, jeigu prekės nėra pateikiamos arba pateikiamos ne laiku dėl pirkėjo kaltės arba dėl nuo bendrovės nepriklausančių aplinkybių. Bendrovė nėra atsakinga dėl bet kokio veiksmo, neveikimo ar įvykio nuo to momento, kai prekės buvo perduotos prekių pristatymo paslaugas teikiančiai įmonei (kurjeriui). Tuo atveju, jeigu pakuotė, kurią gavote turi išorinių defektų, apie tai turite informuoti kurjerį prekių pristatymo metu.
Siuntos Priėmimas ir Būklės Patikrinimas
Prekių pateikimo pirkėjui ar jo įgaliotam asmeniui metu pirkėjas (ar jo įgaliotas asmuo) privalo kartu su pardavėju arba prekes pristačiusiu kurjeriu patikrinti siuntos ir prekės(-ių) būklę bei pasirašyti siuntos perdavimo-priėmimo dokumentą (šalyje įvedus karantino režimą pardavėjas gali koreguoti šiame punkte aprašytą tvarką). Pirkėjui pasirašius siuntos perdavimo-priėmimo dokumente, laikoma, kad siunta bei prekės yra perduotos tinkamos kokybės, prekių pažeidimų, kurių atsiradimo pagrindas priskirtinas ne gamykliniam brokui, bei prekės(-ių) komplektacijos neatitikimų nėra.
Pastebėjus, kad pateiktos siuntos pakuotė pažeista, prekė(-ės) yra pažeista(-os) ir/ar prekė(-ės) yra netinkamos komplektacijos, pirkėjas privalo tai pažymėti siuntos perdavimo-priėmimo dokumente bei, dalyvaujant pardavėjui ar jo kurjeriui (trečiajam asmeniui), surašyti laisvos formos siuntos ir/ar prekės(-ių) pažeidimo/neatitikimų aktą.
PIN Kodai ir Nukreipimas į Paštomatą
Jei laukiate siuntos ir gavote SMS, kad kurjeriui atvykus reikės padiktuoti PIN kodą, šis PIN kodas nėra paštomato durelių PIN kodas. Jei siuntą turėjo pristatyti kurjeris, bet ją nukreipėte į paštomatą, gausite atnaujintą PIN kodą atskira SMS žinute ar žinute į Viber. Su naujuoju PIN kodu galėsite atsiimti siuntą iš paštomato.
Pristatymo Terminas ir Sekimas
Jei laukiate kurjerio, pristatymo dienos rytą gausite SMS žinutę su 1 val. Lietuvoje įprastai siuntos pristatomos per 1 d.d. skaičiuojant nuo siuntos perdavimo DPD kurjeriui. Tarptautinių siuntų pristatymo laikas priklauso nuo šalies, iš kurios keliauja siunta. Siuntą galite sekti suvedę siuntos numerį skiltyje Siuntos sekimas. Standartinius siuntų pristatymo terminus galite matyti Pristatymo laiko skaičiuoklėje.
Šių pranešimų ieškokite skiltyje „Business inbox“, taip DPD žinutės nesusimaišo su asmeniniais pranešimais. Siuntėją visuomet matysite - „DPD Lietuva“. Jeigu pranešimą programėlėje perskaitote, papildomai SMS žinutė nėra siunčiama. Svarbu! Jei užsakėte daugiau nei vieną prekę, jos gali būti pristatytos skirtingu metu, nes bus vežamos iš skirtingų sandėlių. Prekės pristatomos naudojantis kurjerių paslaugomis.
Siuntos pristatomos jūsų pasirinktu adresu: į darbovietę, į namus ar kitur. Siunta laikoma pristatyta, kai gavėjas ar jo atstovas priima siuntą ir pasirašo siuntą lydinčiame dokumente (manifeste). Gavėjas, matydamas akivaizdžių išorinių siuntos pakuotės pažeidimų, privalo apie tai pažymėti siuntą lydinčiame dokumente (manifeste). Jeigu gavėjas priėmė siuntą ir pasirašė, kad ją gavo, priimdami užsisakytas prekes, patikrinkite siuntos būklę bei pasirašykite siuntos perdavimo-priėmimo dokumentą.
Jei priimdami siuntą pastebite pakuotės pažeidimą arba komplektacijos neatitikimą, nedelsiant praneškite apie tai siuntą pristačiusiam kurjeriui, padarykite nuotrauką (atsiųskite ją el. Jei užsakymą apmokėsite grynaisias pinigais, įsitikinkite, kad prekių pristatymo metu turite tikslią grynųjų pinigų sumą, nurodytą jūsų užsakyme. Kurjeriui galima apmokėti sumą iki € 1000.
Pirkinius gali atsiimti užsakymą apmokėjęs asmuo arba kitas asmuo, nurodytas užsakymo blanke. Būtinai išsaugokite prekių įsigijimo dokumentą. ATSISKAITYMAS UŽ PIRKINIUS TIK BANKO KORTELĖMIS (COD). Siuntų gavėjai už prekes pristatymo metu galės atsiskaityti banko kortelėmis. Kurjeriai grynųjų pinigų laikinai nepriims.
Siuntos Kelio Stebėjimas
Gavę siuntos numerį ir jį suvedus į sekimo laukelį, išvysite visus siuntos kelio etapus ir progresą. Pirmasis etapas - siuntėjas sukuria užregistruoja siuntą. „Šis etapas reiškia, kad prekybininkas jūsų siuntą jau paruošė ir įteikė kurjeriui, kuris pasirūpins, kad siuntinys pasiektų kitą etapą - rūšiavimo centrą. Jame siuntos yra paskirstomos pagal adresatus ir kryptį. Tuomet siuntiniai sunkvežimiais keliauja į kitus miestus, yra dar kartą rūšiuojami arba, jeigu pristatymas vyksta tame pačiame mieste, keliauja į kurjerių automobilius. Šis etapas sekimo sistemoje žymimas „Paruošta pristatymui“.
Pristatymo dieną, kai kurjeris pasikrovęs siuntas ir susidėjęs optimalų dienos maršrutą išvažiuoja iš siuntų rūšiavimo centro, statusas atsinaujina į „Siunta vežama“. Pasak T., „Jeigu jūsų siuntos pristatymo būdas - ne paštomatu, o į jūsų namus ar kitą patogią vietą, šio žingsnio metu programėlėje matysite informaciją, kurią valandą kurjeris pristatys siuntą. Vienas svarbiausių klausimų - taigi kiek laiko užtruks mano siuntos kelionė? Pasak „DPD Lietuva“ komunikacijos vadovo, įprastai Lietuvos teritorijoje siuntos pristatomos per 1 d. d. Detalus siuntos kelio žymėjimas leidžia tiksliau nustatyti konkretų pristatymo laiką. Tai ypač aktualu, kai siuntos keliauja iš užsienio ir pristatymas trunka keletą dienų. Galite matyti, ar siunta yra jau Lietuvoje, ar tarpinėje stotelėje.
„Jeigu kurjeris šiandien turi pristatyti jūsų siuntą į namus, bet skubiai turite išvažiuoti ir negalite priimti siuntos, jūs turite dvi galimybes. „MyDPD“ programėlėje galite savarankiškai nukreipti siuntą į artimiausią paštomatą arba perkelti siuntos pristatymą kitai dienai“, - tvirtina T. Pasak jo, siekiant išvengti situacijų, kuomet kurjeris neranda adresato namuose ar kitoje vietoje, kuri buvo nurodyta kaip pristatymo adresas, „DPD Lietuva“ visuomet informuoja gavėją dieną prieš pristatymą apie planuojamą vežti siuntą, o pristatymo dienos rytą adresatas gauna pranešimą apie pristatymo laiką 1 val. tikslumu.
Pašto Siuntų Tipai
Siuntą atneš į namus, ar ją reikės atsiimti pašto skyriuje? O galbūt ji bus palikta pašto dėžutėje? Ar matysiu visą siuntos kelionę? Tokie klausimai kyla kiekvienam, bent kartą siuntusiam arba laukusiam tradicinės pašto siuntos. Be sekimo, Pasirašytinai, Sekamoji, Įvertintoji - tai tradicinių pašto siuntų tipų pavadinimai. „Tradiciniu pašto tinklu keliaujančių siuntų pristatymo greitis ir kokybė nepriklauso nuo siuntėjo pasirinkto siuntos tipo. Tačiau vieno tipo siuntų kelią galima sekti nuo pradinio iki galinio taško, kitų tik Lietuvos teritorijoje, o trečių visiškai negalima. Ji primena, kad kiekvienai siuntai yra sugeneruojamas unikalus siuntos numeris.
Jeigu matote raides U arba X - tai siuntos „Be sekimo“, kurių siuntos kelio stebėti negalima. Mažose pakuotėse ir iki 2 kg sveriančios tokio tipo siuntos įdedamos į pašto dėžutę. Siuntai į ją netelpant, ją kviečiama atsiimti pašto skyriuje. R raidė siuntos kode indikuoja siuntą „Pasirašytinai“. Tokio tipo siuntos, sveriančios iki 2 kg, gavėjams įteikiamos namuose, o jų įteikimas užfiksuojamas parašu. Gavėjo neradus namuose, arba siuntų svoriui viršijus 2 kg, tokias siuntas kviečiama atsiimti pašto skyriuje. Jeigu yra užsakyta pastaruoju metu sparčiai populiarėjanti Sekamoji“ siunta, galima stebėti visą jos kelią nuo siuntėjo iki pat gavėjo visame pasaulyje. Galiausiai yra ketvirtasis siuntos tipas - „Įvertintoji“.
Jos slepiasi po V, CV arba CI (CV - kai siunta registruota pašte, o CI - kai registruota LP EXPRESS savitarnoje) raidėmis siuntos kode. Pastarųjų siuntos kelią galima stebėti tik joms esant Lietuvos teritorijoje. Tokios siuntos, sveriančios iki 2 kg, įteikiamos namuose su parašu. Na, o gavėjo neradus, arba didesnes nei 2 kg siuntas visada yra kviečiama atsiimti pašto skyriuje. Visa glausta informacija apie pašto siuntų tipus - lentelėje apačioje.
Štai lentelė, apibendrinanti pašto siuntų tipus:
| Siuntos Tipas | Žymėjimas | Sekimas | Pristatymas |
|---|---|---|---|
| Be sekimo | U arba X | Nėra | Į pašto dėžutę (iki 2 kg) arba kvietimas atsiimti pašte |
| Pasirašytinai | R | Yra | Į namus (iki 2 kg) arba kvietimas atsiimti pašte |
| Sekamoji | - | Yra | Nuo siuntėjo iki gavėjo visame pasaulyje |
| Įvertintoji | V, CV arba CI | Tik Lietuvoje | Į namus (iki 2 kg) arba kvietimas atsiimti pašte |
Siuntos gali būti peradresuojamos nemokamai, kol jos pasiekia mūsų rūšiavimo centrą. Tai padaryti gali tik gavėjas per el. laišku gautą nuorodą arba prisijungęs prie savo privačių klientų savitarnos paskyros.Atkreipkite dėmesį, kad norint peradresuoti siuntą ir ją gauti kurjeriu, taikomas mokestis nurodytas kainoraštyje. Jei siunta jau išrūšiuota, jos peradresuoti per savitarną nebegalima. Tokiu atveju turite užpildyti Siuntos peradresavimo formą arba susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
Kai greitis svarbiausia - rinkitės LP EXPRESS kurjerius. Siuntas kurjeris paims iš jūsų namų ar biuro ir greitai bei saugiai pristatys gavėjams. Standartinės siuntų, siunčiamų iš siuntėjo buveinės Lietuvoje gavėjo adresu Lietuvoje, pristatymo kainos nėra taikomos, jeigu tūrinis siuntų svoris* viršija faktinį. Į kainą yra įskaičiuotas siuntų draudimas (draudimo vertė iki 500,00 Eur). Siuntoms (pakuotėms), kurių tūrinis svoris viršija faktinį ir / ar bent viena kaštinė yra ilgesnė nei 150 cm (iki 200 cm), o visa kraštinių suma yra ne didesnė nei 320 cm, taikoma nestandartinės siuntos priemoka - 150 proc.