Reklamos ir skelbiamų akcijų teisiniai niuansai yra aktuali sritis, su kuria susiduria kiekviena e. parduotuvė. Šiame straipsnyje aptarsime, kiek laiko gali galioti akcijinė kaina Lietuvoje, atsižvelgiant į įstatymus ir vartotojų teisių apsaugą.
Pagrindiniai principai ir taisyklės
Svarbu žinoti, kad reklama turi būti teisinga, išsami ir atskleidžianti vartotojui visą reikalingą informaciją. Ji neturi kurti klaidingo įspūdžio, nes priešingu atveju verslui gresia ne tik vartotojų nepasitenkinimas, bet ir Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) dėmesys bei baudos.
30 dienų taisyklė
Viena iš svarbiausių taisyklių yra vadinamoji „30 dienų taisyklė“. Kaip žinia, 2021 m. liepos 1 d. įsigaliojo Civilinio kodekso 6.353 straipsnio pakeitimas - įvesti reikalavimai dėl palyginamųjų/brauktų kainų. Ankstesnė kaina - tai mažiausia kaina, kurią pardavėjas taikė per paskutines 30 dienų. Kitaip tariant, jei per paskutines 30 dienų prekės kaina keitėsi keletą kartų, palyginimui galite naudoti tik tą kainą, kuri buvo mažiausia per paskutines 30 dienų.
Ši taisyklė negalioja lyginant:
- Greitai gendančių produktų (pvz., maisto) kainas.
- Prekinę vertę/išvaizdą greitai prarandančių prekių (pvz., gėlių) kainas.
- Bendro pobūdžio pranešimams apie akcijas, kai nenurodomas konkretus kainų sumažinimas.
- Pasiūlymams „1+1“, „2 už 1 kainą“, „Antras vienetas - 50 proc. pigiau“ ir panašaus pobūdžio pasiūlymams.
Akcijos trukmė ir sąžiningumas
Civilinio kodekso 6.353 straipsnio 8 dalis nereglamentuoja kainų sumažinimo (akcijos) trukmės. Taigi, nėra ribojama paskelbtos akcijos trukmė. Tačiau svarbu būti sąžiningais ir laikytis bendrų reklamos principų.
Jeigu elektroninėje parduotuvėje nurodote akcijos laiką skaičiuojantį laikroduką - tai turi būti vykdoma sąžiningai. Jeigu reklaminiame skydelyje (baneryje) nurodote konkrečią prekę ir jos kainą, atsidaręs Jūsų elektroninės parduotuvės puslapį vartotojas turi rasti būtent tą prekę už tokią kainą kokia buvo skleista reklamoje.
Pasikartojančios akcijos
Pasikartojančioms akcijoms to paties mėnesio eigoje nuolaidos skaičiuojamos nuo kainos, kuri buvo žemiausia per paskutines 30 dienų. Pavyzdžiui, prekės įprastinė kaina - 100 €. Jei liepos 1-5 d. pardavėjas sumažino kainą 20% ir kaina buvo 80 €, o liepos 19-22 d. nori sumažinti kainą 40%, tai nuolaida skaičiuojama nuo 80 € kainos.
Naujos prekės pristatymas
Jei norite į rinką naujai įvedamą prekę pristatyti su nuolaida, galima naudoti „brauktos“ kainos akciją, tačiau būtina aiškiai nurodyti, kad akcijos kaina lyginama su reguliaria kaina, kuri bus taikoma po akcijos. Taip pat reikia nurodyti akcijos trukmę ir užtikrinti, kad po akcijos prekės taikoma reguliari kaina iš tiesų bus tokia, kokią nubrauktą ją parodėte.
Prekė su kainos akcija ir ženklu „Naujiena“ negali kaboti metus. Pristatymo į rinką pasiūlymas galioja 7 d., po jų prekės kaina nustatoma 300 €. Ar galima tuomet dar 7 d. taikyti 300 € kainą, o po to vėl skelbti akciją prekei, nors tai jau ir nebebus pristatymo į rinką pasiūlymas? Atsižvelgiant į tai, jog naujai į rinką pristatomų prekių ankstesnės kainos nėra, tuo atveju, jei nauja prekė kurį laiką (7 dienas) parduodama už 200 €, vėliau 7 dienas prekė parduodama už 300 €, tai tokiai prekei skelbiant nuolaidą, akcijinė prekės kaina turėtų būti lyginama su mažiausia kaina, kurią pardavėjas taikė per 30 dienų laikotarpį iki kainos sumažinimo, t. y. 200 €.
Svarbūs aspektai
- Akciją apibūdinti “Iki x proc.” galima tik tuo atveju, jei skelbiamas maksimalus kainos sumažinimas akcijos pradžioje taikomas bent 10% nurodytų prekių.
- Visa akcijos informaciją pateikite tuo pačiu šriftu, nemažinkite šrifto tam tikroms sąlygoms, atsižvelkite ir į parenkamas spalvas.
- Nepardavinėkite prekių, kurių neturite!
- Jeigu reklamoje nurodysite „Akcija VISOMS prekėms“, tokiu atveju akcija turi būti taikoma iš tiesų visam prekių asortimentui be išimčių.
Taip pat atminkite, kad būtina nurodyti mažiausią kainą, kuri buvo taikyta ypatingų akcijų metu, kai nuolaidos galioja trumpai arba yra itin didelės (pvz., Sandėlio valymas, Juodasis penktadienis; laimės valandos ar pan.).
Vartotojų teisės | Kokias vartotojų teises aš turiu?
Praktiniai pavyzdžiai
„Maximos“ „Didžiųjų nuolaidų dienos“
Lietuviškas prekybos tinklas „Maxima“ reguliariai rengia „Didžiųjų nuolaidų dienas“. Jų metu pirkėjams, perkantiems dvi ar daugiau ne maisto prekių, suteikiama 50 proc. nuolaida. Prekėms, kurioms jau yra taikomos kitos akcijos ar jos pažymėtos raudonomis kainų etiketėmis, ši nuolaida netaikoma.
Svarbu žinoti apie pasiūlymo sąlygas:
- 50 proc. nuolaida suteikiama pirkėjams, perkantiems dvi ar daugiau ne maisto prekių.
- Tai gali būti ir vienodos, ir skirtingos ne maisto prekės.
- Prekėms, kurioms jau taikomos kitos akcijos, nuolaida netaikoma.
Pavyzdys su konkrečiomis kainomis
Jeigu planuojama 30 d. pardavinėti prekę, kurios kaina su nuolaida yra 25 €, o 3 d. iki akcijos prekės kaina buvo 27 €, o 27 d. prieš tai prekės kaina buvo 30 €, tai ši kaina turi būti lyginama su 27 € kaina.
Laipsniškas kainos mažinimas
Kainą mažinant laipsniškai, ji negrįžta į pradinį dydį. Straipsnio 8 dalyje numatyta išimtis dėl laipsniško kainos sumažinimo pardavėjams leidžia tokiais atvejais kaip ankstesnę kainą nurodyti kainą, kuri (per paskutines 30 dienų) buvo didžiausia - t. y. iki pirmo jos sumažinimo. Pvz., jei birželio 1 d. prekė kainavo 100 €, birželio 10 d. - 90 €, birželio 20 d. - 80 €, o birželio 30 d. - 70 €, tai birželio 30 d. gali būti nurodoma ankstesnė (perbraukta) kaina - 100 € (o ne 80 €).
Teisiniai aspektai ir vartotojų teisės
Reklamos įstatymas yra ne vienintelis, kurio reikėtų laikytis. Civilinis kodeksas taip pat reglamentuoja vartotojų teises. Netgi gaunant užsakymus, jūs taip pat tvarkote ir savo pirkėjų asmens duomenis, tad čia svarbu nepamiršti ir BDAR nuostatų. Taigi, nesiųskite reklamos asmenims, kurie jos gauti nepageidauja. Atsiminkite, kad asmens duomenys, t.y. tiek ir el. paštas, tiek ir telefono numeris, gali būti naudojamas rinkodaros tikslais TIK gavus atskirą, laisva valia suteiktą sutikimą.
Baudos už pažeidimus
Už pirmą pažeidimą gresia bauda iki 3% praėjusių finansinių metų metinių pajamų, bet ne daugiau nei 100.000 Eur. Kiekvienas galimo pažeidimo atvejis visada vertinamas individualiai, todėl net jei konkurentai kažką daro, aklas jų kopijavimas gali baigtis nemalonumais.
Išvados
Prekių nuolaidos Lietuvoje gali trukti įvairų laiką, tačiau svarbu laikytis įstatymų ir būti sąžiningiems su vartotojais. Laikantis 30 dienų taisyklės, teisingai nurodant kainas ir sąlygas, galima išvengti baudų ir išlaikyti gerą reputaciją.
