„Mano BŪSTAS“ - bene daugiausiai daugiabučių aptarnaujanti ir per daugiausiai Lietuvos miestų išsiplėtusi bendrovė. Šiandien jau daugiau nei pusę mūsų klientų būsto priežiūros klausimus sprendžia išmaniai, per mūsų savitarnos platformą ar mobilią aplikaciją „eBŪSTAS“.
Apie „Mano Būstą“
„Mano BŪSTAS“ - lyderiaujanti pastatų administravimo ir priežiūros įmonė Lietuvoje, veikianti 11 miestų ir valdanti daugiau nei 8.5 mln. kv. metrų daugiabučių plotą. Mūsų komandoje daugiau nei 600 dirbančių savo srities specialistų ryžtingai sprendžia iškilusias problemas, nestokoja drąsos keistis ir ambicingai pirmauja rodydami rinkos lyderio pavyzdį.
Jei esi pasiruošęs iššūkiams ir nori prisidėti prie inovatyvios komandos, kviečiame prisijungti į „Mano BŪSTO“ gretas. Tai - bendruomenė, kurioje kiekvienas narys yra vertinamas ir kur kiekviena idėja gali tapti realybe.
Kodėl Verta Dirbti „Mano Būste“?
Daug dėmesio skiriame darbuotojų tobulėjimui, nes tikime, kad nuolatinis mokymasis ir profesinis augimas yra esminiai veiksniai, palaikantys mūsų įmonės konkurencingumą.
- Naudos: „MELP“ - tai mobilioji programėlė, kuria naudojasi visi darbuotojai. Ji turi darbuotojų pripažinimo programą, padeda sužinoti svarbiausias įmonės naujienas, siūlo darbuotojų naudas ir partnerių nuolaidas (+100) ne tik darbuotojams, bet ir jų šeimos nariams!
- Tradicijos: Tradicijos mūsų įmonėje yra labai svarbus kultūros stiprinimo veiksnys. Jos padeda perduoti vertingas patirtis, vysto bendruomeniškumo jausmą, gerina komandinį darbą ir prisideda prie teigiamo mikroklimato puoselėjimo.
- Tobulėjimas: Nuolat organizuojami vidiniai ir išoriniai mokymai padeda tobulėti, AI projektų diegimas leidžia žengti koja kojon su technologijomis, o horizontalios ir vertikalios karjeros skatinimas padeda augti profesinėje srityje.
Klientų patirtis: 3,7 trilijono dolerių vertės klaida, kurią daro įmonės
Darbuotojų Istorijos
Justina Žukauskienė, Mano Būstas NPC direktorė: Prie UAB „Mano BŪSTAS“ prisijungiau 2015 metais, pradėdama savo kelią asistentės pozicijoje ir didelio įdirbio dėka, tapau įmonės direktore. Visus tuos metus siekiau, kad įmonė sėkmingai įgyvendintų klientų lūkesčius ir pasiektų geriausius veiklos rezultatus. Dabar mano pagrindinis tikslas yra dirbti su komanda ir užtikrinti, kad visi darbuotojai dirbtų tarpusavyje siekdami kuo geresnių rezultatų, o klientai jaustųsi patenkinti ir mūsų įmonė sėkmingai augtų.
Marius Šiaulys, Klaipėdos regiono vadovas: „Mano BŪSTAS“ įmonių grupėje pradėjau dirbti 2011 metais. Per daugiau nei 13 įdomių ir iššūkių pilnų darbo metų sėmiausi patirties teisininko, direktoriaus, grupės vadovo pozicijoje, na, o dabar jau trejus metus dirbu Klaipėdos regiono vadovu. Labai džiaugiuosi, kad per visus šiuos metus tiek daug nuveikėme siekdami klientų pasitenkinimo, o kai laimingi klientai - laimingi ir kolegos. „Mano BŪSTAS“ - stipriausia ir patikimiausia daugiabučių namų administravimo ir priežiūros įmonių grupė, todėl čia sutikau tikrai daug talentų, kurie užaugo nuostabiais ir klientus mylinčiais savo srities profesionalais.
„Mano Būstas“ ir Skaitmenizacija
„Mano BŪSTAS“ jau ne pirmus metus deklaruoja, kad bendravimui su klientais pasitelkė skaitmeninius įrankius. Tokie pokyčiai įvyko dar prieš pandemiją.
Nedeklaruojame, o realiai darome. Pasaulis ir technologijos milžiniškais tempais juda į priekį ir laimi tas, kas žengia koja kojon ar net yra žingsniu priekyje ir geba prisitaikyti prie pokyčių. Seniai supratome, kad nesame vadinamieji komunalininkai, o moderni, skaitmeninėmis technologijomis paremta kompanija.
Pandemijos metu raginome ir toliau skatiname gyventojus elgtis saugiai ir vengti fizinių kontaktų tiek konsultuojantis su mūsų specialistais, registruojant gedimus, tiek dalyvaujant apklausose dėl namo reikalų, tiek mokant mokesčius. Šiam tikslui itin pasitarnavo mūsų prieš trejus metus sukurta savitarnos svetainė ir mobilioji aplikacija „eBŪSTAS“. Jos dėka daugelį būsto valdymo reikalų galima išspręsti saugiai, neišeinant iš namų.
Elektroniniai Balsavimai ir Apklausos
Nesutikčiau, kad elektroniniuose balsavimuose dalyvauja mažai žmonių. Kalbėkime skaičiais - per šiuos metus „eBŪSTE“ paskelbėme 10147 apklausas ir balsavimus, kuriose savo nuomonę išreiškė 40035 mūsų klientai.
Pandemija buvo dar vienas postūmis klientams labiau pažinti skaitmeninių technologijų pranašumus. Šiais pandeminiais metais mūsų skaitmeninių klientų ratas, palyginti su pernai, išsiplėtė dvigubai - nuo 45 iki 80 tūkst. unikalių vartotojų. Taigi, daugiabučių gyventojai vis aktyviau dalyvauja elektroninėse apklausose ir balsavimuose, komunikuoja skaitmeniniais kanalais.
Klientų Aptarnavimas ir Iššūkiai
Lyderiai visada sulaukia didesnio spaudimo, visuomenės dėmesio ir kontrolės nei vidutiniokai. Kadangi esame didelė kompanija, rinkos inovatoriai, naujovių diegėjai, natūralu, kad nuolat būname stebimi tarsi per padidinamąjį stiklą. Kita vertus, tai įpareigoja mus išpildyti klientų lūkesčius ir atstovauti jų interesus.
| Metai | Apklausos | Balsavimai | Klientų Nuomonė |
|---|---|---|---|
| Šie Metai | 10147 | 40035 | Išreikšta |
| Prieš Pandemiją | Mažiau | Mažiau | Mažiau |
Atsisakymas Fizinių Biurų
Pirmiausia, tai tikrai nesutikčiau, kad fiziniai biurai buvo labai patogu vyresniems klientams. Važiuoti ir konsultuotis į fizinius biurus - bene nepatogiausias būdas gauti konsultaciją, nes vietoj to, kad išspręstum klausimą per penkias minutes telefonu, užtrunki kelias valandas kažkur važiuojant, registruojantis ir gaunant iš esmės tą pačią paslaugą, kuri pandemijos fone dar ir gyvybei pavojingas veiksmas.
Jei atvirai, tai fiziniai biurai yra blogas įprotis, kurio pradžioje sunku atsisakyti, bet kai tai padarai, prie jo nebenori grįžti. Tai patvirtina ir mūsų patirtis, nes fiziniai biurai buvo uždaryti prieš pusantrų metų ir klientai suprato, koks paprastas ir lengvas būdas spręsti klausimus telefonu ar kompiuteriu.
O dėl vyresnio amžiaus žmonių gebėjimų, tai suprantame, kad daliai vyresnio amžiaus žmonių naudojimasis elektroninėmis priemonėmis vis dar kelia sunkumų, tačiau jie visada su mumis gali susisiekti telefonu. Beje, šiemet prisijungėme prie iniciatyvos „Susitikim, mieli senjorai”, kuri skatina vyresnio amžiaus žmones imtis naujų, dar neišbandytų veiklų. Mūsų prižiūrimuose daugiabučiuose gyvena nemenka dalis senjorų, todėl mums labai svarbu, kad jie jaustųsi gerai ir kartu su kaimynais gebėtų aktyviai spręsti jiems rūpimas problemas. Aktyviam dalyvavimui bendruomenės gyvenime vis labiau aktualūs skaitmeniniai įgūdžiai, todėl ir nusprendėme prisidėti ir organizuoti „išmanizacijos“ užsiėmimus.
tags: #mano #bustas #darbuotoju #atsiliepimai