„Mano BŪSTAS“ yra didelis rinkos dalyvis, aptarnaujantis daugiau nei 190 tūkst. klientų visoje Lietuvoje. Įmonė teikia pastatų administravimo, eksploatavimo ir komunalines paslaugas. Šiame straipsnyje apžvelgiama „Mano būstas“ veikla, remiantis klientų atsiliepimais ir Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) informacija. Aptarsime įmonės teikiamas paslaugas, dažniausiai kylančias problemas ir galimus sprendimo būdus.
Pagrindinės „Mano Būsto“ Teikiamos Paslaugos
„Mano būsto“ Daugiabučių namų administravimo departamento direktorius Mindaugas Genys tvirtina, kad pagrindinė daugiabučio namo administratoriaus misija - suteikti pagalbą sprendžiant namo priežiūros klausimus. Daugiabučio namo administratorius užtikrina visapusę pastato priežiūrą: inžinerinės įrangos funkcionavimą, efektyvų energetinių resursų naudojimą, reaguoja į skubius pranešimus 24 val. per parą ir stebi, kad būsto priežiūros sąnaudos būtų kuo mažesnės.
Kokias paslaugas teikia namo administratorius? Administratoriaus teikiamos paslaugos susijusios su viso pastato bei jo aplinkos klausimų sprendimu. Administratorius 24/7 reaguoja į įvykusias avarijas ir nedelsdamas jas lokalizuoja, nuolat komunikuoja su namo gyventojais apie namo būklę, organizuoja butų ir kitų patalpų savininkų susitikimus bei balsavimus visais su namo bendro turto valdymu susijusiais klausimais, sprendžia kilusias problemas ir įgyvendina gyventojų pageidavimus susijusius su gyvenamosios aplinkos gerinimu.
- Visų su pastatu ir jo aplinka susijusių klausimų administravimo paslaugos.
- Namo bendrųjų konstrukcijų ir visų daugiabučio inžinerinių sistemų - šilumos, vandentiekio, nuotekų ir elektros - priežiūra.
- Situacijos name vertinimas ir išsamus viso namo būklės įvertinimas (du kartus per metus).
- Daugiabučio namo metinių ir ilgalaikių priežiūros planų rengimas.
- Teisinga daugiabučio priežiūrai skirtų išlaidų apskaita.
- Daugiabučio namo renovacijos, pastato šilumos sistemų atnaujinimo sprendimai.
Mūsų specialistai reguliariai vertina situaciją name, o kartą per metus atlieka išsamų viso namo būklės įvertinimą. Su gautomis išvadomis mes supažindiname gyventojus, ypač akcentuodami namo atnaujinimo, remonto darbus, kuriuos būtina nedelsiant atlikti siekiant išsaugoti bendrą turtą, pagerinti gyvenimo kokybę name ar net užtikrinti pačių gyventojų saugumą.
Tokiems darbams dažniausiai priskiriami stogo remonto ar jo keitimo darbai, fasadų siūlių užpildymo, vandentiekio ir nuotekų sistemų ir ypač elektros ūkio atnaujinimo darbai. Visi minėti darbai reikalauja gyventojų pritarimo.
Svarbi administratoriaus teikiama paslauga - teisinga daugiabučio priežiūrai skirtų išlaidų apskaita arba, kitaip tariant, teisingas išlaidų, kurios buvo skirtos namo priežiūros darbams atlikti, išdalijimas gyventojams. Tai svarbiausios administratoriaus funkcijos.
„e-BŪSTAS“ platforma
Praėjusių metų vasarą startavusi „Mano Būstas“ interneto platforma ir mobilioji aplikacija „e-BŪSTAS“ populiarėja tarp įmonės klientų. Šis įrankis išpildo vieną iš svarbiausių įmonės tikslų - būti žingsniu priekyje ir pateisina pastatų administravimo lyderio Lietuvoje vardą.
Klientai gali naudotis programėle, taigi visi duomenys apie lėšas ir būsto priežiūrą gali būti peržiūrėti bet kuriuo metu, taip pat klientai operatyviai gali gauti visą aktualią informaciją ir patys kreiptis į administratorių. „Mano Būsto“ įmonių grupės klientai atsisiuntę programėlę gali prisijungti ant popierinės sąskaitos nurodytais duomenimis.
Svarbiausias „e-BŪSTO“ privalumas - galimybė atlikti elektronines apklausas, kurios ženkliai paspartintų sprendimų, susijusių su namo priežiūrą, įgyvendinimą. „Apklausų modulis - tai įrankis mūsų vadybininkui apklausti namo ar bendrijos gyventojus ir gauti iš jų grįžtamąjį ryšį.
Duomenys apie kaupiamąsias lėšas
Anot A. Juškevičienės, bene labiausiai gyventojus dominantys klausimai yra susiję su išlaidomis: ar būsto administratorius tinkamai naudoja namo kaupiamąsias lėšas, ar pagrįstos gyventojus pasiekiančios sąskaitos už atliktus darbus.
A. Juškevičienė pastebi, kad apie duomenis, atskleidžiančius gyventojų išlaidas būsto administravimo reikmėms, vis dar sklando įvairių mitų. „Mūsų savitarna leidžia patogiai, bet kuriuo paros metu, visais išmaniaisiais įrenginiais stebėti, kiek namo gyventojai sukaupę lėšų, informaciją apie planuojamus ir jau atliktus darbus. Nepaisant to, kad visa informacija vieša, visuomenėje vis dar gajus mitas, esą namo administratorius gali slėpti duomenis apie gyventojų sukauptas lėšas. Tokius duomenis slėpti neteisėta: pagal galiojančias namo atstovo veiklos tvarkas, privaloma gyventojams pateikti ataskaitas apie sukauptas lėšas, atliktus darbus ir išlaidas pateikti kasmet, o mūsų klientai šiuos duomenis gali stebėti nuolat“, - sako A.
Bendrovės KANTAR atliktas tyrimas parodė, kad mūsų klientai palankiausiai vertina administratoriaus sudarytas sąlygas stebėti kaupiamųjų lėšų likutį. 67 proc. apklaustų įmonės klientų nurodė, jog „Mano BŪSTAS“ suteikia galimybę patiems lengvai ir paprastai pasitikrinti, kiek jų namas turi sukaupęs lėšų. 49 proc. kitų įmonių klientų nurodė, kad turi tokią galimybę, o 38 proc. apklaustų ne mūsų klientų, nesinaudojančių galimybe pasitikrinti ir stebėti kaupiamąsias lėšas, atsakė nežinantys, kur ir kaip skelbiami duomenys apie kaupiamųjų lėšų likučius.
| Funkcija | „Mano BŪSTAS“ klientai | Kitų įmonių klientai | Ne klientai |
|---|---|---|---|
| Galimybė pasitikrinti kaupiamąsias lėšas | 67% | 49% | Nežino - 38% |
Gyventojų Atsiliepimai ir Dažniausios Problemos
Lietuviai neretai skundžiasi savo daugiabučių namų administratoriais, dažniausiai - jų atliekamais darbais ir itin didelėmis jų kainomis. Ypač, kai namų administratoriai įvairių reikalingų ar nelabai darbų prigalvoja nuolat, o po to reikalauja gyventojų už juos mokėti. Gyventojai skundžiasi, kad gauna klaidingus pranešimus ir sąskaitas. O atliekami tie darbai, kurių gyventojams visai nereikia.
Štai keletas dažniausiai pasitaikančių problemų:
- Nepagrįstos sąskaitos
- Nederinami arba visai neatliekami namų priežiūros darbai
- Komunikacijos stoka
- Didelės remonto darbų kainos
Taip pat minėtas paslaugas gali teikti atitinkamo miesto ar rajono savivaldybės administracijos paskirtas paslaugos teikėjas (administratorius). Tokiu atveju dėl suteiktų paslaugų kokybės ar kilusių pretenzijų gyventojai turėtų kreiptis į paslaugos teikėją paskyrusią savivaldybės administraciją.
VVTAT nuobauda UAB „Mano Būstas Kaunas“
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) skyrė 400 eurų baudą UAB „Mano Būstas Kaunas“ už Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 2 dalies nuostatų pažeidimą. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pažeidimai nustatyti dėl to, kad UAB „Mano Būstas Kaunas“ teisės aktų nustatyta tvarka, nepateikė išsamaus motyvuoto rašytinio atsakymo per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos daugiabučio savininkų įgaliotam atstovui, atstovaujančiam namo gyventojus (vartotojus), dėl keliamų reikalavimų pagrįstumo.
VVTAT nutarimas per vieną mėnesį nuo nutarimo įteikimo ekonominės veiklos vykdytojui dienos gali būti apskųstas teismui Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.
Sprendimai ir Rekomendacijos
Norint išvengti nesusipratimų ir užtikrinti skaidrumą, „Mano BŪSTAS“ ragina klientus naudotis savitarnos platforma, kurioje galima rasti informaciją apie planuojamus ir atliktus darbus, jų kainas ir kitą svarbią informaciją. Taip pat rekomenduojama aktyviai dalyvauti namo bendrijos veikloje, domėtis priimamais sprendimais ir teikti savo pasiūlymus. Jei kyla klausimų ar nesutarimų, visada kreipkitės į įmonės atstovus ir siekite išsiaiškinti situaciją.
Jeigu gyventojai nori pakeisti daugiabučio namo administratorių, ne mažiau kaip ¼ butų savininkų turi raštu kreiptis į savivaldybės administraciją, kuri organizuoja administratoriaus pakeitimo procedūras. Butų savininkai balsuoja dėl administratoriaus pakeitimo. Surinkus daugumą, 50 proc. + 1, butų savininkų balsų administratorius yra pakeičiamas.
tags: #namo #administratorius #mano #bustas