„Mano Būstas“: Daugiabučių Namų Priežiūra, Inovacijos ir Kontaktai

„Mano Būstas“ yra kontroliuojančioji bendrovė, valdanti vieną didžiausių įmonių grupių, kurios pagrindinė veikla - kompleksinės daugiabučių namų ir komercinių pastatų priežiūros paslaugos bei patalpų ir teritorijų priežiūra. Įmonės paslaugomis Lietuvoje naudojasi daugiau kaip 180 tūkst. namų ūkių. Bendrovė visuomet siekia būti žingsniu priekyje, todėl savo klientams stengiasi užtikrinti ne tik saugumą 24/7, bet ir visapusišką daugiabučio namo priežiūrą. „Mano būstas“ rūpinasi, tvarko ir diegia pažangias technologijas, kad namų jausmas pasitiktų dar kiemo prieigose. Inovacijos, kurios priartina ateitį ir didina jūsų turto vertę - mūsų profesionalų komandos siekis.

Paslaugos ir Inovacijos

Tvarkinga laiptinė, išpuoselėta namo aplinka ir energiją taupančios inovacijos kuria namų jaukumą, o profesionaliai prižiūrėta infrastruktūra kelia jūsų būsto vertę. Mums svarbus skaidrumas, todėl visi name planuojami, vykdomi ir atlikti darbai matomi klientų erdvėje „BonoDomo“. Ten pat galite rasti detalias ataskaitas apie darbus, kaupiamąsias lėšas ar jų panaudojimą, sekti savo sąskaitų istoriją. Profesionalų dėmesys ir greitas reagavimas ištisą parą - tai patikimumo garantas. Todėl teikiame avarinę pagalbą 24 val.

Daugiabučius administruojanti bendrovė „Mano BŪSTAS“ skelbia, jog fiksuoja naujus paslaugų kokybės rekordus. Klientų pasitenkinimo indeksą (NPS) kasdien matuojantis „Mano BŪSTO“ Klientų patirčių centras per pastaruosius metus pagerino bene visus veiklos rodiklius, o klientų pasitenkinimą išaugino 136 proc. Bendrovės konsultantai per mėnesį vidutiniškai gauna 40 tūkst. skambučių. Jos teigimu, analizuojant apklausų duomenis konsultantų pastangas kasdienių apklausų metų vertinantys įmonės klientai išskyrė tris savybes, kurias įvardija kaip stipriausias: specialistų kompetencija, operatyvumas sprendžiant įvairaus sudėtingumo klausimus bei mandagus bendravimas.

LEAN Metodikos Diegimas

„Ačiū krizei, kuri padėjo atsisukti į įmonės kaštus ir pagalvoti, kaip galėtume dirbti efektyviau“, - netikėtą padėką išreiškia įmonės „Mano būstas“ generalinis direktorius Vytautas Turonis. Anot pašnekovo, ekonomikos nuosmukis leido kritiškesniu žvilgsniu įvertinti ir klientų perspektyvą - kaip padaryti, kad jų veikla irgi taptų efektyvesnė?

Įmonė taupymo sprendimų ieškojo visiems aptarnaujamiems objektams: daugiabučiams, verslo, taip pat viešojo sektoriaus klientams. Tinkamu momentu atradusi LEAN ir patikėjusi šio metodo galimybėmis, „Mano būsto“ įmonių grupė efektyvumą įgyvendino ir plėtroje. Dabar be pirminės veiklos - pastatų priežiūros ir administravimo - teikia valymo ir teritorijų tvarkymo bei apsaugos paslaugas.

LEAN praktiką kolektyve reikėjo diegti palaipsniui, įtraukiant žmones ir parodant realius pavyzdžius. Supratome, kad tai nuolatinis procesas, kuris sukasi spirale. Ir tik tada, kai į projektinę veiklą įtraukėme daugiau darbuotojų, kai atsirado jų sėkmės istorijos, žmonių supratimas apie LEAN tapo pozityvesnis. Paraleliai išaugo darbuotojų įsitraukimas bei vykdomų projektų skaičius. O kai pasijautėme pagaliau pasiekę tikslą, darbuotojai... pavargo. Taigi dar kartą įsitikinome, kad LEAN veikla - banguota.

Jei aukščiausi vadovai neįsitraukia, jei nesupranta LEAN veikimo, teigiamo lūžio nebus. Kai įmonė pradeda diegti šią technologiją, vadovai turi nuolat palaikyti jos pulsą. Jeigu vadovai kažkam deleguos savo LEAN funkcijas, procesas strigs, o darbuotojai netikės efektyvumu. Reikia rodyti pavyzdį: dalyvauti projektuose, teikti pasiūlymus. Vadovų - tiek aukščiausių, tiek padalinių - vaidmuo svarbus ir vertinant veiklos rodiklius. Kad ir kokia puiki būtų jų statistika, tik gyvas ir nuolatinis rezultatų aptarimas duoda efektą. Tiesiogiai spręsdami bendrus klausimus išmokome neapsimesti, kad neturime problemų.

Šiuo atveju „Mano būstas“ LEAN pagalba pagerino klientų aptarnavimą ir patį darbo našumą.

Dirbame srityje, kurioje neišvengiamas sezoniškumas. Prieš šešerius metus vasaromis darbo turėdavome bent šešis kartus daugiau nei žiemą. LEAN leido sumažinti šį skirtumą ir efektyviau paskirstyti darbuotojų laiką bei kompetencijas. Dabar ne sezono metu atliekame triskart daugiau darbų nei anksčiau. Tam reikėjo integruoti kelis padalinius bei darbuotojų grandis. Mums tai padėjo geriau planuoti darbus, sudaryti tikslesnius jų atlikimo terminus. Be abejo, kartu su kompetencija išliko ir konkurencinga paslaugų kaina. Atgalinį projekto ryšį pajuto klientai: visą parą veikiantis Klientų aptarnavimo centras leido geriau identifikuoti kliento problemas, jas operatyviai spręsti. Ar tikrai mūsų sprendimas tenkina, sužinome atskambindami ir paklausdami kliento nuomonės.

LEAN pagalba įdiegus pastatų administravimo vadybininkų motyvacinę sistemą, daugiabučiuose atliekame beveik 200 proc. daugiau iš anksto suplanuotų darbų. Per visą LEAN diegimo laikotarpį esame įgyvendinę 4 588 Kaizen idėjas, kurios padėjo sutaupyti 1 236 797 Eur ir 241 452 darbo valandas.

Iš viso esame įgyvendinę 192 LEAN projektus, 64 vykdome. Projektai visada būna orientuoti į kliento gerovę ir į vidinių procesų optimizavimą. Prieš penkerius metus ėmėme greitinti avarinių, eksploatacinių ir remonto darbų atlikimą daugiabučiuose. Avarinių darbų atlikimas per pusmetį paspartėjo 35 proc., o remontinių - net 48 proc. To priežastis - darbų prioritetizavimas, glaudesnis Eksploatacijos padalinio ir administravimo vadybininkų darbas. LEAN dėka vis tobuliname laiptinių valymo procesą. Rinkai pateikėme efektyvesnį valymo būdą ir išgyvendinome laiptinėse telkšančias vandens balas. Valymo kaštai ilgainiui sumažėjo 20 proc., o valytojų darbas tapo 30 proc. našesnis. Rezultatą skaičiuojame atmesdami darbo užmokesčio valytojoms pakėlimą.

LEAN įmonei leido iškopti ir į žymiai aukštesnį technologinį lygį. Atsigręžę į klientą LEAN projektų pagalba įdiegėme e-serviso paslaugą: prie mūsų vidinės sistemos prisijungę verslo klientai gali teikti užsakymus, aktuoti darbus, gauti analitiką apie konkretų objektą. Inovacijos pakeitė ir technikų įpročius, nes vietoje popierinių dokumentų jie naudoja elektronines paskyras telefonuose. Tai reiškia, kad galime lengvai identifikuoti, ar darbas atliktas. Ar darbininkas objekte dirba pagal darbų saugos reikalavimus, fiksuojame naudodami mobiliąją programėlę ir pan.

Supratome, kad pastatų priežiūra yra tik dalis kaštų, kuriuos klientui galime sumažinti. Energetiniai resursai sudaro daug didesnę išlaidų dalį, todėl klientai pageidauja juos taupyti. Tokiu būdu gimsta bendradarbiavimo projektai, naudingi abiem pusėms - diegiame sprendimus, kad klientų pastatai veiktų efektyviai.

Bendrovės Klientų patirčių centras trečiąjį šių metų ketvirtį į 9 iš 10 klientų skambučių atsiliepė greičiau nei per 20 sekundžių. Prieš metus konsultantams greičiau nei per 20 sekundžių pavykdavo atsiliepti į 68 proc. skambučių. Tiesa, miestams paskelbus šildymo sezono pradžią šis rodiklis laikinai kiek sumenko, kadangi šiuo laikotarpiu skambučių srautas įprastai išauga maždaug 40 proc.

„Prieš keletą metų buvo paplitęs toks teiginys, esą prisiskambinti į „Mano BŪSTĄ“ yra sudėtinga, reikia ilgai laukti, kol atsilieps konsultantai. Tai galiu atsakingai pareikšti, kad šiandien toks naratyvas yra ne kas kita, o mitas.

Anot „Mano BŪSTO“ klientų atstovės Akvilės Juškevičienės, augantį savitarnos sistemos populiarumą lemia tai, kad gyventojai vis aktyviau rūpinasi būstu, nori turėti galimybę nuolat stebėti svarbiausius duomenis ir naujienas apie jų daugiabutį. O nacionalinė pastatų paslaugų asociacija PREMA pastebi, kad lengvą prieigą prie tokių duomenų kol kas užtikrina tik nedidelė dalis daugiabučių administratorių.

Kiekvienas klientas vidutiniškai per mėnesį prie paskyros prisijungia po 4 kartus, taigi gyventojai atidžiai stebi skelbiamus duomenis apie daugiabučio reikmėms naudojamas lėšas ir ne tik. Nacionalinės pastatų paslaugų asociacijos PREMA vadovas Miroslavas Monkevičius pastebi, kad bendra padėtis, kiek atviri gyventojams administratorių valdomi duomenys apie pastatų priežiūros darbus, sąskaitas ir gyventojų lėšas, įvairi. „Dauguma mažų įmonių neturi galimybių teikti informaciją klientams pasitelkiant modernias technologijas, nes paprasčiausiai joms tai yra per brangu ir jos to neneigia. Vidutinio dydžio įmonės daugeliu atveju jau yra įdiegusios informacines savitarnos sistemas, beveik visi jų klientai gali prisijungti prie asmeninių paskyrų, pamatyti sąskaitas, sužinoti visą informaciją apie namo priežiūros darbus ir sukauptas lėšas. Didysis rinkos dalyvis „Mano BŪSTAS“ pažengęs dar toliau: klientai gali naudotis programėle, taigi visi duomenys apie lėšas ir būsto priežiūrą gali būti peržiūrėti bet kuriuo metu, taip pat klientai operatyviai gali gauti visą aktualią informaciją ir patys kreiptis į administratorių“, - sako M.Monkevičius.

• 67 proc. apklaustų įmonės klientų nurodė, jog „Mano BŪSTAS“ suteikia galimybę patiems lengvai ir paprastai pasitikrinti, kiek jų namas turi sukaupęs lėšų.
• 49 proc. kitų įmonių klientų nurodė, kad turi tokią galimybę.
• 38 proc. apklaustų ne mūsų klientų, nesinaudojančių galimybe pasitikrinti ir stebėti kaupiamąsias lėšas, atsakė nežinantys, kur ir kaip skelbiami duomenys apie kaupiamųjų lėšų likučius.

Klientų atstovės teigimu, savitarnos sistema tam ir sukurta, kad gyventojams nereikėtų gaišti laiko skambučiams, juo labiau - vizitams į administratoriaus biurą. „Technologiniai sprendimai gyventojams leidžia visą namo informaciją gauti nuolat, paprastai ir aiškiai. Nebereikia laukti popierinių ataskaitų, kam nors skambinti ar kur nors patiems vykti“, - pasakoja „Mano BŪSTO“ klientų atstovė A.Juškevičienė.

Pasak jos, neturintys savitarnos sistemos, visada gali papildomai kreiptis į daugiabučiui paskirtą kliento atstovą. A.Juškevičienė taip pat atkreipia dėmesį, kad eBŪSTO savitarnos mobiliosios programėlės vartotojų pernai padaugėjo daugiau nei trečdaliu.

Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!

Prekės Ženklo Atnaujinimas

Iki šiol Kaune daugiabučių namų administravimo paslaugas teikė „Kauno centro būstas“, „Dainavos būstas“, „Šilainių būstas“ ir „Namų priežiūros centras“. Šios įmonės priklauso „Mano Būsto“ grupei.

„Vykdant prekės ženklo atnaujinimo procesus Lietuvoje, tuo pačiu vykdome ir viso daugiabučių namų administravimo įmonių optimizavimą. Suvienodinus prekės ženklą klientai galės naudotis privilegijomis, kurias išskirtinai teikia „Mano Būstas“. Mat iki šiol pasitaikydavo atvejų, kai gyventojai, kurių namus prižiūrėdavo grupės įmonės, nepasinaudodavo išskirtinėmis paslaugomis, nes galvodavo, kad jos priklauso tik „Mano Būsto“ klientams, bet ne jiems, nes juos aptarnaudavo įmonės kitokiais pavadinimais. Paslaugas vienodu prekės ženklu įmonių grupė pradės teikti nuo šių metų liepos 1 dienos.

Gyventojams, kurių daugiabučius namus aptarnauja „Mano Būstui“ priklausančios įmonės, niekas nesikeis. Jiems nereikės imtis jokių papildomų veiksmų. Klientai bus aptarnaujami tuose pačiuose biuruose kaip ir iki šiol. Juos ir toliau telefonu konsultuos Klientų aptarnavimo centras, kurio numeris 8 700 55 966 galioja visoje Lietuvoje.

Daugiabučių Namų Atnaujinimas (Renovacija)

Daugiabučių namų atnaujinimas vyksta beveik dešimtmetį, tačiau pastaruoju metu gyventojai, išgąsdinti vos ne kasdien brangstančių maisto bei paslaugų kainų, neskuba ryžtis renovacijai. Aplinkos projektų valdymo agentūros duomenimis, iš viso Lietuvoje renovuoti 3746 daugiabučiai, tai yra tik 12, 4 proc. Daugiausia - Birštone (60 proc.), Palangoje ir Druskininkuose (po 41 proc.), Ignalinos ir Jonavos rajonuose (atitinkamai 35 proc. ir 31 proc.). Bepigu mažam Birštonui. Čia pakanka atnaujinti 43 namus - ir jau pasieki 60 proc. rezultatą. O šit Vilniuje, viešosios įstaigos „Atnaujinkime miestą" duomenimis, reikia atnaujinti 5268 daugiabučius, bet pavyko renovuoti tik 371 namą (7,04 proc.).

Įmonė „Mano būstas" skelbia, jog vienas renovuotas kv. metras kas mėnesį kainuotų 1,60 Eur. Tačiau žmonės nepatiklūs.

Pvz., Kaune, Šilainių mikrorajone esančio namo, turinčio 62 butus, savininkams pasiūlyta balsuoti, ar pritaria, kad teisės aktų nustatyta tvarka būtų organizuojamas pastato energinio naudingumo sertifikato ir Investicijų plano pirkimas. Maksimali tokio pirkinio kaina - 2000 Eur su PVM. Buto savininkas turi įrašyti „pritariu" arba „nepritariu". Tad jei žmogus pritaria, tai dar nereiškia, jog jis pritaria renovacijai. Jis tik užsako, perka Investicijų planą ir sertifikatą. Ir tik vėliau, iš Investicijų plano galės išsiaiškinti, kiek namo renovacija kainuos ir ar finansiškai verta jai ryžtis. Šiam Šilainių mikrorajono namui buvo priskaičiuota mokėti 0,74 Eur už 1 kv m.

Tad žmonės verčiami pritarti anksčiau nei sužino renovacijos kainą. Kai gyventojai, sukviesti į susirinkimus, ima smulkiau klausinėti jų namus administruojančių bendrovių renovacijos projektų vadybininkų, kiek kas mėnesį tektų mokėti už renovuoto pastato 1 kv. m, išgirsta miglotus atsakymus, jog viskas priklauso nuo darbų apimties, konkretaus namo sąmatos. Esą gal vieni butai keis langus, įstiklins balkonus, prašys įrengti rekuperatorius (oro vėdinimo sistemą - aut. past.), o tai jau bus papildomos paslaugos. Kiek gyventojai kas mėnesį moka už pastato renovaciją? Administratoriai atsako, jog tai konfidenciali informacija. Esą reikia gerbti būstų savininkų privatumą. Nors niekas neklausia tikslaus adreso ar pavardės su banko sąskaita.

Be to, kuo name daugiau butų, tuo renovacija pigesnė. Pvz., devynaukščio 1 kv. m. renovacija 2017 m. Vilniuje, 2015-2017 m. renovuotose daugiabučiuose už renovaciją kas mėnesį mokama po 20-25 Eur. Žmonės, kaip ir buvo žadėta, moka 40-70 proc.

Aplinkos ministerija, norėdama mažinti biurokratiją, parengė naujas, dar neįsigaliojusias taisykles, kurias patvirtinus, valstybės parama, skiriama pastatų renovacijai, būtų skaičiuojama ne procentais, bet fiksuotais įkainiais. Jei renovuojame name būtų planuojama pasiekti energetinio efektyvumo klasę B, tai tokiai renovacijai administruoti ir statybos techninei priežiūrai vykdyti valstybė skirtų fiksuotą įkainį kiekvienam namo kvadratiniam metrui. Jei namas - iki 1500 kv m ploto, 1 kv m fiksuotas tarifas - 89 Eur. Atskiru tarifu valstybė apmokėtų energetinio efektyvumo didinimo priemonėms skirtos išlaidas. Mažesniam namui tarifas būtų 67 Eur/kv. m, o didesniam - 64 Eur/kv. m.

Kalbant apskritai, jeigu žmonės gyvena senuose didžiųjų miestų mikrorajonuose, kur daugiabučiai yra blokiniai, energetiškai neefektyvūs, įranga visa - vamzdynai, liftai pasenę ir t.t., todėl reikia tą namą remontuoti, tada, aš manau, kad tokio namo renovacija apsimoka, nes valstybė duoda 30 proc. paramą ir 20-čiai metų suteikiamas lengvatinis kreditas.

Gal namas turi avarinės būklės požymių, todėl jį reikia dar papildomai sutvarkyti. Tokiu atveju gali tekti patiems butų savininkams papildomai sumokėti, nes renovacija yra laikoma paprastuoju remontu, o jei name dar tenka sutvarkyti avarinės būklės požymius, tai jau ne paprastasis, bet kapitalinis remontas. Tiesa, renovacijų administratoriai, projektų rengėjai gali susitvarkyti taip, kad kapitalinio remonto darbų kaina įeitų į renovacijos kainą.

Tu negali renovacijoje atsisakyti sienų apšiltinimo, stogo remonto, dar kai kurių priemonių, nes kitaip negausi valstybės paramos A ir B klasei.

Iš principo svarbiausia atnaujinti senus daugiabučius didesniuose miestuose. Galbūt gyvenant kur nors periferijoje, mažiukuose miesteliuose, kur ir nekilnojamasis turtas ten sunkiau parduodamas, o daugiabučiai tik 6-8 butų, gal ir neverta bandyti tokį namą atnaujinti. Nes sumokėsi 500 tūkstančių eurų už renovaciją, o gal tavo butas tekainuoja 20-30 tūkstančių. Gal tada geriau bandyti mažąją renovaciją - šildymo sistemas atnaujinti.

„Mano Būstas“ Kontaktai

• Klientų aptarnavimo centro adresas: Laisvės pr.
• El. paštas: el.
• Klientų aptarnavimo centro telefonas: 8 700 55 966 (galioja visoje Lietuvoje).

Kauno miesto socialinių paslaugų centro kontaktai seniūnijose:

Taip pat galite kreiptis į Kauno miesto socialinių paslaugų centrą: Nemuno g., Partizanų g., Tilžės g. (Vilijampolės vaikų dienos ir krizių centras).

tags: #silainiu #bustas #vadybininkai