Pastaruoju metu vis dažniau pasitaiko atvejų, kai keliautojai, besinaudojantys populiariomis apgyvendinimo platformomis, susiduria su sukčiavimo schemomis. Lietuvos bankų asociacija (LBA) ragina gyventojus būti atidžiais rezervuojant ir apmokant nakvynės vietas per specialias platformas, nes pastarosiomis dienomis finansiniai sukčiai suaktyvėjo būtent šioje srityje.
Šiame straipsnyje aptarsime, kaip atpažinti sukčių pinkles ir kaip apsisaugoti rezervuojant apgyvendinimą per "Booking.com" ir kitas platformas, remiantis realiais vartotojų atsiliepimais ir ekspertų rekomendacijomis.
Gaunama nemažai signalų, kad mėginant rezervuoti nakvynės ar atostogų vietas gyventojai susiduria su finansinių sukčių atakomis, buvo rašoma siųstame pranešime spaudai. LBA atkreipė dėmesį, kad sukčiavimo modelių, naudojantis gerai žinomų apgyvendinimo paslaugų platformomis, gali pasitaikyti įvairių.
Štai viena istorija, kuria pasidalijo Jekaterina:
„Su draugais nusprendėme Naujuosius atšvęsti Austrijoje ir per „Airbnb“ ten išsinuomoti namuką. Padarius rezervaciją, kaip tikino, užsakymas buvo atšauktas, tačiau netrukus kompanija gavo žinutę nuo namo šeimininkės. Nors buvo teigiama, kad įvyko klaida, o namas jau išnuomotas, ji pasiūlė išsinuomoti kitą namą iš, esą, jos vyro. „Vyras netruko prisistatyti: „Turime dar geresnį variantą, kaina šiek tiek didesnė, bet imkite, nesigailėsite, tik visą sumą iš karto pervesti reikia“. Ir atsiunčia „Booking“ nuorodą apmokėjimui (pavedimu arba per „Wise“). Euforijoje jau mintyse šauname naujametinį šampaną prie židinio Austrijos kalnuose, darome pavedimą, gauname patvirtinimą iš „Booking“.
Visgi, kaip tikino, vėliau atsirado įtarimai ir keisti nesutapimai. „Namas tai Austrijoje, o pavedimą į Italiją darėme. „Booking“ nuorodą gavome ne tiesiai iš „Booking“, o su prierašais įvairiais. Ieškome namo „Booking“ tiesiogiai, o ten jo nėra. Pavedimą darėme ne žmogui, o kažkokiai įmonei“, - dėstė Jekaterina. Supratę, kad pinigai greičiausiai nukeliavo pas sukčius, kompanija bandė stabdyti padarytą bankinį pavedimą.
Laimei, šioje situacijoje pinigus pavyko atgauti, tačiau ne visiems taip pasiseka. SEB banko atstovė Ieva Dauguvietytė Daskevičienė tikino apgailestaujanti dėl susiklosčiusios situacijos, kurios metu buvo suteikta netiksli informacija. Kaip tikino, dėl šios situacijos bankas ketina peržiūrėti konsultacijų telefonu tvarką ir planuoja organizuoti papildomus mokymus.
„Tuo pačiu kviečiame visus būti budriais - sukčiavimo prisidengiant atostogų būstus nuomojančių svetainių vardu daugėja“, - įspėjo ji.
Kaip atpažinti sukčių pinkles?
Štai keletas požymių, kurie turėtų sukelti įtarimą:
- Prašymas atlikti apmokėjimą tiesiogiai į banko sąskaitą, o ne per platformą.
- Nuorodos į apmokėjimo puslapius su prierašais ar nukreipimai į neaiškias įmones.
- Nesutapimai tarp apgyvendinimo vietos adreso ir pavedimo šalies.
- Naujai sukurti profiliai be atsiliepimų arba su abejotinais atsiliepimais.
- Per gerai, kad būtų tiesa, pasiūlymai.
Kaimo turizmo sodybos „Kliukai“ Molėtų rajone savininkas Vytis Štelbys pasakoja su netikru jo sodybą atkartojančiu profiliu susidūręs pernai pačiame sezono įkarštyje.
„Paskambino žmogus ir pareiškė, kad rezervavo pas mus nakvynę, norėtų pasitikslinti dėl atvykimo. Pasižiūrėjau rezervacijos duomenis ir pamačiau, kad nėra jokios rezervacijos per „Booking.com“. Paprašiau atsiųsti rezervacijos patvirtinimą elektroniniu paštu. Atsiųstame laiške išvydau, kad sukurtas netikras profilis, panaudotos mano sodybos nuotraukos, tačiau adresas nurodytas ne tas, o vieta Molėtų mieste.
Supratau, kad susidūriau su sukčiais, iš karto kreipiausi į „Booking.com“. Susisiekiau su jų biuru, berods, Nyderlanduose. Nesulaukdamas reakcijos, skambinau kelis kartus visais įmanomais kontaktais, vis iš naujo paaiškindamas situaciją ir prašydamas nedelsiant uždaryti suklastotą profilį bei susisiekti su nukentėjusiu klientu.
Kaip atpažinti netikrą nuomą: vengti nuomos sukčiavimo
Pasak V.Štelbio, nors „Booking.com“ darbuotoja žadėjo su svečiu susisiekti nedelsiant, tačiau to nepadarė. „Mano žiniomis, susisiekta gerokai vėliau, o svečiai jau priėmė sprendimą niekur nebevykti. Jiems buvo sugadintos atostogos. Netikras profilis buvo matomas dar kelias dienas, nors jį išjungti paprasta. Tik po maždaug trijų savaičių sulaukiau „Boooking.com“ laiško su ilgu abstrakčiu jų pozicijos aiškinimu ir atsiprašymu. Vėliau pats naršiau po šią rezervacijos sistemą ir vėl radau netikrų profilių. Viename buvo nurodomas adresas Molėtų centre, o nuotraukose - rąstinis namelis pamiškėje. Paskyra dingo tik po 3-4 dienų“, - sakė kaimo turizmo sodybos šeimininkas.
Kaip apsisaugoti nuo sukčių?
Saugumo specialistai pateikė keletą pagrindinių rekomendacijų, kurių reikėtų paisyti, saugantis nuo finansinių sukčių:
- Nepervedinėkite pinigų ne per pačias platformas (pavyzdžiui, gavus el. laišką ar SMS žinutę).
- Tikrinkite skelbimų informaciją - nuomojamos gyvenamosios vietos, viešbučio adresą.
- Peržiūrėkite, ar jau yra atsiliepimų iš kitų apartamentus nuomojusių klientų.
- Patikrinkite nurodomos vietos vaizdą specialiose gatvės vaizdus rodančiose programėlėse.
- Jei viešbučio ar apartamentų rezervacija buvo atšaukta, o nuomotojas siūlo atlikti apmokėjimą tiesiai į banko sąskaitą (ne per platformą) ar bendravimą perkelti į el. paštą, kitą programėlę - būkite atidūs.
Didžiosios viešbučių ir kitų apgyvendinimo vietų rezervavimo platformos skelbimus tikrina ir siekia apsaugoti savo vartotojus nuo sukčių, todėl jei pavedimą atliksite ne per platformą, šios platformos administratoriai nebegalės padėti spręsti situacijos, jei iškiltų problemų.
Lietuvos kaimo turizmo asociacijos prezidentas Linas Žabaliūnas patvirtino, kad jį pasiekė kaimo turizmo sodybų nusiskundimai dėl netikrų profilių.
„Tenka pripažinti, kad smarkiai augančiu kaimo turizmo sodybų populiarumu ėmė naudotis ir sukčiai, kurie tarptautinėje nakvynės rezervacijos sistemoje „Booking.com“ kuria netikrus profilius ir jais vilioja poilsiautojus.
Anot jo, netikruose profiliuose naudojami žinomų kaimo turizmo sodybų aprašymai, nuotraukos, tačiau koordinatėse nurodomi neteisingi GPS adresai, nepateikiami telefonai ir el.pašto adresai.
„Tarptautiniame rezervacijos tinkle labai paprasta registruoti išgalvotas nakvynės vietas, nes jų faktinės veiklos įrodymų nėra prašoma“, - atkreipė dėmesį LKTA vadovas.
LKTA vadovo manymu, akivaizdu, kad sukčių dėmesys Lietuvai susijęs su poilsiautojų srautų augimu.
O ką daryti miestiečiams, kurie internetu užsisakinėja kaimo turizmo sodybas, tačiau nenori pakliūti į sukčių pinkles?
„Mano patarimai būtų tokie. Bene patogiausia būtų apsilankyti nakvynių ir pramogų kaime bei turizmo maršrutų portale atostogoskaime.lt, kuriame užregistruotos didžioji dauguma šalyje veikiančių, paslaugų kokybe besirūpinančių kaimo turizmo sodybų. Radę rūpimą sodybą šiame portale, galite būti tikri, kad ji tikrai veikia, yra socialiai atsakinga. Taip pat galite susisiekti sodybų kontaktais ir rezervuoti sodybą. Jei sodybos nepavyksta rasti šiame portale, užsukite į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos svetainę vvtat.lt, kur rasite visus šalyje veikiančius paslaugų teikėjus. Jei jau taip atsitiko, kad sumokėjote už nakvynės rezervaciją per „Booking.com“ ir supratote esą apgauti, kreipkitės į „Booking.com“ klientų aptarnavimo kontaktais“, - rekomendavo L.Žabaliūnas.
Jei supratote tapęs sukčių auka, reikėtų kuo skubiau kreiptis į savo banką ir teisėsaugą. Bankai ir kredito unijos aktyviai bendradarbiauja su teisėsauga ir taiko įvairius metodus siekiant apsaugoti gyventojus nuo sukčių veiklos.
Kai kuriais atvejais atliktą mokėjimą galima atšaukti nedelsiant. Tai galioja jeigu mokėjimas nėra momentinis ir lėšos dar nebuvo išsiųstos iš jūsų banko. Dalyje bankų šią funkciją aktyvuoti galite savarankiškai. Jei tokios funkcijos nėra, prašymą atšaukti mokėjimo pavedimą bankui ar kredito unijai pateikite telefonu.
Apibendrinant, būkite budrūs ir atidūs rezervuodami apgyvendinimą internetu. Patikrinkite informaciją, nepasitikėkite per gerai skambančiais pasiūlymais ir atlikite apmokėjimus tik per patikimas platformas. Jei kyla įtarimų, nedvejokite kreiptis į platformos administraciją, banką ar teisėsaugą.
Papildoma informacija apie kitas apgyvendinimo paslaugas Palangoje ir Kaune:
Be apgyvendinimo platformų, Lietuvoje galima rasti ir kitų apgyvendinimo variantų. Pavyzdžiui:
- Palangos vėtra: Viešbutis Palangoje, įsikūręs netoli Gintaro muziejaus parko ir jūros. Po rekonstrukcijos atnaujintas restoranas ir SPA kompleksas.
- Palanga Life Balance SPA: 5+ žvaigždučių viešbutis, įsikūręs 50 metrų iki Baltijos jūros kranto. Viešbutyje yra restoranas, konferencijų erdvės, SPA centras, mineralinio vandens baseinų ir pirčių kompleksas.
- PAŽAISLIS PARK HOTEL: Prabangus viešbutis Kaune, garsėjantis jaukia atmosfera ir išskirtiniu aptarnavimu.
Lentelė: Pagrindinės rekomendacijos, kaip apsisaugoti nuo sukčių rezervuojant apgyvendinimą internetu
| Rekomendacija | Aprašymas |
|---|---|
| Apmokėjimas | Atlikite apmokėjimus tik per patikimas platformas, venkite tiesioginių pavedimų į banko sąskaitas. |
| Informacijos patikrinimas | Tikrinkite skelbimo informaciją, adresą, atsiliepimus ir nuotraukas. |
| Įtarimai | Jei kyla įtarimų, nedvejokite kreiptis į platformos administraciją, banką ar teisėsaugą. |
| Alternatyvos | Apsilankykite patikimuose portaluose, tokiuose kaip atostogoskaime.lt, kuriuose užregistruotos patikrintos sodybos. |
