Kaip sukurti efektyvią tyrimo anketą

Turbūt kiekvienas esate susidūręs gyvenime, kai darbe, studijuojant ar draugų rate reikia apklausti žmones. Apklausa dažnai taikoma, kai tiriamas reiškinys yra susijęs su žmonių nuostatomis, poreikiais, interesais, motyvacija ir pan. Socialiniuose moksluose apklausa taikoma kaip instrumentas informacijai iš respondentų surinkti iš anksto apgalvotais klausimais. Aptarsime, kaip sukurti apklausą ar anketą internete lengvai ir patogiai.

Apklausos dažniausiai vykdomos, siekiant gauti reprezentatyvios informacijos apie tiriamas tikslines grupes, o taip pat norint atrasti ryšius tarp skirtingų tyrimo parametrų. Pagal apklausos atlikimo būdą, apklausos skirstomos į tiesiogines apklausas (vykdomas tiesioginio interviu būdu), anketavimą, testus ir apklausas panaudojant technologijas.

Šiame straipsnyje aptarsime svarbiausius aspektus, į kuriuos reikėtų atsižvelgti kuriant anketą, kad ji būtų informatyvi, patogi respondentams ir naudinga tyrimo vykdytojams.

Pagrindiniai anketos kūrimo principai

Prieš suformuluodami klausimus, pagalvokite apie visos apklausos struktūrą. Pagal apklausos temą ir tikslus išskirstykite savo klausimyną į kelis skyrius pagal skirtingas potemes. Apklausa paprastai prasideda nuo bendrų klausimų ir toliau pereinama prie specialių klausimų.

Štai keletas patarimų, kaip sukurti gerą anketą:

• Rinkite informaciją. Ištirkite prieinamą medžiagą savo tema, ieškokite panašių tyrimų. Galvokite apie problemos esmę ir stenkitės išanalizuoti galimus sprendimus. Pagal ankstesniais klausimynais atliktas analizes ir tyrimus bus lengviau formuluoti Jūsų apklausos klausimus ir atsakymų variantus.
• Išskirkite pagrindinius apklausos klausimus.
• Nusistatykite hipotezę.
• Įsivaizduokite, kaip galėtų atrodyti rezultatai. Kokių socio-demografinių duomenų (amžiaus, lyties, išsilavinimo ir pajamų dydžio) gali prireikti analizei?

Klausimų formulavimas

Klausimai yra pagrindinis apklausos elementas, todėl labai svarbu, kad jie būtų aiškūs, tikslūs ir suprantami respondentams. Štai keletas patarimų, kaip formuluoti klausimus:

1. Tegul apklausa būna paprasta ir trumpa. Kurkite lengvai suprantamus klausimus. Nedarykite visko sudėtingai.
2. Venkite dėti daug klausimų į vieną puslapį. Pavyzdžiui, geriau išskirti vieną ilgą klausimą su atsakymų matrica į dvi dalis - padarant du atskirus klausimus. Visada galvokite, kaip išlaikyti respondentų dėmesį atsakinėjant į klausimus (tai padeda gauti tikslesnius atsakymus ir yra svarbu apklausos rezultatų patikimumui).
3. Naudokite filtravimą arba pereinamuosius klausimus. (Pavyzdžiui, jei respondentas nežiūri TV, kitas klausimas apie jo mėgstamus TV kanalus bus netinkamas.) Respondentas nebesidomės netinkamais klausimais ir rezultatas gali būti nepatikimas.
4. Įsitikinkite, kad į galimus atsakymus įtraukėte visus įmanomus variantus. Pavyzdžiui, klausimo apie mėgstamiausius kavos prekių ženklus atsakymuose pridėkite variantą „Aš negeriu kavos“. Jei nesate tikri, kad įtraukėte visus įmanomus atsakymų variantus - pridėkite atsakymo variantą „Kita“, kuriame respondentas gali įrašyti savo atsakymą.
5. Sudarykite tikslius klausimus. Pavyzdžiui: Kiek vaikų yra Jūsų šeimoje? (sąvoka „vaikai“ turėtų būti paaiškinta plačiau, kitaip respondentas gali įskaičiuoti ir savo 25 m.). Kokios Jūsų pajamos? Venkite vartoti klaidinančius žodžius, kaip pavyzdžiui - reguliariai, dažnai, kartais, vidutiniškai. Respondentai gali suprasti juos skirtingai - „reguliariai“ kai kuriems gali reikšti „kartą per mėnesį“, kitiems - „kartą per savaitę“ ir t.t.
6. Stenkitės išvengti atsakymų variantų „sudėtinga atsakyti“ ar „sunku pasakyti“. Šie variantai turėtų būti vartojami tik jei žinote, kad respondentui tikrai gali pritrūkti informacijos atsakyti klausimą. Pavyzdys, kai variantas „sudėtinga įvertinti” turėtų būti vartojamas. Pavyzdys, kai variantas „sudėtinga įvertinti“ neturėtų būti vartojamas - klausimas dėl nuomonės apie uniformas mokykloje. Visi gali suformuluoti savo nuomonę šiuo klausimu. Tad atsakymo variantas „sudėtinga įvertinti“ būtų lengvas pasirinkimas respondentams, kurie apie tai anksčiau nepagalvojo.
7. Panašių žodžių su skirtingomis reikšmėmis vartojimas viename klausime gali suklaidinti respondentą ir taip priversti jį suklysti. Patariame geriau vartoti „žinau/neturiu informacijos“ negu „žinau/nežinau“.
8. Jautrūs ir asmeniniai klausimai. Ne visada respondentai nori atskleisti asmeninę informaciją, tokią, kaip pavyzdžiui, pajamų dydis. Siūlome užduoti klausimą dėl tam tikro intervalo, o ne tikslios sumos. Pavyzdžiui, klausiant pajamų dydžio, neklausti tikslios sumos, o nurodyti kelis atsakymų variantus su sumų intervalais (nuo-iki).
9. Suteikite galimybę praleisti ar neatsakyti klausimo. Jei klausimas yra per jautrus, respondentas gali nebaigti apklausos.
10. Išlaikykite respondentų dėmesį visos apklausos metu. Nekurkite per ilgų apklausų. Apgalvokite kiekvieną klausimą - ar jis tikrai būtinas. Svarbu sudaryti gerą įspūdį apklausos pradžioje su įdomiais klausimais.

Duomenų analizė ir interpretavimas

Surinkus duomenis, svarbu juos tinkamai apdoroti ir interpretuoti. Štai keletas patarimų, kaip tai padaryti:

1. Ištrinkite paviršutiniškus atsakymus. Patikrinkite respondentų dėmesį įrašydami du panašius klausimus - vieną pradžioje, kitą - apklausos pabaigoje. Ištrinkite respondentus, kurie į šiuos klausimus atsakė priešingai.
2. Būkite atidūs darydami lenteles klausimams su daug galimų atsakymų. Kas bus naudingiau - išskirti atsakymų pasiskirstymą pagal respondentų skaičių ar pagal atsakymų skaičių?
3. Kaip pasirinkti tinkamą diagramos rūšį pristatant rezultatus? Nėra nei teisingų, nei neteisingų būdų pateikti rezultatus. Geriausias būdas pasirinkti diagramos rūšį yra atsižvelgti į klausimo kontekstą ir tą informaciją, kurią norite pabrėžti. Paeksperimentuokite su skirtingomis diagramų rūšimis ir atraskite geriausią variantą.

Pavyzdžiui, ManoApklausa.lt siūlo peržiūrėti kiekvieno klausimo atsakymus, naudojant keturias dažniausiai pasitaikančias diagramų rūšis - skritulinė diagrama, stulpelinės diagramos (horizontalios ir vertikalios) ir linijinės diagramos.

• Skritulinės diagramos naudojamos, kai norima pabrėžti tam tikrą atsakymo nuomonę lyginant su visa situacija. Pavyzdys: vyrų ir moterų respondentų skaičius. Pavyzdys: kompanijų rinkos dalys.
• Stulpelinė diagrama naudojama palyginti vienus atsakymus su kitais. Pavyzdys: Koks vaisius yra Jūsų mėgstamiausias? Stulpelinėje diagramoje aiškiau matosi, kad obuoliai yra populiaresni vaisiai nei kriaušės. Pavyzdys: palyginti du produktus, kurie yra vertinami toje pačioje skalėje. Atsakymų variantai „patinka“ ir „labai patinka“ yra dažniausi abiems produktams. Tad remiantis tik atsakymų skaičiumi, abu produktai yra suvokiami vienodai. Pavyzdys: dviejų produktų mėnesinių pardavimų analizė. Diagrama žemiau parodo, kad produkto A pardavimų apimtis yra gerokai didesnė nei produkto B. Be to, aišku, kad produktas A yra sezoninė prekė - jo pirkimas ženkliai išaugo gegužės mėn.

Įvertinkite galimybę naudotis interaktyviomis diagramomis priklausomai nuo galimybių ir publikos.

1. Sukurkite prekių ženklų žemėlapius. Tai naudinga lyginant kelis prekių ženklus pagal du kriterijus: pvz., prekės ženklo žinomumą ir prekės ženklo pasirinkimą. Prekių ženklų žemėlapiai padeda analizuojant prekių ženklų stiprybes ir silpnybes, artimiausius konkurentus rinkoje. Diagramoje žemiau prekės ženklas B yra labai žinomas ir dažnai pasirenkamas. Prekės ženklas C yra neblogai žinomas, bet mažai pasirenkamas.
2. Būkite atidūs interpretuodami duomenis. Kaip Jūs galite nustatyti, ar 50% yra geras, ar blogas rodiklis? Interpretuojant duomenis siūlome palyginti rezultatus su kitais panašiais tyrimais.
3. Interpretuojant duomenis svarbu prisiminti, kad išvados neturi būti paremtos vien apklausa. Kartu su apklausa turi būti panaudoti ir kiti duomenų šaltiniai, jei įmanoma.

Internetinės platformos apklausoms kurti

Kadangi jau popierinės anketos nepraktiškos ir neekologiškos, tad norint greitai sukurti apklausą, patalpinti anketą ir surinkti tyrimo duomenis, geriausias variantas yra jas paskelbti internete. Anketos nuorodas galima lengvai paskelbti socialiniuose tinkluose, grupėse ar persiunčiant jas elektroniniu paštu ar per įvairias programėles. Internete yra daugybę platformų, kuriose galite nemokamai patalpinti apklausas.

Apžvelgsime kelias populiariausias platformas:

Apklausa.lt

Galbūt ir pati populiariausia Lietuvoje. Joje neribojamas anketų ir klausimų kiekis. Galima talpinti klausimuose paveikslėlius ar video medžiagą. Taip pat galimas neribotas atsakymų kiekis. Yra galimybė patalpinti anketą privačiai arba viešai. Surinktų atsakymų duomenis galima eksportuoti į Excel ir SPSS formatus. SPSS formatas sugeneruojamas gana gerai. Pateikiamos tinkamos koduotės, antraštės, kintamųjų duomenų tipai. Reikia papildomai patikrinti duomenis, pašalinti reikšmes su „0”, t.y. Yra nemokamų šablonų. Surinkus atsakymus galima duomenis eksportuoti į tris failus. Viename pateikiama atsakymų santrauka procentais, kitame pateikiama visi respondentų klausimai ir atsakymai, o trečiame pateikiama atsakymai užkoduoti skaičiais, kurie tinkami perkėlimui į SPSS programą. Visi trys failai pateikiami Excel formatu. Minusas tas, kad perkeliant duomenis į SPSS dažnai reikia pertvarkyti duomenis (nors ir jie koduoti) tvarkingiau.

Google Formos

Tai Google kompanijos platforma, tačiau vartotojo sąsaja pilnai lietuviška. Apklausų kūrimas yra nemokamas. Galimybė formuoti gražiai atrodančias apklausas. Klausimus formuoti galima pagal tam tikrą logiką: vienus galima parodyti, jeigu atsakyti tam tikri klausimai ir pan. Surinkti atsakymai atsiranda Excel formato faile. Visi duomenys faile pateikiami tekstiniu pavidalu. Tai yra didžiausias minusas.

Kiti įrankiai

Kiekvienas verslas siekia užtikrinti geriausią patirtį savo klientams, o lojalus klientas yra geriausias produkto ar paslaugos ambasadorius. Siekiant užbėgti tokiems įvykiams už akių, naudinga kuo anksčiau pradėti rinkti grįžtamąjį ryšį. Patarimais, kaip tą padaryti greitai ir lengvai, dalinasi „Bitės Profai“.

Trys išmanūs įrankiai, padėsiantys sulaukti grįžtamojo ryšio iš klientų:

1. „Typeform“ - ypač patiks pradedantiesiems. Pirmiausia, juo labai paprasta naudotis. Tereiks pasirinkti vieną iš daugybės anketų šablonų, sukurti klausimus ir anketa pasidalinti svetainėje, socialiniuose tinkluose ar nusiųsti jos nuorodą el. paštu. Norėdami anketą galėsite dar labiau suasmeninti keisdami spalvas, šriftus ar pridėdami paveiksliukų. Tad anketos bus interaktyvios ir, kas svarbiausia, nenuobodžios.

   Gautus atsakymus lengvai išanalizuosite „Typeform“ ar „Excel“, „SPSS“ programose. Tad galėsite kurti ataskaitas ir išsiaiškinę problemines vietas, imtis priemonių klientų pasitenkinimui gerinti.

   Norint naudotis programėle, teks įsigyti prenumeratą, kuri kainuos 75 eurus per mėnesį užsisakant ją metams, arba 89 eurus per mėnesį, mokant kas mėnesį. Tiesa, prieš tai galėsite išbandyti paslaugą 14 dienų nemokamai ir įsitikinti, ar ji tenkina jūsų poreikius.

2. „SurveySparrow“ - klausimų biblioteka. Čia rasite ne tik patarimų, kaip kurti įtraukiančius klausimus, bet ir plačią jų biblioteką. Jau paruošti klausimai, kuriuos galėsite pridėti bet kuriame pasirinktame anketos šablone, padės sutaupyti daugybę laiko. Šablonus čia taip pat galėsite personalizuoti - pridėti įmonės logotipą, nuotraukų, keisti spalvas, mygtukų išdėstymą ar šriftą. Gautus atsakymus galėsite filtruoti pagal datą, demografinius klientų rodiklius ir kita. Taip pat perkelti į „Excel“, „SPSS“ programas ir atlikti išsamesnę duomenų analizę.

   „SurveySparrow“ siūlo galimybę naudotis ja nemokamai, taip per mėnesį galėsite gauti iki 50 atsakymų iš klientų. Norėdami daugiau galimybių, turėsite įsigyti paslaugos prenumeratą, kuri priklausomai nuo pasirinkto plano, kainuos nuo 16,06 iki 83,87 eurų per mėnesį, užsisakant ją metams. Ir nuo 32,96 iki 168,19 eurų per mėnesį - ketvirčiui. Tam, kad įsitikintumėte, kad apklausų paslauga visiškai tenkina jūsų poreikius, iš pradžių galite išbandyti ją 14 dienų nemokamai.

3. „SurveyMonkey“ - labai paprastas naudoti. Vienas pagrindinių šios paslaugos privalumų - ypač paprastas ir vartotojams draugiškas valdymas. „SurveyMonkey“ - paprastos, greitos ir informatyvios anketos su paruoštais klausimais, kuriuos sukurti užtruksite vos kelias minutes. Nors įrankiu galima naudotis nemokamai, tačiau taip negalėsite atlikti išsamios duomenų analizės, tad prenumeratą įsigyti verta.

Apibendrinant, štai trys įrankiai, kurie padės jums sukurti apklausą:

• „Typeform“: rasite išsamių patarimų, kaip sukurti įtraukiančią apklausą, kurią klientai norėtų pildyti nuo pradžios iki pabaigos.
• „SurveySparrow“: kūrybiškas apklausų kūrimo įrankis, siūlantis daugybę šablonų ir galimybę juos suasmeninti keičiant spalvas, šriftus ar pridedant nuotaikingų paveiksliukų.
• „SurveyMonkey“: labai paprasta naudotis - sukursite ir išsiųsite anketą klientams vos per kelias minutes.

Apžvelgėme tris apklausų kūrimo platformas. Kiekviena jų turi savo pliusus ir minusus. Viskas priklauso nuo to, ką Jūs norėsite su jais atlikti. Jeigu jums nereiks analizuoti rezultatų su SPSS programa, tai jums tinka visos platformos. Visose yra galimybė pažiūrėti realiu laiku suvestus atsakymus, diagramas pagal kiekvieną klausimą. Tačiau, jei planuojate atlikti rimtesnę analizę su SPSS, tad tinkamiausias variantas yra apklausa.lt platforma.

Svarbu pažymėti: Neabejotinas anketų privalumas yra tai, kad informacijai surinkti reikia mažiau laiko ir anketavimas yra pigesnis nei interviu, o anketos patikimumą galima įvertinti matematiniais - statistiniais metodais. Dažniausiai anketa pateikiama taip, kad respondentai patys (raštu) atsako į tyrėjo pateiktus anketos klausimus, jiems pateikiama anketos pildymo instrukcija ir paliekama galimybė prireikus pasikonsultuoti su apklausos organizatoriais.

tags: #tyrimo #anketa #sugeneruota #ir #patalpinta