Ar galima grąžinti kompiuterį į parduotuvę: pirkimo sąlygos Lietuvoje

Prekių grąžinimas yra svarbi elektroninės parduotuvės dalis, kuri užtikrina sklandų ir teisingą pirkimo procesą tiek pirkėjui, tiek pardavėjui. Kiekviena el. parduotuvė privalo turėti aiškiai suformuluotas prekių grąžinimo taisykles, kad apsaugotų savo klientus ir išvengtų galimų teisinių problemų. Ginčai dėl pirkimo-pardavimo sutarties vykdymo sprendžiami pagal Lietuvos Respublikos įstatymus. Šios pirkimo ir grąžinimo sąlygos (toliau - Taisyklės) nustato prekių įsigijimo, garantijų ir grąžinimo tvarką, taikomą elektroninėje parduotuvėje.

Tuo atveju, jei Vartotojas sudaro pirkimo-pardavimo sutartį (toliau Sutartis) naudojantis tik ryšio priemonėmis (nuotolinė sutartis) ir dėl to negali prieš sudarant sutartį pasinaudoti įstatymais įtvirtinta teise apžiūrėti prekes ir įvertinti teikiamų paslaugų pobūdį, jis turi teisę atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties, raštu pranešdamas apie tai Pardavėjui per 14 (keturiolika) dienų nuo prekių pristatymo dienos. Jeigu Pirkėjas viena Sutartimi įsigijo keletą prekių, jis turi teisę pilnai atsisakyti visų viena Sutartimi nusipirktų prekių arba tik kai kurių viena Sutartimi įsigytų prekių. Nurodytas 14 (keturiolikos) dienų raštiško prašymo pateikimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo prekės(-ių) perdavimo Pirkėjui ar jo įgaliotam atstovui dienos ir nėra pratęsiamas ar kaip nors susiejamas su prekių perdavimu ar gražinimui Pardavėjui ar kitam asmeniui dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių priežasčių.

Pagrindiniai aspektai, kuriuos būtina nurodyti prekių grąžinimo politikoje

1. Prekių grąžinimo laikotarpis

   Jūsų grąžinimo taisyklėse turi būti aiškiai nurodytas laikotarpis, per kurį pirkėjas gali grąžinti prekes. Pagal Europos Sąjungos teisę, tai dažniausiai yra 14 dienų nuo prekių gavimo dienos. Tačiau galite pasirinkti ir ilgesnį laikotarpį, jei tai atitinka jūsų parduotuvės politiką.

2. Grąžinimo sąlygos

   Taisyklose turėtų būti išsamiai paaiškinta, kokios sąlygos turi būti įvykdytos, kad prekė būtų priimta atgal. Pavyzdžiui, prekė turi būti nesugadinta, nenaudota ir su visais originaliais etiketėmis bei pakuote. Tai padės išvengti nesusipratimų ir apsaugos jūsų parduotuvę nuo grąžinimų, kurie gali būti neteisėti.

3. Grąžinimo procedūra

   Pirkėjui turi būti aiškiai paaiškinta, kaip grąžinti prekę. Tai apima, kaip ir kur reikia grąžinti prekę, kokie veiksmai turi būti atlikti (pvz., užpildyti formą), taip pat ar pirkėjas privalo apmokėti grąžinimo išlaidas. Be to, svarbu nurodyti, ar prekių grąžinimas yra nemokamas, ar už jį turi sumokėti pirkėjas.

4. Grąžinimo išlaidų padengimas

   Paprastai pirkėjas turi apmokėti prekių grąžinimo išlaidas, tačiau kai kuriose šalyse yra įstatymų, kurie reikalauja, kad pardavėjas apmokėtų šias išlaidas, jei prekė buvo brokuota arba neteisingai pristatyta. Jūsų taisyklėse turi būti aiškiai nurodyta, kas apmoka grąžinimo išlaidas ir kokiomis sąlygomis.

5. Atlygintinos sumos grąžinimas

   Jūsų taisyklėse turi būti paaiškinta, kaip ir kada pirkėjas gaus pinigus už grąžintą prekę. Pagal įstatymus, grąžinimas turi būti atliktas per 14 dienų nuo prekių gavimo, tačiau jūs galite nurodyti tikslesnį laikotarpį. Taip pat reikia nurodyti, ar pirkėjui bus grąžinimą pilna suma įskaitant siuntimo kaštus, ar grąžinama tik už prekę (be pristatymo išlaidų), priklausomai nuo jūsų parduotuvės politikos.

6. Išimtys

   Taisyklėse turėtų būti nurodyta, ar yra kokių nors išimčių, kai prekių grąžinimas nėra galimas. Tai gali apimti prekes, kurios yra užantspauduotos (pvz., asmens higienos prekės, kosmetika) arba elektroninės prekes, kurios buvo atidarytos. Aiškiai informuokite savo klientus, kad išvengtumėte nesusipratimų.

Svarbu! Patikrinkite, ar jūsų prekių grąžinimo taisyklės atitinka galiojančius įstatymus ir reglamentus. El. parduotuvė privalo turėti aiškiai suformuluotas prekių grąžinimo taisykles, kad apsaugotų savo klientus ir išvengtų galimų teisinių problemų.

Dažniausiai pasitaikančios prekių grąžinimo sąlygos

Grąžinamą prekę prašome pristatyti į artimiausią parduotuvę. Jei prekei padaryti pakuotės pažeidimai lemia, jog prekė negalės būti vėliau realizuota už tą pačią kainą, nepažeidžiant kito šios prekės Pirkėjo teisių į naujos ir nenaudotos prekės įsigijimą, tokios prekės gali būti grąžinamos tik mūsų bendru sutarimu.

Grąžinant el. parduotuvėje pirktą prekę, paprašysime pateikti laisvos formos raštišką prašymą, nurodant detalią užsakymo informaciją: užsakymo numeris, data, prekė, kaina, pristatymo data. Įsipareigojame sugrąžinti Jūsų sumokėtus pinigus per 14 dienų, į kurias neįskaičiuojamas laikas per kurį autorizuotas serviso centras patvirtina, kad prekė yra tinkamos būklės.

Svarbu atkreipti dėmesį į šias sąlygas:

• Prekė turi būti originalioje nesugadintoje pakuotėje ir su visomis dalimis, buvusiomis komplekte (su priedais, aksesuarais, laidais ir pan.).
• Jeigu akcijos metu kartu su preke buvo pristatyta dovana, grąžinant prekę, turite grąžinti ir dovaną.
• Prekė turi būti nesugadinta, be mechaninių ar matomų pažeidimų ir nepraradusi prekinės išvaizdos (švari, be dulkių, maisto likučių, neprisvilusiu paviršiumi, be kalkių nuosėdų, nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kiti originaliai komplektacijai būdingi priedai), be išvaizdos pakeitimų, nebūtinų norint apžiūrėti gautą daiktą.
• Prekė turi būti grąžinta nedelsiant ir bet kokiu atveju ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekių pirkimo (gavimo) dienos. Termino bus laikomasi, jei prekę grąžinsite per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų Jūs ar Jūsų paskirta ar įgaliota trečioji šalis.
• Jūs turite teisę patikrinti prekių savybes tiek, kiek tai įmanoma padaryti, būtent patikrinti prekes išvaizdą, siekiant nustatyti jų savybes, o ne kitais tikslais, neaktyvuojant, neinstaliuojant.

Garantija ir jos taikymas

Prekei sugedus garantiniu laikotarpiu, garantinis remontas atliekamas nemokamai. Pateikdami prekę garantiniam remontui būtinai pateikite pirkimo dokumentą (lizingo dokumentai ir kt.). Jeigu jūsų prekei suteikta 3 metų garantija, reiškia, kad 2 metus galioja standartinė gamintojo garantija, o likę 1 metai yra komercinė garantija.

Svarbūs aspektai, susiję su garantiniu aptarnavimu:

• Prieš pristatant kompiuterį į garantinį servisą, Jūs privalote pasidaryti svarbių duomenų kopiją savo laikmenose, kadangi oficialus garantinio serviso centras negarantuoja, jog remonto metu duomenys bus išsaugoti. Kompiuteris turi būti pristatytas kartu su kompiuterio pakrovėju.
• Garantinio aptarnavimo metu pakeitus remontuojamą sugedusį komponentą kitu, garantinio aptarnavimo laikotarpis naujai įrangai nepratęsiamas ir nepradedamas skaičiuoti iš naujo.
• Užsakovas patvirtina, kad įrenginyje esanti programinė įranga yra legali. Atsakomybė už nelegalios programinės įrangos naudojimą tenka įrenginį remontuoti pateikusiam asmeniui. Garantija netaikoma programinei įrangai ir informacijai, saugomai kompiuterinės įrangos kaupikliuose. Rekomenduojame pasigaminti ir nuolat atnaujinti informacijos kopiją.

Garantiniam remontui prekes registruokite el. paštu. Jūs turite supakuoti kompiuterį į dėžę, būtinai idėti kompiuterio įkroviklį (be jo garantinis servisas remontui nepriima), pasirūpinti kompiuterio duomenų išsaugojimu. Mes jums atsiųsime lipduką , kuri reikės užklijuoti ant dėzės ir nunešti į artimiausią paštomatą. Diagnostikos kaina nurodyta su PVM.

Garantija netaikoma su programine įranga susijusiems klausimams, tokiems kaip operacinės sistemos („Windows“ ir kt.) arba kitos programinės įrangos veikimas.

tags: #ar #kompiuteris #gali #buti #grazinamas #i