Straipsnyje aptariamos automobilių nuomos sutarties sąlygos Lietuvoje, atsižvelgiant į vartotojų teises ir galimus ginčus su nuomos įmonėmis.
Konkreti Situacija: Kliento Patirtis su "Spark"
Vilnietis Erikas (vardas pakeistas) papasakojo, kad neatidžiai apžiūrėjo išsinuomotą „Spark“ automobilį ir nepastebėjo kiauros padangos. Už susprogusią padangą įmonė pareikalavo susimokėti 70 eurų - 30 kartų daugiau nei kelionės kaina.
Erikas tikino, kad padanga buvo išsileidusi dar prieš jam pasiimant automobilį, tačiau įmonė atsisakė šį įvykį tirti ir kelis kartus mėgino nuskaičiuoti pinigus nuo kliento sąskaitos. Skaitytojui parašius, kad jis kreipsis į „European Anti-Fraud Office“, įmonė sumažino mokėtiną sumą iki 70 eurų.
„Įsėdus jautėsi, kad mašina pasvirusi, bet centre, važiuojant tuo akmenuotu grindiniu, visada pasviręs būni. Važiuodamas toliau atkreipiau dėmesį, kad kažkas yra ne taip. Sustojęs aikštelėje ir išlipęs pamačiau, kad priekinė padanga - tuščia. Tad baigiau kelionę (ji kainavo 2,34 euro) ir pranešiau „Spark“ apie padangą. Tuomet gavau laišką, kad keičiasi naudojimosi automobiliu taisyklės. Kitą dieną gavau prašymą padengti padangos keitimo išlaidas - 90 eurų“, - atsimena Erikas.
"Spark" Pozicija
Elektromobilių dalijimosi platformą valdančios bendrovės „Spark“ atstovas nurodė, kad jei klientas apie žalą praneša prieš pradėdamas naudotis automobiliu, tokios žalos jam atlyginti nereikia. Anot atstovo, šiuo konkrečiu atveju, prieš klientui pradedant kelionę, minimam automobiliui nebuvo fiksuota jokia žala: „Buvo nuvažiuoti 3 km ir tik kelionės pabaigoje klientas pranešė apie sugadintą padangą.“
Jis aiškino, kad visi automobiliai - apdrausti, tačiau įvykiams yra taikoma besąlyginė išskaita (franšizė). „Įvertinę situaciją ir suprasdami kliento patirtį siekiame tik dalinio žalos kompensavimo, didžiąją žalos dalį prisiimdami sau. Minimali besąlyginė išskaita (franšizė) - 150 eurų, priklausomai nuo turimos narystės tipo. Šiuo atveju pritaikėme dalinį žalos kompensavimą, kuris yra mažesnis nei minimali franšizė“, - kalbėjo „Spark“ atstovas.
Kitų Automobilių Nuomos Bendrovių Praktika
Kitos automobilių nuomos bendrovės „CityBee“ vadovas Lietuvoje Domas Garbinčius aiškino, kad pastebėjus automobilio apgadinimą klientai turėtų apie tai pranešti. Jis paminėjo, kad visi užfiksuoti automobilio kėbulo įbrėžimai, apie kuriuos buvo informuota, yra pažymimi lipdukais „pranešta“.
„Mūsų automobilių parkas - naujas, todėl kai kurie gedimai matomi ir automobilio prietaisų skydelyje. Pvz., apie sumažėjusį padangų slėgį vairuotojus informuos užsidegęs įspėjamasis ženklas. Susidūrus su tokiu atveju taip pat kviečiame informuoti mus - fiksuoti programėlėje arba susisiekti telefonu“, - nurodė atstovas.
Jis patikino, kad, eismo įvykio atveju ar klientams apgadinus automobilius, prieš prašydama atlyginti žalą bendrovė visuomet įvertina įvykio aplinkybes. D. Garbinčius teigė: „Jei kyla ginčų ar klausimų, glaudžiai bendradarbiaujame su policija, pateikiame visas detales apie įvykius, greitį, atliktus manevrus ir tuomet paliekame jiems priimti sprendimą. Visi „CityBee“ automobiliai yra apdrausti civiliniu automobilių draudimu.“
Kokia tvarka dėl apgadinimo yra taikoma išsinuomojus „Bolt drive“ automobilį, „Bolt“ komentuoti nesutiko.
Vartotojų Teisių Apsaugos Tarnyba (VVTAT)
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) aiškino, kad prieš naudojantis automobilio nuomos paslauga vartotojas turi užfiksuoti automobilio trūkumus. Ir kiekvienu konkrečiu atveju turėtų būti sprendžiama, ar automobilio trūkumas galėjo būti pamatytas apžiūros metu.
„Vartotojui, kuris prieš naudodamasis automobiliu jo neapžiūrėjo, atsiranda prievolė įrodyti, kad žala automobiliui nebuvo padaryta jam naudojantis automobiliu. Jei vartotojas pastebėjo, kad automobilis apgadintas, kai jau pradėjo naudotis automobiliu, būtų atsižvelgiama, kiek laiko praėjo, kol vartotojas pastebėjo, kad automobilis apgadintas“, - dėstė VVTAT.
Kalbėdama apie pinigų nuskaičiavimą tarnyba nurodė - jei apie tokias sąlygas klientas prieš paslaugą buvo tinkamai informuotas, tikėtina, kad įmonė tokią teisę turi. Jei vartotojas nesutinka su pinigų nuskaičiavimu, jis turi teisę į pinigų susigrąžinimą: „Jis turi kreiptis į pinigus nuskaičiavusį subjektą, o ginčo nepavykus išspręsti taikiai - į VVTAT ar į bendrosios kompetencijos teismą.“
Tarnyba atskleidė, kad dėl galimai neteisėtų „Spark“ veiksmų nuo 2022 m. yra gavusi iki 10 skundų. VVTAT pridūrė, kad ne visais atvejais vartotojai buvo teisūs, todėl ne visi sprendimai priimti vartotojų naudai.
Teisininko Komentaras
Advokatas Martynas Antanaitis aiškino, kad asmuo, užsakydamas automobilio naudojimo paslaugą nuotolinio ryšio priemonėmis, sudaro nuotolinę nuomos sutartį ir sutinka su paslaugos teikėjo taisyklėmis. Todėl prieš sudarant sutartį reikėtų atidžiai susipažinti su jos sąlygoms, taisyklėmis ir nesudaryti sutarties, jei sąlygos nepriimtinos.
Vis dėlto teisininkas paminėjo, kad ne visais atvejais paslaugos teikėjų siūlomos sutarčių sąlygos būna sąžiningos: „Pvz., sąlygos, kai nuomininkas turi atsakyti už automobilio pažeidimus, kurie buvo iki automobilio faktinio naudojimosi pradžios, vien dėl to, kad apie juos nepranešė, gali būti laikomos nesąžiningomis ir neteisėtomis.“
Advokato vertinimu, jei aptariamu atveju asmuo tikrai nesukėlė žalos, tai paslaugos teikėjas turėtų atsižvelgti į jo argumentus, atlikti tyrimą dėl susiklosčiusios situacijos ir pagrįsti savo realiai patirtus nuostolius. Ypač, kai paties „Spark“ taisyklėse rašoma, kad bendrovė gali prašyti patikslinti informaciją, ar tam tikri pažeidimai neatsirado naudotojo automobilio naudojimosi metu.
Šiuo atveju paslaugos teikėjo sutartyje nurodyta, kad už tam tikrus pažeidimus yra taikomos baudos (iš anksto sutartos netesybos), o tai teisine prasme yra iš anksto nustatyti būsimi nuostoliai, kurių nereikia įrodinėti, nurodė pašnekovas.
„Taisyklėse nurodyta, kad, pvz., sugadinus automobilio padangą reikia sumokėti 30-200 eurų arba visiškai padengti pagrįstas išlaidas ir sumokėti 20 eurų administracinį mokestį. Teismai laikosi pozicijos, kad, pagal Civilinį kodeksą, netesybomis siekiama tik kompensuoti nukentėjusios šalies nuostolius. Tačiau jos negali leisti nukentėjusiajai šaliai piktnaudžiauti savo teise ir nepagrįstai praturtėti kitos šalies sąskaita“, - komentavo M. Antanaitis.
Taigi tais atvejais, kai klientas su tuo nesutinka ir reikalauja sumažinti netesybas, įmonė turėtų pagrįsti netesybas įrodžiusi realiai patirtus nuostolius, pabrėžė teisininkas.
Mokesčiai ir Apskaita Automobilių Nuomos Veikloje
Papildomai už automobilio priežiūrą mokama suma į automobilio nuomos kainą paprastai nėra įskaitoma. Veiklos nuoma, apskaičiuojant pelno mokestį, laikoma ilgalaike nuoma. Atskirų automobilio dalių keitimas naujomis yra ne IMT įsigijimas, o remontas. Pagal nuomos sutartį mokamas nuomos mokestis ir skaičiuojamas 15 proc. GPM. Avanso PVM sąskaita faktūra nėra išankstinio mokėjimo sąskaita.
Įmonė galės atskaityti lengvojo automobilio pirkimo PVM, bet ne visą ir ne iš karto. Nuomos pirkimo PVM gali būti atskaitomas, jeigu šio automobilio įsigijimo vertė su PVM ne didesnė kaip 50 000 Eur. Nėra skirtumo, kokiu automobiliu važinėjant yra patirtos degalų sąnaudos. Nuompinigiai už automobilio nuomą, mokami darbuotojui, paprastai nėra laikomi darbo užmokesčiu.
Svarbu Žinoti
- Prieš naudojantis nuomos paslauga, būtina apžiūrėti automobilį ir užfiksuoti visus trūkumus.
- Jei pastebėjote apgadinimą jau kelionės metu, nedelsiant praneškite nuomos bendrovei.
- Atidžiai perskaitykite nuomos sutarties sąlygas ir įsitikinkite, kad jos jums priimtinos.
- Jei nesutinkate su pinigų nuskaičiavimu, kreipkitės į nuomos bendrovę ir, jei reikia, į VVTAT arba teismą.
"CityBee" Keičia Pavadinimą
Daugiau nei dešimt metų Lietuvoje veikianti automobilių dalijimosi platforma „CityBee“ keičia pavadinimą, vartotojams prisistatys „BeeChill“ vardu.
"Porsche" ir "CityBee" Bendradarbiavimas
Liepos 27 d. startuoja pirmasis bendras „Porsche“ ir „CityBee“ projektas „Porsche powered by CityBee“. Jo metu Neringoje bus galima išbandyti naujausius „Taycan 4S“ ir „718 Boxster Style Edition“ modelius.
Zonos ir Mokesčiai
Šioje zonoje Bitę galite palikti už papildomą mokestį. Atkreipkite dėmesį, kad mokestis skiriasi nuo zonos. Šiose zonose Bitės palikti negalima. Spalva neišskirtos zonos taip pat nėra CityBee zonos ir jose Bitės negali būti paliktos.
Transporto priemonės draudimo ir atsakomybės taikymo sąlygos
Transporto priemonės draudimu visu prenumeratos laikotarpiu rūpinasi UAB „MyBee Fleet“ (toliau - Nuomotojas).
Draudimo galiojimo teritorija: geografinė Europa, išskyrus Rusiją, Baltarusiją ir Ukrainą.
Išskaitos (atsakomybės) dydis nurodytas tarp Nuomotojo ir nuomininko (toliau - Nuomininkas) sudarytos prenumeratos sutarties Specialiosiose sąlygose.
Atvejai, kada Nuomininkas turi atlyginti visus nuostolius
Nuomininkas privalo Nuomotojui atlyginti visus nuostolius, kurių dydis nėra ribojamas Specialiosiose sąlygose nurodyta išskaitos (atsakomybės) suma tais atvejais, kai Nuomininkui (ar kitam asmeniui, kuriam Nuomininkas perdavė laikinai naudoti ir valdyti transporto priemonę) naudojant ir valdant transporto priemonę, žala kilo:
- dėl Transporto priemonės eksploatavimo ir naudojimosi sąlygų nesilaikymo;
- Transporto priemonę naudojant atlikti veiksmus, kurių atlikimui ji nėra pritaikyta arba skirta;
- Transporto priemonę valdant neteisėtam valdytojui arba asmeniui, neturinčiam teisės vairuoti tos kategorijos Transporto priemonės arba bet kokių Transporto priemonių;
- Transporto priemonę valdant neturint teisės vairuoti tos kategorijos Transporto priemonės arba neturint teisės vairuoti Transporto priemonės;
- Transporto priemonę valdant neblaiviam, apsvaigusiam nuo vaistų ar kitų svaigiųjų ir psichotropinių medžiagų, ar (ir) vartojant alkoholį ar kitas svaigiąsias medžiagas po eismo įvykio iki jo aplinkybių nustatymo, atsisakius arba vengus neblaivumo arba apsvaigimo patikrinimo (neblaivumas ir apsvaigimas suprantamas pagal taikomų teisės aktų nustatytą tvarką);
- nepaklusus kelių policijos ar kitų kompetentingų institucijų pareigūnų reikalavimams;
- Transporto priemonę naudojant nusikalstamiems veiksmams atlikti;
- dėl krovinio pakrovimo į Transporto priemonę arba iškrovimo iš jos;
- dėl Transporto priemonės salono dalių (įrangos) ištepimo, subraižymo, suplėšymo;
- dėl draudžiamų, pavojingų, nuodingų, toksiškų, degių, sprogių cheminių ar kitų medžiagų arba krovinių gabenimo, šildymo prietaisų, atviros liepsnos ar kitų galimų ugnies šaltinių naudojimo Transporto priemonėje ar šalia jos;
- dėl tyčios arba didelio neatsargumo;
- nedelsiant nepranešus Nuomotojui, policijai, priešgaisrinei tarnybai ir (arba) kitoms kompetentingoms institucijoms ar tarnyboms apie eismo įvykį, kaip nurodyta skyriuje „Informavimas apie žalas ir veiksmai atsitikus eismo įvykiui“;
- dėl Transporto priemonės naudojimo bet kokiose sporto varžybose, sporto lenktynėse ar sporto treniruotėse;
- pasišalinus iš eismo įvykio vietos ir (ar) neužpildžius eismo įvykio deklaracijos, ir (ar) pateikus neteisingą / klaidinančią informaciją apie įvykio priežastis, aplinkybes, pasekmės ir (ar) nuslėpus įvykio tyrimui reikšmingą informaciją;
- dėl Transporto priemonės naudojimo pavėžėjimo ir (ar) taksi, ir (ar) apsaugos, ir (ar) kurjerio, ir (ar) nuomos paslaugų teikimo veiklai.
Kitos išskaitos (atsakomybės) taikymo išimtys
- Stiklo remonto išlaidas padengia Nuomotojas;
- Stiklo keitimo atveju Nuomininkui taikoma 100 EUR išskaita (atsakomybė);
- Jei eismo įvykio metu sugadinama tik transporto priemonės padanga (- os) o kitos transporto priemonės detalės nepatiria žalos, tokiu atveju visą žalą atlygina Nuomininkas.
Pagalba kelyje ir pakaitinis automobilis
- Pagalbos kelyje paslaugos aprašymas pateiktas šių sąlygų priede Nr. 1 „Pagalbos kelyje atmintinė“.
- Pagal iki 2021-11-12 sudarytas prenumeratos sutartis pagalbos kelyje arba pagalbos ir pakaitinio automobilio paslaugos teikiamos tik tuo atveju, jei buvo pasirinktos.
Informavimas apie žalas ir veiksmai atsitikus eismo įvykiui
- Apie įvykį privaloma nedelsiant pranešti policijai (susisiekti galima telefonu 112, užsienyje - 911) ir sulaukti jos vietoje, jeigu:
- eismo įvykio metu žuvo ar buvo sužeistas žmogus;
- su eismo įvykiu susiję eismo dalyviai nesutaria dėl eismo įvykio aplinkybių;
- dėl eismo įvykio transporto priemone padaryta turtinė žala (pastatams, kelio ženklams ar konstrukcijoms, kelio užtvarams, medžiams, ir t.t.) ir turto savininko (įskaitant viešąjį turtą) eismo įvykio vietoje nėra;
- nuvažiavus nuo kelio ir neapgadinus nieko, tik transporto priemonę, būtina iš karto informuoti policiją, kad užregistruotų eismo įvykį;
- transporto priemonė ir (ar) jos dalys buvo pavogtos;
- apgadinimai atsiradę ne dėl eismo įvykių (pvz. transporto priemonė rasta apgadinta parkinge), o preliminarus nuostolis viršija 1000 eurų;
- to reikalauja įvykio valstybėje galiojantys teisės aktai;
- transporto priemonė rasta akivaizdžiai apgadinta.
- Eismo įvykio deklaraciją galima užpildyti internetu. Pildant deklaraciją reikalingas privalomojo draudimo poliso numeris, kurį galima rasti čia.
- Atsitikus eismo įvykiui užsienyje, gali būti pildoma tiek lietuviška, tiek kitos ES narės valstybėje išduota deklaracija.
- Apie žalą transporto priemonei būtina informuoti Nuomotoją per 1 d. d. el. +370 700 77 024 (skambučiai priimami darbo dienomis nuo 8 iki 18 val.). Nuomotojui būtina pateikti eismo įvykio deklaracijos kopiją, skenuotą / nufotografuotą automobilio registracijos liudijimą, vairuotojo, jeigu transporto priemonę vairavo ne Nuomininkas, vairuotojo pažymėjimo numerį, vardą ir pavardę, policijos suteiktą įvykio registravimo numerį - ROIK (jeigu policija buvo informuota).
- Jeigu automobilis nebegali dalyvauti eisme, turite galimybę susisiekti su pagalba kelyje ir gauti pakaitinį automobilį, priede Nr. 1 nurodytomis sąlygomis.
Iki 2024-06-01 sudarytoms transporto priemonių prenumeratos sutartims taikomos išskaitos (atsakomybės) sąlygos
- Ne komerciniai automobiliai: standartinė išskaita (atsakomybė) visų žalų atveju 300 Eur; stiklo keitimo atvejams taikoma 100 Eur išskaita (atsakomybė).
- Tesla automobiliai: standartinė išskaita (atsakomybė) 500 Eur be galimybės ją sumažinti (jeigu dėl įvykio remontas atliekamas ne Lietuvoje - 2000 Eur); stiklo keitimo atvejams taikoma 100 Eur išskaita (atsakomybė).
- Komerciniai automobiliai: standartinė išskaita (atsakomybė) visų žalų atveju 500 Eur; stiklo keitimo atveju taikoma 100 Eur išskaita (atsakomybė).
- Jeigu automobilis naudojamas kurjerių, siuntų gabenimo ir (ar) maisto išvežiojimo veikloms: standartinė išskaita (atsakomybė) 1000 Eur be galimybės ją sumažinti.
Detalių nusidėvėjimas
Detalių nusidėvėjimas neišskaičiuojamas iki automobiliui sueis 5 m. imtinai, išskyrus greitai nusidėvinčias dalis - padangas, eksploatacinius skysčius, stabdžių kaladėles ir t.t.).
Priedas Nr.1. Pagalbos kelyje taisyklės
Paslaugos yra teikiamos 24 valandas per parą ir 7 dienas per savaitę, toje pačioje teritorijoje, kurioje galioja ir Jūsų sudarytos draudimo sutarties apsauga Automobiliui.
Kompensuojamos tik Draudiko nurodytos techninę pagalbą vykdančios įmonės paslaugos, o už gedimo šalinimo įvykio vietoje metu panaudotas medžiagas ir/ar detales sumokėti privalo vairuotojas (Nuomininkas).
„Pagalbos kelyje“ paslaugos neteikiamos ir/arba išlaidos nekompensuojamos, jeigu:
- nepasirinkta “Pagalbos kelyje” arba “Pagalbos kelyje ir pakaitinio automobilio” paslauga;
- gedimai ar kitos aplinkybės netrukdo pradėti/tęsti/baigti suplanuotos kelionės, tai nekelia grėsmės normaliam vairavimui, vairuotojo ir/arba keleivių saugumui, pačiam Automobiliui ir/arba tolimesnio jo eksploatavimo nedraudžia taikomi teisės aktai (pvz.: įlenktos arba nubrėžtos kėbulo dalys, neveikia valytuvai nesant krituliams ir pan.);
- automobilis dalyvauja ar prieš įvykį dalyvavo bet kurio pobūdžio sportinėse varžybose, lenktynėse, bandymuose, specialių įgūdžių, pasiruošimo ir/arba vairavimo technikos reikalaujančiuose renginiuose ir pan.;
- automobilis sulaikytas teisėsaugos institucijų darbuotojų;
- vairuotojas negali vairuoti dėl apsvaigimo alkoholiu, narkotinėmis ar psichotropinėmis medžiagomis;
- vairuotojas techninės pagalbos darbuotojo jau anksčiau buvo perspėtas dėl Automobilio netinkamos dalies ir/ar detalės, kuri sąlygoja to paties gedimo pasikartojimą, daugiau nei 2 kartus;
- vairuotojas neturi Automobilio registracijos dokumentų ir/arba užvedimo raktų (išskyrus atvejus, kai raktai yra pamesti ar užtrenkti ir teikiama avarinio durų atidarymo ar atsarginių raktelių pristatymo paslauga);
- vairuotojas trukdo techninės pagalbos darbuotojui apžiūrėti Automobilį ir/arba nustatyti gedimą ar nesuteikia prašomos informacijos;
- automobilis užklimpo ar kitaip paveiktas kliūties negali sava eiga važiuoti, išskyrus atvejus, kai tokia situacija įvyksta važiuojamojoje kelio dalyje, kurioje yra galimas ir vykdomas įprastas kelių eismas ir nėra reikalaujama specialaus pasirengimo, technikos ar vairavimo įgūdžių (važiavimas bekele, pievose, pelkėse, miškuose ir pan.);
- išlaidos atsirado dėl nutrūkusios kelionės, kroviniui padarytos žalos ar negautų pajamų ir/arba pelno.
Naujienų portale TV3.lt publikuotas straipsnis apie situaciją, kai asmuo išsinuomojo „Spark“ automobilį ir prieš pradedant kelionę nepastebėjo kiauros padangos, todėl iš jo buvo nuskaičiuotos tam tikros piniginės sumos. Šiuo klausimu komentarą pateikė ir advokatas Martynas Antanaitis.