"Mano BŪSTAS": Darbuotojų Atsiliepimai, Karjeros Galimybės ir Paslaugų Kokybė

Šiame straipsnyje apžvelgsime "Mano BŪSTAS" - lyderiaujančią pastatų administravimo ir priežiūros įmonę Lietuvoje, jos darbuotojų atsiliepimus, darbo aplinką ir karjeros galimybes. Panagrinėkime, ką siūlo ši įmonė, kokie yra darbuotojų atsiliepimai ir kokią poziciją ji užima rinkoje.

Apie "Mano BŪSTAS"

„Mano BŪSTAS“ - lyderiaujanti pastatų administravimo ir priežiūros įmonė Lietuvoje, veikianti 11 miestų ir valdanti daugiau nei 8.5 mln. kv. metrų daugiabučių plotą. Mūsų komandoje daugiau nei 600 dirbančių savo srities specialistų ryžtingai sprendžia iškilusias problemas, nestokoja drąsos keistis ir ambicingai pirmauja rodydami rinkos lyderio pavyzdį.

Įmonė teikia platų spektrą paslaugų, įskaitant pastatų administravimą ir priežiūrą.

Bene dažniausiai žiniasklaidoje minima daugiabučius administruojanti įmonė - „Mano BŪSTAS“. Kadangi esame didelė kompanija, rinkos inovatoriai, naujovių diegėjai, natūralu, kad nuolat būname stebimi tarsi per padidinamąjį stiklą. Lyderiai visada sulaukia didesnio spaudimo, visuomenės dėmesio ir kontrolės nei vidutiniokai. Kita vertus, tai įpareigoja mus išpildyti klientų lūkesčius ir atstovauti jų interesus.

Skaitmenizacija ir Inovacijos

„Mano BŪSTAS“ jau ne pirmus metus deklaruoja, kad bendravimui su klientais pasitelkė skaitmeninius įrankius. Pasaulis ir technologijos milžiniškais tempais juda į priekį ir laimi tas, kas žengia koja kojon ar net yra žingsniu priekyje ir geba prisitaikyti prie pokyčių. Seniai supratome, kad nesame vadinamieji komunalininkai, o moderni, skaitmeninėmis technologijomis paremta kompanija.

Dar prieš pandemiją įrodėme sau ir klientams, kad technologijų proveržio amžiuje daugelį daugiabučių priežiūros klausimų galima spręsti be tiesioginio fizinio kontakto ir per nuotolį. Turint tinkamus skaitmeninius įrankius ir sistemas, tą galima padaryti. O skaitmeninių įrankių arsenalą pradėjome kurti dar gerokai prieš karantiną, todėl atėjus pandemijai šoko nepatyrė nei mūsų klientai, nei mes, nes buvome pasiruošę teikti paslaugas saugiai, nuotoliniais kanalais.

Šiam tikslui itin pasitarnavo mūsų prieš trejus metus sukurta savitarnos svetainė ir mobilioji aplikacija „eBŪSTAS“. Jos dėka daugelį būsto valdymo reikalų galima išspręsti saugiai, neišeinant iš namų.

Elektroniniai Balsavimai ir Apklausos: Per šiuos metus „eBŪSTE“ paskelbėme 10147 apklausas ir balsavimus, kuriose savo nuomonę išreiškė 40035 mūsų klientai. Šiais pandeminiais metais mūsų skaitmeninių klientų ratas, palyginti su pernai, išsiplėtė dvigubai - nuo 45 iki 80 tūkst. unikalių vartotojų. Taigi, daugiabučių gyventojai vis aktyviau dalyvauja elektroninėse apklausose ir balsavimuose, komunikuoja skaitmeniniais kanalais.

Fiziniai biurai buvo uždaryti prieš pusantrų metų ir klientai suprato, koks paprastas ir lengvas būdas spręsti klausimus telefonu ar kompiuteriu. O dėl vyresnio amžiaus žmonių gebėjimų, tai suprantame, kad daliai vyresnio amžiaus žmonių naudojimasis elektroninėmis priemonėmis vis dar kelia sunkumų, tačiau jie visada su mumis gali susisiekti telefonu.

Anksčiau mes dirbome pagal principą klientas-darbuotojas-sistema, tai dabar perėjome prie veiklos modelio klientas-sistema-darbuotojas. Tam, kad kliento problema būtų pradėta spręsti, būtų kontroliuojama jos kokybė, terminai, atsakingi asmenys, ji turi pateikti į skaitmeninę sistemą.

Prieš metus sukūrėme ir paleidome darbų dalijimosi platformą „PortalPRO“, kurios principas toks pats kaip UBER ir BOLT. Visi darbai perkami iš rinkos, o ne iš vienų rankų. Platformoje gali dirbti tik sertifikuoti ir individualios veiklos pažymėjimus turintys meistrai, tad nebelieka vietos šešėliui. Kiekvienam darbui atlikti meistrai per sistemą pasiūlo savo kainas, tad vyksta konkurencija ir laimi tas, kas pasiūlo atlikti darbus už mažiausią įkainį. Šiandien galiu drąsiai pasakyti - sprendimas pasiteisino, prie sistemos prisiregistravę daugiau nei 2 tūkst.

Gyventojų Skundai Dėl UAB "Mano būstas" Veiklos

Neradai tinkamos atviros pozicijos? Daugiabučių namų gyventojai neretai susiduria su iššūkiais, susijusiais su jų būsto priežiūra ir administravimu. Ypač daug klausimų kyla dėl administruojančių įmonių veiklos, atliekamų darbų kokybės, kainų ir bendradarbiavimo su gyventojais.

Šiame straipsnyje apžvelgsime gyventojų skundus dėl UAB "Mano būstas" veiklos, susijusius su įvairiomis problemomis, pradedant nekokybiškais remonto darbais ir neadekvačiomis kainomis, baigiant dokumentacijos neperdavimu ir bendravimo sunkumais.

Vieno Vilniaus daugiabučio gyventojai Kavoliuko g. 17 skundėsi dėl įėjimo laiptų remonto, kurį atliko "Mano būstas". Viskas prasidėjo nuo to, kad buvo reikalingas įėjimo laiptų remontas, kadangi konstrukcijos buvo senos, nestabilios ir nesaugios senyvo amžiaus žmonėms, kurie juda vežimėlių pagalba bei šeimoms su mažais vaikais, kurių mūsų laiptinėje tikrai didžioji dauguma."

"Mano būstas" surado rangovą, kuris turėjo atlikti įėjimo laiptų atnaujinimo darbus už beveik 5000€ per vieną mėnesį. Planuojamų atlikti darbų sąrašas atrodė gražiai ir žmonės su nekantrumu laukė kada bus pradėti atlikti darbai.

Po to žmonės buvo palikti likimo valiai su šiukšlių kalnu po langais, kurios stovi jau tris mėnesius. Mūsų dar didesniam nusivylimui toliau tęsti darbų niekas taip ir neatvyko. Laiptai po dviejų savaičių pradėjo trupėti, būklė tapo dar baisesnė ir nesaugesnė nei buvo iki laiptų atnaujinimo pradžios, kadangi styrojo atsikišusios lentos už kurių užsikabinti galėjo ne tik seneliai ar vaikai, bet ir kiti gyventojai.

Kelių daugiabučių namų gyventojai skundžiasi dėl neadekvačių įvykdytų darbų kainų, mat šios kelis kartus skiriasi nuo rinkoje esančių.

Gyventojams tokia suma pasirodė neįtikėtinai didelė, tad jie pradėjo domėtis to paties modelio vartų kainomis rinkoje. Savo „tyrimu“ jie pasidalijo su Delfi. „Mano Būstas“ vykdė vartų keitimo darbų konkursą, kuriame buvo pakviestos trys įmonės, tarp jų buvo ir „Mano būsto priežiūra“.

Gyventojai teigia, kad paprašius pagrįsti sąskaitoje nurodytas sumas, administratorius to nepadaro.

Kito namo gyventojai pateikia dar vieną pavyzdį su vartais. „Mano būstas“ keitė vartų automatiką ir gyventojams išrašė 1750 Eur sąskaitą. Pagal pateiktą įrangos modelį, rinkoje ši įranga kainuoja 380-500 Eur su PVM. O jie mums pardavė už 1750 Eur su PVM. Kaina už darbus - tris kartus didesnė nei rinkos kaina, ir nesugebėjo paaiškinti, iš kur tokia kaina.

Apibendrinant, gyventojai skundžiasi, kad darbų kainos - 2-2,5 karto didesnės nei rinkoje. Žmonės pastatyti prieš faktą, priversti susimokėti. Ilgas atsakymo laukimas ir kaupiamųjų lėšų naudojimas: Gyventojai skundžiasi, kad administratorius dažnai nereaguoja į užklausas arba tenka ilgai laukti atsakymo: kelias savaites ar mėnesį.

Anot jos, „Mano būstas“ piktnaudžiauja ir be pagrindo dažnai naudoja kaupiamąsias lėšas įvairiems darbams. „Reikia ar ne - ima ir parašo: panaudota iš kaupiamųjų lėšų.

Paklausta, kodėl gyventojai sutinka mokėti už darbus, jei, jų vertinimu, jų kaina neatitinka realybės ir kodėl apskritai nekeičia namo administratoriaus, moteris tikina, kad gyventojai bijo, o pakeisti namo administratorių esą ne taip ir lengva.

Anot jos, daugiabučių gyventojai ruošiasi steigti bendriją ir visus reikalus tvarkytis savarankiškai. Gyventoja mano, kad „Mano būstas“ siekia tam sukliudyti, todėl masiškai ir naudoja kaupiamąsias lėšas.

„Mano būstas“ turi kitokią nuomonę ir vertinimą. Įmonės komunikacijos vadovas Paulius Ugianskis pažymi, kad šiame kvartale kaip tik šiuo metu vyksta daugiabučių namų administratorių atranka, tad tuo nori pasinaudoti tam tikros suinteresuotos grupės.

Atstovo teigimu, Perkūnkiemio kvartalui, kaip ir kitiems prižiūrimiems daugiabučiams, administratorius skiria ypatingą dėmesį ir visas kylančias problemas sprendžia operatyviai.

„Už tą pačią kainą klientams dabar teikiame 5 kartus daugiau paslaugų. Operatyviai reaguojame į avarinius pranešimus - vidutinis reagavimo laikas nuo registracijos apie gedimą iki jo šalinimo darbų pradžios mūsų įmonėje trunka vos 67 minutes.

Gyventojų teigimu, pastatų administratoriai gali jaustis nebaudžiami, nes nėra saugiklių ir priemonių, kaip užkirsti jų piktnaudžiavimą. VVTAT yra gavusi apie 40 vartotojų prašymų dėl UAB „Mano būstas“ (įskaitant „Mano būstas Kaunas“, „Mano būstas Klaipėda“, „Mano būstas sostinė“, „Mano būstas Neris“, „Mano būstas Baltija“ ir pan.) veiklos.

Apibendrinant, gyventojų skundai dėl UAB "Mano būstas" veiklos atskleidžia įvairias problemas, susijusias su remonto darbų kokybe, kainomis, bendravimu ir dokumentacijos tvarkymu. Savivaldybės ir vartotojų teisių gynimo tarnybos stengiasi užtikrinti gyventojų teises, tačiau reikalingi tolesni teisės aktų pakeitimai, siekiant užkirsti kelią piktnaudžiavimui ir užtikrinti tinkamą būsto administravimą.

Gyventojų skundų dėl UAB "Mano būstas" priežastys:

Ar esate girdėję apie tokį darbą, kaip klientų atstovai? Šiandien išsiaiškinsime, ką gi veikia ir kaip atrodo darbo diena žmonių, dirbančių „Mano būstas“ įmonėje kaip klientų atstovai.

„Mano būstas“ klientų atstovas Evaldas pasakoja, kad klientų atstovo darbas - būti tarpininku tarp klientų ir rangovų. „Mes esame ta grandis, kuri, išgirdusi kliento poreikius, suveda juos su rangovu, pasirūpina, kad reikalingi darbai būtų atlikti kuo greičiau ir klientui patogiu metu. Visada stengiamės rasti kompromisą kliento naudai - kartais net tenka atlikti ir psichologo vaidmenį.“

Kita „Mano būstas“ klientų atstovė Laura pasakoja apie savo darbo dieną: „Ryte pirmiausia patikrinu avarinius pranešimus - ar per naktį ar vakare neįvyko avarijų, reikalaujančių skubių veiksmų. Vėliau atsakau į klientų užklausas el. paštu ir telefonu. Antroje dienos pusėje dažniausiai stengiuosi aplankyti objektus arba planuoju gyventojų susirinkimus, kuriuose sprendžiame aktualias problemas“.

„Mano būstas“ klientų atstovas Robertas supažindina su savo darbo specifika iš arčiau. „Mūsų pagrindinėje sistemoje matome tik mums skirtus pranešimus, kurie skirstomi į du tipus - remontinius ir avarinius. Avariniai pranešimai yra prioritetiniai, nes jų metu žmonės lieka be svarbių resursų, todėl jie turi būti sprendžiami pirmiausia“.

Klientų atstovai vieningai tvirtina, kad jų darbas yra dinamiškas ir įdomus. „Tai tikrai viena iš įdomesnių profesijų - niekada nebūna liūdna,“ - sako Evaldas. - „Sprendžiame įvairiausius klientų klausimus: nuo kiaurų stogų ar trūkusių vamzdynų iki konfliktų su kaimynais.“

Darbuotojai atskleidžia, kad kurioziškiausios situacijos kyla, kai nesutaria kaimynai - tuomet jiems tenka spręsti ir asmeninius gyventojų nesutarimus.

Pasiteiravus, kokių savybių reikia norint dirbti klientų atstovu, darbuotojai pabrėžia kantrybę ir gebėjimą bendrauti su klientais. Taip pat svarbu turėti drąsos, kadangi tenka bendrauti telefonu, gyvai ir spręsti problemas. Robertas priduria: „Pirmiausia reikia būti altruistu, turėti šaltus nervus ir bent minimaliai išmanyti namų technines savybes. Taip pat esminis dalykas - noras padėti.“

Dabar kiekvienam mūsų prižiūrimam objektui esame priskyrę konkrečius inžinierius, kurie ir rūpinasi daugiabučiais.

Finansiniai Rodikliai ir Įmonės Struktūra

Remiantis įmonės duomenimis, 2024 metais vidutinis darbuotojų skaičius siekia 88, o tai rodo 20,5% augimą, lyginant su 2023 metais. Vidutinis įmonės darbo užmokestis 2024 metais sudaro 3032 eurus, tačiau šis rodiklis sumažėjo 23,6% lyginant su praėjusiais metais.

Mano Būstas, UAB nuosavybės struktūra pasižymi tuo, kad daugiau kaip 50% įstatinio kapitalo priklauso Lietuvos fiziniams ir juridiniams asmenims, tačiau įmonės sudėtyje yra ir užsienio investuotojų kapitalo. Tokia nuosavybės struktūra leidžia įmonei išlaikyti vietinį identitetą ir kartu pasinaudoti tarptautinių investicijų teikiamais privalumais.

Remiantis verslo faktų analize, Mano Būstas, UAB Scoris reitingas siekia 4 balus (skalėje nuo -10 iki +10), kas rodo vidutinį patikimumą finansų rinkoje.

Karjeros Galimybės ir Darbo Kultūra "Mano BŪSTE"

Jei esi pasiruošęs iššūkiams ir nori prisidėti prie inovatyvios komandos, kviečiame prisijungti į „Mano BŪSTO“ gretas. Tai - bendruomenė, kurioje kiekvienas narys yra vertinamas ir kur kiekviena idėja gali tapti realybe.

„Mano BŪSTAS“ nuolat ieško naujų talentų, tad jei esate pasiryžę naujoms karjeros galimybėms, kviečiame jus prisijungti. Daug dėmesio skiriame darbuotojų tobulėjimui, nes tikime, kad nuolatinis mokymasis ir profesinis augimas yra esminiai veiksniai, palaikantys mūsų įmonės konkurencingumą.

Mindaugas Genys, „Mano BŪSTO“ direktorius: Tikiu, kad mūsų kartu sukurtas kelias į sėkmę taps ir jūsų sėkmingos profesinės kelionės dalimi.

Kodėl Verta Dirbti „Mano Būste“?

• Naudos: „MELP“ - tai mobilioji programėlė, kuria naudojasi visi darbuotojai. Ji turi darbuotojų pripažinimo programą, padeda sužinoti svarbiausias įmonės naujienas, siūlo darbuotojų naudas ir partnerių nuolaidas (+100) ne tik darbuotojams, bet ir jų šeimos nariams!
• Tradicijos: Tradicijos mūsų įmonėje yra labai svarbus kultūros stiprinimo veiksnys. Jos padeda perduoti vertingas patirtis, vysto bendruomeniškumo jausmą, gerina komandinį darbą ir prisideda prie teigiamo mikroklimato puoselėjimo.
• Tobulėjimas: Nuolat organizuojami vidiniai ir išoriniai mokymai padeda tobulėti, AI projektų diegimas leidžia žengti koja kojon su technologijomis, o horizontalios ir vertikalios karjeros skatinimas padeda augti profesinėje srityje.

Darbuotojų Istorijos

Justina Žukauskienė, Mano Būstas NPC direktorė:

Prie UAB „Mano BŪSTAS“ prisijungiau 2015 metais, pradėdama savo kelią asistentės pozicijoje ir didelio įdirbio dėka, tapau įmonės direktore. Visus tuos metus siekiau, kad įmonė sėkmingai įgyvendintų klientų lūkesčius ir pasiektų geriausius veiklos rezultatus. Dabar mano pagrindinis tikslas yra dirbti su komanda ir užtikrinti, kad visi darbuotojai dirbtų tarpusavyje siekdami kuo geresnių rezultatų, o klientai jaustųsi patenkinti ir mūsų įmonė sėkmingai augtų.

Marius Šiaulys, Klaipėdos regiono vadovas:

„Mano BŪSTAS“ įmonių grupėje pradėjau dirbti 2011 metais. Per daugiau nei 13 įdomių ir iššūkių pilnų darbo metų sėmiausi patirties teisininko, direktoriaus, grupės vadovo pozicijoje, na, o dabar jau trejus metus dirbu Klaipėdos regiono vadovu. Labai džiaugiuosi, kad per visus šiuos metus tiek daug nuveikėme siekdami klientų pasitenkinimo, o kai laimingi klientai - laimingi ir kolegos. „Mano BŪSTAS“ - stipriausia ir patikimiausia daugiabučių namų administravimo ir priežiūros įmonių grupė, todėl čia sutikau tikrai daug talentų, kurie užaugo nuostabiais ir klientus mylinčiais savo srities profesionalais.

Konkurentai

Be „Mano Būsto“, rinkoje veikia ir kitos įmonės, teikiančios panašias paslaugas:

• UAB "ADMI“ - įmonė, teikianti visas pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas. Bendrovėje dirba ilgametę patirtį sukaupę savo srities profesionalai nuolat keliantys kvalifikaciją ir neatsiliekantys nuo naujovių.
• UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas. Įmonė vykdo nuolatinį pastatų būklės stebėjimą, energijos sąnaudų stebėjimą bei atlieka užsakovų poreikių analizę.
• Civinity Namai - viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse, jungianti daugiau nei 30 įmonių, kurios prižiūri 13,5 mln. kv. m. gyvenamųjų namų ir komercinių pastatų ir yra įdiegusios kelis tūkstančius inžinierinių sistemų skirtingose Europos miestuose.

Šios įmonės taip pat siūlo įvairias paslaugas, susijusias su pastatų priežiūra ir administravimu.

tags: #darba #imoneje #mano #bustas #atsiliepimai