Tiesioginis Marketingas: Strategijos, Priemonės ir Privalumai

Šiuolaikinėje konkurencingoje rinkoje įmonei labai svarbus tinkamas bendravimas (komunikacija) su vartotoju. Tam pasitelkiamos integruotos marketingo komunikacijos. Integruotomis marketingo komunikacijomis pasiekiamas didesnis efektas, negu naudojant atskiras komunikacijos priemones. Be to, pageidaujamų rezultatų pasiekiama mažesnėmis sąnaudomis.

Toliau aptarsime pagrindines IMK komplekto dalis.

Pagrindinės IMK (Integruotos Marketingo Komunikacijos) dalys

• Reklama - tai bet kokios formos prekių arba paslaugų pristatymas vartotojams per įvairius kanalus (TV, radijas, internetas ir pan.). Prieš rengiant reklamos kampaniją, pirmiausia reikia atsakyti į klausimus:
  • Kokie reklamos uždaviniai bus iškelti?
  • Koks skiriamas biudžetas?
  • Koks pranešimas bus siunčiamas?
  • Kokios informavimo priemonės?
  • Kokie kanalai bus naudojami?
  • Kokiais būdais bus įvertinami reklamos rezultatai?
• Pardavimų skatinimas - tai dažniausiai trumpalaikės skatinimo priemonės, kurių tikslas - paskatinti vartotojus kuo greičiau ar daugiau pirkti. Tam yra naudojamos tokios priemonės, kaip nuolaidos arba papildomą vertę kuriantys priedai, kurie skamba taip: „Pirk du, trečią gausi nemokamai“, „Du už vieno kainą“ ir pan. Į tai įeina visiems gerai žinomos "Angry Birds" ir "Puponautų" akcijos. Taip pat įmonės, norinčios paskatinti savo vartotojus pirkti, gali apsirūpinti kukliomis verslo dovanėlėmis, renginio atributika, įmonės produktais ir tai dovanoti savo esamiems bei potencialiems klientams.
• Ryšiai su visuomene turi keletą pranašumų lyginat su kitomis rėmimo priemonėmis. Pirmiausia, jų kaštai yra mažesni, todėl įmonėms, kurios turi mažesnius biudžetus, tai puiki alternatyva norint atkreipti visuomenės dėmesį į save. Viešųjų ryšių esmė - informaciją pateikti taip, kad ji neatrodytų kaip reklama (štai kodėl naujienų portalai nepripažįsta jokios reklamos straipsniuose, jiems reikia tik naudingo turinio).
• Asmeninis pardavimas - tai pardavėjo ir sprendimą priimančio asmens (kliento) bendravimas, kuriuo siekiama, kad potencialus pirkėjas įsigytų siūlomą prekę arba paslaugą. Tikrasis darbas pardavimų vadybininkui prasideda tada, kai klientas pasako „NE“ (jei klientas iškarto sutinka įsigyti prekę - tai yra ne pardavimų vadybininko, o kasininko darbas). Nereikia pamiršti, kad pats pardavimo procesas prasideda nuo pirmo kontakto. Į įstaigą atėjęs žmogus, visų pirmą turėtų būti sutiktas taip, kad jis jaustųsi čia laukiamas. Ne veltui yra posakis, kad „Teatras prasideda nuo drabužinės“. Taip pat nereikia pamiršti ir kito posakio: „Klientas visada teisus“, o ypač tuomet, kai jam kas nors neaišku. Reikalingos informacijos suteikimas yra viena iš pardavimų dalių. Pagal pardavimų ekspertą K. Zalatorį, pardavimus vykdantys asmenys turi išmanyti dešimt pardavimų kompetencijų:
  • Kontakto užmezgimas;
  • Pasipriešinimo įveikimas;
  • Poreikių išsiaiškinimas;
  • Produkto ar paslaugos pristatymas;
  • Kainos pateikimas;
  • Bandomasis pardavimas;
  • Kliento prieštaravimų ir abejonių įveikimas;
  • Derybos;
  • Konkurentų pasiūlymų įveikimas;
  • Ilgalaikių santykių (lojalumo) formavimas.

Tiesioginis marketingas

Tiesioginis marketingas - tai sistema, kai produktai parduodami vartotojams be tarpininkų iškart sulaukiant apčiuopiamo rezultato - kliento užsakymo, pirkimo. Šiuolaikinės technologijos leidžia klientus pasiekti įvairiais būdais.

Tiesioginio marketingo tikslas - komunikuoti su potencialiu klientu individualiai (panašu į asmeninį pardavimą) ir komunikavimą baigti pardavimu, kad tai atsieitų pigiau negu asmeninio pardavimo atveju.

Tradicinės ir plačiausiai taikomos tiesioginės rinkodaros priemonės yra katalogai, naujienlaiškiai, skelbimai, priminimai, telemarketingas (pardavimai telefonu), SMS žinutės ir pan. Pagrindinė marketingo atstovų užduotis - kaupti duomenų bazes bei jas segmentuoti pagal įvairius klientų duomenis (geografinius, demografinius, psichografinius, vartotojų elgsenos ir pan.).

Tiesioginio marketingo rūšys:

• Adresuotas tiesioginis marketingas (duomenų bazių pagrindu).
• Individualiai neadresuotas tiesioginis marketingas (pvz., naudojant interaktyviąją TV ar interneto priemones, neadresuojamas pavieniams asmenims).

Tiesioginis marketingas - tai tiesioginis neasmeniškas interaktyvus poveikis potencialiam pirkėjui, kuriuo siekiama jį įtikinti pirkti prekę ar paslaugą arba atlikti kitus veiksmus.

Internetinis Marketingas

Nors tradiciniame IMK komplekte internetinis marketingas nėra minimas, tačiau šiandien įmonės bei organizacijos be jo jau neišsiverstų. Visas pardavimo procesas nuo vartotojo noro atsiradimo iki prekės ar paslaugos nusipirkimo gali įvykti internete, nes ten vartotojai ieško informacijos apie įvairius dalykus, skaito atsiliepimus, palieka savo komentarus.

Plačiąja prasme interneto marketingas - tai prekių ir paslaugų reklama skaitmeninėje erdvėje. Skaitmeninės rinkodaros profesionalai naudoja daugelį tų pačių principų, kaip ir tradicinės rinkodaros specialistai. Skaitmeninė rinkodara leidžia ne tik pasiekti tikslinę auditoriją, bet ir bendrauti su ja realiuoju laiku, analizuoti rezultatus ir greitai prisitaikyti prie rinkos pokyčių.

Anksčiau dauguma įmonių investuodavo į reklamą spaudoje, televizijoje ir radijuje. Internetui išpopuliarėjus, vienas iš plačiausiai naudojamų marketingo įrankių tapo el. Kai kurie internetinio marketingo kanalai vystosi jau daugiau nei tris su puse dešimtmečio - t. y. nuo pat 1990-ųjų.

Internetinis marketingas taip stipriai išpopuliarėjo dėl galimybės greitai pasiekti dideles žmonių auditorijas.

Interneto marketingo privalumai:

1. Gali būti pasiekiama auditorija iš viso pasaulio.
2. Kaštų efektyvumas.
3. Galimybė kiekybiškai įvertinti rezultatus.
4. Lengviau užmegzti ryšį su klientais.

Pagrindiniai internetinio marketingo kanalai:

• Interneto svetainių rinkodara
• Mokestis už paspaudimą (Pay-Per-Click, PPC reklama)
• Turinio rinkodara
• El. pašto rinkodara
• Socialinių tinklų rinkodara
• Partnerių rinkodara (angl. Affiliate marketing)

Daugelis internetinio marketingo specialistų, siekdami surinkti būsimų klientų el. pašto adresus, pasitelkia įvairius kitus skaitmeninės rinkodaros kanalus. Ir tuomet per el. Šios kampanijos patogios tuo, kad vartotojus galima atskirti pagal jų demografines charakteristikas (amžių, lytį), konkrečius pomėgius, vietoves ir kt. Kartais žinutes siunčia ir ne pelno organizacijos ar net rinkimuose dalyvaujantys kandidatai.

Tinkamai pasigilinę į socialinių tinklų rinkodaros subtilybes, puikiai juos išnaudosite potencialiems klientams pritraukti, taip pat ir kaip tiesioginės rinkodaros ar pardavimų kanalus.

Internetinis marketingas ne tik padeda pasiekti platesnes auditorijas, bet ir mažiau kainuoja. O, pavyzdžiui, išlaidos skelbimams laikraščiuose, televizijos reklamoms ir kitoms tradicinėms marketingo priemonėms gali būti neįtikėtinai didelės (pavyzdžiui, itin gero reklaminio klipo kūrimo bendros išlaidos gali siekti ir 30-40 tūkst. Eur). Pasirinkę kurią nors vieną ar kelias skaitmeninės rinkodaros priemones, visuomet galėsite stebėti, kiek jos efektyvios. Programinė įranga ar platformos automatiškai stebi konversijas, t. y.

Internetinis marketingas žavus tuo, jog leidžia bendrauti su klientais realiuoju laiku. Skaitmeninė rinkodara iškart po to, kai klientai peržiūri jūsų skelbimą ar turinį, skatina imtis veiksmų - nebūtinai pirkti, tačiau spustelėti nuorodą, išsisaugoti tinklaraščio įrašą ir t. t.

Turbūt nėra verslo, kuriam internetinis marketingas nebūtų aktualus. Nors daugelis verslų jau atrado skaitmeninės rinkodaros naudą, ji vis dar sparčiai populiarėja.

Internetinio marketingo evoliucija:

Reikia pagalbos?

Jūsų įmonėje nėra marketingo komunikacijos specialisto? Jeigu trūksta patirties ir žinių, Jūsų paslaugoms - konsultacijos. Konsultuojame telefonu ir el. Šios konsultacijos kainuoja mažiau, jas galima iš karto užsisakyti internetu. Kiekviena marketingo sritis turi savitą specifiką. Jūs valdote verslą, koncentruodami dėmesį į prekių bei paslaugų kūrimą, gamybą, prekybą. Daugiau kaip 15 metų dirbame įvairiose marketingo komunikacijos srityse bei žiniasklaidos priemonėse.

tags: #juokai #tiesioginis #marketingas #jis #turtingas