Daugiabučių namų priežiūra reikalauja ne tik profesionalumo, bet ir nuoširdaus bendravimo su gyventojais. Siekiant užtikrinti aukštą paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą, svarbu, kad darbai būtų atliekami kokybiškai ir laiku. Aptarsime, kaip vadovas gali užtikrinti, kad daugiabučių namų priežiūra būtų efektyvi ir orientuota į gyventojų poreikius.
Profesionalumas ir Atsakomybė
„Kad nebūtų dalinami tušti pažadai: pasakyta - padaryta“. Ilgametė praktika rodo, kad tai - svarbiausia kiekvienam daugiabučio gyventojui, kur jis begyventų. Būtent to iš mūsų tikisi klientai, o mano tikslas - kad atlieptume šį lūkestį, kad dirbtume profesionaliai ir atsakytume tiek už savo žodžius, tiek ir darbus, kad nežadėtume to, ko negalime atlikti.
„Kad darbai namuose būtų atlikti kokybiškai ir laiku, kad nebūtų darbų vilkinimo“. Klientai tikisi, kad įmonė dirbs profesionaliai ir atsakys tiek už savo žodžius, tiek ir darbus, kad nežadės to, ko negali atlikti.
Bendravimas su Klientais
„Mūsų darbas tiesiogiai susijęs su žmonėmis, kas dieną gyvai ar per nuotolį bendraujame su šimtais klientų. Aptarnaudami daugelį, turime būti dėmesingi kiekvienam žmogui, išgirsti ir suprasti jo problemas." Kiekvienas klientas yra svarbus, todėl diena ar naktis, savaitgalis ar įprasta diena, esant reikalui stengiamės visuomet atliepti pagrįstus gyventojų lūkesčius, čia ir dabar spręsti iškilusias problemas.
Svarbu stiprinti tarpusavio santykius su daugiabučių namų bendruomenėmis. Matome, kad tokios iniciatyvos yra ne tik laukiamos, bet ir gausiai lankomos, vadinasi, bendruomenėms to tikrai reikia.
Įmonei pavyko įgyvendinti tai, ko jų prašė klientai - tinkamo jų atstovavimo sprendžiant įvairius daugiabučio namo priežiūros klausimus.
Klientų Pasitenkinimo Matavimas
„Mano BŪSTAS“ pastaruosius porą metų pagal tarptautinę metodiką kasdien matuoja klientų pasitenkinimo indeksą NPS („Net Promoter Score“). Šis įrankis realiu laiku leidžia matyti, ar gyventojai patenkinti įmonės teikiamomis paslaugomis. Susumavus tokių matavimo duomenis paaiškėjo, jog klientų pasitenkinimas įmone per metus Klaipėdoje išaugo 42 proc., o Vakarų Lietuvoje daugiau nei dvigubai. Gerėjo ir esminių teikiamų paslaugų kokybė.
Anot įmonės, įvykus avarijai name net į 85 proc.
Nors šis šuolis džiugina, tačiau tai neįvyko savaime - dėjome ir kasdien dedame daug pastangų, kad galėtume savo klientams teikti aukščiausio standarto, inovatyvias ir jų turto vertę keliančias paslaugas. Tikiu, jog šiemet šią kokybės kartelę pakelsime dar aukščiau ir tuo netrukus galės įsitikinti mūsų aptarnaujamų daugiabučių namų gyventojai.
Inovacijos ir Technologijos
„Mano būsto“ standartas sudaro galimybę pastatų priežiūros paslaugas užsakyti ir kontroliuoti internetu. Specialiame savitarnos portale klientai gali susipažinti su pastate atliktais ir planuojamais darbais, peržiūrėti ir apmokėti sąskaitas už suteiktas paslaugas.
Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!
Naujos Perspektyvos ir Investicijos
Pandemijos metu išbandytas ir išpopuliarėjęs darbas nuotoliniu būdu lietuvius paskatino aktyviau ir drąsiau įsigyti antrą - atostogų - būstą. Nuo pirmojo karantino pradžios stebime augantį susidomėjimą būstais pajūryje. Iš savo patirties matome, kad jūrą mėgstantys žmonės mielai renkasi būstą Šventojoje, kurį dažnas vertina kaip gerą investiciją. Naujakurius Šventojoje vilioja atnaujinama kurorto infrastruktūra ir gyvenvietės ramybė.
Šventąją dažniausiai renkasi tie, kurie nori išvengti europinio kurorto šurmulio, nes ji yra ramesnė, tylesnė. Nemažai žmonių čia turi antruosius būstus, kiti persikelia gyventi nuolatos - jaučiame gyventojų skaičiaus didėjimą.
Visi vykstantys atnaujinimai yra į gera - gyventojams sudaromos sąlygos pailsėti, gerai praleisti laiką. Šventoji yra ta vieta, kurioje gali vystytis įvairios veiklos.
Būsto Kainos Pajūryje
Dėl augančios naujų būstų paklausos pajūryje kyla ir kainos - lyginant su praėjusių metų pirmuoju ketvirčiu, jos augo beveik 67 proc. - nuo 1800 eurų už kv. metrą iki 3000 eurų už kv. metrą.
Turint omenyje, kad pajūryje naujo būsto sandėlis labai nedidelis, o paklausa didėja, kainos tikrai dar kils. Be to, kurį laiką šiek tiek primirštiems pajūrio regionams, tokiems kaip Šventoji, skiriamos didelės investicijos, tad didėjant kurorto patrauklumui didės ir NT kainos.
Bendrovės duomenimis, praėjusiais metais pajūrio regione buvo parduota 411 naujos statybos butų, o vien per pirmąjį 2021 m. ketvirtį - 81 vnt.
Įmonių Pertvarkos
UAB „Mano būstas“, iki šiol valdžiusi 26 būsto priežiūros bendroves visoje Lietuvoje, taps pastatų inžinerinių sistemų priežiūros bendrove. Pertvarkos tikslas - išgryninti veiklas, atskiriant vidines paslaugas (angl. „Šiuo metu vykdome vidinius „Mano būsto“ įmonių grupės struktūrinius pokyčius (reorganizaciją), kurie išimtinai susiję su veiklų gryninimu. Tai susiję su naujos įmonės, kuri valdys visas būstų priežiūros įmones Lietuvoje, įsteigimu ir akcijų jai perdavimu.
Pasak jo, vidinės paslaugos apima buhalteriją, teisę, pirkimus, rinkodarą, viešuosius ryšius, įmonių valdymą ir „Lean“. Po šios reorganizacijos struktūrinių valdymo pokyčių nebus - tiek akcininkai, tiek vadovai liks tie patys. Minėti pokyčiai apima tik būsto priežiūros įmones, veikiančias Lietuvoje.
Vasarą Lietuvoje taip pat įsteigta UAB „City Service Cleaning“, kuri priklauso UAB „City Service Engineering“.
Nauji Ofisai ir Klientų Aptarnavimas
Šiauliuose, Tilžės gatvėje 116, priešais prekybos ir pramogų centrą „Saulės miestas“, duris miesto gyventojams atvėrė naujas daugiabučius namus administruojančios UAB „Šiaulių būstas“ ofisas. Iškilmingoje įkurtuvių naujose patalpose ceremonijoje dalyvavo Šiaulių miesto meras Artūras Visockas, vicemeras Domas Griškevičius, bendrovės „Mano būstas“ generalinis direktorius Vytautas Turonis, „Mano būsto“ daugiabučių namų administravimo departamento direktorius Mindaugas Genys, „Šiaulių būstas“ direktorė Roma Janušonienė.
Betarpiškam pokalbiui sudarytos puikios sąlygos - atskira patalpa, skirta kliento ir vadybininko bendravimui ieškant susidariusios problemos sprendimo būdo. šalies miestuose, gyventojai, UAB „Šiaulių būstas“ klientai, aptarnaujami vieno langelio principu.
Naktį budinti avarinė tarnyba atlieka skubius avarijos lokalizavimo darbus. Bendrovėje yra įkurtas specialus 14 žmonių padalinys, kuriame dirba mokslininkai, ekspertai, netgi teismo ekspertai, kurie gali įvertinti pastatų būklę. Administruojamuose daugiabučiuose bendrovė nuolat stebi šilumos suvartojimą.
Pagrindiniai aspektai, užtikrinantys efektyvų daugiabučių namų administravimą
- Greitas reagavimas į gedimus: Avarinė tarnyba budi naktį ir greitai lokalizuoja avarijas.
- Ekspertų įvertinimas: Įmonėje dirba mokslininkai, ekspertai ir teismo ekspertai, kurie įvertina pastatų būklę.
- Šilumos suvartojimo stebėjimas: Nuolatinis šilumos suvartojimo stebėjimas administruojamuose daugiabučiuose.
- Savaitarnos portalas: Klientai gali užsakyti ir kontroliuoti pastatų priežiūros paslaugas internetu, peržiūrėti ir apmokėti sąskaitas.
- Bendravimas su klientais: Patogios sąlygos klientų aptarnavimui ir problemų sprendimui.
Kiti Svarbūs Aspektai
Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą! Užtikrinkite švarią gyvenamąją aplinką - tai dalis namų jaukumo.