Kaip prisikai už mano garažo: Paslaugų kokybės ir administravimo iššūkiai

Šiame straipsnyje apžvelgiamos įvairios situacijos, susijusios su namų administravimu, paslaugų kokybe ir gyventojų nuomone. Nagrinėjami tiek teigiami, tiek neigiami atsiliepimai apie įvairias įmones, aptarnaujančias daugiabučius namus. Taip pat paliečiamos problemos, kylančios dėl nesutarimų tarp gyventojų ir administratorių, bei įvairios kuriozinės situacijos.

Bendrijų problemos ir sprendimai

Prieš paslaugų siūlymą įmonė buvo paslaugi ir labai malonai bendravo su gyventojais. Pasirašius sutartį, kaip ir viskas buvo ok, kurį laiką. Mūsų namas yra 1984 metų statybos. Dabar turime tokią situaciją, kad dėl atliekamų darbų nėra suderinam su gyventojais, savališkai atlieka darbus, jokios informacijos gyventojai negali, gauti. Paskambinus informuoja, kad susieks vadybininkas, tačiau niekada neperskambina, iki šiol nepasako, kas mūsų bendrijai veda buhalteriją, nežinome., laikoma paslaptyje. Įkainiai labai pakilę per mėn. Deja, yra daugiau nepatenkintų gyventojų, taigi, lygiai taip pat, ir jūs nepasakote visos tiesos. Kainos neadekvačios, su gyventojais niekas nederinama, pinigai taškomi, nors name yra tikrai rimtų problemų.

Laba diena, Gerb. Rasa, mes suprantame, kad turite nuoskaudų, kad gyventojai atsisakė jūsų kaip pirmininkės paslaugų, tačiau reikia su tuo susitaikyti ir elgtis pagarbiai bendrijos narių atžvilgiu. Suprantame, kad turite nuoskaudų dėl valymo, nes iki to laiko kai gyventojai atsisakė jūsų paslaugų teikėte valymo paslaugas šiame name. Suprantame, kad turite nuoskaudų ir dėl buhalterijos kurią neturėdami finansininko žinių "tvarkėte" pati ir po to slėpėte visus dokumentus. Taip pat prašome nerašyti netiesos, apie vadybininko susisiekimą, nes mes turime prie kiekvieno jūsų registruoto skambučio garso įrašą ir matome kokiomis temomis ir retorika kalbate su vadybininku.

Taip pat norime parašyti viešą šios naujos bendrijos pirmininkės kontaktą visiems tiems, kas nori susisiekti su šia bendrija ir paklausti apie mūsų paslaugų kokybę. Architektų g.

Atsiliepimai apie House Care

Mūsų daugiabučio gyventojai išsirinko administratorių House Care šiek tiek daugiau nei prieš metus. Prieš tai namą administravo Adminsta, kuri savo neveiklumu ir prasta paslaugų kokybe vedė pastatą prie praktiškai avarinės būklės. Prie viso to daugiabutis yra pakankamai sudėtingas tiek iš techninės, tiek iš juridinės pusės. House care iškart atliko namo apžiūrą, pateikė apžiūros aktą ir operatyviai pradėjo šalinti susikaupusius namo trūkumus.

Per pirmą pusmetį suremontavo kiemo apšvietimą, kurio prieš tai namą prižiūrėjęs administratorius nesugebėjo sutaisyti kokius 8 metus - vidinis kiemas buvo visiškoje tamsoje. Nuvalė grafičius nuo fasado, dėl kurių namas jau panašėjo į narkomanų landynę. Atstatė nefunkcionuojančią priešgaisrinę sistemą požeminiame parkinge bei pašalino nemažai kitų smulkių trūkumų. Prieš metus balsavimo būdų pasikeitėme Adminsta į House Care. Skirtumas jaučiasi dėl HC noro bendradarbiauti ir daryti dalykus.

Turėjome namo apžiūros aktą, po kurio vyko diskusijos dėl darbų prioritizavimo. Būtinieji darbai nuolatos vyksta: garažo gaisro sistemos sutvarkymas, grafiti uždažymai, įskilusių plytelių perklojimas laiptinėse, ventiliacijos angų stogelių sutvarkymas, šaligatvių apneštų žemėmis ir apaugusių sutvarkymas. Taip pat įtraukiami nebūtinieji, bet gyventojams aktualūs klausimai balsuojant (žaidimų aikštelių atnaujinimas, stebėjimo kamerų įrengimas, ..). Žiemos metu laiptinėse prie lauko durų buvo patiesti ir kas kažkiek laiko keičiami kilimėliai, kurie sugerdavo purvą iš sniegą nuo batų, taip laiptinės išlikdavo švaresnės. Netrukus planuojama pakartotinė namo apžiūra ir akto sudarymas.

5 metus gyvenu name, kurį administruoja Housecare. Per tą laiką, parkingo vartai buvo tvarkyti ~4 kartus per metus. Dažnu atveju niekas net nepastebi KAS IR KODĖL buvo tvarkoma. Tiek, kiek sumokėta už tų vartų remonta - butu galima vos ne auksninius vartus pastatyt. Bet aišku, labiau pelninga atsiųst pora "auksarankių", kurie per pusvalandį kažką pakrapšto ir visiem gyventojam po 15 euriukų sąskaitą išrašom. Kažkaip kituose namuose negenda vartai, tai gal techninį sprendimą iškart reikėjo priimt, kad nereikėtų kaskart tvarkyti??

Laba diena, gerb. Jonai, nerandame jūsų el. Kai gauname tokį komentarą kurio turinys nėra susiejamas nu nei vienu iš prižiūrimų objektų ir kurį parašo žmogus naudojantis tokį "išraiškingą", anoniminį paštą. susidaro įspūdis, kad tai yra išgalvota situacija. Norisi tikėti, kad taip nėra ir mes galėsime jums padėti. Nurodykite tikslų adresą, kad galėtumėme suteikti informaciją apie įrenginio būklę ir atliekamus remontus. Taip pat norime pažymėti, kad visa informaciją apie pastato būklę, atliekamus remontus galite matyti prisijungus prie savitarnos sistemos, ar kreipiantis el.

Labai noriu pagirti ir Ačiū pasakyti visos namo bendruomenės vardu, tikras Ačiū. Beveik 30 metų visi mums aiškino į ką tik besikreipėm, kad karšto vandens negalime gauti, nes tokia namo sistema, arba, kad namas blogai pastatytas. Leidi leidi brangų vandenį kol vos šiltas atiteka, o viršutiniai kaimynai visai nesulaukdavo, savo boilerių statė, kad nusimaudyti. O hause kare vyrai, ūkiški, atėjo tikrai pažiūrėjo viską iš pagrindų ir sutvarkė. Turime kelis butus Vilniuje nuomoms, galiu palyginti ir pasakyti, kad tai geriausias sutiktas administratorius! Ačiū House Care už operatyvumą ir malonų aptarnavimą.

Apgailėtina paslaugų kokybė!! atsiprašome dėl nesusipratimo, tačiau jūsų name laiptinės valomos 1 kartą per sav. Tokio periodiškumo gali nepakakti užtikrinant švarą šventinio laikotarpio metu. Norint padažninti valymo periodiškumą jums reikėtų kreiptis į namo įgaliotinį ir sutarti, kad jis užsakytų dažnesnio valymo paslaugą. Jau metai džiaugiamės sutvarkyta laiptine, gražu, švaru, nebesmirda ir praeiti galima, atrodytų visai kitame name gyvenam. Darbuotojai geri jūsų, pagaliau jaučiamės girdimi, daugiau sutarimo tarp kaimynų, kai kaimuynai sutariam tai ir darbai juda. Puikus Žirmūnų vadybininkas, kad ir kaip yra sako tiesiai šviesiai.

P.S. Įmonės su gyventojais nesikalba, paskambinus benduoju telefono nr. neperskambina net po kelių savaičių. Valymo paslaugos yra nekokybiškos, mokame už kiemo tvarkymą, žolės auga toliau sėkmingai. Suoliukai sulūže netvrakomi, laiptinės neprižiūrimos. Name dingsta šltas vanduo niekas neinformuoja, nors kieme Housecare automobilis stovi, iš to sprendžiu kad kažkas vyskta, jokių sms ar kitokios info apie gedimus negavome. Paskmabinus bendru tel nr. pasakė, kad apie jokius pakeitimus įmonė nežino. Ačiū, esam patenkinti namo priežiūra.

Gerbiamas Vytautai, jau ne kartą jus informavome, kad gyventojų ar kitų asmenų mechaninis (tyčinis) kiemo vartų sulaužymas nėra garantinis darbas. Dėja, bet nenustačius žalą padariusių kaltininkų tenkanti remonto suma yra išdalinima visiems patalpų savininkams. Įmonė, kuri nemoka bendrauti, tartis, suteikti informacijos, o svarbiausia - renka iš gyventojų didelius pinigus ir taip didina savo pajamas bei atlyginimus, nes daugiau nieko nemoka, lyginant su kitais, kurie dirba.

House care absoliutūs lūzeriai turto prižiūrėjimo prasme! Skiriu 0 balų ir niekam nerekomenduoju. Skambinau pasiteirauti dėl komunalinių mokesčių mokėjimo, vadybininkė negalėjo pasakyti kokiems tiekėjams reikia mokėti kas yra elementarus ir pagrindinis klausimas administratoriui. Žadėjo susisiekti per 1 darbo dieną ir to nepadarė. Po susirinkimo perduodu padeką iš mūsų bendrijos gyventojų jūsų įmonei. Didžiausias AČIŪ! Greitai reaguoja į gedimus! Esame labai patenkinti.

Gaisro signalizacijos problemos

Gaisro signalizacija vis dar nesutvarkyta. Vėl giedraičių 60B signalkė kaukė. dėkojame už jūsų komentarą. Jūsų namuose buvo vykdomi priešgaisrinės signalizacijos kompleksiniai bandymai, apie bandymus savininkai buvo informuoti masiniais pranešimais ir skelbimais skelbimų lentose. Dėl šios priežasties girdėjote garsinį signalą. Ką čia meluojate? Jūs naktį irgi testuojate 20:30 ? antrą kartą viešai apsimelavote, ką tik girdėjau gaisro signalizaciją. Bandymai atliekami dienos metu.

Jūsų name yra sumontuoti centralė ir siųstuvai kurie siunčia mums informaciją apie suveikimą. Patikrinome priešgaisrinę sistemą ir matome, kad paskutinis suveikimas buvo 2024-04-09 d. (viename iš butų dėl garų). Parašykite mums laišką el. Kažkas yra negerai jei jus girdite suveikimus, o dvi sistemos jų nerodo. Taip pat prašome dėl visų situacijų rašyti mums el. Giedraičių g. namo gaisro signalizacijos visiškai neprižiūri. Kaip jūs dirbate??? Iš kur namo gyventojams žinot pavojus realus ar ne? per pastaruosius 3 mėnesius kokius 10 kart jau signalizacija gaisro suveikė, tai jei pavojus nerealus ir gyventojai nebekreips dėmesio, tai žinokite, kad jūs esate ir būsite atsakingi už kiekvieną gyventoją, kuris nebereaguos į gaisro pavojus. Visiškai neatsakingas įmonės požiūris.

Skambinta ir informuota kokius 5 kartus, visada sako, kad informaciją perduos ir kaip problema buvo tai buvo taip ir liko. Giedraičių g. Giedraičių g. 60B ir 60A namo priešgaisrinės signalizacijos sistema yra bendra, sistemos priežiūrą atlieka UAB „Saugos garantas“. 95% suveikimų būna dėl Giedraičių g. 60A namo gyventojų veiklos (maisto gaminimo ir karšto dušo). Sistema įrengta pagal projektą, mūsų manymu projektavimo metu buvo padaryta loginių klaidų, priešgaisriniai dūminiai detektoriai sumontuoti virtuvėje virš maisto gaminimo zonos ir koridoriuje šalia vonios durų.

Gaminant nuo pridegusio maisto ar garų sistema suveikia, išėjus iš karšto dušo nuo vonioje esančių garų sistema suveikia. Giedraičių 60A namą prižiūrime tik nuo 2024-01-01 dienos, per šį laiką atlikome suveikimų analizę ir priešgaisrinę sistemą prižiūrinti įmonė pakeitė 5 butuose priešgaisrinius dūminius detektorius į temperatūrinius detektorius. Priešgaisrinė signalizacija suveikia 60B ir 60A name (vienu metu), nes šie 2 namai turi bendrą sistemą. Kadangi nesenai pradėjome administruoti 60A namą, tai jau pradėjome keisti daviklius ir suveikimų skaičius ženkliai mažėja. Tikimės, kad greitai pavyks išspręsti šią problemą.

Šildymo problemos

Įmonė labai neatsakingai žiūri į klientus. Nuo šildymo pradžios gyvename be šildymo ir su nuolat čiurlenamu vandeniu. Kiek buvo rašyta, skambinta niekas nesikeičia. Už ką mums reikės mokėti pinigus, kai šildymo dar neturėjome?. Atsiprašome už jūsų nepatogumas, tačiau šiuo metu šildymo sistema yra paleista visuose namuose ir ji funkcionuoja tinkamai. Taip pat nesulaukiame pranešimų iš gyventojų apie šildymo sistemos neveikimą, ar netinkamą veikimą. Sulaukus tokio pobūdžio pranešimų į juos reaguojame per kelias valandas.

Kiti klausimai

Iš jūsų pranešimo negalime suprasti koks jūsų adresas, nes šiuo metu pas mus nėra prižiūrimų namų kuriuose neveiktų liftai, todėl prašome kreiptis į mūsų įmonę el. 8 66 451 451 ir užregistruoti gedimą. Pasiūlymas: sąskaitoje būtina nurodyti - bendros el.energijos likutį, kiek priskaičiuota ir kiek apmokėta ir mokėtiną sumą. Už kokius papildomus įrenginius (apart lifto, apšvietimo) priskaičiuojama el.energija? Kaip ateityje administratorius planuoja mažinti bendros el.

Laba diena, kiekvienoje kliento sąskaitoje yra nurodyta suma už bendrąją elektrą. Ši suma mūsų sąskaitose yra informacinio pobūdžio, nes mokėti reikia tiesiai įmonei "Ignitis", dėl šios priežasties mes nežinome ar gyventojais atsiskaito su šia įmone. Nuo 2023-01-01 dienos įmonė "Ignitis" padidino tarifus už elektros energiją bendroms reikmėms, dėl šios priežasties padidėjo mokėtinos sumos už sunaudotą elektros energiją bendroms reikmėms. Padidėjusį mokestį taip pat galėjo įtakoti ir didesnis elektros energijos suvartojimas. Dėl konkrečių atvejų prašome kreiptis el.

Geriausi atsiliepimai, mano pirmininku jau septyni metai, visko mačiau, šie vaikinai dirba kitu mąstymu. Bendrauja kaip yra, makaronų nekabina, paskambina, atrašo, ir stengiasi užbėgti įvykiams už akių. Nereikia gainioti, kaip sakau žmonėms - nebijo savo kliento, o rūpestis jaučiasi. Ir man lengviau, nebebaisu kaimynų sutikti, kad neklaustų kaip ten reikalai, nes neturiu ką pasakyti. Yra buve nesusipratimų, žmonės būna visaip sureaguoja, dar kai ankstesnės patirtys karčios, tada visus administratorius vienodais laiko. Bet hause cere berniokai nemeluoja, tas gal geriausia, bet viskas sprendžiama, ir viską išsprendžia.

Patys blogiausi atsiliepimai. Sakė jog meistras ateis patikrins viską, nes radiatorius nešildo. Tai meistro jau laukiam dvi savaites. Pinigai įmonei yra mokami bet rezultato nulis. Sakau dideli AČIŪ šiai kompanijai už gera darba! Džiaugiuosi, kad pagaliau pavyko rasti tinkamai savo darbą atliekanti administratorių. Noriu padėkoti šiai įmonei už puikiai atliekamą namo priežiūrą, jūsų paslaugos kaip diena ir naktis lyginant su turėtom kai mus "prižiūrėjo" mabo būstas. Džiaugiamės pabėgę nuo tos vagių kontoros.

Gerb. "Zofija" kokios Jūsų pareigos įmonėje Mano būstas? Matome, kad Jūsų IP adresas priklauso minėtai įmonei. Ar tikrai manote, kad užsakyti melagingi straipsniai skirti apjuodinti konkurencinę įmonę taip padės išlaikyti klientą? Gal jau laikas skirti daugiau pastangų teikiant paslaugas, bendraujant su klientais ir tuomet tikrai pasieksite norimo rezultato. Komentaro savininko el. Patvirtinkite el. Nuoroda išssiųsta el. Pasitikrinkite savo el. paštą.

Anekdotai

Šiame kontekste taip pat galima prisiminti keletą anekdotų, kurie iliustruoja įvairias gyvenimiškas situacijas ir kartais netgi atspindi tam tikras problemas:

• Atbėga Petka pas Čiapajevą.-Vasilijau Ivanyčiau, Vasilijau Ivanyčiau...Tas šnabžda:-Petka, tsss, tyliau. Man ant pimpalo uodas.-Nu ir kas?-Tsss, čiulpia...
• Nuėjo Petka su Čiapajevu į spektaklį "Aladino lempa". Per pertrauką nuėjo į barą, prisivalgė, prisigėrė.. Per antrą dalį Petka šikt užsinorėjo.. Čiapajevas sako:-Pakentėk, į spektaklį atėjai, o ne į tualetą.Palaukė Petka kiek laiko, mato kad neišlaikys ir bėga tualeto ieškot.. Išbėga į koridorių, žvilgt į vieną kambariuką - žmonės persirenginėja... Žvilgt į kitą - ten tas pats... Staiga pajuto kad jau neišlaikys, įšoko per pirmas pasitaikiusias duris, ir prišiko į kažkokį vazoną... Grįžta Petka atgal į savo ložę, o visa salė žvengia, raitosi ant grindų. Čiapajevas pro ašaras, žvengdamas sako Petkai:-Nu Petka, nu tu duodi... Kada tu nuogu užpakaliu į sceną išėjai, niekas nesijuokė... Kada tu į Aladino lempą kakojai - niekas nesijuokė. Bet kada iš Aladino lempos išlindo aktorius ir pasakė "..Dėjau aš ant tokio scenarijaus", čia jau niekas neišlaikė...
• Ateina Naujasis Rusas į kelionių agentūrą ir sako:- Noriu ko nors neįprasto, egzotiško...Agentūros darbuotoja "neriasi iš kailio", siūlo egzotiškiausias keliones, o Naujasis Rusas vis murma:- Buvau, žinau, nieko ten įdomaus.Galop moteriškei kantrybė baigėsi ir ji sako:- O! Kaip tik jums! Turiu specialų pasiūlymą - seksualinė kelionė pėsčiomis!- Seksualinė kelionė pėsčiomis? O čia tai tikrai įdomu, pasakokit!- Pašol na...
• Kartą susitiko du draugai, šimtą metų nesimatę.- Tai gal baltos padarom, ką?- Gerai, tik kur?- Kad ir pas mane namie.- O tavo žmona nepyks?- Ne, ji juk kurčnebylė, nieko nepasakys.Štai ir geria draugai virtuvėje: butelis ant stalo, stiklinės pilnos... Jos vyras paima žmonai už galvos, prideda sau prie klyno ir ant galvos užpila stiklinę degtinės.Svečias sako:- Na tai gi aš tik svečias šiuose namuose, nereikia čia tokių vaizdų.- Nieko nieko, čia mes taip susikalbame.
• Dievas jam sako:- Buvai blogas, tad turėsi grįžti į žemę ir išpirkti savo nuodėmes,paversiu tave paukščiu... Nespėjo žmogelis nei žodžio ištarti, kaipapsidairęs pamatė, jog sėdi vištidėj tarp vištų... Nu, ką, sėdi jis irnežino ka veikti. Netikėtai viena višta jam sako:- Dėk kiaušinius.- Tai kad nemoku,- liūdnai atsako žmogelis.- O kas čia sunkaus? Tereikia labai pastenėti ir padėsi kiaušinį.Nu, ką, žmogelis nenori, kad Dievas supyktų. Pradėjo stenėti. Stenėjo,stenėjo... Tik staiga pasigirsta žmonos balsas iš viršaus:-Petrai, kelkis, visą lovą prišikai!
• Petriukas sako tėveliui:- Tėveli nori pasakysiu, ką paštininkas sako mamai?- Noriu, - atsako tėvelis.- Duok dešimt litų - pasakysiu.Gavęs pinigus sako:- Labas rytas, ponia. Štai jūsų laikraščiai.
• Mama blondinė iš Lietuvos kaimo rašo savo dukrai blondinei laišką į Airiją:"Labas, dukrele. Jei gausi šį laišką, tai jis bus sėkmingai atėjęs. Jei negausi, pranešk man, parašysiu kitą. Kadangi tu nemoki greitai skaityti, aš rašau labai lėtai. Oras pas mus geras. Praeitą savaitę lijo tik du kartus - iš pradžių 3 dienas, o paskui -4 dienas. Siunčiu tau tavo žieminį paltą. Tėvas sakė, kad su metalinėmis sagomis jo gali nepraleisti per metalo detektorių, todėl aš jas nukirpau. Prisisiūk jas pati, sagas aš įdėjau į kišenę. Tiesa, tėvas gavo naują darbą. Dabar jis yra virš kelių tūkstančius žmonių - valo sniegą kapinėse. Tavo sesuo Marytė ištekėjo ir laukiasi. Dar nežinome, gims berniukas ar mergaitė, todėl negaliu tau parašyti, kuo tu būsi - dėde ar teta. Sakė, kad jei gims mergaitė, tai pavadins kaip mane. Man atrodo, keistas noras savo dukterį vadinti Mama. Su tavo broliu Petru buvo nutikusi keista istorija. Jis užtrenkė mašinos dureles, o raktai liko viduje. Jam reikėjo 10 km eiti namo atsarginių raktų, kad galėtų mus išleisti iš mašinos. Jei Airijoje sutiksi mūsų kaimynę Liudą, perduok jai linkėjimus. Jei nesutiksi, nieko jai nesakyk.Tavo mama.P.S. Norėjau tau atsiųsti šiek tiek pinigų, bet jau užklijavau voką

Šie anekdotai, nors ir linksmi, kartais atspindi realias gyvenimo situacijas ir problemas, su kuriomis susiduria žmonės.

Apibendrinant, namų administravimo ir paslaugų kokybės klausimai yra labai svarbūs gyventojų gerovei. Svarbu, kad įmonės būtų atsakingos, bendrautų su gyventojais ir operatyviai spręstų iškilusias problemas. Taip pat svarbu, kad gyventojai turėtų galimybę išsakyti savo nuomonę ir dalyvauti priimant sprendimus dėl namo priežiūros.

tags: #kaip #prisikai #uz #mano #garazo #2