Žmonės gyvena nuolat bendraudami tarpusavyje. Elgesio kultūra - žmonijos kultūros dalis, apimanti drabužių, kalbos ir judesių kultūrą. Žmogui ypač svarbus kalbos ir judesio grožis, jautrumas, dėmesingumas, nuoširdumas ir paslaugumas. Svarbu elgtis taip, kad gera ir malonu būtų ir kitiems.
Elgesio kultūrai priklauso ir drabužių, kalbos, judesių kultūra. Žmogui ypač svarbus kalbos ir judesio grožis. Daugelis žmonių yra jautrūs, dėmesingi, nuoširdūs, paslaugūs. Svarbu elgtis taip, kad gera ir malonu būtų ir kitiems.
Šiame straipsnyje aptarsime, kaip taktiškai ir mandagiai įtikinti klientą nerūkyti patalpoje, atsižvelgiant į etiketo principus ir bendravimo ypatumus.
Etiketas ir vertybių sistema
Etiketas - tai elgesio normų visuma, kuri padeda žmonėms darniai sugyventi. Tai ne tik taisyklių rinkinys, bet ir vertybių sistema, pagrįsta pagarba, jautrumu ir taktiškumu.
Pagrindiniai etiketo principai:
- Pagarba kitam žmogui
- Dėmesingumas
- Taktiškumas
- Mandagumas
- Nuosaikumas
Šios savybės parodo žmogaus humaniškumą, nesavanaudiškumą. Kaip gera jausti, kad tavo nelaimei jis neabejingas!
Bendravimo įgūdžiai ir psichoterapija
Psichoterapija yra bendravimo pagrindas. Psichoterapijos laikas - tai laikas tarp „aš nežinau ir nemoku“ ir „aš jaučiu, kad padariau“. Reaguoti ir ameba moka, o kūrybiškai atsakyti gali tik žmogus. Psichoterapija - tai sustojimas, o psichoterapijos laikas - tai laisvės laikas.
Psichoterapijos teikiama nauda - tai susitikimas su savo gyvenimu iš naujų ir netikėtų perspektyvų. Tai savo sprendimų išgyvenimas stipriau ir tikroviškiau, dalyvavimas savo praeityje ir ateityje, būnant laisvu žmogumi. Psichoterapija - tai laisvo laiko patirtis. Laisvas laikas - tai gyvenimo tęsinys už įprastos, nusistovėjusios, susigulėjusios ir apribotos kasdienybės, už monotoniško ritmo. Tai žvilgsnis už egoistinės pasaulio suvokimo sistemos ribų.
Kaip taktiškai įtikinti klientą nerūkyti patalpoje
Rūkymas patalpoje gali būti ne tik nemalonus, bet ir žalingas aplinkiniams. Štai keletas patarimų, kaip taktiškai įtikinti klientą nerūkyti:
- Būkite mandagūs ir pagarbūs. Pradėkite pokalbį ramiai ir draugiškai.
- Paaiškinkite priežastį. Pasakykite, kad rūkymas patalpoje draudžiamas dėl kitų žmonių sveikatos ir komforto.
- Pasiūlykite alternatyvą. Parodykite vietą, kur galima rūkyti lauke.
- Būkite kantrūs. Klientas gali nesutikti iš karto, todėl būkite pasiruošę ramiai pakartoti savo prašymą.
- Jei reikia, kreipkitės į vadovybę. Jei klientas atsisako paklusti, kreipkitės į atsakingą asmenį.
Svarbu: Venkite konfrontacijos ir nekelkite balso. Atminkite, kad jūsų tikslas - išspręsti situaciją taikiai ir išsaugoti gerus santykius su klientu.
Štai lentelė, kurioje apibendrinami pagrindiniai punktai:
| Veiksmas | Tikslas |
|---|---|
| Būti mandagiam ir pagarbiam | Sukurti teigiamą atmosferą |
| Paaiškinti priežastį | Informuoti apie draudimą |
| Pasiūlyti alternatyvą | Parodyti rūpestingumą |
| Būti kantriam | Išvengti konflikto |
| Kreiptis į vadovybę (jei reikia) | Užtikrinti taisyklių laikymąsi |
Žmonės su kitais elgiasi maloniai, nes pasaulis su jais pačiais elgėsi nemaloniai ir jie nenori, kad kiti jaustųsi taip kaip jie jautėsi. Nemanau, kad mūsų karta jautri. Mes tiesiog suprantame, kad toksiškas, žeminantis, traumuojantis elgesys anksčiau buvo laikomas normaliu. Ir mes renkamės to nekartoti.
Atminkite, kad svarbu ne tik tai, ką sakote, bet ir kaip tai sakote. Būkite taktiški, mandagūs ir gerbkite kliento nuomonę. Tokiu būdu galite sėkmingai įtikinti klientą nerūkyti patalpoje ir išsaugoti gerus santykius.
Kaip mesti rukyti be streso, kančių ar valios pastangų. | Samoningas metodas kaip mesti rūkyti.
