Įsigyjant prekes, svarbu žinoti savo teises ir garantijas. Lietuvoje, kaip ir visoje Europos Sąjungoje, vartotojai turi tam tikras garantijas, kurios užtikrina jų apsaugą įsigijus netinkamos kokybės prekę. Šiame straipsnyje aptarsime prekių garantinio keitimo terminus ir vartotojų teises, susijusias su prekių kokybe ir grąžinimu.
Minimali 2 metų garantija
Nuo prekių gavimo momento visada turite teisę į ne trumpesnę kaip dvejų metų garantiją. Iš profesionalaus pardavėjo įsigytoms naudotoms prekėms taip pat taikoma minimali 2 metų garantija. Tačiau jis turi būti ne trumpesnis kaip vieni metai.
Pardavėjas yra atsakingas vartotojui už bet kokią prekių (įskaitant skaitmeninių elementų turinčias prekes) kokybės reikalavimų neatitiktį prekės pristatymo momentu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo (garantija pagal įstatymą). Jeigu skaitmeninių elementų turinčios prekės pirkimo-pardavimo sutartyje numatytas nuolatinis skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimas tam tikrą laikotarpį, pardavėjas yra atsakingas už skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos trūkumus, kurių atsiranda ar kurie paaiškėja per dvejus metus nuo skaitmeninių elementų turinčios prekės pristatymo.
Jei defektas išryškėja per vienus metus nuo pristatymo, neprivalote įrodyti, kad jis egzistavo pristatymo metu.
Svarbu atsiminti, kad pardavėjo teikiama kokybės garantija neapriboja ir nevaržo pirkėjo (vartotojo) teisių, kurias, įsigijus netinkamos kokybės prekę ar paslaugą, nustato teisės aktai. Prekių grąžinimas (keitimas) vykdomas vadovaujantis LR nustatytais įstatymais ir teisės aktais.
Ką reikėtų žinoti perkant prekes internetu?
Komercinė garantija
Parduotuvės arba gamintojai jums gali suteikti papildomą komercinę garantiją. Taip jums gali būti užtikrinta geresnė apsauga, tačiau ši garantija jokiu būdu nepanaikina ir nesumažina minimalios 2 metų garantijos. Sąlygos turėtų būti aiškiai išdėstytos komercinės garantijos dokumente.
Pavyzdžiui, Kaloyanas prisiminė, kad ant virtuvinio kombaino yra ES garantijos ženklas, patvirtinantis penkerių metų komercinę patvarumo garantiją. Mokesčio visam produktui taikoma gamintojo penkerių metų komercinė garantija.
Ką daryti, jei prekė neveikia tinkamai?
Jei prekės yra su defektais, neveikia taip, kaip buvo reklamuojama, arba veikia ne taip, kaip tikėtasi, pardavėjas privalo jas nemokamai pataisyti arba pakeisti. Jei prekės remonto arba pakeitimo išspręsti neįmanoma, turite teisę nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.
Jei prekės neveikia taip, kaip reklamuojama, pardavėjas privalo jas nemokamai pataisyti arba pakeisti. Jei remonto arba pakeitimo išspręsti neįmanoma, turite teisę į visišką arba dalinę kompensaciją.
Prekes garantiniam aptarnavimui galima pateikti parduotuvėje, iš kurios pirkote.
Pavyzdžiai iš realaus gyvenimo
- Carla nusipirko plaukų džiovintuvą su 6 mėnesių komercine garantija. Džiovintuvas sugedo ir Carla jį grąžino į parduotuvę. Jai pasakė, kad garantija pasibaigusi, todėl ji nebeturi teisės į kompensaciją. O pardavėjo 6 mėnesių garantija buvo tik papildoma paslauga.
- Belgijoje gyvenanti Sabine iš e. paprašė, kad parduotuvė šią problemą išspręstų, nes pirkimo-pardavimo sutartis buvo taikoma tik išmaniajam telefonui. Programėlė nustojo veikti.
- Adamas sumokėjo už filmo parsisiuntimą į savo išmanųjį televizorių. Po šešių mėnesių jis gavo e. naudotojų skaičių programėlę reikės atnaujinti. Programėlę galėjo atnaujinti nemokamai, nors tai nebuvo privaloma. Tačiau po atnaujinimo srautinio siuntimo greitis gerokai sulėtėjo.
Prekių grąžinimas ir keitimas
Pirkėjas turi teisę grąžinti ar pakeisti įsigytas kokybiškas prekes per 14 kalendorinių dienų nuo prekių įsigijimo dienos , kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktais. Prekės, kurios yra negrąžinamos nurodytos 14.1. - 14.8 punktuose.
Prekės, kurių Pirkėjui nepatinka forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas (išskyrus Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytas išimtis), keičiami ir priimami iš pirkėjo per 14 d. terminą nuo prekių pristatymo dienos. Prekė(ės) grąžinama Pirkėjo sąskaita.
Už grąžinamo daikto sukomplektavimą ir supakavimą atsako Pirkėjas. Jeigu prekė nėra sukomplektuota ir tinkamai supakuota, Pardavėjas nepriima grąžinamo daikto.
Jeigu pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, parduotų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos, grąžinamos vadovaujantis LR vyriausybės nutarimu Nr. 738 ,,Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ (galioja nuo 2014-07-29) bei vadovaujantis CK straipsniuose 6.228-10 ir 6.228-11 nustatyta tvarka.
Nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašas
Pirkėjui įsigijus kokybišką prekę (-es) jos gali būti grąžinamos ar/ir keičiamos 5 punkte numatytais terminais ir atvejais, atsižvelgiant į šiame punkte numatytas išimtis. Nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašas (šis sąrašas nėra baigtinis):
- meno kūrinius, reprodukcijas ir kt.
- audiniai
- baldus, patalynės reikmenis, šviestuvus
- prekių, kurios pagamintos atsižvelgiant į asmeninį Pirkėjo pasirinkimą
- prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo reikmėms (t. y. pjaustomos, matuojamos prekės, išskyrus kilimus ir kilimėlius, prekės, kurių matmenys, spalva, dizainas ir kt. yra pritaikyta individualiai kliento poreikiams, taip pat pagal kliento poreikius sukurtus gaminius pav. užuolaidos, lovatiesės, pagalvės ir pan.)
- prekės, kurios naudotos ne pagal paskirtį
- jei prekės transportavimo metu buvo pažeistos (sąlyga galioja jei prekes pasiima pats pirkėjas arba jo įgaliotas asmuo)
Kokybiškų ir nekokybiškų prekių grąžinimo sąlygos
Kokybiška prekė turi būti grąžinama originalioje pakuotėje (su instrukcija ir garantiniu talonu, jei jie buvo pateikti su preke). Už grąžinamos prekės komplektaciją atsako pirkėjas.
Jeigu Jūs įsigijote nekokybiškas, su defektais prekes arba gavote prekes, kurių Jūs neužsakėte, jas privalome pakeisti ar pasiimti atgal. Tokiu atveju visas išlaidas padengs Pardavėjas. Tokiu atveju, prekės(-ių) gamintojas nustatys, ar prekės(-ių) defektas yra gamyklinis. Apie gamintojo sprendimą nedelsiant informuosime Jus Jūsų nurodytomis susisiekimo priemonėmis.
Nekokybiškas prekes mes galime pakeisti kokybiškomis prekėmis arba grąžinsime sumokėtus už prekes pinigus.
Svarbu! Transporto išlaidos, jei dėl prekių pristatymo buvo tartasi atskirai, nėra grąžinamos.
Dėmesio! Jeigu už prekę mokėjote nuolaidos kuponu, tai grąžinamas kuponas, bei papildomai sumokėta suma. Dovanų kuponai į grynuosius pinigus nekeičiami.
Gavęs grąžintas prekes, Pardavėjas apžiūri, ar grąžintos prekės atitinka kokybiškų prekių grąžinimo sąlygas. Jei neatitinka (prekė buvo naudota, sugadinta ir t.t.) - el.paštu ir telefonu apie tai informuojamas Pirkėjas ir pinigai už prekę nėra grąžinami. Tokiu atveju, Pirkėjas per 30 (trisdešimt) dienų turi pasiimti šias prekes iš Pardavėjo. Pirkėjui per 30 (trisdešimt) dienų nepasiėmus prekių, laikoma, kad Pirkėjui prekės nereikalingos ir Pirkėjas praranda bet kokias teises reikšti pretenzijas Pardavėjui dėl šių prekių. Pirkėjas atsako už Prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų Prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, t. y.
Prašymą/skundą dėl mūsų interneto parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p.
Garantiniai įsipareigojimai Miego Imperija parduotuvėje
Kiekvienos miegoimperija.lt parduodamos prekės pagrindinės savybės ir garantiniai terminai (jei tokie prekei suteikiami) bendrai nurodomi prie kiekvienos prekės esančiame prekės aprašyme.
Tam tikroms prekėms (pvz., baldams, čiužiniams ir kt.) suteikiama gamintojo garantija, kurios terminai ir kitos sąlygos nurodomi tų prekių aprašymuose arba detalizuojami garantiniame lape, esančiame prie prekės. Prekės gamintojas tokiu atveju nustatys, ar prekės defektui taikoma garantija, t.y. ar prekės defektas yra gamyklinis.
Nestandartinių matmenų ar sudėties prekės, kurios užsakomos individualiai pagal specialius vartotojo nurodymus ar gaminamos, atsižvelgiant į asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, arba prekės, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms, jei nėra gamyklinio broko, atgal negrąžinamos (Civilinio kodekso 6.228.11 straipsnio 2 dalies 3 punktas).
Jeigu Jūs esate nepatenkinti įsigytomis prekėmis, jas galite grąžinti per 14 dienų nuo jų pristatymo. UAB Ulita parduotuvė Miego imperijaDraugystės pr. arba į bet kurią firminę “MIEGO IMPERIJA” parduotuvę, prieš tai su mumis suderinus, į kurią parduotuvę atvešite grąžinamas prekes.
| Veiksmas | Sąlygos |
|---|---|
| Keisti į kitą prekę arba į kitą dydį | Galima per 14 dienų nuo pristatymo |
| Grąžinimas už nuolaidos kuponą | Grąžinamas kuponas ir papildomai sumokėta suma |
Svarbu žinoti savo teises ir garantijas, kad galėtumėte apsaugoti save įsigyjant prekes. Jei turite klausimų ar problemų dėl prekių kokybės, visada galite kreiptis į pardavėją arba Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.