Būsto valda: paslaugos gyventojams, problemos ir perspektyvos

Šiame straipsnyje pateikiama išsami informacija apie UAB "Būsto valda", įsikūrusią adresu Chemijos g. 11, LT-51347, Kaunas, Kauno m. sav. Aptarsime įmonės veiklą, finansinius rodiklius ir kitą svarbią informaciją. Šiame straipsnyje apžvelgiama UAB "Būsto valda" (dabar žinoma kaip "Civinity Namai") veikla Kaune, remiantis gyventojų atsiliepimais ir žiniasklaidos publikacijomis.

Aptariamos įvairios problemos, su kuriomis susiduria daugiabučių namų gyventojai, pradedant teritorijos priežiūra ir baigiant šildymo sistemų atnaujinimu bei drenažo problemomis.

Finansiniai rodikliai

Žemiau pateikiami finansiniai duomenys apie įmonę:

Veiklos sritys

Į šią klasę įeina įvairių priežiūros paslaugų teikimas kliento patalpose ar teritorijoje.

Į šias paslaugas įeina:

• Vidaus valymas
• Techninė priežiūra
• Atliekų šalinimas
• Durininkų ir stebėjimo paslaugos
• Pašto rūšiavimas
• Žmonių priėmimas (registratūros darbas)
• Skalbimas ir paslaugos, susijusios su veiklos palaikymu patalpose

Neįeina:

• Kliento kompiuterių sistemų ir (arba) duomenų apdorojimo įrenginių valdymas ir eksploatavimas vietoje
• Nekilnojamojo turto valdymas, pvz., bendrosios jungtinės nuosavybės teise priklausančio nekilnojamojo turto ar gyvenamųjų patalpų turto valdymas (dažniausiai už atlygį arba pagal sutartį)
• Asmenų saugumo ir apsaugos veikla
• Kalėjimų veikla pagal sutartį arba už atlygį
• Tik vienos pagalbinės paslaugos teikimas (pvz., bendrųjų vidaus valymo paslaugų) arba tik vienos funkcijos atlikimas (pvz., šildymo)
• Valdymo ir eksploatacinio personalo parūpinimas visapusiškai kliento įmonės veiklai, pvz., viešbučiui, restoranui, kasyklai, ligoninei

Gyventojų pasitikėjimas būsto administratoriumi

„Civinity“ įmonių grupės užsakymu atlikta Lietuvos ir Latvijos gyventojų apklausa atskleidė, kad Lietuvoje būsto administratoriumi pasitiki 52 proc. Kauno, 51 proc. Vilniaus ir 40 proc. Klaipėdos gyventojų, rašoma pranešime spaudai. Kaimyninės Latvijos miestuose Rygoje ir Jūrmaloje gyventojų pasitikėjimas namą administruojančiomis bendrovėmis taip pat yra ganėtinai aukštas - įvykus gedimui ar avarijai name į būsto administratorių kreiptųsi 47 proc. Rygos ir 46 proc.

Gyventojų apklausa taip pat atskleidė, kad gyventojai žino, ką reikėtų daryti ir kur kreiptis, įvykus nelaimei daugiabutyje. Įvykus gedimui ar avarijai daugiabutyje net 61 proc. Vilniaus gyventojų kreiptųsi į savo būsto administratorių, Kaune tai darytų - 47 proc. gyventojų, o Klaipėdoje - 41 proc. gyventojų.

Pasak N.Šarausko, tiek Lietuvoje, tiek Latvijoje pastebimas besikeičiantis vartotojas, daugiau besigilinantis į tai, kokias paslaugas gali suteikti būsto administratorius. Nors abiejų šalių gyventojams yra svarbu, kokias paslaugas gauna ir kiek už jas moka, kaimyninėje Latvijoje gyventojai yra reiklesni, dažniau domisi papildomomis paslaugomis - užsisako konsjeržo, apsaugos paslaugas. Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Rygos ir Jūrmalos gyventojų apklausa atlikta bendrovės SPINTER tyrimai.

„Pasitikėjimas savo būsto administratoriumi per pastaruosius metus yra ženkliai išaugęs. Jei seniau žmonės neskirdavo elektros, dujų ir kitų paslaugų tiekėjų nuo būsto administratorių, tai šiandien situacija yra pasikeitusi. Žmonės jau žino, kur reikia kreiptis vienu ar kitu su namu susijusiu klausimu, kuo gali padėti būsto administratorius, o kur jau yra kito paslaugų tiekėjo kompetencija.“, - sako „Civinity“ įmonių grupės Lietuvos regiono vadovas N. Šarauskas. Anot N. Šarausko, būsto administratorius gyventojų pasitikėjimą gali įgyti tiesiog atvirai ir operatyviai komunikuodamas bei informuodamas juos apie vykstančius procesus, numatomus atlikti darbus, atsakydamas į rūpimus klausimus.

„Dirbame pakankamai sudėtingame sektoriuje, kur kasdienė veikla yra susijusi su nuolatiniu gedimų šalinimu ir problemų sprendimu, todėl tai, kad žmonės ima vis labiau pasitikėti būstą administruojančiomis bendrovėmis džiugina. Pasitikėjimas neįgyjamas per dieną ar mėnesį, jis auginamas ir yra ilgalaikio santykio su gyventojais kūrimo, tinkamos komunikacijos ir kokybiškos paslaugos suteikimo rezultatas, todėl teigiami pokyčiai šioje srityje mums yra labai svarbūs“, - sako N. Šarauskas.

Apklausos duomenimis, įvykus gedimui name vidutiniškai 30 proc. apklaustųjų taip pat kreiptųsi į už konkretų klausimą atsakingą paslaugos tiekėją, konsultuotųsi su namo pirmininku arba aktyvesniu kaimynu (6 proc.), o 14 proc.

Problemos, su kuriomis susiduria gyventojai

Teritorijos Priežiūros Problemos

Kai kurie gyventojai skundžiasi dėl nekokybiškos teritorijos priežiūros. Mūsų namo Taikos pr. 64 administratoriui UAB „Būsto valda“ mes jau kelis metus reiškiame įvairius nusiskundimus dėl nekokybiško paslaugų suteikimo, įskaitant ir teritorijos priežiūrą.

Kiemsargis nuolat darydavo pravaikštas, aplaidžiai, neatsakingai dirbo, dažniausiai apeidamas tik trečdalį ar netgi mažiau kiemo teritorijos. „Būsto valda“ tinkamai nereagavo nei į daugybines rašytines, nei į telefonu išsakomas pastabas.

2019-02-12 parodėme nesutvarkytą namo teritoriją (įvairias šiukšles, tuščią tarą, nuorūkų kalnus) „Būsto valdos“ vadybininkui A. Pivoriui ir „Pastatų priežiūros“ meistrui Arvydui. Pastarieji žadėjo, kad teritorija netrukus bus sutvarkyta, tačiau, neinformavę gyventojų, teritorijos priežiūros paslaugas savavališkai nutraukė nuo 2019-02-15, nors kiemsargis paskutinį kartą dirbo tik 2019-02-12.

2019-03-07 „Būsto valdos“ vadybininkas A. Pivorius šaltakraujiškai realizavo naują keršto sumanymą: visose namo laiptinėse iškabino ant firminio blanko atspausdintą savo pranešimą: „Informuojame, kad dėl agresyvaus buto NR.4 savininko elgesio kiemsargio atžvilgiu, nėra galimybės užtikrinti pastovios teritorijos priežiūros. Nuo 2019-03-01 teritorijos priežiūros paslaugos bus atliekamos periodiškai.“

Taigi, saldžiai kerštaudamas už ilgalaikę kritiką, sugalvojo linčo teismą. (2019-03-07 informacija vėl pateikiama atbuline 2019-03-01 data. 2019-03-07 mūsų kiemą tvarkė kiemsargių brigada. Tačiau jie esminį dėmesį buvo sutelkę į 2018-ųjų rudens lapų grėbimą. Daugelis šiukšlių taip ir liko nesurinktos, į automobilių siaubingai išvažinėtą veją - tiesiog nusispjauta (pridedama foto). 2019-03-15 niekingai buvo atsižymėta darbo grafike, bet absoliučiai nedirbta. O 2019-03-22 buvo ciniškai griebtasi netgi dokumento klastojimo, t.y. pasirašyta atgaline 2019-03-21 data. Pravaikšta įforminta lyg būtų dirbtos 4-ios darbo valandos (10-14val.).

Prašome sutramdyti ir nubausti visose aptarnavimo srityse siautėjančią UAB „Būsto valdą“. Norime, kad namo gyventojams būtų kompensuoti materialiniai ir moraliniai nuostoliai už nekokybiškai ar visai neteikiamas paslaugas. Liūdina, kad teisinėje valstybėje nebaudžiamai toleruojamos patyčios, skatinančios ir ateityje sėkmingai bujoti cinizmui ir akiplėšiškumui, vagystėms, apgaulėms, dokumentų klastojimui.

Civinity pateiktas atsakymas: Atsakydami į gautą vartotojo skundą/pretenziją, informuojame, kad daugiabučio namo, adresu Taikos pr. 64, Kaunas, teritorija yra tvarkoma bei laiku pažymima grafike.

Problemos Dėl Drenažo ir Pamato Būklės

„Kauno diena“ rašė, kad dėl „Civinity namų“ neveiksnumo niršta Biržiškų g. 11-ojo namo gyventojai. Daugiabučio sienos ir taip prieš kelerius metus buvo skilusios, tad vis dar į rūsius bėgantis vanduo gali išplauti pamatus. Tvarkant namo sienas buvo parengtas ir drenažo projektas. Jį įgyvendinus, turėjo ne tik kieme nelikti balų, bet ir namo pamatai išvengti vandens.

„Kiek dar „Civinity namai“ (buvusi „Būsto valda“) gali tyčiotis iš gyventojų. Mūsų rūsiai, šilumos punktas skęsta, bet niekas nieko nedaro. Rūsyje vanduo bėga per pamatus tarsi upelis, vandens visur pilna“, - piktinosi namo Biržiškų g. Vos prieš kelis mėnesius buvo užbaigtas įrengti naujas drenažas, bet tai situacijos nepakeitė ir vanduo tebebėga į pastatą.

Gyventojai dar prieš pusmetį administratoriui dėstė, kad būtina užsandarinti seną drenažą. „Pernai gyventojai už naują drenažą sumokėjo apie 60 tūkst. eurų. 15 proc. sumos kompensavo miesto savivaldybė. Dar praėjusių metų balandį kreipėmės į „Civinity namus“ ir nurodėme, kad drenažas netinkamai funkcionuoja. Gegužę gavome iš jų atsakymą, kad drenažas esą įrengtas tinkamai, tačiau buvo priimtas sprendimas užsandarinti senas drenažo angas, tačiau tai buvo padaryta tik šių metų sausio pabaigoje. Po daugiau nei pusės metų.

„Laikas vilkinamas, nieko nedaroma. Pamatai nuolat plaunami. Bijome, kad namas vėl taps avarinės būklės. Tiek pinigų sumokėta, o niekas nepasikeitė. Namas dabar stovi tarsi pelkėje.

Pamatai Biržiškų g. 11 yra apie 2 m gylyje, pamatų drenažas įrengtas 1,2 m gylyje. Naujai įrengtas drenažas nesaugo sienų ir patalpų nuo vandens. Kam tas drenažas, jeigu po juo pamatai toliau plaunami? Ir vanduo bėga į patalpas kaip į šulinį.

Gyventojai stebėjosi ir sprendimu įrengiant naują drenažą nepanaikinti senojo. Gyventojai daugiau nei pusmetį baksnoja „Civinity namams“, kad rūsyje kaupiasi vanduo.

„Kauno diena“ būsto administratoriaus prašė pakomentuoti, kodėl įrengus naują drenažą, minėto daugiabučio namo rūsiai vis tiek toliau skęsta, o per pamatus vanduo tiesiog čiurkšlėmis bėga. Kitą savaitę susitiksime su savivaldybės atstovais ir rangovais aptarti kilusių problemų ir imsimės atitinkamų veiksmų, siekdami kuo greičiau pašalinti trūkumus.

Tačiau liko neatsakyta, kodėl tik dabar, po daugiau nei pusmečio, pradėta aiškintis, kodėl drenažas tinkamai nesurenka lietaus vandens. Kauno miesto savivaldybė pinigais prisidėjo prie to, kad avarinės būklės namas Biržiškų g. 11 būtų sutvarkytas. Trečiam darbų etapui, kurio metu buvo įrengiamas drenažas ir stiprinami pamatai, savivaldybė skyrė 19 tūkst. Ši sutartis pasirašyta 2021 m.

„Kauno diena“ primena, kad 2019 m. vasarą iš šio namo teko evakuoti gyventojus, nes sienose atsivėrė plyšiai. Tarpai buvo matyti ir iš lauko, ir kai kurių gyventojų butuose. Įtrūkimai išraižė ir laiptines.

„Per pastarąsias dienas plyšys padidėjo per centimetrą. Yra rizika, kad laiptų aikštelės gali nuo atramų nuslysti ir tada griūtų visa laiptinė, todėl žmonėms ten vaikščioti pavojinga. Dėl šios priežasties nuspręsta, kad reikia laikinai paramstyti laiptų aikšteles, o gyventojai dabar galės tik daiktus pasiimti, nes yra atjungtos visos komunikacijos. Kol nebus sutvirtintos konstrukcijos, pirmos laiptinės gyventojai čia negalės gyventi.

Sienos pradėjo skilti gerokai anksčiau. Tiesa, minėtas Biržiškų gatvės daugiabutis jau buvo skilęs ir anksčiau. Tuomet ekspertizės metu buvo nustatyta, kad paplauti namo pamatai, silpnos tvirtinimo siūlės.

Tuomet „Civinity namai“ (buvusi „Būsto valda“) bandė teisintis, esą gyventojai nesutinka mokėti už sienų tvirtinimą, o be jų sutikimo jie nieko negali padaryti. Bet administratorius kaip tik ir turi reaguoti į tokius atvejus ir imtis veiksmų, kol dar ne per vėlu. Jei anksčiau būtų pradėti darbai, galbūt būtų užkirstas kelias žmonių evakuacijai, ir visi darbai būtų kainavę gerokai pigiau.

Namo griūtis Kaune dėl pamatų problemų.

Šildymo Sistemos Atnaujinimas ir Kainų Klausimai

Su 15min susisiekęs Andrius papasakojo, kad istorija prasidėjo tada, kai „Būsto valda“ ryžosi atnaujinti daugiabučio namo šilumos punktą. Pašnekovas atskleidė, kad pats šiuo metu bute negyvena, tačiau supranta, kad tokia paslauga kaimynams galėjo pasirodyti reikalinga.

„Susimetėm tuos pinigus ir renovavom“, - kalbėjo jis ir paaiškino, kad nuo darbų prabėgus daugiau kaip metams, tikslios sumos, kurią teko sumokėti, neprisimena. Šalia esančiame daugiabutyje gyvenančiai mamai šildymas atsieja beveik tiek pat, nors jos butas didesnis, o ir sistema neatnaujinta.

Abejonių, visų pirma, pašnekovui sukėlė sąskaitos už šildymą. Andrius nustebo sužinojęs, kad šalia esančiame daugiabutyje gyvenančiai mamai šildymas atsieja beveik tiek pat, nors jos butas didesnis, o ir sistema neatnaujinta.

„Žiemą pamatėme, - pasakojo jis, - kad po tos renovacijos kaina visai nepakito. Pamaniau - paklausiu kodėl, bet niekas taip ir nepaaiškino.“

Šiuo metu jau kitame mieste gyvenantis vyras 15min teigė, kad į namą administruojančią įmonę kreipėsi ne kartą, o pateikti oficialią išvadą paprašė dar balandžio mėnesį, tačiau paaiškinimo nesulaukė. „Vis kažkokius neaiškius atsakymus pateikia. Iš pradžių sakė, kad turi gauti skaitiklio rodmenis, o vėliau žadėjo atsakyti, kai iš atostogų grįš vadybininkas. Taip nieko ir nesulaukiau. Galiausiai dar kartą kreipiausi, nes jau buvo praėję 20 dienų - tiek, kiek atostogų žmogus turi per metus. Po to lyg kažkas skambino ir pasakė, kad skaitiklių duomenis gavo, bet dar neanalizavo... Man pasakė, kad renovacija buvo daroma nebūtinai todėl, kad gyventojams būtų pigiau, o todėl, kad bus lengviau valdyti sistemą. Kyla klausimas, ar per susirinkimą, kai žmonėms buvo siūloma renovacija, kas nors pasakė, kad nauda bus ne ekonominė? Kam tas valdymas tapo lengvesnis: man ar administratoriui? Jeigu jiems reikėjo, tai tegul savo lėšomis ir renovuoja“, - kritikos negailėjo Andrius.

Paprašyta pakomentuoti šią situaciją, daugiabutį administruojančios įmonės „Būsto valda“ atstovė Jolanta Venskutė paaiškino, kad klientas supainiojo sąvokas - name buvo atliktas šilumos punkto automatizavimas, o ne renovacija. „Automatizavimas reiškia, kad punkte įdiegti automatiniai davikliai momentiškai reaguoja į oro temperatūros pasikeitimą ir namui iš karto paduoda reikiamą šilumos kiekį“, - teigė ji.

Anot pašnekovės, praėjusių metų pavasarį atlikti darbai atsiejo maždaug 6 400 eurų ir butų savininkai tam pritarė. „Su klientu, kuris kreipėsi į redakciją, pastatų administravimo vadybininkas bendravo ne kartą. Apmaudu, kad mūsų specialistų argumentai netiko. Gyventojams tai yra patogumas, nes anksčiau šilumos punktas būdavo reguliuojamas rankiniu būdu. Dabar žmonės nebeturi skambinti šilumininkui ir prašyti sumažinti arba padidinti šilumos kiekį. Butuose turėjo pasijusti daugiau komforto“, - 15min sakė J.Venskutė.

Įmonės atstovė pabrėžė, kad siūlydami automatizuoti šilumos punktą darbuotojai niekada nenurodo sutaupymo kaip didžiausios naudos. „Taupymas galimas, - paaiškino ji, - bet tikrai ne ženklus. Šiuo atveju, remdamiesi „Kauno energijos“ duomenimis, suskaičiavome, kad namas, lyginant su praėjusiu šildymo sezonu, sutaupė 8 proc.“ Pasak jos, skaičiuodami kiek sutaupė, gyventojai dažniausiai lygina galutinę šilumos tiekėjui sumokėtą sumą einamaisiais ir praėjusiais metais, nors taip pat reikėtų įvertinti kilovatvalandės kainą, ir oro temperatūros skirtumus.

„Didesnį taupymo efektą galima pasiekti kitais energijos taupymo sprendimais, tarp kurių yra ir šilumos punkto renovacija, ir paties namo modernizavimas. Tačiau, be abejo, tai yra kur kas daugiau investicijų reikalaujančios sprendimai. Turime nemažai pavyzdžių, kai senos statybos daugiabučiai imasi kompleksinių taupymo priemonių ir tikrai daug sutaupo. Todėl jeigu Partizanų g.45 daugiabutis nori taupyti daugiau, galime su gyventojais susitarti dėl jų atveju naudingiausių investicijų. Svarbu, kad savininkai būtų vieningi ir pasitikėtu administratoriumi. Kai atsiranda prieštaraujančių sprendimams, dažnai išbalansuojama ir savininkų dauguma“, - kalbėjo J.Venskutė.

Teigiamos patirtys

Yra ir teigiamų atsiliepimų apie įmonės veiklą.

„Mūsų namo vadybininkė padėjo įgyvendinti šį projektą ir sutaupyti pinigų. Esame patenkinti atliktais stogo darbais.“ Vilniaus senamiestyje, M. Daukšos g. daugiabučio namo gyventojai susidūrė su prakiurusio stogo problema. Stogas buvo senas ir susidėvėjęs. Apie šią problemą buvo informuota namo vadybininkė Adelė, kuri kartu su namo gyventojais priėmė sprendimą parengti stogo renovacijos projektą. Stogo renovacijos darbai […]

„Džiaugiuosi nauju liftu, kuris yra žymiai erdvesnis ir šviesesnis. Jis yra nepalyginamai geresnis, o svarbiausia, kad negirdžiu kaip jis dirba.“ Kauno Prancūzų g. 45 daugiabučio namo gyventojams periodiškai gesdavo liftas.

„Ačiū vadybininkui Oskarui už pastangas ir surastą galimybę išvengti didelių įkainių.“ Kauno Minties Rato g. 27A daugiabutyje įvyko vandentiekio avarija. Po avarijos gyventojai susidurdavo su problema - vanduo nuolat kimšdavo miesto kanalizacijos šulinius.

UAB "Būsto valda" ("Civinity Namai") veiklos apibendrinimas

Apibendrinant, gyventojų patirtys su UAB "Būsto valda" (Civinity Namai) yra nevienareikšmės. Vieni džiaugiasi atliktais darbais ir teigiamais pokyčiais, kiti susiduria su problemomis, kurios reikalauja daugiau dėmesio ir efektyvesnio sprendimų priėmimo.

Civinity Namai - vienos didžiausių statinių priežiūros ir inžinierinių sprendimų grupių Baltijos šalyse „Civinity“ dalis, teikianti daugiabučių namų administravimo ir priežiūros paslaugas Vilniuje, Kaune, Kl...

„Civinity“ įmonių grupei priklauso tokios būsto administravimo bendrovės Lietuvoje kaip „Senamiesčio ūkis“, „Ozo miestas“, „Būsto valda“, „Debreceno valda“, „Vitės valdos“, „Klaipėdos bendrabutis“, „Palangos butų ūkis“, „Kretingos būstas“, būsto ir komercinių pastatų administravimo paslaugas teikiančios įmonės Latvijoje kaip AS „Hausmaster“, SIA „CS Komercserviss“, SIA „Home Master“, SIA „Labo namu agentūra“, SIA „Jūrmalas Naimsaimnieks“ ir kt.

tags: #kokias #paslaugas #atlieka #busto #valda #gyventojams