Vadovavimas įmonei - ypatingas procesas. O tam, kad būtų galima visiškai išnaudoti įmonės kapitalą ir patenkinti plačius akcininkų, valdybos, klientų ir darbuotojų lūkesčius, reikia daug įgūdžių. Be abejo, vadovauti tarptautinei įmonei, kurioje dirba daugiau nei dešimt tūkstančių darbuotojų, ir, pavyzdžiui, technologijų įmonei, kurioje - šimtas darbuotojų, skirtumas yra. Tačiau abiem atvejais ypač svarbios yra unikalios vadovo savybės ir sutelktumas siekiant tikslo.
Nuo pat savo karjeros pradžios, dar prieš įgyjant magistro laipsnį, pradėjau domėtis, kokiomis asmeninėmis savybėmis pasižymi vadovai, kas leidžia jiems būti pastebėtiems, išsiskirti kaip lyderiams ir tokiems išlikti. Per dvidešimt penkerius darbo metus didžiąją laiko dalį užėmiau vadovaujamas pareigas, tačiau iki šiol stengiuosi nuolat mokytis ir tobulėti: skaitau daug biografijų, verslo knygų, mokslinių straipsnių. Ir, nors mokymosi procesas niekada nebus baigtinis, noriai dalijuosi savo požiūriu.
Pagrindinis įmonės tikslas - kurti vertę suinteresuotoms šalims. Ši vertė turėtų būti gerokai didesnė, palyginti su kitomis galimomis alternatyvomis: tenkinti kuo didesnio suinteresuotųjų šalių rato lūkesčius, per visą gyvavimo laikotarpį išlaikyti atsparumą aplinkos veiksnių pokyčiams ir netgi atspindėti pačios įmonės savęs vertinimą, suteikiant galimybę ateityje pasiekti dar daugiau. Vadovas turėtų atsižvelgti į visus šiuos dalykus tam, kad įmonę vestų į sėkmę.
Esu tvirtai įsitikinęs, kad yra dešimtys savybių, padedančių jomis pasižyminčiam žmogui įvairiais atvejais siekti pergalės. Kita vertus, galiu drąsiai išskirti penkias pagrindines savybes, kurios visada turėtų būti sąrašo viršuje, ir tam yra svarių priežasčių. Remdamasis „ghSmart“, „Harvard Business Review", „Boston Consulting Group" ir „McKinsey" tyrimų duomenimis, apibendrinsiu esminius faktorius.
Penki išskirtinio vadovo prioritetai
Šiandien aptarsime penkias pagrindines savybes, kurios turėtų būti kiekvieno vadovo prioritetų sąrašo viršuje:
- Aiški vizija, paremta apskaičiuotais, bet drąsiais veiksmais.
- Greitas ir atsakingas sprendimų priėmimas.
- Dinamiškumas.
- Nuolatinės pastangos siekiant organizacinio suderinamumo.
- Bendradarbiavimas su suinteresuotosiomis šalimis.
1. Aiški vizija, paremta apskaičiuotais, bet drąsiais veiksmais
Sėkmingas vadovas privalo turėti aiškią viziją, kuri įkvėptų ir skatintų įmonės kompetenciją samdyti geriausius talentus, įgyti partnerius, padedančius padidinti bendrovės pajėgumus, investuoti į komunikaciją ir didinti pasiekiamumą. Priešingu atveju, net jei ir pavyks gauti pelno, bendrovė gali susidurti su rizika ateityje likti vidutine.
„McKinsey“ tyrimo duomenimis, stipri ir aiški vizija, paremta drąsiomis iniciatyvomis (t. y. dėl išteklių perskirstymo, susijungimų ir įsigijimų, kapitalo išlaidų, produktyvumo ir diferencijavimo gerinimo), ypač pradiniame įmonės veiklos etape gali gerokai padidinti aukštų rezultatų siekiamybę. Vienas ar du drąsūs žingsniai padvigubina galimybę ekonominį pelną pakelti iš vidutinio kvartilio į aukščiausią, o daugiau nei trys tokie žingsniai šią galimybę padidina šešis kartus.
Kartą „PepsiCo“ pirmininkė ir generalinė direktorė Indra Nooyi pasakė: „Įsitikinkite, kad turite aiškiai suformuluotą strateginę kryptį, pagrįstą didžiosiomis tendencijomis. Tada imkitės kruopščių strateginių veiksmų. Užtikrinkite, kad būtų sukurti pajėgumai šiems veiksmams įvykdyti, ir tinkamai paskirstykite finansines investicijas, kurios sugrįš.“
Aiški vizija - tai ne tik kelrodė žvaigždė, bet ir kompasas, padedantis įmonei orientuotis nuolat kintančioje verslo aplinkoje. Ji įkvepia darbuotojus ir pritraukia partnerius, kurie tiki bendru tikslu.
2. Greitas ir atsakingas sprendimų priėmimas
Nors tai, regis, savaime suprantama, istoriniai faktai rodo, kad greitas sprendimų priėmimas ir visiškas atsidavimas jiems nėra būdingas daugumai vadovų. Atliktų tyrimų duomenimis, tik trečdaliui nesėkmingai dirbusių vadovų nepasisekė dėl to, kad jie priėmė netinkamus sprendimus, o likusiems - dėl to, jog buvo neryžtingi.
Panašią situaciją atskleidė ir „ghSmart“ atliktas „CEO Genome“ tyrimas, kuris parodė, kad tik 6 proc. prastų rezultatų buvo susiję su per greitu sprendimų priėmimu, o 94 proc. - su per vėlyvu sprendimų priėmimu ir jų stoka. Ilgi sprendimų priėmimo procesai sukelia nusivylimą komandoje ir netgi gali sukurti perdėto atsargumo kultūrą, paralyžiuojančią visą organizaciją. Ryžtingesni vadovai vienuolika kartų dažniau pasiekia aukštų rezultatų.
Greitas sprendimų priėmimas - tai ne impulsyvumas, o gebėjimas efektyviai įvertinti situaciją ir priimti sprendimus, kurie atitinka įmonės strateginius tikslus. Tai taip pat reiškia atsakomybę už priimtus sprendimus ir gebėjimą greitai reaguoti į galimas klaidas.
3. Dinamiškumas
Galbūt banalu, bet lengviau pasakyti nei padaryti. Analizė rodo, kad vadovai, gebantys prisitaikyti prie besikeičiančios aplinkos, turi beveik septynis kartus didesnes sėkmės galimybes nei vidutiniai vadovai. Nors tai gali atrodyti prieštaringai, prisitaikymas labiau priklauso nuo gebėjimo žiūrėti į tolimą, o ne į artimą ateitį.
Vienas iš man imponuojančių pavyzdžių - „BCG“ tyrimas, kuris remiasi vadovų NLP analize, atlikta per pirmuosius kelerius jų darbo metus. Šis tyrimas patvirtina, kad sėkmingesni vadovai buvo jautresni, aktyvesni ir labiau pasirengę pokyčiams, dažniau vartojo tokius raktažodžius kaip „komanda“, „partneris“, „mėginimas“, „atvirumas“, „sistema“, „bandymas“, „mokymasis“, mažiau - mechaniško mąstymo pavyzdžių tokių kaip „planas“, „procesas“, „pajėgumai“, „sistema“, „santykiai“.
Augančios ir plačios mąstysenos vadovas sugeba rinkti informaciją ir duomenis iš įvairių šaltinių (net ir iš tų, kurie gali atrodyti nereikšmingi), įžvelgia jų svarbą ir geba apibendrinti, kad galėtų imtis strateginių veiksmų, galinčių turėti teigiamą poveikį įmonės veiklos rezultatams. Net jei kai kurios iniciatyvos nepasiseks, tas, kuris jas priima kaip žingsnį didesniam šuoliui ir tobulėjimui, gali pasiekti ilgalaikių tvarių laimėjimų, ką patvirtina ir kai kurie analitiniai įrodymai.
„Harvard Business Review“ straipsnyje teigiama, kad 90 proc. aukštus rezultatus pasiekusių vadovų sugebėjo susidoroti su nesėkmėmis.
Dinamiškumas - tai gebėjimas ne tik prisitaikyti prie pokyčių, bet ir juos inicijuoti. Tai reiškia nuolatinį mokymąsi, eksperimentavimą ir atvirumą naujoms idėjoms. Dinamiškas vadovas nebijo klysti, nes klaidas priima kaip galimybę tobulėti.
4. Nuolatinės pastangos siekiant organizacinio suderinamumo
Sėkmingas vadovas mąsto apie organizaciją kaip apie gyvą organizmą, o ne kaip apie sudėtingą mašiną. Tai reiškia, kad jis daug galvoja apie tai, kokius vaidmenis atlieka žmonės, kaip jie galėtų geriau prisidėti prie įmonės veiklos gerinimo ir kaip pati organizacija padėtų darbuotojams pasiekti geriausių rezultatų.
Kai kuriais atvejais daugelis vadovų daugiau dėmesio skiria darbuotojams, atsakingiems už pelną, o ne tiems, kurie rūpinasi klientais. Kartais panašių istorijų pasitaiko, kai per ilgai prisirišama prie talentingo, bet tikslų neįgyvendinančio vadovo, užuot išnaudojus visą jo potencialą. Nors dažnai lengva rasti priežasčių nieko nekeisti, sėkmingas vadovas leidžia vadovauti ir pats vadovauja organizacijai taip, kad ji taptų geriausia.
„McKinsey“ bendrovė vadovams davė gerą patarimą: „Puikūs vadovai didina savo įmonių veržlumą nustatydami nekintančius organizacinės struktūros elementus ir kurdami dinamiškus - tokius, kurie greitai prisitaiko prie naujų iššūkių ir galimybių.“ Anot buvusio „The Home Depot“ pirmininko ir vadovo Frank Blake: „Yra per daug organizacijų, bandančių spartinti pokyčius taip, kad visi būtų patenkinti. Geras būdas pokyčių veiksmingumui nustatyti - sužinoti, ar žmonės patiria stresą.“
Organizacinis suderinamumas - tai ne tik efektyvi struktūra ir procesai, bet ir stipri įmonės kultūra, kurioje kiekvienas darbuotojas jaučiasi vertinamas ir įgalintas. Tai reiškia, kad vadovas turi nuolat rūpintis darbuotojų gerove ir kurti aplinką, kurioje jie galėtų tobulėti.
5. Bendradarbiavimas su suinteresuotosiomis šalimis
Kiekvienas verslas prasideda nuo verslo partnerių poreikių supratimo ir jų apmąstymo. Remiantis „ghSmart“ duomenimis, tie vadovai, kurie glaudžiai bendradarbiauja su suinteresuotosiomis šalimis, 75 proc. sėkmingiau ėjo savo pareigas. Suinteresuotųjų šalių sąrašas gali būti nemažas, todėl paprastai reikėtų galvoti apie įvairias perspektyvas, kad priimant sprendimą būtų atsižvelgta į jų nuomonę.
Kita vertus, efektyviai dirbantis vadovas išsiskiria iš kitų tuo, kad jis moka valdyti konfliktus ir noriai į juos įsitraukia, jei tai būtina verslo sėkmei. Prisiminkime visiems žinomą Peter Drucker citatą: „Kultūra valgo strategiją pusryčiams.“ Nesvarbu, kokia gera būtų strategija, neįmanoma pasiekti tikslų be stipraus žmonių įsitraukimo ir įmonės kultūros.
Bendrovė „McKinsey“ nustatė, kad tie vadovai, kurie prisideda prie kultūros valdymo, lemiančio veiklos įgyvendinimą, gali padvigubinti savo strategijų vykdymo rezultatus.
Viskas, kuo dalijasi sėkmingas vadovas, ir tai, ką jis daro ar mąsto, yra itin reikšminga. Todėl daugelis nepatyrusių vadovų nustemba, kada atsitiktinis pokalbis prie kavos puodelio virsta pasakojimu apie naują darbo vietų mažinimo bangą. Kita vertus, tai suteikia puikią galimybę kurti individualiai pritaikytą kultūrą, visiškai atitinkančią įmonės viziją.
Bendradarbiavimas su suinteresuotosiomis šalimis - tai gebėjimas efektyviai bendrauti ir derėtis su visais, kurie yra susiję su įmonės veikla: darbuotojais, klientais, partneriais, akcininkais ir visuomene. Tai reiškia suprasti jų poreikius ir lūkesčius bei siekti abipusiai naudingo rezultato.
Apibendrinant, sėkmingas vadovas turi būti vizionierius, sprendimų priėmėjas, dinamiškas, organizatorius ir bendradarbiautojas. Tačiau svarbiausia - jis turi būti žmogus, kuriuo pasitiki ir gerbia jo komanda.
Šiandienos aplinka diktuoja naujo lyderio poreikį - greitai veikiančio lyderio, kuriam ir tinka skambus „hakatonų meistro“ epitetas. Sumanaus vadovo sinonimas. Vadovavimą dažnai siedavome su patirtimi, ekspertiškumu, žinojimu. Šiandien svarbiau ne „ar turime?“, o kaip panaudojame turimas žinias bei kompetencijas, kaip greitai gebame išmokti naujų dalykų bei praktikoje pritaikyti netipines, kitose srityse įgytas žinias. Šiandien iš vadovo tikimės pasiruošimo veikti neapibrėžtose situacijose ir lankstumo gebant jas valdyti.
Vadovo veiksmus komanda akylai stebi. Geri tarpusavio santykiai darbo vietoje - tai nenuginčijamai svarbus dalykas, juk šioje aplinkoje darbuotojai praleidžia didžiąją dalį dienos. Tad kas padeda vadovui palaikyti gerus santykius su komanda? D. Pietaris pabrėžia: „Viena, tai komanda turi pasitikėti vadovu. Pasitikėjimas atsiranda tada, kai nesiskiria tai, ką vadovas sako ir daro, kai jis nebando paslėpti to, ką visi jau seniai žino.“
Kadangi vadovo sprendimai, gali lemti darbuotojų kasdienybę, pradedant darbo krūviu, baigiant atlyginimo klausimu, komandos santykis su vadovu yra jautresnis nei, pavyzdžiui, tarpusavio santykiai. Kaip teigia vadovavimo ir lyderystės ekspertas, komanda vadovo veiksmus stebi tarsi per didinamąjį stiklą.
„Vadovas turi būti prognozuojamas, jo veiksmai privalo turėti logiką. Geri vadovai yra labai skaidrūs, o komunikacija yra pagrindinis to įrankis“, - šiuos dalykus taip pat išskiria konsultantas D. Pietaris. Savalaikė komunikacija sujungia visus tris geram vadovui taikomus kriterijus: pasitikėjimo išlaikymą, skaidrumą ir veiksmų pagrįstumą. Priešingu atveju, kaip pastebi pašnekovas, komunikacijos spragas ir nežinojimą darbuotojai užpildo neigiamu įsivaizdavimu ir baimėmis. Taip darbo aplinkoje gimsta gandai, įsigali nepasitikėjimo atmosfera. Jei darbuotojams atrodo, kad kažkas nuo jų slepiama, tai tikrai nebus teigiamas dalykas, todėl skaidrumą ir status quo užtikrinti komunikacija tampa itin svarbu.