Lietuviai neretai skundžiasi savo daugiabučių namų administratoriais, dažniausiai - jų atliekamais darbais ir itin didelėmis jų kainomis. Vis tik, kad ir kiek tenka mokėti, yra tikimasi, kad darbai bent jau bus atlikti ten, kur reikia, ir nebus pridaryta dar daugiau žalos.
Šiame straipsnyje apžvelgsime įvairius atsiliepimus apie įmonę „Mano būstas“ Lietuvoje, aptarsime dažniausiai kylančias problemas ir renovacijos iššūkius, su kuriais susiduria gyventojai.
Gyventojų patirtys ir skundai
Atvejai, kuomet gyventojai piktinasi milžiniškomis daugiabučių remonto darbų kainomis, yra ganėtinai dažni. Ypač, kai namų administratoriai įvairių reikalingų ar nelabai darbų prigalvoja nuolat, o po to reikalauja gyventojų už juos mokėti. Šįkart tuo labai pasipiktino bendrovės „Mano būstas“ administruojamų daugiabučių gyventojai.
Žmonės nori gyventi gražiuose ir sutvarkytuose būstuose. Tačiau tikina, kad tai trukdo padaryti namo administratorius.
Gyventojai skundžiasi, kad gauna klaidingus pranešimus ir sąskaitas. O atliekami tie darbai, kurių gyventojams visai nereikia.
Turbūt nėra tokio daugiabučio gyventojo, kuris bent kartą nebūtų suabejojęs dėl namo administratoriaus išrašytos sąskaitos. Kartais jie sugalvoja atlikti darbų, apie kuriuos gyventojai net nežino. O kartais administratoriaus darbų kaina netikėtai išauga ir trečdaliu.
Šildymo problemos: Jau ir maži vaikai turbūt žino, kad pavasarį išjungus šildymą orai lauke nedelsdami atvėsta (kaip, beje, rudenį įjungus šildymą - atšyla). Ir dar kurį laiką būna ganėtinai šalta. Taigi vidutinė paros temperatūra lauke buvo vos apie + 5. O viduje? Argi nebuvo galima dar kurį laiką pašildyti mūsų būstus? Orams atšilus, šildymą sumažinti ligi visiškos mažumėlės, o vėl atvėsus, dar kurį laiką pašildyti?
Pačiame Vilniaus centre, Vivulskio gatvėje, jau beveik savaitę tvyro įtampa. Namo gyventojai tikina, kad liko be elementariausių gyvenimo sąlygų - šalto ir karšto vandens, o jų skundai esą ignoruojami. Įmonė „Mano būstas“ aiškina, kad šis gedimas - neeilinis, pasitaikantis kartą per 10 metų, tačiau nurodo, kad gyventojams yra gerų žinių.
Kanalizacijos problemos: Pasak komunalininkų, žmonės į klozetus pila aliejų, sriubas su kaulais, obuolius, agurkus, sugeba sugrūsti net sauskelnes. Nuo grūdamų atliekų kemšasi kanalizacijos vamzdynai, srutos užpila žmonių butus ir rūsius.
Bendrų patalpų priežiūra: Gyvenant daugiabutyje dažnas susiduria su laiptinių švaros problema, o valymo įmonės su sunkumais, kaip iš kampų išvalyti šiukšles ar nuo lubų pašalinti voratinklius.
Avarinės situacijos: Pro lubas varvantis vanduo, sugadintas turtas, užlietos bendrojo naudojimo patalpos, lifto šachtos, elektros instaliacija laiptinėse. Visa tai ir dar daugiau žalos pridaro ne kas kita, o susidėvėjęs daugiabučio namo stogas, kurių vien Vilniuje skaičiuojama šimtais.
Teigiamos patirtys ir inovacijos
Nepaisant kritikos, „Mano būstas“ taip pat įgyvendina nemažai teigiamų iniciatyvų ir diegia inovacijas, siekdama pagerinti paslaugų kokybę:
- Avarijų mažinimas: Daugiabučiuose, kuriuos prižiūri „Mano BŪSTAS“, šiemet užfiksuota gerokai mažiau avarijų, o tai reiškia mažiau nepatogumų ir papildomų finansinių nuostolių gyventojams.
- Balkonų renovacija: Centrinėje Vilniaus dalyje ilgus metus akis badę, susidėvėję ir žaliais apsauginiais tinklais dengti daugiabučių balkonai pamažu nyksta iš akiračio. Iniciatyvūs gyventojai, padedant „Mano BŪSTUI“, vos per dvejus metus susitvarkė tiek balkonų, kiek jų anksčiau būdavo renovuojama per ištisą dešimtmetį.
- Šildymo sistemų paruošimas: Daugiabučius namus prižiūrintis „Mano BŪSTAS“ teigia, jog visos Vilniaus daugiabučiuose bendrovės prižiūrimos šildymo sistemos tinkamai paruoštos žiemai ir atskleidžia, kodėl dauguma įmonės klientų nepermokės už šildymą.
- Saugumo užtikrinimas: Siekdama užtikrinti gyventojų ir jų turto saugumą bei atsižvelgdama į priešgaisrinės saugos specialistų rekomendacijas, bendrovė „Mano BŪSTAS“ Vilniuje pradeda vykdyti prižiūrimų daugiabučių namų priešgaisrinės saugos ir elektros sistemų prevenciją.
- Naujos technologijos: „Mano BŪSTO“ klientai pirmieji Lietuvoje jau gali išbandyti naujovę - laiptinių siurbliavimą. Atlikus pirmuosius bandymus paaiškėjo, kad toks valymo būdas yra 4 kartus efektyvesnis už įprastą patalpų šlavimą sausuoju būdu.
Klientų aptarnavimas: Bendrovės Klientų patirčių centras trečiąjį šių metų ketvirtį į 9 iš 10 klientų skambučių atsiliepė greičiau nei per 20 sekundžių ir tai yra bene geriausias rezultatas per visą įmonės veiklos istoriją.
Per dvejus metus gyventojų pasitenkinimas „Mano BŪSTO“ teikiamomis paslaugomis išaugo daugiau nei perpus.
Aplinkosauga: Visapusę daugiabučių namų priežiūrą vykdantis „Mano BŪSTAS“ namų bendrojo naudojimo patalpų reikmėms pradėjo pirkti vėjo jėgainėse gaminamą žaliąją elektros energiją. Per pusmetį - 2215 tonų mažiau CO2.
Informacijos sklaida: Jau greitai „Mano BŪSTO“ klientai įvairiais skaitmeniniais kanalais gaus visą informaciją apie jų daugiabučiuose planuojamus bei vykdomus darbus, įvykusias avarijas, jų likvidavimo trukmę, darbų pabaigą.
Socialinė atsakomybė: Bendrovė „Mano BŪSTAS“ ir „Fondas Janukonis“ tęsia tradiciją artėjant gražiausioms metų šventėms dalintis gerumu. Šįsyk šios organizacijos pildys mažųjų svajones, dovanodamas dovanas sudėtingomis socialinėmis sąlygomis augantiems vaikams.
Renovacijos procesų problemos ir iššūkiai
Renovacijos kaina jau žmogaus protui nesuvokiamas reiškinys. 28 butų namui už renovaciją reikės sumokėti beveik vieną milijoną plius palūkanos bankui?
Įmonė, laimėjusi konkursą, faktiškai nevykdo renovacijos darbų (gyventojams net nežinoma, kokius darbus vykdo laimėjusi įmonė), bet samdo subrangovus.
Namo butų savininkams pateikiant balsavimo raštu biuletenius dėl daugiabučio namo atnaujinimo (modernizavimo) pritarimo šiame name buvo „presuojami“ gyventojai, jų atžvilgiu vykdomas šantažas.
Administratoriai aktyviai imasi įvairių priemonių, kad tik namas būtų renovuojamas.
Deja, gyventojų norų nepaisoma ir 2024 m. gegužės mėn. Gyventojams pareikalavus pateikti naują „A“ laidos TDP, namo administratorius į gyventojų prašymą nereagavo, nepateikė jokio atsakymo.
Taigi, be jokio derinimo bei viešo aptarimo su namo butų savininkai, UAB „SUNPROJEKTAI“ savavališkai 2024 m. birželį parengtame TDP panaikina butų savininkų sprendimą (nors darbai pradėti pagal pakeistą projektą, kurio gyventojai nematė), savo nuožiūra pakeičia fasado ir cokolio šiltinimo medžiagas į toksiškas, degias, sveikatai pavojingas putplasčio plokštes.
Gyventojai šiuo klausimu kreipėsi į APVA, Valstybinę teritorijų planavimo ir statybos inspekciją, Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamentą.
Na, o apie namo cokolio ir fasado darbų kokybę sunku ir kalbėti - brokas lengvai paslepiamas po putplasčio plokštėmis.
Konkurencija ir politiniai aspektai
Panevėžio daugiabučių namų bendrijos paskutiniais metais pajuto, kokios jos svarbios pastatus administruojančioms įmonėms. Iš viso mieste priežiūros paslaugas daugiabučiams teikti gali 6 bendrovės.
„Panevėžyje jau vyksta karas dėl kiekvieno namo“, - tvirtina 50 daugiabučių Panevėžyje prižiūrinčios įmonės „Aukštaitijos būstas“ projektų vadovė Lilija Bukauskienė. Į Margirio gatvės daugiabučio namo istoriją patekusios bendrovės atstovės nuomone, konkurentai ieško visokių būdų nepaleisti savo klientų.
Konkurencija žvėriška - juk daugiabutis namas gali bet kada imti ir pakeisti administruojančią įmonę. O pas jus jų - net šešios. Todėl įmonės turi labai atsargiai dirbti ir tenkinti visus kliento norus.
Statybų poveikis seniems namams
Jasinskio gatvėje Vilniuje pradėjus statyti naują biurų pastatą, šalia esančio daugiabučio gyventojai išsigando dėl savo namų. Jų teigimu, senas pastatas pradėjo byrėti tiesiog akyse.
„Kadangi pranešimų buvo gauta tikrai nemažai, mes įpareigojome administratorių užsakyti ekspertizę. Problema namo yra ta, kad tų įtrūkimų buvo iki statybos darbų, ir dalis jų, tikėtina, pagreitėjo. Patys ekspertai rekomendavo parengti kapitalinio statybos remonto darbų projektą: numatyti projekto apimtį, visus tvirtinimo darbus, įtrūkimų susiuvimo, užtaisymo darbus.
Valstybinės teritorijų planavimo ir statybų inspekcijos viršininkas Albertas Stanislovaitis sako, kad greitai reaguoti į gyventojų prašymus sunku, nes norint priimti sprendimus esą reikia peržvelgti daug dokumentų.
Ši informacija leidžia susidaryti išsamų vaizdą apie „Mano būstas“ veiklą, teikiamas paslaugas ir kylančius iššūkius.