Šiame straipsnyje apžvelgiama UAB "Kretingos būstas" veikla, remiantis gyventojų atsiliepimais ir oficialiais įmonės duomenimis. Aptariami gyventojų nusiskundimai dėl komunalinių mokesčių, įmonės teikiamos paslaugos ir finansiniai rodikliai. Tačiau, kaip rodo gyventojų atsiliepimai, situacija nėra tokia vienareikšmiška. Šiame straipsnyje apžvelgsime įmonės veiklą, gyventojų nusiskundimus ir bandysime išsiaiškinti, kokia yra "Kretingos būstas" reputacija Kretingos mieste.
Gyventojų nusiskundimai dėl komunalinių mokesčių ir paslaugų
Į "Pajūrio naujienų" redakciją kreipėsi Kretingos m. Melioratorių Nr. Vilniaus g. 10 gyvenanti kretingiškė, nesuprantanti, už ką moka "Kretingos būstui". Į redakciją užsukusi kretingiškė Ona Jočbalienė skundėsi gaunamomis sąskaitomis esą jos painios ir netikslios. Ištikimieji laikraščio skaitytojai tikrai pamena Oną Jočbalienę, kurios eilėraštį vienas šmaikštuolis per vienus savivaldos rinkimus įmetė į balsadėžę. Šį kartą Ona pasiguodė šiemet netekusi savo mylimo vyro, su kuriuo draugavo nuo 6-erių metų ir niekada - niekada! - nesibarė. Su ašaromis akyse pasakojo, kad vyrą pražudė COVID-19. Kadangi Oną kamuojami klausimai, esame įsitikinę, aktualūs ne jai vienai, o daugeliui kretingiškių, nusprendėme kiekvienos įmonės sąskaitų analizei skirti po atskirą straipsnį.
Gyventojai kelia klausimus dėl įvairių paslaugų kainų ir kokybės:
- Kodėl aš turiu mokėti dvigubai - ir savo namo bendrijai, ir - „Kretingos būstui“?
- Už ką išrašomos sąskaitos tai po vieną centą, tai po du?
- Kodėl metus name nebuvo nurašomi elektros skaitiklių parodymai, o mokestis skaičiuojamas pagal vidutinį suvartojamos elektros kiekį?
Taip pat gyventojai domisi:
- Kokiais periodais atliekate, vertinate statinio būklę, parengiate techninę dokumentaciją? Kada paskutinį kartą vertinote daugiabučio Vilniaus g. 10 būklę?
- Kiek gyventojų susirinkimų, apklausų pernai organizavote minimame daugiabutyje, kiek - šiemet?
- Kiek kartų teko bylinėtis teisme su Kretingos ir Kretingos rajono Jūsų administruojamų daugiabučių skolininkais?
- Kiek Kretingos miesto ir rajono daugiabučių gyventojų prašymu esate apdraudę nuo nelaimių?
- Ar sulaukiate skundų iš gyventojų dėl teritorijos priežiūros? Jei taip, kiek - pernai, kiek - šiemet?
- Kur panaudojamos lėšos bendroms namo reikmėms?
- Kiek lėšų bendroms daugiabučio Vilniaus g. 10 reikmėms buvo surinkta per 2020 m.? Kur jos panaudotos? Kiek šiemet šių lėšų panaudota ir kam? Kokį likutį turite?
- Prašome detalizuoti šildymo ir karšto vandens sistemų priežiūros eilutę: kodėl kaina yra būtent tokia - 1,79 Eur? Ar į šią kainą įeina tik apmokėjimas už specialisto iškvietimą (ar išlaikymą), ar taip pat - ir reikalingos medžiagos sistemai prižiūrėti? Jeigu taip, kokios medžiagos naudojamos sistemoms prižiūrėti?
- Paaiškinkite, kas yra techninė (daugiabučio?) priežiūra? Argi šildymo ir karšto vandens sistemos neįeina į techninę priežiūrą?
"Kiekvieniems namams reikia priežiūros - o nuo to, kaip kokybiškai prižiūrimas pastatas, priklausys ne tik gyvenimo kokybė, bet ir namo ilgaamžiškumas, o kartais net ir sąskaitų dydis. Tad ir tikslinamės, kiek išvardintų paslaugų įmonė yra suteikusi Vilniaus g. 10 daugiabučiui ir/ar kitiems Kretingos rajono daugiabučiams. - Savo svetainės puslapyje skelbiate, kad “rasite būtų kaip efektyviau ir mažesniais kaštais valdyti […] namą”. Pagrįskite šį teiginį. Palyginkite, kiek kainuoja kitų įmonių teikiamos daugiabučių administravimo paslaugos."
"Kretingos būsto" pozicija ir atsakymai į klausimus
Bendrovė teigia, kad teikdama būsto administravimo paslaugas pirmiausia individualiai išsiaiškina klientų poreikius ir įvertina kiekvieną pastatą atskirai. Tik tada pasiūlo individualiam namui tinkančius sprendimus.
Įmonė nurodo, kad statinio būklę stebi nuolatos, vienerių metų laikotarpyje atlieka dvi nuolatines kasmetines statinio, pastato bendrojo naudojimo ir konstrukcijų ir inžinierinių sistemų apžiūras. Taip pat pagal poreikį atlieka techninę neeilinę apžiūrą. Jūsų minimo daugiabučio pastato techninę metinę apžiūrą atlikome 2020 rugsėjo mėn., o neeilinę techninę apžiūrą - 2021 sausį.
Dėl visuotinio karantino apribojimų tiesioginiai gyventojų susirinkimai nebuvo organizuojami.
Esame ne kartą kreipėsi į teismą dėl skolų išieškojimo, teismui paskelbus sprendimą ir patenkinus mūsų ieškinį, atsakovas, šiuo atveju skolininkas privalo padengti teismines išlaidas.
Kretingos ir Kretingos rajono daugiabučių gyventojų prašymų apdrausti nuo nelaimingų atsitikimų nesame gavę. Tačiau UAB „Kretingos būstas“ įmonė yra apsidraudusi civilinės atsakomybės draudimu verslui.
Kaupiamosios lėšos skiriamos namo bendrojo naudojimo objektams atnaujinti pagal privalomuosius statinių naudojimo ir priežiūros reikalavimus. Kaupiamosios lėšos gali būti naudojamos įvairiems remonto darbams, siekiant atnaujinti ar suremontuoti daugiabučio bendrojo naudojimo objektus - stogą, sienas, šildymo mazgą, laiptinės langus, duris, liftą ir t.t. Visi daugiabučio darbai, kuriems naudojamos kaupiamosios lėšos turi būti nurodomi ilgalaikių darbų plane.
Visi daugiabučio namo gyventojai, sukauptų lėšų dydį ir jų panaudojimo ataskaitą gali peržiūrėti prisijungę prie mano.civinity.lt savitarnos svetainės. Administratorius apskaito namo kaupiamas lėšas ir gali suteikti informaciją apie jų likutį.
Į techninės priežiūros tarifą įskaičiuotas tik atliktas darbas.
Vienerių metų laikotarpyje yra atliekamos dvi kasmetinės statinio, pastato bendrojo naudojimo ir konstrukcijų ir inžinierinių sistemų apžiūros, o nuolatinės apžiūros atliekamos kas mėnesį. Taigi, techninės priežiūros specialistas į minimą daugiabutį vien priežiūros tikslais buvo atvykęs 14 kartų per metus.
UAB „Kretingos būstas“ organizuoja daugumai administruojamų namų teritorijos priežiūros paslaugas. Šią paslaugą galime teikti visiems administruojamiems namams, bet kai kurie daugiabučių namų gyventojai yra priėmę sprendimą teritoriją tvarkytis patys. Jūsų minėtu adresu, Vilniaus g. 10, Kretinga, teritorijos priežiūros paslaugą teikiame. Į paslaugą įtraukta rankinis teritorijos tvarkymas, žolės pjovimas, sniego valymas.
Savivaldybės vaidmuo ir gyventojų bejėgiškumas
Kretingos rajono savivaldybės Vietinio ūkio ir turto valdymo skyriaus specialistė Simona Baublienė pripažino, kad „Kretingos būstas“ namo administratoriaus pareigas iš tiesų atliko dar ir rugpjūtį, nes, kaip paaiškino bendrovė, tebegaliojo jos pačios sutartys su kai kurias priežiūros paslaugas tiekiančiomis įmonėmis. Sąskaitos gyventojams buvo atsiųstos rugsėjį.
Tačiau tai dar ne viskas - nežinia, už ką, bet žmonėms ir vėliau buvo išrašomos sąskaitos tai po vieną centą, tai po du. „To neturėjo būti, gyventojai gali bylinėtis“, - „Pajūrio naujienoms“ sakė S. Baublienė.
„Kad juos atgautume, teko daryti didelį spaudimą tiek Savivaldybės darbuotojams, tiek „Kretingos būstui“. Ar normalu, kad priėmimo-perdavimo aktas pasirašytas tik po 5 mėnesių?“ - retoriškai klausė A. Butenis.
Jo žodžiais, apmaudu, kad ir Savivaldybės paskirtų administratorių priežiūros specialistų savivalė Kretingoje yra toleruojama, į gyventojų nusiskundimus žiūrima pro pirštus.
Alternatyvos "Kretingos būstui": bendrijos ir kiti administratoriai
Kai kurie gyventojai renkasi kurti namo bendrijas, tačiau tai ne visada įmanoma:
,,Kurti namo bendriją nėra galimybės, nes dauguma gyventojų yra pensininkai.''Tik sava bendrija yra geriausias variantas, bet jeigu niekas name neapsiima vadovauti galima jungtis per kelius daugiabučius ir samdyti administratorių.
Aš manau, savivaldybė išdavė leidimą, savivaldybė turi ir kontroliuoti. O, kad nesugebama pritraukti daugiau administratorių ir sudaryti konkurenciją Kretingos būstui tai taip pat akmuo į savivaldybės daržą.
Naujas kvartalas Kretingoje: "Teresiečių slėnis"
Per penkerius metus Kretingoje, buvo suformuotas naujos kartos gyvenamųjų namų, kotedžų bei daugiabučių kvartalas, kurio bendras dydis viršija 6000 kv. metrų, o pastatai atitinka A+ klasę.
„Tai vienas įspūdingiausių mūsų įgyvendintų projektų, pareikalavusių visapusiško komandos įsitraukimo ir žinių. Per penkerius metus, ne tik išvystėme pavyzdinės architektūros nekilnojamo turto projektą, bet ir savotiškai padiktavome tolimesnę naujų projektų raidą Kretingoje, kartu su architektais užkėlę kokybinę kartelę naujam būstui mieste ir kartu prisidėję prie Kretingos atsigavimo“, - sako A. Bertašius.
Šio projekto architektūra rūpinosi architektų studijos „Progresyvūs projektai“ ir „Ugnius ir architektai“. Pirmieji kotedžai bei namai iškilo dar 2019 metais.
Vėliau buvo pradėti plėtoti daugiabučiai bei dvibučiai, o pabaigoje išskirtinės architektūros gyvenamieji namai, kuriuos padiktavo tiek pati vieta, viso kvartalo koncepcija.
Paskutinis projekto plėtros etapas užbaigtas šį kovą.
„Visų statinių architektūra išlaikė vientisumą, tad susibūrė ir atitinkama bendruomenė jose, kuri nuo šiol pati formuos kvartalo identitetą. Plėtojant jį, nemenką dėmesį skyrėme kvartalo funkcionalumui - įrengtos žaidimų aikštelės, atskiros zonos parkavimui, pasivaikščiojimo erdvės ar susisiekimo tarpusavyje“, - sako A. Bertašius.
Iš viso kvartale Kretingoje buvo suformuoti 82 nekilnojamo turto vienetai, iš kurių 11 - namai, 17 - dvibučiai ir kotedžai bei 54 butai. Tiek namai, tiek butai prijungti prie miesto komunikacijų, kiekvienas jų, turi atskirus dujinio šildymo mazgus, kas leido būstus padaryti itin ekonomiškus.
„Teresiečių slėnis“ yra įsikūręs centrinėje Kretingos miesto dalyje, beveik 2 hektarų teritorijoje. Projektą vystė bendrovė „Teresiečių slėnis“, o statybos darbus vykdė ir organizavo „Mirigita“.
Bendra statybos darbų vertė siekė apie 6,5 mln. eurų, kurių reikšminga dalis atiteko infrastruktūrai - buvo įrengiamos naujos gatvės, gatvių apšvietimas inžinierinės trasos ir mazgai, integruoti į miesto komunikacijų tinklus.
Būstai kvartale - skirtingo dydžio, nuo 50 iki 125 kv. m., vystytojas pardavinėjo juos skirtingo baigtumo lygio, didžioji dalis įsikūrusiųjų - jaunos šeimos, ne tik iš Kretingos, bet ir kitų miestų, persikėlusių gyventi ir dirbti į Vakarų Lietuvą.
Priklausomai nuo būsto įrengimo ir tipo, vystytojas juos pardavinėjo nuo 1000 iki 1500 eurų už kv. m.
Finansiniai rodikliai
Grafike pateikiama įmonės Kretingos Būstas, UAB (kodas 300531826) metų pardavimų pajamos (apyvarta). Įmonės apyvarta - tai gautos ir deklaruotos pardavimo pajamos per metus (be PVM), kurias įmonė deklaruoja Registrų centrui Pelno-nuostolio ataskaitoje (1-a eilutė "Pardavimo pajamos").
Grynasis pelningumas - grynojo pelno ir pardavimo pajamų santykis. Atskirais atvejais pelningumas gali viršyti 100% - taip dažniausiai nutinka, kai bendrovė turi kitų veiklos pajamų, kurios nėra laikomos pardavimo pajamomis, nes yra gaunamos iš netipinės veiklos. Kaip pavyzdys galėtų būti investavimo pajamos, kurios nėra priskiriamos pagrindinei veiklai, bet teigiamai veikia rezultatą skaičiuojant grynąjį pelną.
5 taisyklės, kaip efektyviai bendrauti su vadovais
Kitos pastatų administravimo įmonės
Be UAB "Kretingos būstas", Kretingoje ir kituose miestuose veikia ir kitos pastatų administravimo įmonės:
- UAB "ADMI“ - įmonė, teikianti visas pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas. Bendrovėje dirba ilgametę patirtį sukaupę savo srities profesionalai nuolat keliantys kvalifikaciją ir neatsiliekantys nuo naujovių. Adresas: Buivydiškių g.
- UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinierinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas. Įmonė vykdo nuolatinį pastatų būklės stebėjimą, energijos sąnaudų stebėjimą bei atlieka užsakovų poreikių analizę. Adresas: Naugarduko g.
- Civinity Namai - viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse, jungianti daugiau nei 30 įmonių, kurios prižiūri 13,5 mln. kv. m. gyvenamųjų namų ir komercinių pastatų ir yra įdiegusios kelis tūkstančius inžinierinių sistemų skirtingose Europos miestuose.
Per dvejus metus gyventojų pasitenkinimas „Mano BŪSTO“ teikiamomis paslaugomis išaugo daugiau nei perpus. Taip teigia įmonės klientai, kurie pastebi, jog teikiamų paslaugų ir aptarnavimo kokybė pastaruoju metu akivaizdžiai pagerėjo. Didelį dėmesį klientų lūkesčių išpildymui skiriantis „Mano BŪSTAS“ jau daugiau nei du metus pagal tarptautinę metodiką kasdien matuoja klientų pasitenkinimo indeksą NPS („Net Promoter Score“). Šis įrankis realiu laiku leidžia matyti, ar klientai patenkinti ir kiek patenkinti įmonės teikiamomis paslaugomis. Remiantis naujausiais apklausų duomenis, bendras klientų pasitenkinimas „Mano BŪSTU“ šiemet, palyginti su 2022 metais, išaugo net 61 proc.
Klientai apklausose teigia pastebintys, jog pagerėjo visi esminiai paslaugų rodikliai: avarinės tarnybos, klientų aptarnavimo centro, klientų atstovų darbas, o taip pat - daugiabučiuose atliekamų darbų kokybė ir įvykdymo terminai, pastatų modernizacijos procesai. Akivaizdūs pokyčiai - įmonės Klientų patirčių centre, kuris ženkliai gerino klientų užklausų, gaunamų telefonu ir kitais kanalais, valdymą. Jei prieš kelis metus vidutinis atsiliepimo į skambutį laukimo laikas buvo 43 sekundės, tai dabar į didžiąją dalį skambučių įmonės konsultantai atsiliepia greičiau nei per 20 sek. Tai yra geriausias rezultatas per visą įmonės veiklos istoriją.
Įmonės klientai teigiamai vertina ir „Mano BŪSTO“ avarinės tarnybos darbą. Gyventojų nuomone, dabar ištikus nelaimei name pagalbos sulaukiama greičiau. Tą patvirtina ir skaičiai - šiuo metu avarinės tarnybos ekipažai į įvykio vietą atvyksta vidutiniškai per 46 minutes nuo iškvietimo. Tai yra du kartus greičiau, nei prieš trejus metus. Gerėjo ne tik klientų aptarnavimo rodikliai, bet ir atliekamų darbų tempas. Įmonės skaičiavimais, per metus smulkių einamųjų remonto darbų, kurie pagal įsipareigojimą turėjo būti atlikti per 5 dienas, įvykdymo terminas pagerėjo maždaug 40 proc. Tai reiškia, kad bendrovės klientų objektuose dauguma suplanuotų remonto darbų buvo atlikti žymiai greičiau nei ankstesniais metais.
Teigiami pokyčiai fiksuojami ir renovacijos srityje. Per 8 šių metų mėnesius „Mano BŪSTAS“ padėjo modernizuoti dar 14 daugiabučių namų, o iš viso įmonė sėkmingai įgyvendino jau 239 renovacijos projektus. Pagal šiuos rodiklius „Mano BŪSTAS“ yra absoliutus lyderis tarp visų kitų būsto administravimo įmonių Lietuvoje.
Gerindama paslaugų kokybę įmonė šiemet išplėtė ir naujų klientų gretas. Per pirmus 8 šių metų mėnesius „Mano BŪSTO“ paslaugomis pradėjo naudotis dar 99 daugiabučiai namai Lietuvoje, kurių bendras plotas - per 160 tūkst. kv. metrų.
Juridinis asmuo UAB "Kretingos būstas" (registracijos adresas Kretinga, Vytauto g. 118) išregistruotas 2022 m. gruodžio mėn. 5 d., pirmadienį. Pakeistas registracijos adresas iš Kretingos r. sav. Kretingos m. Vytauto g. 118 į Kretinga, Vytauto g.
