Prieš 16 metų Lietuvoje veikiančius verslus sudrebinusi naudotų drabužių ir aksesuarų prekybos ir mainų platforma „Vinted“ (tuomet dar turėjusi pavadinimą „Mano Drabužiai“) stebina neįtikėtinu populiarumu ir žaibiškai augančiomis investicijomis.
Iš mažos dėvėtų drabužių entuziastų bendruomenės virtusi milžiniška prekybos platforma net 16-os šalių rinkose, „Vinted“ dabar uždirbinėja iš visų sandorių, nepriklausomai nuo to - sėkmingi jie, ar ne.
Augant „Vinted“ populiarumui ir Lietuvos vartotojams jau galint prekiauti ir pirkti tiek iš Lenkijoje, tiek iš Suomijoje prisiregistravusių vartotojų, įvairiose socialinėse platformose jau reiškiamas ir pasipiktinimas naująja programėlės tvarka.
„Vinted“ vartotojai skundžiasi naująja tvarka. Dėl „Vinted“ taikomų papildomų mokesčių, galutinė prekės kaina gali išbrangti net trečdaliu.
Pirkėjo apsaugos mokestis - apsauga ar papildomas mokestis?
Vartotojai pasipiktinę, kad ne per seniausiai įvestas naujasis pirkėjo apsaugos mokestis iš tiesų yra ne kas kita, kaip tik platformos mėginimas „pasipinigauti“ iš tiesų nesuteikiant jokios apsaugos ir dar sukuriant papildomas problemas parduodant savo prekes.
„Vinted“ skelbia, kad pirkėjo apsaugos mokestis neva yra skirtas tam, kad būtų „užtikrinta saugi apsipirkimo patirtis“.
Pirkėjo apsaugos mokestis yra taikomas kiekvieną kartą, kai tik pirkėjas perka per „Vinted“ ir susideda iš fiksuotos 0,70 Eur sumos bei 5 proc. prekės kainos.
Kalbant paprastai, dabar pirkėjas moka ne tik už prekės siuntimą, bet dar ir papildomą mokestį, skirtą „Vinted“ padengti administravimo išlaidas (nors tai skambiai pavadinta kaip apsauga pirkėjui), ko pasekoje prekė gali išbrangti net trečdaliu nuo pradinės sumos.
Pavyzdžiui, jeigu prekės, perkamos iš Lenkijos vartotojo kaina yra 12,83 Eur, tai pridėjus pirkėjo apsaugos mokestį (kuris skaičiuojamas 1,34 Eur) ir siuntimo išlaidas (3,12 Eur), galutinė kaina pasiekia 17,29 eurų sumą.
Dėl šios priežasties didelė dalis pirkėjų apskritai „susilaiko“ nuo pigių prekių pirkimo, mat tai - tiesiog neapsimoka. O štai brangesnes pirkti ir parduoti, pasirodo, net labai rizikinga.
Dar viena įdomi situacija. Štai jeigu sandėris neįvyko - pavyzdžiui, pirkėjas su pardavėju abipusiu susitarimu visgi nusprendė, kad prekė neatitiko lūkesčių ir bus grąžinama, tuo atveju pinigai grąžinami tik už prekę, bet tiek už siuntimą, tiek už sumokėtą pirkėjo apsaugos mokestį sumokėti pinigai nėra grąžinami.
Tad šiais atvejais iš to visokeriopai „išlošia“ pats „Vinted“, kuriam buvo sumokėti administraciniai mokesčiai tik už tai, kad pardavėjas turėjo galimybę savo prekę parduoti šios platformos pagalba.
Pardavimas per Vinted | Prekyba Internete daiktais | Ebay, Skelbiu, Vinted Palyginimas
Nesąžiningi pirkėjai ir pardavėjų bejėgiškumas
Ne pirkėjai, bet pardavėjai jau vis garsiau svarsto, kad apsaugos reikia ir jiems - parduodant prekę. Nes nesąžiningų pirkėjų - apstu.
Nenuostabu, kad dalis „Vinted“ senbuvių, žinodami dabartinės tvarkos trūkumus, mieliau renkasi parduoti savo prekes kitiems nariams „senuoju būdu“ - tiesiog pervedant pinigus už prekę į pardavėjo banko sąskaitą tiesiogiai. Žinoma, toks pirkimo būdas taip pat yra paremtas abipusiu pasitikėjimu.
Ir štai it virusas plintančios panašios istorijos atbaido nuo sandėrių per naująją „Vinted“ sistemą.
Teisininkų grupėse kone kasdien pasipila pagalbos prašymai, kai pirkėjas, gavęs įsigytą prekę, kreipiasi į „Vinted“, kad neva gauta prekė buvo nekokybiška.
Net ir pirkėjui bet kokia kaina mėginant įrodyti savo tiesą, kad prekė buvo išsiųsta puikios būklės, šio dažniausiai nesiklausoma, o galiausiai ir tiesiog atvirai pasityčiojama paprašant papildomų daikto nuotraukų, siekiant įrodyti tinkamą jo būklę, nors daiktas jau persiųstas pirkėjui.
Galiausiai šių veiksmų netenkinus, situacija perkvalifikuojama į „neoriginalią prekę“, ko pasekoje pirkėjas atgauna tiek sumokėtus pinigus, tiek pagal „Vinted“ politiką turi visas teises prekę pasilikti… tiesiog sau.
Vienoje teisininkų patarimų grupėje pagalbos ieškojusi „Vinted“ vartotoja nurodė skundais užvertusi ir Vartotojų teises, tačiau galiausiai į kaktą tegavusi riebią špygą.
„Kreipiuosi į VVAT. Viską supildau, surašau. Jų verdiktas apstulbino išvis - rašte jokios kalbos apie tai, ko klausiu - kaip „Vinted“ galėjo iš foto nuspręsti apie daikto originalumą, ten tik įrašas apie tai, kad aš ten apskritai negaliu prekiauti „Vinted“, nes ten skirta platforma tik žmonėms o ne verslui.
Jie tokią išvadą pasidarė, nes aš ten turiu apie 1 000 atsiliepimų. Čia spėju, kad viskas todėl, kad „Vinted“ iš savo pusės tokį raštą surašė į mano pretenziją. Ir VVAT tiesiog nuėjo lengviausiu keliu“.
Tačiau net ir po situacija komentavę kiti vartotojai nei kiek nenuramino. Pasirodo, pardavėjų su tokia pačia neigiama patirtimi - nors vežimu vežk.
„Vinted“ labai galinga platforma su pačiais geriausiais IT specialistais, teisininkai jų taip pat vieni iš geriausių, praėjau viską ir nieko nelaimėjau, gavau bloką turėdama 1 000 teigiamų (aut. past. Štai pirkėjams kyla ne ką mažiau klausimų, susijusių su naujojo pirkėjo apsaugos mokesčio iš tiesų taikoma apsauga.
Mat už tai papildomai susimokama, tačiau sudarius sandėrį su nesąžiningu pardavėju, realios pagalbos ir platformos tarpininkavimo nesulaukiama.
Štai viena pardavėja dalinosi savo istorija, kai per platformą pardavė naujus, idealios būklės kailinius, tačiau nesąžininga pirkėja juos jai parsiuntusi atgal.
Tik, deja, ne tokios būklės, kokios gavusi - kailinių vidus esą buvo išplyšęs, matomai, matuojantis rūbą.
Tačiau užbėgdama įvykiams už akių kailinius pardavusi „Vinted“ narė savo prekę prieš pat išsiuntimą nufilmavusi, o vaizdo medžiagoje esą matoma, kad kailiniai buvo iš tiesų išsiųsti puikios būklės.
Žinoma, šis įrašas, pasak vartotojos, kaipmat buvo pateiktas pačiam „Vinted“ kaip įrodymas.
„(…) Bet „Vinted“ nusprendė grąžinti pinigus pirkėjai, atšaukė sandorį galimybės susigrąžinti prekę, rašo, kad aš sutikau grąžinti pinigus be prekės. Tad likau ir be pinigų, ir be prekės, o pirkėja praktiškai gavo kailinius nemokamai!“ - kreipėsi pagalbos naująja tvarka nusivylusi vartotoja.
Jai antrino ir daugiau su panašia situacija susidūrusių vartotojų, tačiau, deja, dauguma teigė taip ir nepakovoję prieš „vėjo malūnus“.
Duomenų perdavimas VMI ir baudos už BDAR pažeidimus
Nors ir aktyviai skelbiama, kad dėvėtų prekių pardavimas neturi būti papildomai apmokestinamas, mat tai nėra tas pats, kas prekiavimas naujais daiktais, iš kurių uždirbamas pelnas, todėl papildomų mokesčių esą mokėti nebereikia - jie buvo sumokėti įsigyjant naują prekę.
Tačiau „Vinted“ aktyviau savo prekes parduodantiems vartotojams platina pranešimus, kuriuose teigia, jog 30 kartų pardavus savo prekes, reikia užpildyti „papildomą informaciją“, o šiais duomenimis, esą pasidalina su Valstybine mokesčių inspekcija (VMI).
Tiesa, tokią tvarką numačiusi pati VMI - štai, net jeigu ir turite įvykdę 30 pardavimų kiekį, bet už visus juos gauta suma per metus neviršys 2,5 tūkst. eurų, mokėti papildomai esą nieko nereikės.
„Tai, kad užpildysi ataskaitą ir pasidalinsi informacija, nereiškia, jog privalėsi mokėti mokesčius nuo savo Vinted pardavimų. DAC7 ataskaitos pateikimas taip pat neįpareigoja tavęs imtis naujų veiksmų dėl mokestinių prievolių“, - nurodo „Vinted“.
Tas pats „Vinted“ skelbia, kad tuo atveju, jei asmeniniai daiktai parduodami pigiau nei buvo įsigyti, mokesčių mokėti nereikia, nes už tai nebuvo gautas pelnas. Tačiau kaip tą įrodyti?
„Paprastai tik verslams gali tekti pateikti įrodymus“, - aiškinama programėlėje.
Šiemet Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI) konstatavo, kad išnagrinėjus Prancūzijos ir Lenkijos priežiūros institucijų pagal 2021 ir 2022 metais persiųstus pareiškėjų skundus ir nustačius Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) pažeidimus, „Vinted“ buvo skirta solidi - 2,39 mln. eurų - bauda.
Nagrinėjant skundus nustatyta, kad platforma atsisakiusi ištrinti vartotojų duomenis, argumentuodama tuo, kad šie nenurodė „konkrečių pagrindų“, taip pat vykdė „šešėlinį blokavimą“, kai tvarkė asmenų duomenis, siekiant, kad pažeidimus padaręs asmuo paliktų platformą ir prieš tai apie tokius veiksmus neinformavo.
Nustatyta, kad bendrovė taip pat nesiėmusi „pakankamų techninių ir organizacinių priemonių“ akcentuojant vartotojų teisę susipažinti su duomenimis.
Vis dėlto, šis VDAI sprendimas buvo apskųstas teismui.
„Vinted“ - nuo startuolio iki pirmojo Lietuvos „vienaragio“
Pirminė dabartinės prekybos platformos versija dienos šviesą išvydo dar 2008-aisiais Justui Janauskui ir Mildai Mitkutei įkūrus bendrovę, pavadinimu „Mano Drabužiai“.
Puslapio, kurio pagalba spintoje tūnantys drabužiai turėjo antrą šansą vėl išvysti dienos šviesą, idėja gana greitai išplitusi ir Čekijoje bei Vokietijoje, o galiausiai po kiek daugiau nei dešimtmečio tapo milžiniškus pelnus generuojančia veikla, vartotojams dar 2014-aisiais pasiūliusia dar patogesnes naudojimosi galimybes mobiliosios programėlės pagalba.
2019 m. žiniasklaida skambiai pranešė, kad „Vinted“ tapo didžiausia Europoje internetine naudotų drabužių mainų ir prekybos platforma, o Lietuvoje - pirmuoju „vienaragiu“, pritraukusiu 128 mln. eurų investicijų.
Iki šiol Lietuvoje nė vienas startuolis dar nebuvo tapęs „vienaragiu“, pasiekusiu didesnę nei 1 mlrd.
Atsiliepimų santrauka
Apibendrinant vartotojų atsiliepimus, galima pastebėti keletą pagrindinių problemų:
- Pirkėjo apsaugos mokestis: Vartotojai abejoja šio mokesčio teikiama apsauga ir mano, kad tai tiesiog būdas platformai pasipelnyti.
- Nesąžiningi pirkėjai ir pardavėjai: Dažnai pasitaiko atvejų, kai nesąžiningi vartotojai apgaule gauna prekes ar pinigus, o platforma nesuteikia tinkamos pagalbos.
- Duomenų saugumas ir VMI: Nerimą kelia duomenų perdavimas VMI ir baudos už BDAR pažeidimus.
- Klientų aptarnavimas: Vartotojai skundžiasi prastu klientų aptarnavimu, automatizuotais atsakymais ir problemų ignoravimu.
„Vinted“ plečia asortimentą - baldų pardavimas ir siuntimo kainos
Platforma „Vinted“ gruodį pristatė galimybę vartotojams pardavinėti baldus. Tuo apsidžiaugė viena „Delfi“ skaitytoja, tačiau pamačius pristatymo įkainius jos entuziazmas dingo.
Kaip pastebėjo ji, pristatymo tarifas naudojantis platforma šiuo metu viršija ir kai kurių baldų kainas.
Savo ruožtu „Vinted“ atsakė, kad reikalui esant svarstys apie tvarkos atnaujinimus.
Praėjusį mėnesį „Vinted“ pranešė, kad vartojai per platformą galės pardavinėti ne tik drabužius, knygas ar elektroniką, bet ir baldus.
Instrukcijose teigiama, kad siuntimo paslaugos teikėjas paims prekę tiesiai iš pardavėjo namų ir pristatys iki pirkėjo durų, svarbiausia, kad ji būtų tinkamai supakuota ir tilptų pro duris ir liftus. Prekės kelionę pirkėjas galės sekti.
Vis dėlto „Delfi“ skaitytoją Aureliją nustebino baldų siuntimo įkainis. „Esu aktyvi „Vinted“ naudotoja, tad labai apsidžiaugiau po pranešimo, kad programėlėje pradedami pardavinėti baldai.
Visgi džiaugsmas kiek apkarto realiai apžiūrėjus pasiūlymą ir sąlygas. Pavyzdžiui, 50 eurų kainuojančio fotelio atvežimas - 29 eurai, taigi, daugiau nei pusė paties daikto kainos. Atrodo, kad 29 eurų atvežimo suma fiksuota“, - laiške „Delfi“ svarstė ji.
Siuntimas brangesnis už baldą
Aurelija teigė, kad toks įkainis suprantamas, jei parduodama sofa ar kiti didesni ir brangesni baldai, tačiau visai kitaip jis atrodo, kai kalbama apie kelias dešimtis eurų kainuojančius baldus.
„Ši atvežimo suma taikoma ir tada, kai baldas, pavyzdžiui, kavos staliukas, kainuoja kad ir 20 eurų, taigi atvežimas viršija net ir paties baldo kainą.
Smarkiai abejoju, ar toks atvežimo įkainis paskatins pirkėjus rinktis baldus iš antrų rankų“, - pastebėjimais dalijosi ji.
Iš tiesų patikrinus siūlomų baldų asortimentą galima pamatyti, kad čia pardavinėjamos ir kabyklos, kurių kaina - vos 6 eurai, ir biuro kėdės už 7 eurus.
Pardavėjai taip pat siūlo brangesnių prekių - sofą už 263 eurus, lauko baldų komplektą, už kurį prašoma 137 eurų, prailginamą stalą už 420 eurų.
Kai kurie daiktai parduodami pusvelčiui, vos už porą eurų, tačiau reikia susimokėti 29 eurų siuntimo tarifą.
„Vinted“ patvirtino, kad minėtas įkainis yra fiksuotas, tačiau neatsakė į klausimą, kodėl jo dydis nediferencijuojamas pagal baldo svorį.
„Naujoji subkategorija atsirado visai neseniai, tad norime pamatyti, kaip mūsų nariai reaguoja ir sąveikauja. Nekantraujame perprasti narių reakciją ir patirtis, o tuomet susitelksime į sprendimus, kurie padėtų užtikrinant, kad tai vyktų sklandžiai ir suteiktų bendruomenei geriausią įmanomą vertę. Kol kas siuntimo kaina yra vienoda visų dydžių siuntiniams. Tačiau nuolat ieškome būdų, kaip savo nariams pasiūlyti geriausią siuntimo pasiūlymą, ir, jei reikės, svarstysime apie atnaujinimus“, - „Delfi“ pateiktame komentare sakė „Vinted“.
Platforma taip pat nepasidalijo įžvalgomis, kokie baldai dažniausiai įkeliami pardavimui ir kaip aktyviai žmonės tuo naudojasi.
Naujas „Vinted“ biuras - tvarumas ir patogumas darbuotojams
Biuro išskirtinumu taps tvarumas - jame atsidurs naudoti, antram gyvenimui prikelti baldai, ilgaamžės, lengvai atnaujinamos medžiagos, smarkiai sumažintas plastiko vartojimas, svarstomi maisto švaistymo mažinimo sprendimai.
Biure taip pat bus dvi terasos, vidinis kiemas, sporto salė, kavinė, poilsio, laisvalaikio, vaikų ir kitos erdvės.
127 susitikimų ir individualaus darbo kambariai bus skirtingi, prisitaikantys prie susitikimo tikslo ir pobūdžio.
Pasak naujojo biuro projekto komandai vadovaujančios Ievos Užkurnienės, persikėlimą „Vinted“ planavo jau kurį laiką - sprendimas susijęs su įmonės augimu.
Tiek šiuo metu, tiek persikėlus į naujas patalpas, „Vinted“ darbuotojai gali rinktis ar dirbti nuotoliniu būdu, tačiau poreikis kokybiškam ir tvariam biurui išlieka.
„Šiuo metu „Vinted“ dirba apie 450 žmonių, tačiau nuosekliai augame ir ketiname iki šių metų pabaigos turėti apie 600 kolegų. Natūralu, kad dabartiniame biure netilptume, tad dairėmės naujų galimybių, kurios leistų mums ne tik toliau plėsti komandą, bet tuo pačiu ir išlaikyti bendrumą.
Komandinis darbas ir bendro rezultato siekimas, atsakomybių ir pergalių dalybos, skaidrumas - svarbios mūsų vertybės.
Dėl šios priežasties naujose patalpose turėsime virš šimto susitikimų kambarių, specialias atviras erdves pokalbiams su kolegomis, iš vidinio kiemo matysime visą biurą, o platūs, sukti laiptai suvienys visus keturis aukštus“, - sako I. Užkurnienė.
Pasak jos, Naujamiestis pasirinktas ir dėl patogių susisiekimo galimybių: „Taip pat stebime ir augančias šio mikrorajono perspektyvas bei norėtume prisidėti prie bendruomeniškumo skatinimo čia.“
Naujame biure - naudoti baldai
Anot I. Užkurnienės, kuriant biuro interjerą buvo svarbu išlaikyti bendrumą tarp darbuotojų, įvairovę, atitikti skirtingus kolektyvo poreikius, tačiau ne ką mažesniu aspektu tapo tvarumas, kurio ieškota ir renkantis pastatą, ir interjero sprendimus.
„Nors pats pastatas, kadangi yra naujos statybos, yra energetiškai efektyvus ir taupus, mes norėjome atsakingai pažiūrėti ir į jo įkūrimą.
„Vinted“ savo veikla skatina naudotus daiktus paversti pirmuoju vartotojo pasirinkimu, tad ir patys laikomės šios taisyklės bei vadovaujamės ja kurdami biuro interjerą“, - tikina įmonės atstovė.
Biure atsidurs naudoti baldai - įmonė toliau naudos 95 proc. baldų iš senojo biuro, o didžiąją dalį trūkstamų taip pat įsigijo iš antrų rankų Lietuvoje: „Planuodami biurą į tvarumą žiūrime įvairiapusiškai, tad net ir dėvėtus baldus pirkome čia, Lietuvoje, kad tvarūs būtų ne tik patys daiktai, bet ir jų gabenimas.
Senus baldus restauruosime, prikelsime antram gyvenimui.“
Naujajame „Vinted“ biure taip pat naudojamos tik ilgaamžės, natūralios ir tikros medžiagos, kurias laikui bėgant galima atnaujinti - tikro medžio grindys, metaliniai industriniai laiptai, kilimai iš perdirbto pluošto.
Mažins plastiko vartojimą ir nešvaistys maisto
Nors plastiko naudojimą „Vinted“ savo biure mažino ir anksčiau, persikėlę į naujas patalpas jo vartojimo beveik atsisakys.
Darbuotojų poilsio zonose bus įrengtos vandens stotelės su specialiais kraneliais, tiekiančiais mineralinį, gazuotą, filtruotą, karštą vandenį, tad neliks vienkartinės plastikinės taros.
Jos bei kitų vienkartinių plastiko gaminių vartojimą taip pat planuojama mažinti ir „Vinted“ pirmajame aukšte įsikursiančioje kavinėje, kasdien tiekiančioje pusryčius, pietus ir vakarienę.
Be to, įmonė svarsto, kaip sumažinti maisto švaistymą. „Šiuo metu su tiekėjais ieškome sprendimo, kaip galėtume panaudoti maisto likučius, kad išmestume kuo mažiau“, - sako I. Užkurnienė.
Pats verslo centras „Uptown Park“ naujoms patalpoms pasirinktas neatsitiktinai. A+ energetinės klasės biurų pastatas pasižymi mažomis eksploatacinėmis sąnaudomis visais metų laikais, o verslo centro tvarūs techniniai sprendimai, funkcionalus išplanavimas ir statyboms naudotos medžiagos - draugiškos aplinkai.
Įrengti biurą „Vinted“ padeda architektų biuro „DO Architects“ ir projektų valdymo bendrovės „HML Project Management“ profesionalai.