Kiekvienam verslui svarbūs ne tik pardavimai, bet ir įmonės įvaizdis. Viena svarbiausių jo dedamųjų - biuro, gamybos patalpų bei teritorijos švara. Tam įprastai samdomos valymo paslaugas teikiančios įmonės, tačiau kaip išsirinkti tokią, kurią drąsiai būtų galima vadinti bendrovės švaros ambasadoriais?
Šiandien, sparčiai augant paslaugų kainoms, kai kurios įmonės taupo kanceliarijos priemonių, užkandžių ar net švaros paslaugų sąskaita. Pasak Vitarestos atstovo, pirmiausia reikėtų rinktis paslaugą, o ne kainą. „Derėtų pasidomėti pačia įmone, jos dydžiu, patirtimi bei reputacija. Šiandien tikrai nesunku rasti įmonės partnerių sąrašus, klientų atsiliepimus. Kone kiekviena valymo paslaugų bendrovė savo interneto tinklalapyje skelbia informaciją apie naudojamą įrangą, priemones, dalijasi naujienomis ar darbo užkulisiais. Jeigu to nėra, automatiškai silpnėja ir patikimumo įspūdis.
Ilgametė patirtis ir nepriekaištinga kokybė leidžia Vitarestai užsitikrinti lyderio pozicijas valymo paslaugų rinkoje bei klientų pasitikėjimą. „Kaskart siekiame, kad po mūsų suteiktų paslaugų patalpos ar teritorija būtų idealiai švarios. Atlikdami iš pažiūros gana paprastus darbus, visuomet veikiame profesionaliai - pradedant komunikacija su klientu ir baigiant inovatyvia įranga bei efektyviomis priemonėmis. Jeigu nedėtume tiek pastangų, nebūtume vieni rinkos lyderių su daugiau nei 1200 darbuotojų, daugiau nei 700 sutarčių ir 24 metų patirtimi“, - tikina įmonės pardavimų vadovas P. Jis papildo, jog svarbiausia savo profesionalumą rodyti ne žodžiais, o darbais.
Pranašumą tarp konkurentų taip pat suteikia ir platus įmonės klientų segmentas. Vitaresta teikia paslaugas plačiam klientų segmentui ir apima kone visas verslo šakas. „Tarp mūsų klientų yra gydymo, švietimo įstaigų, energetikos, turizmo, logistikos, gamybos, prekybos, žemės ūkio, transporto bei aviacijos įmonių, taip pat verslo centrų.
Valymo Paslaugų Specifika Įvairiose Srityse
Priklausomai nuo patalpų tipo, reikalingos ir tokios valymo paslaugos, kurios leis patalpas tinkamai paruošti eksploatacijai. Valymo paslaugos maisto pramonės objektuose reikalauja laikytis griežtų taisyklių ir procedūrų, turėti sertifikatus, įrodančius, kad įmonė yra gali teikti valymo paslaugas tokio tipo objektams.
Maisto pramonės įmonės privalo taikyti individualią rizikos veiksnių analizės ir svarbių valdymo taškų (RVASVT) sistemą arba savanoriškai naudotis geros higienos praktikos (GHP) taisyklėmis (Lietuvos higienos normos HN 15:2005 „Maisto higiena“ 3 punktas). GHP taisyklės yra skirtos smulkioms ir vidutinėms maisto tvarkymo įmonėms. Geros higienos praktika (GHP) nurodo bendrąsias higienos priemones, kurios turi būti taikomos įmonėje ir kurios yra būtina kitų kokybės sistemų, tarp jų ir RVASVT, sąlyga.
Valymo paslaugos maisto pramonei teikiamos, įvertinus reikalingų paslaugų planą. Kaip dažnai būtina atlikti patalpų valymą ir (ar) dezinfekavimą pagal rekomendacijas, nusprendžia įmonė. Pavyzdžiui, tualeto patalpos turi būti valomos kasdien. O sandėlio, kuriame laikomi supakuoti maisto produktai, grindys gali būti valomos kelis kartus per savaitę (atsižvelgiant į judėjimą ir dulkėtumą sandėlyje).
Medicinos įstaigų bei klinikų patalpų valymas yra vienas svarbiausių higienos užtikrinimo aspektų, tiesiogiai susijęs su pacientų saugumu ir infekcijų prevencija. Pirmiausia, medicinos įstaigų valymo paslaugų procesas turi būti atliekamas pagal aiškiai nustatytus protokolus. Naudojamos tik specialiai tam skirtos valymo ir dezinfekavimo priemonės, kurios naikina virusus, bakterijas bei kitus patogenus, tačiau nekenkia žmonių sveikatai. Ypatingas dėmesys skiriamas dažnai liečiamiems paviršiams - durų rankenoms, turėklams, mygtukams, darbo stalams, procedūrų įrangai. Taip pat svarbu atskirti „švariąsias“ ir „nešvariąsias“ zonas - pavyzdžiui, laukiamieji, registratūra ir operacinės ar izoliuotos palatos turi būti valomos skirtingais įrankiais ir pagal skirtingus grafikus. Gera patalpų higiena ne tik padeda išvengti infekcijų plitimo, bet ir prisideda prie pacientų pasitikėjimo įstaiga bei komforto jausmo. Dėl to medicinos įstaigų valymas turi būti patikėtas profesionalams, kurie supranta šio darbo svarbą ir atsakomybę.
Švariosios zonos - tai patalpos, kuriose būtina palaikyti itin aukštą higienos lygį ir griežtai kontroliuoti aplinkos taršą. Tokios zonos dažniausiai randamos medicinos įstaigose (operacinėse, intensyviosios terapijos skyriuose), farmacijos, mikroelektronikos, maisto pramonės ar laboratorijose. Švariosiose zonose valymo paslaugų tikslas - pašalinti dulkes, mikroorganizmus, cheminius teršalus ir kitas daleles, kurios gali paveikti produktų kokybę ar kelti pavojų žmonių sveikatai. Todėl naudojamos tik tam patvirtintos, mažai dulkančios valymo priemonės bei profesionalūs, antistatiniai įrankiai. Patalpų tvarkytojai, dirbantys švariosiose zonose, privalo dėvėti specialią aprangą - vienkartinius kombinezonus, pirštines, antbačius, kaukes ar respiratorius. Trumpai tariant, valymas švariosiose zonose - tai ne tiesiog švara, o svarbi gamybos ar gydymo proceso dalis, nuo kurios gali priklausyti galutinių produktų saugumas, pacientų sveikata ar net gyvybė.
Reikalavimai Patalpoms ir Paviršiams
- Turi būti užtikrinama gera grindų dangos būklė, danga turi būti lengvai valoma, o prireikus dezinfekuojama.
- Grindų dangai turi būti naudojamos nelaidžios, nesugeriančios, plaunamos ir netoksinės medžiagos.
- Sienos turi būti švarios, paviršius turi būti lygus, lengvai valomas, užglaistytomis sandūromis.
- Langai turi būti švarūs ir sukonstruoti taip, kad būtų galima juos valyti bei išvengti nešvarumų kaupimosi.
- Durys turi būti švarios, lygios, pagamintos iš drėgmės neabsorbuojančių, lengvai valomų ir dezinfekuojamų medžiagų.
- Visi paviršiai (įskaitant įrenginių paviršius), kurie gali liestis su maistu, turi būti švarūs, valomi ir dezinfekuojami.
- Konteineriai turi būti atitinkamos konstrukcijos, gerai prižiūrimi, lengvai valomi, o prireikus dezinfekuojami.
Apžiūrima ar viskas švariai išvalyta. Stebėjimas vykdomas pasitelkiant RVASVT (Rizikos veiksnių svarbių valdymo taškų kokybės sistemą) arba laikantys GHPT (geros higienos praktikos taisyklių). Labai svarbu viską registruoti, ir stebėti, kad visos medžiagos būtų naudojamos pagal gamintojo nurodymus.
Laikykite uždarytus langus ir duris, jei jie atviri turėtų būti barjerai - tai yra ant langų - tinkleliai, ant durų užuolaidos užkertančios kelią kenkėjams patekti į vidų.
Geros higienos praktikos (GHP) schema
Valymo Paslaugų Pirkimas: Viešųjų Pirkimų Tarnybos Rekomendacijos
Viešųjų pirkimų tarnyba (VPT) parengė Valymo paslaugų pirkimo gaires, skirtas pirkimų vykdytojams, perkantiems valymo paslaugas. Valymo paslaugas perka beveik kiekviena perkančioji organizacija bei perkantysis subjektas. VPT 2019-10-15 CVP IS paskelbė valymo paslaugų tiekėjų ir pirkimo vykdytojų apklausą. Tik trečdalis pirkimo vykdytojų nurodė esantys patenkinti nusipirktų, jiems teikiamų valymo paslaugų kokybe.
Tiekėjai nurodė, kad visada siekia išlaikyti teikiamų paslaugų kokybę, tačiau privačiame sektoriuje paslaugos teikiamos už didesnę kainą, todėl ir teikiamų paslaugų kokybei yra skiriamas didesnis dėmesys. Teikiant valymo paslaugas valytojai dažnai yra socialiai pažeidžiamų grupių asmenys. Todėl socialiniai aspektai valymo paslaugų viešuosiuose pirkimuose yra svarbūs, o noras įsigyti valymo paslaugas už kuo mažesnę kainą, turi tiesioginės įtakos valymo kokybei arba net gali sąlygoti teisės aktų pažeidimus.
Tiekėjai teigia, jog pirkimo vykdytojai vis dar neatsisako tam tikrų nepageidautinų praktikų, neįvardija aiškių ir konkrečių poreikių bei lūkesčių pirkimo dokumentuose, tai galimai įtakoja pirkimo vykdytojų specialiųjų žinių neturėjimas ir (ar) specifinių, su valymo paslaugomis susijusių, aspektų neišmanymas.
Atsižvelgdama į šiuos probleminius aspektus, VPT pristato gaires, kuriomis siekiama supažindinti pirkimo vykdytojus ir tiekėjus su egzistuojančiomis valymo paslaugų pirkimų praktikomis bei atkreipti dėmesį į šių paslaugų pirkimui reikšmingas aplinkybes. Gairių taikymas nėra privalomas. Gairėse pateikiamos rekomendacijos kaip pirkimo vykdytojas turėtų tinkamai pasiruošti ir užtikrinti sėkmingą valymo paslaugų pirkimą, įskaitant valymo paslaugų pirkimo dokumentų rengimą, pasiūlymų vertinimą bei sėkmingą pirkimo vykdymą ir valymo paslaugų pirkimo-pardavimo sutarties vykdymo priežiūrą.
VPT yra parengusi „Valymo paslaugų kokybės reikalavimų apibrėžimo ir suteiktos valymo paslaugų kokybės atitikties reikalavimams įvertinimo metodiką“ (METO), šių gairių 1 priedą, kurią rekomenduojama naudoti atliekant valymo paslaugų pirkimus. Gairių 2 priede pateikiamos nuorodos į teisės aktus, kurie yra aktualūs perkant valymo paslaugas.
Svarbiausi Valymo Paslaugų Pirkimo Etapai
Valymo paslaugų pirkimo, o vėliau - sėkmingo pirkimo sutarties vykdymo efektyvumas tiesiogiai priklauso nuo „namų darbų“, kuriuos pirkimo vykdytojas turi atlikti dar prieš pradėdamas pirkimo procedūras. Vienas svarbiausių valymo paslaugų pirkimų etapų yra planavimas, o taip pat ir sisteminis požiūris. Taigi bet kurios ankstesnės valymo paslaugų pirkimo patirtys turėtų būti sistemingai kaupiamos ir naudojamos rengiantis naujam valymo paslaugų pirkimui. Suprantama, kad nepakanka valymo paslaugų pirkimo planavimą grįsti vien tik ankstesne patirtimi.
Valymo paslaugų rinkoje ganėtinai greitai keičiasi kainos, naudojamos technologijos, metodai, produktai ir tiekėjai. Atliekant valymo paslaugų pirkimus sėkmė lydi tuos pirkimo vykdytojus, kurie ne tik išmano teisinį reglamentavimą, tačiau ir turi pakankamai kompetencijos, praktinės patirties ir žinių apie valymo paslaugų pirkimo organizavimo procesą ir pirkimo objekto specifiškumą.
Valymo paslaugų pirkimo aplinkybės taip pat gali skirtis, pavyzdžiui, atsižvelgiant į perkamų valymo paslaugų sudėtingumą. Kai kuriais atvejais, vykdant valymo paslaugų pirkimą, yra gana aiškus poreikis ir rinka (žinomi potencialūs tiekėjai, naudotini produktai, metodai ir kt.). Nepaisant to, gerojoje praktikoje, visais atvejais rekomenduojamas sisteminis požiūris atliekant valymo paslaugų pirkimus.
Svarbu siekti, jog poreikio nustatymo metu pirkimo vykdytojo specialistai išliktų kuo labiau nešališki ir atviri galimoms naujovėms. Būtina suvokti, jog valymo paslaugų problematiką ir neveiksnumą geriausiai mato tie, kurie dirba sistemoje kasdien teikdami tokias paslaugas bei tokių paslaugų naudotojai, todėl jų nuomonė šiame procese yra svarbi. Visgi, siekiant išvengti pirkimo vykdytojo specialistų šališkumo bei neatsilikti nuo valymo paslaugų rinkos tendencijų, į poreikio nustatymo procesą taip pat galima įtraukti ir išorės ekspertus, kurie turi ekspertinių valymo paslaugų srities žinių.
Praktika rodo, jog pirkimo vykdytojas, pastebėjęs tam tikrą efektyvumo ar kokybės gerinimo poreikį, dažnai būna ne vienintelis, susiduriantis su tokia problema. Pirkimo vykdytojas, prieš pradėdama valymo paslaugų pirkimą, turi įvertinti realų šių paslaugų poreikį, apimtį, žinoti tikslų pirkimo objektą ir nusistatyti pirkimu norimus pasiekti rezultatus.
Orientacinis Klausimynas Valymo Paslaugų Pirkimui
Toliau pateikiamas orientacinis klausimynas, kuris turėtų padėti pirkimo vykdytojui išsiaiškinti poreikį, geriau pasiruošti valymo paslaugų pirkimui bei tinkamai apibrėžti pirkimo objektą, įskaitant techninės specifikacijos reikalavimus:
- Ar rengėme anksčiau valymo paslaugų pirkimą? Jeigu tokie pirkimai buvo rengti ankščiau ar jie buvo tinkamai atlikti ir ar tinkamai buvo vykdoma pirkimo sutartis?
- Kokie teisės aktai reglamentuoja ir su kokiais teisės aktais galime susieti planuojamą valymo paslaugų pirkimą?
- Ar galime patys tinkamai parengti valymo paslaugų pirkimo dokumentus bei parinkti efektyviausius sprendimų būdus siekiant apibrėžti reikalavimus, ar reikia pasitelkti šios srities ekspertus?
- Kokios yra kitų pirkimo vykdytojų panašių valymo paslaugų pirkimų sėkmingos ir nesėkmingos patirtys?
- Su kokiomis rizikomis galime susidurti planuodami, organizuodami ir vykdydami valymo paslaugų pirkimą, įskaitant pirkimo objekto apibrėžimą, pasiūlymų vertinimą, sutarties vykdymo priežiūrą ir kontrolę ir t. t.? Kaip tokias rizikas planuojame paskirstyti: kokias rizikas prisiimti, kokias perduoti tiekėjui, kokiomis pasidalinti?
- Kas mums yra valymo paslaugų kokybė ir kaip ketiname apibrėžti reikalaujamą valymo paslaugų kokybės lygį? Kokius kokybės standartus ir reikalavimus nustatysime pirkimo sąlygose?
- Kaip ketiname nustatyti ar norimas pirkimo tikslas bus pasiektas (pavyzdžiui, sutarties vykdymo metu vykdant reguliarius valymo paslaugų kokybės auditus ir patikras pagal METO; atliekant pastovius nustatytų pagrindinių veiklos rodiklių (KPI) matavimus; lyginant valymo paslaugų suteiktus rezultatus su techninėje specifikacijose patiektais apibrėžtais parametrais pagal apibrėžtą vertinimo metodiką ir kt.)?
- Per kokį terminą turime parengti pirkimo dokumentus? Kada norime, kad būtų pradėtos teikti valymo paslaugos?
- Į ką orientuosime pirkimą, techninę specifikaciją ir jos reikalavimus, siekiant įsigyti atitinkamas valymo paslaugas ar jų derinius?
- Kas yra pagrindiniai pastato ir (ar) patalpų naudotojai? Ar yra pažeidžiamų vartotojų, kuriems reikia skirti ypatingą dėmesį (pavyzdžiui, neįgalieji, vaikai ir kt.)?
- Kokį laiko tarpą skirsime valymo paslaugų teikėjui suteikti reikalaujamas valymo paslaugas?
- Kokie yra mūsų turimi resursai pirkimo sutarties priežiūrai, kontrolei ir administravimui?
- Kokios planuojamų įsigyti valymo paslaugų apimtys (pavyzdžiui, patalpos ir jų plotai, pastatų ir patalpų aukštis, dangos, pastatų sudėtingumas, patalpų paskirtis (pavyzdžiui, sanitarinės, bendrojo naudojimo, techninės, administracinės, medicininės, edukacinės, laboratorijos ir pan.) ir t.
- Kokius paviršius valymo paslaugų tiekėjas turi valyti patalpose?
- Kokiu metu turi būti teikiamos valymo paslaugos ir kokie reikalingi minimalūs patalpų ir (ar) paviršių valymo dažniai?
- Ar yra reikalingi specifiniai valymo procesai, kuriuos reikia įsivertinti perkant valymo paslaugas?
- Ar teikiant valymo paslaugas reikalingos specifinės medžiagos, priemonės ir įranga?
- Kokia yra reikalinga būsimo valymo personalo ir tiekėjo kompetencija?
- Ar yra aktualios inovacijos, aplinkosauga, socialinė atsakomybė?
- Kokie yra reikalingi pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) ir kaip jie bus apskaičiuojami?
- Kokio minimalaus patalpų ir (ar) paviršių švaros lygio, kurį turi užtikrinti tiekėjas, reikia?
- Ar bus perkamos higienos priemonės ir (ar) higienos priemonių laikikliai / dozatoriai, jų pristatymas ir papildymas?
- Ar reikia purvą - drėgmę surenkančių kilimėlių ir jų tiekimo ir keitimo paslauga?
- Kokių kitų su valymo paslaugų reikės?
- Ar reikia švaros palaikymo / budėjimo paslaugos?
- Ar reikės su valymo paslaugomis susijusių paslaugų?
- Ar reikės lauko teritorijos valymo ir (ar) priežiūros?
Kiti Svarbūs Aspektai
- Dirbtinių nagų priauginimo darbo vieta turi būti įrengta atskiroje uždaroje patalpoje.
- Darbo vietoje turi būti užtikrintas paslaugos teikimo metu išsiskiriančių dulkių surinkimas.
- Individualiuose ar daugiabučiuose gyvenamuosiuose namuose, visuomeninės paskirties pastatuose, turi būti atskiros oro šalinimo sistemos, izoliuotos nuo kitų pastato patalpų vėdinimo sistemų.
- Vanduo turi atitikti geriamojo vandens kokybės reikalavimus HN24:2003 “Geriamojo vandens saugos ir kokybės reikalavimai ” (Žin., 2003, Nr. 79-3606, Žin., 2010, Nr.
- Lietuvos higienos normos HN 33:2011 „Triukšmo ribiniai dydžiai gyvenamuosiuose ir visuomeninės paskirties pastatuose bei jų aplinkoje“ patvirtintos Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2011 m. birželio 13 d. įsakymu Nr.
Biocidų produktų duomenų bazėje (www.biocidai.nvsc.lt) galima patikrinti, ar produktas turi galiojantį autorizacijos liudijimą, kokios jo sudėtinės dalys. Naudojamos valymo cheminės priemonės turi turėti saugos duomenų lapus ir naudojimo aprašymus, kuriais vadovaujamasi, atliekant valymo darbus.
Valymo Inventorius
Svarbu, kad valymo inventorius būtų tinkamai ženklinamas. Valymo inventorius (kibirai, šluotos, šluostės ir kt.) turi būti paženklinti atskirų patalpų ženklinimo simboliais. Pavyzdžiui, tualetų valymo įrankiai paženklinti raudona spalva, koridorių - mėlyna ir t.t. Tualeto patalpų valymo inventorius turi būti laikomas atskirai nuo kitų patalpų valymo inventoriaus (pavyzdžiui, koridoriaus, sandėlio ar kt.). Inventorius laikomas tam skirtoje vietoje švarus ir sausas. Pašluostės kasdien turi būti plaunamos ir dezinfekuojamos.
Patalpose privaloma atlikti ir graužikų bei vabzdžių naikinimą. Atliekami valymo bei priežiūros darbai registruojami Valymo ir dezinfekavimo žurnale.
Valymo Auditas
Valymo paslaugų kokybei išlaikyti ir gerinti naudingas ir reguliarus auditas (rekomenduojamas atlikimo periodiškumas - 1 kartą per mėnesį). Audito radinius ir prevencinius koregavimo veiksmus padeda dokumentuoti ir atsekti valymo darbų patikros forma.
Profesionalios valymo paslaugos - raktas į švarias ir tvarkingas patalpas