Šiame straipsnyje apžvelgsime įvairius klientų atsiliepimus ir skundus apie sodybas ir kitas paslaugas Lietuvoje. Aptarsime tiek teigiamas, tiek neigiamas patirtis, siekdami padėti vartotojams priimtiInformacija apie slapukus ir jų naudojimą:
Slapukas (angl. Cookie) - tai mažas tekstinis failas, kurį interneto svetainė įrašo į Jūsų kompiuterio arba mobilaus prietaiso naršyklę, kai Jūs apsilankote svetainėje. Slapukai taip pat naudojami tam, kad būtų užregistruota, ar sutinkate, kad Bendrovės svetainėje būtų naudojami slapukai, kad šis klausimas nebūtų užduodamas kiekvieną kartą apsilankant svetainėje.
Slapukai naudojami:
- Prisitaikyti prie Jūsų poreikių ir norų.
- Užtikrinti funkcionalumą.
- Prisiminti Jūsų pageidaujamą kalbą, paieškas ir anksčiau peržiūrėtas paslaugas/prekes.
- Kad nereikėtų iš naujo įvesti prisijungimo duomenų.
- Įgyti įžvalgų apie tai, kaip mūsų lankytojai naudojasi Bendrovės svetaine.
- Nustatyti, iš kur atėjote, bei informaciją apie datą ir laiką.
- Analizuoti naudotus paieškos žodžius ir kt.
- Sužinoti, kaip vartotojai naršo mūsų svetainėje po to, kai jiems parodoma reklama internete.
„Pixel“ žyma - tai yra vadinamas (angl. web beacons), (angl. clear GIFs) arba paslėptas programinis kodas. vaizdą (paprastai nematomą) apie Jūsų veiksmus, kuriuos atliekate mūsų svetainėje. persiunčiama į “Pixel” paslaugų tiekėjo serverį, priešingai nei slapukai įrašydami į Jūsų naršyklę. atliekate mūsų svetainėje.
Bendrovės naudoja surinktus duomenis analizei iki trejų metų. slapuko tipo (vieną dieną, savaitę ar mėnesį), bet kai kuriais atvejais gali galioti ir iki dvejų metų.
Jeigu ketinate įgyvendinti savo teises, galite kreiptis į Bendrovę el. paštu. įgyvendinant savo teises, Jūs privalote tinkamai patvirtinti savo asmens tapatybę. teikiant individualizuotus rinkodaros pasiūlymus, jūs galite būti priskirtas atitinkamai klientų kategorijai. susisiekę su mumis el. paštu.
Atsiliepimai apie prekybos centrus ir parduotuves
Vienas vartotojas pasidalino savo patirtimi apie "Depo" parduotuvę, teigdamas, kad ji nėra brangi ir yra žymiai pigesnė už kitas. Jis atkreipė dėmesį, kad "Depo" pradžioje įvertina, ar parduotuvės kaltė dėl gedimo, ar paties kliento. Taip pat pabrėžė, kad "Depo" yra "pasidaryk pats" (DIY) parduotuvė, todėl klientai turėtų būti pasiruošę patiems atlikti kai kuriuos darbus.
Kita klientė liko nusivylusi apsilankiusi Klaipėdoje esančioje H. Manto g. "Salamander" parduotuvėje. Ji nustebau, kad parduotuvėje visiškai nebuvo klientų ir suprato kodėl - parduotuvėje visiškai nebuvo oro kvėpuoti. Klientė liko visa, , šlapia” išmušta prakaito. Ji išreiškė susirūpinimą dėl darbuotojų, kurie tokiomis nežmoniškomis sąlygomis dirba visa dieną, nuo ryto iki vakaro.
Apie Radviliškio MAXIMA prekybos centrą: Radviliškio didžiojoje MAXIMOJE visiskai niekada nepraleidzia tevelius su vaikais tam skirtoje kasoje (TEVELIAI SU MAZAIS VAIKAIS), kasininkes nepasiulo praleisti. Labai pikta ypac siandien (08.01)kai vaikui skaudejo kojite o turejom stovieti pilna kasa zmoniu be vaikuciu.
Nepatikimi klientai: kaip juos atpažinti ir elgtis susidūrus?
Atsiliepimai apie medicinos įstaigas
Vartotojas pasidalino neigiama patirtimi Pabradės poliklinikoje, nusivylęs med. seselės bendravimu. Jis teigė, kad seselė kalbėjo paaukštintu tonu su pykčiu ir jam neteko sulaukti pagalbos. Jis išreiškė nuostabą, kodėl vis daugiau žmonių išsiregistruoja iš Pabradės poliklinikos.
Kitas pacientas pasidalino patirtimi apie gydytoją Kanauką, kuris prieš daug metų gydė dantuką. Vėliau, gydantis pas kitą gydytoją, iš danties kanalo buvo ištrauktas vatos tamponas, ,,įkštas" Kanaukos. Dėl to dantį teko rauti.
Atsiliepimai apie telekomunikacijų paslaugas
Vartotojas skundėsi dėl "Cgates" teikiamų paslaugų kokybės. Jis teigė, kad tiekiamo interneto greitis nesiekia nė 1/3 sutartyje nurodyto minimalaus greičio. Taip pat skundėsi dėl TV problemų, kai po sistemos keitimo pakaitom nerodo tai tiesioginės transliacijos, tai įrašų. Galiausiai, jis paminėjo incidentą su operatorės Laura elgesiu, kai jis informavo apie pokalbio įrašymą ir sulaukė atsakymo “Neturite teisės” ir numesto ragelio.
Kitas vartotojas skundėsi dėl sunkumų susisiekiant su "VIASAT" ir nutraukiant sutartį. Jis teigė, kad bendraujant per "live chat", jam liepia laukti vadybininkės skambučio, bet pokalbis tuo ir pasibaigia.
Vartotojas, 2018.08.02 d. nuvykęs į Klaipėdos Akropolio Bitės saloną apie 18 val., dėl susitikimo buvo susitarta su Ada Šutinyte (Klientų aptarnavimo kokybės vadybininke Vilniuje). Darbuotojos pasakė, kad nieko nežino ir nėra gavę jokių dokumentų patvirtinančių mano žodžius, paprašė atvykti rytoj. Pasakė, kad biuras Vilniuje nedirba nuo 17 val. todėl negali prisiskambinti. Važiavau iš kito miesto galo, sugaišau daug laiko ir viskas veltui. Minėtos vadybininkės nekompetencija ir aplaidus požiūris į darbą su klientais daro gėdą visai kompanijai.
Šie atsiliepimai atspindi įvairias klientų patirtis Lietuvoje. Svarbu atkreipti dėmesį į tokius atsiliepimus, kad įmonės galėtų gerinti savo paslaugų kokybę ir klientų aptarnavimą.
