UAB "Mano Būstas" yra kontroliuojančioji bendrovė, valdanti vieną didžiausių įmonių grupių, kurios pagrindinė veikla - kompleksinės daugiabučių namų ir komercinių pastatų priežiūros paslaugos bei patalpų ir teritorijų priežiūra. Visuomet siekiame būti žingsniu priekyje, todėl savo klientams stengiamės užtikrinti ne tik saugumą 24/7, bet ir visapusišką daugiabučio namo priežiūrą.
Rūpinamės, tvarkome ir diegiame pažangias technologijas, kad namų jausmas jus pasitiktų dar kiemo prieigose. Tvarkinga laiptinė, išpuoselėta namo aplinka ir energiją taupančios inovacijos kuria namų jaukumą, o profesionaliai prižiūrėta infrastruktūra kelia jūsų būsto vertę. Inovacijos, kurios priartina ateitį ir didina jūsų turto vertę - mūsų profesionalų komandos siekis.
Mums svarbus skaidrumas, todėl visi name planuojami, vykdomi ir atlikti darbai matomi klientų erdvėje „BonoDomo“. Ten pat galite rasti detalias ataskaitas apie darbus, kaupiamąsias lėšas ar jų panaudojimą, sekti savo sąskaitų istoriją. Profesionalų dėmesys ir greitas reagavimas ištisą parą - tai patikimumo garantas. Todėl teikiame avarinę pagalbą 24 val.
Daugiabučių namų priežiūra
Klientų atsiliepimai ir iššūkiai
Vis dėlto, ne visada viskas klostosi sklandžiai. Viena iš Kauno gyventoja, Edita Grudzinskaitė, susidūrė su rimtomis problemomis dėl būsto administratoriaus "Mano Būstas" neveiksmingumo.
Istorija prasidėjo 2019 metų vasarį, kai staiga ėmė šlapti Editos miegamojo siena (išorinė daugiabučio siena). Iš pradžių lašai tik kapsėjo, ilgainiui „plėmas“ išsiplėtė iki dviejų metrų. „Avariją registravau gal tris kartus. Iš būsto administratoriaus gaudavau atsakymą, kad pranešimas užregistruotas, „atvyksime, pasiaiškinsime“. Bet niekas taip ir neatvyko. Dvejus metus. Jie taip ir liko mano bute neapsilankę“, - gana kuriozinę situaciją ėmė pasakoti kaunietė.
Dvejus metus dėl avarijos šlapo kaunietės buto siena
Pasak Editos, reaguodamas į pranešimus, „Mano būstas“ 2019 metų pavasarį atliko visiškai nereikalingą žingsnį - nors problema akivaizdžiai slypėjo namo sienoje ties Editos butu, ėmė ir iš dalies apskardino prastos būklės namo stogą. Tai problemos, žinoma, neišsprendė, tik gerokai patuštino gyventojų kišenes.
„Pavaidino dirbančius, pasiėmė didelius pinigus ir išvažiavo. Šitaip mulkinti žmonių negalima. Kuo jie mus laiko? Atėjo ruduo, įjungė šildymą ir vėl pradėjo vanduo sienoje sunktis. Turėjome sugalvoti būdą, kaip jį su plėvele nuleisti į kibirą, nes ąžuolinis parketas išklotas. Siena jau mirko tame vandenyje. Vėl registravau avariją, vėl nieko, - jokios reakcijos. Ėmiau rašyti raštus savivaldybei, savivaldybės administratoriui siųsti raštai taip pat buvo ignoruojami. Šią žiemą pas mus jau kabojo pusės metro skersmens varvekliai, nes nestabdomas vanduo tiesiog žliaugė“, - istoriją tęsė Edita.
Ėmė formuotis didžiuliai varvekliai
Iš „Mano būsto“ atstovų ji išgirdo įvairių pasiteisinimų: tai dėl žiemos sąlygų bokštelio negalima pakelti, tai kaimynas (energetikas, pats ne vieną skundą dėl to pateikęs) neįsileidžia į vidų, tai problema tame, kad namas - paveldosauginis, todėl sudėtinga imtis kokių remonto veiksmų.
Galiausiai neapsikentusi ji paskambino aukščiausiems Kauno valdžios atstovams, tuomet problema buvo išspręsta per 12 valandų. Po skambučio, kaip tikina Edita, „Mano būstas“ greitai atrado sienoje trūkusį vamzdį. Iš pradžių norėjo jį tik suveržti, bet Edita liepusi pakeisti trūkusią dalį nauja.
„Dėl dvejus metus tekėjusio vandens išdaužyta liko svetainės siena, atsilupo miegamojo siena, išorinėje dalyje nubyrėjo tinkas, atsidengė plytos. Dvejus metus vertėmės be miegamojo, spraudėmės kitose erdvėse. Įsimetė pelėsis, dėl kurio man ir dukrai prasidėjo alergija. Didžiulis dvokas! Iš sienos, tikrąja to žodžio prasme, pradėjo augti grybai. Negana to, sugadintas antikvarinis pianinas ir ant sienos kabojusios meno vertybės - man asmeniškai dedikuotos žinomo JAV kompozitoriaus Morteno Johanneso Lauridseno ranka užrašytos jo žymiausių kūrinių natos. Šio kompozitoriaus muzika Rugsėjo 11-ąją skamba visose JAV radijo stotyse, Baltuosiuose Rūmuose jis atsiėmė nacionalinę JAV meno premiją. Tai man - vien jau emociškai didelė vertybė“, - teigė Edita.
Edita kreipėsi į advokatą ir reikalauja „Mano būsto“ atlyginti žalą, kuri kilo „dėl įmonės darbuotojų aplaidumo, keistų atsikalbinėjimų, nereagavimo ilgą laiką, neužėjimo į butą“ ir siekia apie 11 tūkst. eurų. Šiuo metu ruošiamas ieškinys teismui. Dar vieną ieškinį - dėl sugadinto namo fasado, pateikti turėtų ir namo gyventojai.
Balandžio 23 dieną Edita sulaukė iš „Mano būsto“ atsakymo į jos pretenziją dėl žalos už patalpų sugadinimą atlyginimo. Rašte įmonė atsisakė atlyginti žalą, nes tikina, kad už jos priežastį - namo šildymo sistemos vamzdyno defektus, nėra atsakinga.
Reaguodama į situaciją, „Mano būstas“ teigia, kad problema užtruko dėl specifinės namo statybos ir inžinerinių sistemų painiavos. „Pirmiausia, nuoširdžiai atsiprašome mūsų klientės, kad tiek laiko užtruko, kol problema buvo identifikuota ir galiausiai pašalinta. Noriu atkreipti dėmesį, kad 5 ir 7 namai yra suglausti, o dėl specifinio namo inžinerinių sistemų įvedimo ir namo statybos ypatumų, vamzdynai bendrose sienose yra įrengti visiškai chaotiškai - tarsi atskiri, tačiau kartu ir bendri. Mes administruojame tik 7 namą, o gedimų buvo ir 5 name, todėl užtruko nemažai laiko, kol pavyko rasti visas problemines vietas ir jas sutvarkyti. Dar kartą norime padėkoti klientei už kantrybę ir bendradarbiavimą“, - rašoma „Mano būstas“ vardu Pauliaus Ugianskio redakcijai atsiųstame paaiškinime.
Nepaisant šio incidento, "Mano Būstas" siekia užtikrinti skaidrumą ir prieinamumą klientams. Anot „Mano BŪSTO“ klientų atstovės Akvilės Juškevičienės, augantį savitarnos sistemos populiarumą lemia tai, kad gyventojai vis aktyviau rūpinasi būstu, nori turėti galimybę nuolat stebėti svarbiausius duomenis ir naujienas apie jų daugiabutį.
Nacionalinės pastatų paslaugų asociacijos PREMA vadovas Miroslavas Monkevičius pastebi, kad didysis rinkos dalyvis „Mano BŪSTAS“ pažengęs dar toliau: klientai gali naudotis programėle, taigi visi duomenys apie lėšas ir būsto priežiūrą gali būti peržiūrėti bet kuriuo metu, taip pat klientai operatyviai gali gauti visą aktualią informaciją ir patys kreiptis į administratorių.
Anot A.Juškevičienės, bene labiausiai gyventojus dominantys klausimai yra susiję su išlaidomis: ar būsto administratorius tinkamai naudoja namo kaupiamąsias lėšas, ar pagrįstos gyventojus pasiekiančios sąskaitos už atliktus darbus. Kiekvienas klientas vidutiniškai per mėnesį prie paskyros prisijungia po 4 kartus, taigi gyventojai atidžiai stebi skelbiamus duomenis apie daugiabučio reikmėms naudojamas lėšas ir ne tik.
Savitarnos sistema leidžia gyventojams stebėti informaciją apie būsto administravimo procesus ir gyventojų išlaidas
Mitai apie daugiabučių priežiūrą
“Mano BŪSTAS” atrinko dažniausiai pasitaikančius mitus apie duomenis, atskleidžiančius gyventojų išlaidas būsto administravimo reikmėms:
- 1 mitas. Gyventojai nežino, kiek namas yra sukaupęs kaupiamųjų lėšų ir kaip jos naudojamos. Anot „Mano BŪSTO“ klientų atstovės, savitarna leidžia patogiai, bet kuriuo paros metu, visais išmaniaisiais įrenginiais stebėti, kiek namo gyventojai sukaupę lėšų, informaciją apie planuojamus ir jau atliktus darbus.
- 2 mitas. Gali būti išrašytos sąskaitos už neatliktus darbus. Anot A.Juškevienės, savitarnoje gyventojai mato, kokie darbai užregistruoti jų name, ir lengvai gali sekti bei lyginti sąskaitų informaciją bei darbų registracijas.
- 3. mitas. Neaišku, kaip iš daugiabučio administratoriaus gauti norimas ataskaitas, nežinoma kur kreiptis. Klientų atstovės teigimu, savitarnos sistema tam ir sukurta, kad gyventojams nereikėtų gaišti laiko skambučiams, juo labiau - vizitams į administratoriaus biurą.
A.Juškevičienė taip pat atkreipia dėmesį, kad eBŪSTO savitarnos mobiliosios programėlės vartotojų pernai padaugėjo daugiau nei trečdaliu.
Kitos pastatų administravimo įmonės
Be "Mano Būsto", Lietuvoje veikia ir kitos įmonės, teikiančios pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas:
- UAB "ADMI"
- UAB „DOMUS SERVICE”
- Civinity Namai
Šios įmonės taip pat siekia užtikrinti kokybišką pastatų priežiūrą ir patenkinti gyventojų poreikius.
Apibendrinant, UAB "Mano Būstas" yra didelė įmonė, teikianti platų spektrą paslaugų, tačiau susidurianti su iššūkiais, ypač reaguojant į klientų problemas. Skaidrumas ir prieinamumas yra svarbūs įmonės prioritetai, tačiau būtina užtikrinti efektyvų problemų sprendimą ir atsakomybę už padarytą žalą.