Šiame straipsnyje apžvelgsime keleivių atsiliepimus apie autobusų keliones Lietuvoje. Atsiliepimai apima įvairius aspektus: vairuotojų elgesį, aptarnavimo kokybę ir keleivių patirtis.
Vairuotojų elgesys ir saugumas
Kai kurie keleiviai išreiškė susirūpinimą dėl vairuotojų elgesio kelyje. Vienas keleivis pranešė apie neatsargų jauną vairuotoją, kuris daugybę kartų pažeidė kelių eismo taisykles: nesustojo prie STOP ženklo, keletą kartų kirto ištisinę juostą ir netgi dvigubą ištisinę juostą, taip pat viršijo greitį. Kelionė nėra maloni, kadangi tenka jaudintis dėl savo ir kitų keleivių saugumo. Įmonė atsiprašė už įvykį ir informavo, kad pasikalbėjo su vairuotoju, supažindino su pretenzija ir paaiškino, kad jis privalo savo darbe laikytis kelių eismo taisyklių. Pirmam kartui buvo apsiribota tik žodiniu įspėjimu.
Kitas keleivis skundėsi, kad labai nemandagus aprėkiantis autobuso vairuotojas, ne pagal taisykles išleidžia/paima keleivius (Lekėčių miestelyje sustojo ne stotelėje, o šalia jos) dėl to kyla keleivių saugumas. Įmonė atsiprašė dėl minėto įvykio ir informavo, kad vairuotojas buvo griežtai perspėtas, kad toks elgesys mūsų įmonėje nėra toleruojamas ir privalo rūpintis vairavimo saugumu.
Tačiau ne visi atsiliepimai yra neigiami. Vienas keleivis pasidžiaugė vairuotoja, kuri vežė keleivius iš Vilniaus į Kauną. Buvo labai malonu važiuoti su šia paslaugia vairuotoja, kuri vos pajudėjus mikriukui suteikė informaciją, pagelbėjo didesnį bagažą turėjusiam keleiviui, be problemų susikalbėjo su anglakalbiu keleiviu.
Kitas keleivis nori padėkoti įmonės vairuotojams, vežantiems keleivius maršrutu Alytus-Daugai-Vilnius (išvykimas 18:30). Jau 10-us metus darbo dienomis vykstu į Daugus (namo), ir džaugiuosi, kad mus pasitinka mandagūs ir rūpestingi Jūsų darbuotojai. Labai maloniai nustebino vairuotojas, išleisdamas stotelėje, pasiteiravo ar turiu atšvaitus, nes išleidžia į ‘tamsą’.’ Tokiu klausimu mane ‘išleidžia’ ne vienas Jūsų įmonės vairuotojas (tamsiuoju laikotarpiu). Ačiū už Jų rūpestį ir atsakingumą!
Aptarnavimo kokybė
Kai kurie keleiviai skundėsi dėl aptarnavimo kokybės. Vienas keleivis buvo labai nusivylusi apgarnaujančiu (bilietus parduodančiu) autobuso darbuotojo aptarnavimu. Darbuotojas, užuot paaiškinęs, kad šiuo metu grąžos iš 50€ neturi ir paprašęs palaukti kito sustojimo, kada galės man grąžą atiduoti, pradėjo mane ,,auklėti”, neva aš privalau žinoti autobuso bilieto kainą, pakeltu tonu nurodė ,,ieškoti smulkiau”. Atsakius, kad smulkiau neturiu, darbutojas pradėjo svaidytis frazėmis ,,ar jūs pirmą kartą ajtobusu važiuojate?” ir pan. Įmonė atsiprašė už patirtus nemalonumus kelionės metu ir išsiaiškino, kas vairavo autobusą.
Kitas keleivis skundėsi, kad Pirkau bilietą internetu, kuriame buvo nurodyta ir sėdėjimo vieta. Paklausus vairuotojo, kur yra priskirta 5 vieta jis atrėžė: “nežinau, sėsk kur nori”. Po kiek laiko atsisukęs nemandagiai rėžė: “užsisek diržą”, nors diržą jau buvau užsisegęs. Tokiu atveju, bent jau galėtų mandagiau paklaust, t.y. ar esate užsisegęs diržą? Kitai moteriai neturint smulkesnių pinigų, labai aiškiai rodė savo nepasitenkinimą, jog žmogus net gali pasijaust kaltas, mat jam, autobuso valdovui, reiks dabar šiek tiek daugiau paskaičiuot. Tokia patirtis daro labai blogą įspūdį apie jūsų kompaniją bei klientų aptarnavimo kokybės standartus. Važinėju ir su kitomis vežėjų įmonėmis ir kol kas tokios patirties neturėjau.
Tačiau yra ir teigiamų atsiliepimų. Vienas keleivis norėčiau pasidžiaugti iš Vilniaus į Alytų vežusiu vairuotoju. Jau nepirmą kartą tenka keliauti su šiuo jaunuoliu ir visada pastebiu malonų aptarnavimą, pagalbą keleiviams pasidedant ir pasiimant bagažą ir t.t. Kelionė visada būna maloni.
Keleivių patirtys
Keleivių patirtys keliaujant autobusais yra įvairios. Kai kurie keleiviai susiduria su nepatogumais dėl autobusų vėlavimo. Pavyzdžiui, vienas keleivis skundėsi, kad maršrutas ŠILALĖ-Tauragė -Kryžkalnis- Raseiniai - Kaunas-VILNIUS labai dažnai išvažiuoja iš stotelės ELEKTRĖNAI 10 min. anksčiau nei nurodyta maršrutų grafike. Žmonės sekančio autobuso į Vilniaus kryptį turi laukti 30 min. Žiemos metu nėra malonu laukti kito autobuso ir šalti.
Kitas keleivis skundėsi, kad autobusas Vilnius - Šakiai, iš Vilniaus išvažiuojantis 10:45, nestojo Gariūnų stotelėje. Nors norinti įlipti keleivė aiškiai kėlė ranką stabdydama, ir autobusas važiavo beveik tuščias. Jis net nepersirikiavo į artimesnę eismo juostą, nes ir neketino stoti. Pastaruoju metu tokių atveju padažnėjo. Kodėl autobusai negali ten sustoti nestabdomi?
Taip pat pasitaiko atvejų, kai keleiviai jaučiasi nekomfortabiliai dėl kitų keleivių elgesio. Vienas keleivis rašė atsiliepimą apie kelionę Klaipėda - Vilnius. Autobuso gale sedėjo trys rusakalbiai vyrai, akivaizdžiai išgėrę. Nuo jų sklido nemalonus kvapas visą kelionę. Taip pat, dar sugalvojo išsitraukti valgyti mėsos su marinuotais agurkais, ir vėl visas autobusas pilnas nemalonių kvapų.. Girdėjosi ir skardinių traškėjimas, turbūt alaus.. Pavalgius ir pralinskmėjus, garsiai juokėsi ir keikėsi, susikėlę kojas ant sėdynių linksmai sau važiavo. Galbūt reikėtų pabrėžti apie alkoholinių gėrimų vartojimo draudimą kelionės metu. Taip pat, apie etiketo normų laikymąsi autobuse (kojų susikėlimas ant sėdynių, valgymas autobuse). Bei žinoma pagarba kitiems keleiviams, jų komfortas ir ramybė kelionės metu.
Kitas keleivis skundėsi kad, nusiperki bilietą iš anksto , tačiau įlipęs į autobusą nerandi vietos kur atsisėst ir visą kelionę iš Kryžkalnio į Vilnių sėdi ant laiptu. Buvau nusipirkęs bilietą internetu į autobusą Kryžkalnis - Vilnius atvykus į stotį, autobuse vietų nebebuvo ir man bei draugui teko važiuot atsisėdus ant laiptų prie tualeto.
Tačiau yra ir teigiamų patirčių. Vienas keleivis keliavo iš Talino į Vilnių TOKS autobusu. Labai geras autobusas, malonus aptarnavimas, greitai atvažiavo.
Problemos dėl atsiskaitymo kortele
Viskas labai puiku, tik vienintelis minusas yra tai, kad autobusuose, pažymėtuose, jog galima už bilietą atsiskaityti mokėjimo kortele ir yra aparatas kortrlės nuskaitymo, vairuotojas atsisako priimti mokestį kortele. Jau ne pirmą kartą susidūriau su tuo. Vis galvoju gal neveikia aparatai arba gal nesujungti. Tačiau paskutinio bandymo įsigyti bilietą kortele metu, pro ausis neprasprūdo vairuotojo žodžiai „nemoku”. As suprantu, kad kai kurie vairuotojai pagyvene, nauja įranga sunku priprasti. Bet manyčiau jog įmonė privalo surengti mokymus ir įsitikinti, jog darbuotojas sugeba dirbti.
Autobuso temperatūra
Turiu vieną pastabą. (Bent jau) kelionės metu Kaunas-Vilnius, vakare, buvo tikrai per smarkiai šildomas autobusas. Sėdint prie lango šildytuvas - visiškai šalia. Pūtė labai karštą orą iš apačios į kojas, į veidą, į šoną. Buvo sunku išsėdėti prie lango. Žmonės žiemos metu ir taip yra šiltai apsirengę, nebūtina jų kepinti. Suprantu, kad reikia prišildyti visą autobusą, bet jame ir taip jau galėjai sėdėti trumpomis rankovėmis.
Išvados
Apibendrinant, keleivių atsiliepimai apie autobusų keliones Lietuvoje yra įvairūs. Svarbu atkreipti dėmesį į vairuotojų elgesį, aptarnavimo kokybę ir keleivių patirtis, siekiant užtikrinti saugias ir patogias keliones visiems keleiviams.
Žemiau pateikiama lentelė, apibendrinanti dažniausiai pasitaikančias problemas ir teigiamus aspektus:
| Problemos | Teigiami aspektai |
|---|---|
| Vairuotojų Kelių eismo taisyklių pažeidimai | Mandagus ir rūpestingas vairuotojų elgesys |
| Nemandagus aptarnavimas | Greitos ir patogios kelionės |
| Autobusų vėlavimas | Kompetetingi vairuotojai |
| Nekomfortabili aplinka dėl kitų keleivių elgesio | |
| Atsisakymas priimti mokėjimus kortele | |
| Per aukšta temperatūra autobusuose |