Planuojant kelionę ar ieškant patikimo būdo nuvykti į oro uostą, svarbu atsižvelgti į kitų klientų patirtį. Šiame straipsnyje apžvelgsime "Express Kontaktas" įmonės teikiamas paslaugas, remiantis klientų atsiliepimais.
Teigiami Atsiliepimai
Kai kurie klientai džiaugiasi "Express Kontaktas" paslaugomis, pabrėždami šiuos privalumus:
- Malonus aptarnavimas: Daugelis klientų mini labai malonų aptarnavimą, pabrėždami, kad įmonė paima nuo namų ir parveža iki pat laiptinės.
- Punktualumas: Klientai teigia, kad įmonė laiku laukia sutartu laiku prie autostrados.
- Patikimumas: Daug metų bendradarbiaujantys klientai teigia, kad įmonė niekada nenuvylė.
- Vairuotojų profesionalumas: Kai kurie klientai giria vairuotojus už saugų ir greitą nuvežimą į vietą.
- Paslaugumas: Vairuotojai mandagūs ir paslaugūs, rūpinasi klientais.
Pavyzdžiui, vienas klientas teigia, kad daug metų bendradarbiauja su įmone, dažnai važiuoja į Jurmalą į konkursus, ir įmonė nuveža keleivius iki oro uosto, o juos su mokiniais atveža iki pat viešbučio durų. Kitas klientas rekomenduoja įmonę, teigdamas, kad vairuotojai yra tikri profesionalai, saugiai ir greitai nuveža į vietą, o grįžtant palaukė, nes vėlavo lėktuvas.
Neigiami Atsiliepimai
Deja, ne visi klientai patenkinti "Express Kontaktas" paslaugomis. Dažniausiai minimi šie trūkumai:
- Laukimas: Dažnai tenka laukti ilgiau nei planuota, kartais net kelias valandas, ypač nusileidus oro uoste.
- Bendravimo problemos: Klientai skundžiasi nemaloniu bendravimu, išsikalbinėjimu, tyčiojimusi ir atsakymų nedavimu.
- Transporto priemonės būklė: Mikriukai seni, prasmirdę, barška, netvarkingi ir nesaugūs.
- Vairuotojų elgesys: Vairuotojai agresyvūs, išsidirbinėja, o kartais net sustoja parūkyti kelionės metu, neatsižvelgdami į keleivių diskomfortą.
- Kainų neatitikimas: Internete nurodytos kainos gali būti neteisingos, o galutinė kaina pasakoma tik vietoje.
Vienas klientas teigia, kad nusileidus reikėjo laukti 2 val nakties metu ir apie tai sužinojo tik kelionės dieną. Kitas klientas skundžiasi, kad nusileidus reikėjo laukti daugiau nei tris valandas. Taip pat minimas vairuotojo agresyvumas ir negatyvumas, senas ir prasmirdęs mikriukas, bei sustojimas parūkyti kelionės metu.
Gelbėkit! Mano namo neišnuomosiu! (3 dalykai, kuriuos reikia padaryti kuo greičiau)
Siuntų Pristatymo Klausimai ir Atsakymai
Be transporto paslaugų, "Express Kontaktas" gali būti susijęs ir su siuntų pristatymu. Štai keletas dažniausiai užduodamų klausimų ir atsakymų apie siuntų pristatymą Lietuvoje:
Kiek laiko keliauja siuntos?
Pavyzdžiui, pašto tinklu siuntos iš skirtingų Vakarų Europos šalių vidutiniškai keliauja nuo 5 iki 7, iš Šiaurės Amerikos nuo 12 iki 14, o Kinijos - apie 14 dienų. Na, o per LP EXPRESS paštomatų ir kurjerių tinklą net 98 proc.
Kiek laiko siuntos saugomos pašto skyriuose?
Procesiniai dokumentai pašto skyriuje saugomi 7 darbo dienas. Visos likusios siuntos, tiek iš Lietuvos, tiek iš užsienio, nepaisant jų tipo, - 30 kalendorinių dienų. LP EXPRESS paštomatuose siunta saugoma 72 val.
Ar visada siuntą iš užsienio reikia deklaruoti?
Trumpas atsakymas - tik jeigu laukiama siunta atkeliauja ne iš ES šalies. Tokiu atveju visas siuntas, tarp jų ir dovanas (bet kokios vertės), deklaruoti būtina. Išimtis taikoma ir deklaruoti nereikia tik tuomet, jeigu yra siunčiami dokumentai arba rašytinė korespondencija (laiškas), atvirlaiškis, t.y. tai, kas siunčiama be pašto deklaracijos.
Kaip elgtis, jei laukiate vertingos siuntos?
Siųsti brangų daiktą visada rekomenduojama renkantis įvertintosios siuntos paslaugą. Tokiu atveju visada galima sekti jos kelią. Be to, jos dingimo atveju, pateikus siuntos vertę įrodančius dokumentus, garantuojamas 100 proc. žalos atlyginimas. Tiesa, egzistuoja didžiausios galimos kompensuojamos sumos, jos priklauso nuo šalies, į kuria siunta siunčiama. Didžiausia kompensacija už Lietuvoje siunčiamą įvertintąją siuntą gali siekti 1200 Eur.
Ką daryti, jei siunta vėluoja?
Geriausias būdas tai padaryti yra susisiekti su siuntėju ir pasidomėti, ar jis jau išsiuntė siuntą. Jeigu siunta turi registracijos numerį, galima pasitikrinti informaciją siuntų sekimo platformoje.
Kada mokama kompensacija už prarastą siuntą?
Patirtos žalos kompensavimas itin retais siuntos praradimo arba apgadinimo atvejais visada priklauso nuo to, kokį siuntos tipą pasirinko siuntėjas. Kompensacija praradus siuntą yra mokama tik siuntų tipus „Įvertintoji“ bei „Pasirašytinai“ pasirinkusiems klientams.
Apibendrinimas
Atsižvelgiant į klientų atsiliepimus, "Express Kontaktas" turi tiek privalumų, tiek trūkumų. Prieš naudojantis šios įmonės paslaugomis, verta atidžiai įvertinti savo poreikius ir lūkesčius, bei atsižvelgti į kitų klientų patirtį.