Etiketas ir vertybių sistema
Elgesio kultūra yra neatsiejama nuo vertybių sistemos. Jautrumas yra savybė, parodanti žmoniškumą ir nesavanaudiškumą. Kaip gera jausti, kad tavo nelaimei kitas žmogus neabejingas. Tolerancija reiškia, kad gerbiame kitų žmonių nuomonę, net jei ji nesutampa su mūsų pažiūromis. Svarbu nepažeisti nusistovėjusių normų, nes visi gyvena savitai.
Kasdienis Etiketas
Kasdienis etiketas apima įvairias situacijas, pradedant nuo prisistatymo tvarkos ir baigiant tinkama apranga. Mandagaus elgesio pagrindai apima keturias taisykles pirmam įvaizdžiui suformuoti ir septynias galimybes lengvai sugadinti pirmą įspūdį.
Pasisveikinimas
Pasisveikinimas yra svarbi etiketo dalis. Yra tam tikros taisyklės, kas ką privalo sveikinti pirmas ir kodėl. Taip pat svarbu žinoti, kaip tinkamai pasisveikinti praeinant, paspausti ranką ar pabučiuoti ranką sveikinantis. Reikia nuspręsti, ar atsistoti, ar likti sėdėti, ir žinoti, kada tinkamas kreipimasis "Tu" ar "Jūs".
Jūsų išvaizda ir įvaizdis
Apranga ir detalės yra svarbios tiek vyrams, tiek moterims. Vyrams svarbu žinoti apie fraką, smokingą, kaklaraištį, avalynę ir kojines. Taip pat svarbu, ką galima nešiotis kišenėse ir kokius kvepalus bei priemones po skutimosi naudoti. Moterims svarbu apatiniai rūbai, kojinės/pėdkelnės ir avalynė. Elegantiškos moters garderobas turi būti tinkamai sukomplektuotas.
Aksesuarai ir etiketas
Aksesuarai taip pat turi savo etiketą. Moterims svarbu rankinė ir rankinukas, skrybėlė, pirštinės ir lietsargis. Šalikas, skarelė ir nosinė taip pat turi būti naudojami tinkamai. Kvepalai ir tualetiniai vandenys turi būti naudojami saikingai. Vyrams svarbus kelnių diržas, petnešos ir galvos apdangalas. Tiek vyrų, tiek moterų papuošalai turi būti tinkamai parinkti.
Verslininko įvaizdis
Verslininko įvaizdis yra labai svarbus. Moters dalykinis stilius ir vyro dalykinis stilius turi atitikti verslo aplinką.
Dalykinis (Verslo) Etiketas
Dalykinis etiketas apima įmonės įvaizdį, sekretoriaus (administratoriaus) vaidmenį kaip įmonės veidą, organizacijos siunčiamo dokumento blanką ir biuro įrengimą. Spalvinė biuro gama turi atitikti įmonės stilių.
Vizitinė kortelė
Vizitinė kortelė yra svarbi dalykinio etiketo dalis. Ji turi turėti tam tikrą struktūrą ir būti naudojama tinkamai. Taip pat svarbios stalo kortelės.
Dalykinio bendravimo abėcėlė
Dalykinio bendravimo abėcėlė apima lankytojų priėmimą, dalykinius pokalbius ir kavos bei arbatos patiekimą.
Pokalbiai telefonu
Pokalbiai telefonu turi savo taisykles dalykiniame gyvenime. Svarbu žinoti, kaip palikti žinutę ir kokie patarimai galioja telefonų abonentams.
Susirašinėjimas (korespondencija)
Susirašinėjimas apima dalykinius laiškus, verslo korespondenciją ir užrašus ant voko. Taip pat svarbi sveikinimo atvirukų istorija ir šventinių sveikinimų etiketas. Neoficialieji raštai ir jų kalbos etiketas bei šventinių kvietimų etiketas taip pat yra svarbūs.
Susitikimai ir derybos
Susitikimai ir derybos apima svečių sutikimą aerouoste (ar stotyje), transportą, viešbutį, dalykinę vizito dalį ir kultūrinę programą. Taip pat svarbios vėliavos ir vėliavėlės, protokolinės priemonės ir svečių išlydėjimas.
Konferencijų rengimas ir susirinkimų organizavimas
Konferencijų rengimas ir susirinkimų organizavimas reikalauja tam tikrų įgūdžių. Asmeninis sekretorės pasirengimas susirinkimui ir pagrindinės susirinkimo vedimo taisyklės yra labai svarbios.
Interneto Etiketas
Interneto etiketas apima taisykles, kaip rašyti elektroninius laiškus. Svarbu el. pašto adresas ir adresatų parinkimas.
Elektroninių laiškų struktūra
Elektroninių laiškų struktūra turi atitikti tam tikrus standartus.
Pobūvių Etiketas
Pobūvių etiketas apima priėmimų rūšis ir elgesį, kai esame pakviesti. Laikysena prie stalo, servetėlės, dubenėlis pirštams nusiplauti ir dantų krapštymas yra svarbūs aspektai. Taip pat svarbu žinoti, ką daryti, jei apdrabstėte stalą ar kaimyną, ir kokie pokalbiai tinkami prie stalo. Stalo palikimas pietų metu, rūkymas ir tostai taip pat turi savo taisykles. Apranga ir dress code turi atitikti pobūvio tipą. Arbatpinigiai yra tradicija ar būtinybė. Įrankiai ir jų kalba bei taurės taip pat turi savo etiketą. Valgymas (šaltieji ir karštieji patiekalai) ir kas bei kaip valgoma yra svarbūs aspektai.
Dovanojimo menas
Dovanojimo menas apima tai, kuo vadovautis renkantis dovaną, ką galima dovanoti ir kaip dovanoti gėles. Dovanos teikimas ir priėmimas bei dovanojimo papročiai kitose šalyse taip pat yra svarbūs.
Neverbalinis Bendravimas
Neverbalinis bendravimas apima kalbą be žodžių. Neverbalinių gestų kilmė, gestų savybės, kaip sėsti prie stalo ir gestikuliavimas yra svarbūs aspektai. Gestų (kūno kalbos) reikšmės kitose valstybėse gali skirtis.
Etiketas ir bendravimo ypatumai užsienio šalyse
Etiketas ir bendravimo ypatumai užsienio šalyse gali labai skirtis, todėl svarbu būti informuotam prieš keliaujant ar bendraujant su žmonėmis iš kitų kultūrų.